Formelle Beanstandung fehlerhafter Rechnungsstellung und nicht beauftragter Leistungen – Vertragsnummer

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit beanstande ich formell die Rechnungsstellung zu meinem Vertrag mit der Nummer 000000277

Laut Vertragsbestätigung beträgt die vereinbarte monatliche Grundgebühr während der noch laufenden Promotionszeit 10,99 € pro Monat. Diese Promotion ist weiterhin gültig und nicht abgelaufen.

Auf der aktuellen Rechnung wird jedoch eine „Grundgebühr 21,99 €“ berechnet, ohne dass ein entsprechender Rabatt ausgewiesen ist. Einer Tarifänderung oder Preisanpassung habe ich nicht zugestimmt.

Im Gespräch mit Ihrem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass unter der betreffenden Rufnummer zwei Multicards zu jeweils 9,99 € hinterlegt seien. Hierzu stelle ich klar:

Im Rahmen der Vertragsverlängerung wurde uns ausdrücklich eine Multicard für 24 Monate ohne zusätzliche Kosten zugesagt. Dies war Bestandteil des Angebots und ausschlaggebend für unsere Vertragsverlängerung. Eine zweite kostenpflichtige Multicard wurde von uns weder beauftragt noch genehmigt.

Sollte eine zusätzliche Multicard ohne unsere ausdrückliche Zustimmung aktiviert worden sein, fordere ich deren sofortige Deaktivierung sowie die vollständige Rückerstattung sämtlicher hierfür berechneter Entgelte.

Ich weise außerdem darauf hin, dass ich diese Unstimmigkeit bereits im vergangenen Jahr angesprochen habe. Damals wurde mir erklärt, die höhere Gesamtrechnung sei auf Telefonate außerhalb der EU zurückzuführen. Auf Grundlage dieser Aussage habe ich dies zunächst akzeptiert.

Heute habe ich erneut Rücksprache gehalten, nachdem ich überprüft habe, dass keine entsprechenden Auslandsgespräche geführt wurden. Dennoch wurde mir wiederum mitgeteilt, der höhere Rechnungsbetrag (ca. 93 €) sei auf internationale Gespräche zurückzuführen. Diese Erklärung ist nicht zutreffend.

Ich fordere daher eine vollständige und transparente Aufschlüsselung sämtlicher berechneter Positionen.

Ich verlange:

1. Die sofortige Korrektur der Grundgebühr auf die vertraglich vereinbarten 10,99 €,
2. Die umgehende Deaktivierung einer etwaigen nicht beauftragten Multicard,
3. Eine detaillierte Rechnungsaufstellung aller berechneten Leistungen,
4. Die vollständige Rückerstattung aller seit Beginn der Promotion zu Unrecht berechneten Beträge,
5. Eine schriftliche Bestätigung der korrekt hinterlegten Tarif- und Zusatzoptionen bis zum Ende der Vertragslaufzeit.

Bis zur vollständigen Klärung werde ich ausschließlich den unstrittigen Rechnungsbetrag begleichen.

Bitte nehmen Sie innerhalb von 14 Tagen ab Zugang dieses Schreibens schriftlich Stellung. Sollte innerhalb dieser Frist keine Klärung erfolgen, behalte ich mir vor, die Angelegenheit an die Schlichtungsstelle Telekommunikation weiterzugeben.

Mit freundlichen Grüßen

07.03.2026 o2_Katja: verschoben aus Mobilfunkvertrag