Informationen zum Vertrag

Hallo ​@Ulme67,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Konntest du bereits eine Anfrage über unsere Kontaktformular einreichen und hast du vielleicht auch schon Feedback erhalten?
Seit wann finden die Abbuchungen statt, konntest du das ermitteln?
Ist es immer der gleiche Betrag oder variieren die Summen?

Gruß
Antje
 

Danke für die Rückmeldung.  Das Kontaktformular habe ich bereits eingereicht. Mir wurde geantwortet dass es etwas dauern kann.

Die Abbuchungen gehen über einen längeren Zeitraum.  Genau kann ich es nicht sagen, aber wahrscheinlich länger als 1 Jahr.

Der Betrag ist immer gleich €44,99. Es gibt noch den Zusatz "ihre Tarifrechnug". Weitere Informationen habe ich leider nicht.

Gruß 

Markus 

Hast du vor einem Jahr ein Smartphone vergünstigt bei einen Reseller bestellt? Dort ist auch ein Mobilfunkvertrag mit bei. 

​@Ulme67 Danke für die Rückmeldung, berichte gerne sobald du eine finale Rückmeldung erhalten hast.
Könnte Bumer hier vielleicht bereits die richtige Vermutung haben?

Gruß
Antje
 

Sorry für die späte Antwort. 

Nein, ein Handy wurde nicht gekauft 

44,99 EUR hört sich nach einen o2 Free L Boost Tarif oder einen anderen Vertrag mit gleicher Grundgebühr an.

Wenn ich das nur wüsste, dann wäre mir echt geholfen.

Deshalb hab ich ja per Kontaktformular weitere Informationen erbeten.

Vielleicht klappt das ja 

Versuche doch mal anhand der Kontoauszüge zu recherchieren, seit wann das genau ist. Und überlege ob es in dem Zeitraum einen Kontakt mit o2 gab?

Das wird nicht gehen. Dazu müsste ich Kontoauszüge anfordern.

Das einzige was ich benötige ist eine Rechnungs- oder Vertragskopie. Damit könnte sofort Klarheit geschaffen werden. 

​@Ulme67 Anfragen via Kontaktformular können einige Zeit in Anspruch nehmen. Hoffentlich wird es bei dir nicht mehr lange dauern 🙂

Dazu müsste ich Kontoauszüge anfordern.

dann tue das. Es gibt keine Vertragskopie!

Aber es gibt die Möglichkeit eine Rechnungskopie zu erhalten

Rufe doch einfach die Hotline an, bei einer Rufnummernabfrage schweigst du solange bis jemand ran geht.

Danke an Bumer, für den Hinweis zu unserer Kundenhotline. ​@Ulme67 Berichte gerne ob es telefonisch geklappt hat.

Hallo, 

Ich mal wieder.

Gibt es Erfahrungswerte zu den Bearbeitungszeiten auf das Kontaktformular? 

Ich warte nun schon eine ganze Weile und frage mich  ob das normal ist. 

LG

Markus 

Ich warte nun schon eine ganze Weile und frage mich  ob das normal ist.

Ja, dass ist normal. Manchmal gibt es auch gar keine Antwort.

Hallo ​@Ulme67, ja ein bisschen kann es leider immer dauern aber wenn ich es richtig sehe, hattest du um den 18. Januar rum über das Kontaktformular geschrieben. Das kommt mir auch etwas lang vor.

Ich kann leider mit deinen hier in der Community hinterlegten Daten keinen Vertrag finden aber die Kolleginnen und Kollegen an der Hotline können dir bestimmt eine Auskunft geben.

Viele Grüße, Ines.

​@Ulme67 

hast du denn zwischenzeitlich die Hotline kontaktiert?

Darum werde ich wohl nicht drum herumkommen. 

Ich verstehe  nicht warum man, trotz Kudennummer und Rechnungsnummer, mir keine Auskunft geben kann. Der Bearbeitungszeitraum für ein Kontaktformular ist nicht grade Kundenfreundlich.

Berichte bitte nach dem Anruf!

Hi ​@Ulme67, um dir eine Auskunft geben zu dürfen, ist eine Legitimierung nötig, die können und dürfen wir hier in der Community nicht abfragen.

Das tut mir leid. Ich bin mir aber sicher, dass die Kolleginnen und Kollegen an der Hotline dir helfen können. 🙂

Viele Grüße, Ines

Sorry für die späte Rückmeldung. 

Mir wurde geholfen! Ich habe eine Rechnungskopie erhalten.

Vielen Dank für Euren Support!

Sehr gut, und um was für einen Vertrag handelt es sich nun?

​@Ulme67 Danke für das Update, das freut mich zu hören.
Vielleicht magst du ja noch verraten, was des Rätsels Lösung war bzw. welcher Tarif und ob du diesen jetzt auch entsprechend zuordnen konntest.

Gruß
Antje