Rechnungsreklamation – Connect Option

Eine Rechnungsreklamation kannst du über das Kontaktformular einreichen.

Steht die Connect-Option als kostenlos im Vertrag? Welchen Tarif hast du?

Diese Option sollte laut Vereinbarung von Anfang an kostenlos sein, da dies beim Vertragsabschluss im o2-Shop / o2-Center so vereinbart wurde.

wende dich an den o2 Shop, der ist dafür verantwortlich das alles ordnungsgemäß gebucht wird.

Nachdem ich die erste Rechnung nach Vertrasverlängerung erhalten und gesehen habe, dass mir dieser Connect Option berechnet wurde, habe ich mich im Geschäft beschwert. Dort wurde mir gesagt, dass sie das klären werden und dass ich eine Rückerstattung erhalten werde.

Auf der nächsten Rechnung habe ich gesehen, dass mir dieser Option noch für zwei Tage berechnet wurde und danach als kostenlos aufgeführt ist. Eine Rückerstattung habe ich jedoch nicht erhalten, weshalb ich mich jetzt beschwere.

Eine Rechnungsreklamation kannst du über das Kontaktformular einreichen.

Hallo ​@Tauby,

schön, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast und dich hier meldest – auch wenn der Grund dafür alles andere als schön ist.

Dass dir die Connect-Option berechnet wurde, obwohl diese kostenfrei sein sollte, ist natürlich mehr als ärgerlich und das bedaure ich sehr. Umso schöner ist es zu lesen, dass dies bereits korrigiert wurde.Bezüglich der Rückerstattung habe ich mir einen Überblick über deine Daten verschafft und gesehen, dass am 12.01. eine Gutschrift in Höhe von 6,67 € veranlasst wurde. Eine Verrechnung sollte zwischenzeitlich bereits erfolgt sein. 

Viele Grüße
Daniela

Vielen Dank für deine Antwort, Daniela.

Die Rückerstattung, die du erwähnt hast, bezieht sich jedoch auf andere Nummern, die ich hatte und bis Dezember aktiv waren, daher hat das nichts mit meiner aktuellen Beschwerde zu tun.

in der Rechnung steht das auch klar und kann man deutlich sehen.

​@Tauby 

Danke für deine Rückmeldung und deine Screenshots 😊
Ich habe mich darum gekümmert und dir den zu viel berechneten Betrag in Höhe von 5,32 € gutgeschrieben.  Die Gutschrift wird auf deiner nächsten Rechnung unter „Guthaben & Vergünstigungen“ ausgewiesen und automatisch mit dieser verrechnet. Damit sollte jetzt alles korrekt sein🙂

Viele Grüße
Daniela

Super, vielen Dank

Die Gutschrift wird noch separat per E-Mail bestätigt!

​@Tauby 

Sehr gerne 🤗 Melde dich jederzeit gerne wieder hier bei uns 😊

Viele Grüße
Daniela