Ich warte schon sehr lange auf meine Gutschrift die auf mein Konto ausgezahlt werden soll

​@BuddyAmy 

Hast du den Router mit einem Retourenschein von o2 zurück gesendet? 

Hast du den Einlieferungsbeleg ? 

Ja alles da hab auch alles durchgegeben am Telefon die haben es ja bestätigt das alles vor Ort ist  und Tickets erstellt ich warte nur auf mein Geld die ganze Zeit 

Telefonisch... Aha .. schriftlich hast du nix ? 

Ich hab meine Belege das alles dort angekommen ist da ich alles über die DHL App verfolgen kann und über o2 die Serien Nummer des routers verfolgen kann 

​@BuddyAmy 

Ich meinte, ob du eine schriftliche Bestätigung von o2 zur Gutschrift hast.  Weil sonst passiert da nix 

Achso Nein die sagen mir am Telefon immer werde ich in den nächsten 48std erhalten bekomme aber nichts bekomme nur immer ihre Bewertungsnachrichten

​@BuddyAmy 

Reiche den Nachweis über das Kontaktformular ein und bitte dort um zügige Erstattung 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

vielen Dank für die Info Ich habe jetzt die lastschriften zurückgezogen und werde nur die Differenz bezahlen also das was denen zusteht bin ja schließlich auch auf mein Geld angewiesen

​@BuddyAmy 

Da wäre ich etwas vorsichtig.. hast du die Rechnung über das Kontaktformular reklamiert? 

Ich habe die im kontakformluar darüber informiert das ich es zurückgezogen haben und die Differenz die ihnen zusteht überweise und das sie sich gerne melden können wenn sie irgendwelche Belege brauchen das alles bei ihnen wieder vor Ort ist und das ich so gehandelt habe weil mir die Zeit von denen von Januar bis jetzt zu lange dauert 

Hallo ​@BuddyAmy,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn es bei der Gutschrift eine Verzögerung gibt. Wir schauen uns den Fall gerne einmal an, allerdings bist du aktuell nicht mit dem betreffenden Vertrag bei uns in der Community angemeldet, so dass wir keinen Zugang zu den Daten deines Vertrags mit dem Router haben. 

Bitte melde dich mit diesem einmal im Kundenportal (Mein o2) an und erstelle dir anschließend einen neuen Community Account: 

Wenn du dich damit anschließend hier noch einmal meldest, können wir nachvollziehen, wo es hier hakt und ggf. auch direkt weiterhelfen. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Hatte die falsche email hinterlegt das hier ist die richtige jetzt bin ich mit der richtigen online worüber auch alles läuft auf meinen vertrag

​@AmyBuddy 

Du bist jetzt mit der Rufnummer registriert? 

Hallo ​@AmyBuddy,

vielen Dank, jetzt konnte ich alles aufrufen. 

Ich habe nun zunächst einmal die Einrichtungs- und Versandgebühren für den bereits zurückgeschickten Router aus der letzten Rechnung (insgesamt 59,98 EUR) gutgeschrieben. Du erhältst hierzu in Kürze eine Bestätigung per E-Mail/SMS. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

Die Gebühren für den Schadenersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte aus der vorletzten Rechnung werden dir durch unsere Logistikabteilung direkt auf dein Konto zurücküberwiesen. Die Bearbeitung nimmt leider immer etwas Zeit in Anspruch, es ist aber bereits alles veranlasst worden. Hier muss ich dich leider noch um etwas Geduld bitten. 

Viele Grüße

Giulia