O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo, Mir wurde ein Betrag für eine Ersatz-SIM-Karte i.H.v. 29,99€ berechnet. Es handelt sich um einen Neuvertrag. Die Ersatz-SIM-Karte wurde mir zugestellt, da die zuerst ausgestellte Karte offensichtlich beschädigt war. Mir wurde vom Kundenservice am Telefon gesagt, ich würde eine kostenfreie (!) Ersatzkarte erhalten, da die erste Karte offensichtlich beschaedigt und damit nicht nutzbar war. Ich bitte um Erstattung. Danke! Viele Grüße

Hallo zusammen,​ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators. Im Januar habe ich meinen Tarif umgestellt. Meine alte, kostenlose Multi-SIM wurde dabei abbestellt, da sie im neuen Tarif 10 €/Monat gekostet hätte. Die Deaktivierung wurde mir auch bestätigt und die SIM bucht sich seitdem nicht mehr ein.​Trotzdem werden mir seit Januar jeden Monat 10 € für diese Karte berechnet. Am 08. Mai hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit der Kundenhotline. Die Mitarbeiterin bestätigte mir den Systemfehler, versprach die sofortige Bereinigung und eine rückwirkende Gutschrift für die Vormonate.​Leider ist nichts passiert – auf der neuesten Rechnung ist der Posten immer noch drauf, und eine Gutschrift gab es nicht. Da die Karte seit Januar nachweislich inaktiv ist, bitte ich höflich darum, dass sich ein Moderator das anschaut, die Option dauerhaft löscht und die Gutschrift für die zu viel gezahlten Monate einrichtet.​Vielen Dank vorab!

Hallo zusammen,Meine Tochter ist versehentlich auf einen Fake Account bei Instagram reingefallen. Nun tauchten auf der Hanyrechnung 7 angebliche Käufer bei Microsoft über jeweils 19,99€, also insgesamt 139,93€ auf, die vom Abrechnungsdienst Boku Network Services IE Limited eingezogen wurden.Wir haben bereits die Drittanbietersperre gesetzt,  einen Widerruf an Boku und auch an Microsoft geschrieben. Bei O2 haben wir angerufen, aber da gab es keine vernünftige Auskunf bzw Hilfestellung. Wir sollten uns an Microsft wenden,  das war auch die Aussage von Boku. Das Microsoft Konto meiner Tochter zeigt keinerlei getätige Käufe auf. Wir fühlen uns mit diesem Problem ziemlich im Stich gelassen, da keiner sich unserer annimmt. Nirgendwo findet man dazu konkrete Hilfestellung. Telefonisch habe ich Microsoft noch nicht mal einen persönlichen Mitarbeiter gehabt- nur eine Computerstimme, die mich auf eine Internetseite verwies. Hat einer das gleiche Problem?Was können wir noch tun, damit wir das Gel

Hallo, ich bin neu hier und kann auf verschiedenster Weise keine Rechnung einsehen, ansehen bzw. herunterladen. Ich bekomme per Mail eine Info, dass auf meinem Account eine Rechnung ist aber ich komme da nicht hin. Kann mir jemand helfen...bitta ganz einfach.Lieben DankEdit o2_Kathi 25.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Guten Tag,ich habe ausversehen eine ersatzsim bestellt die ich sofort wieder storniert habe. Trotzdem wurde der Betrag von 29,99euro im Monat März in Rechnung gestellt und jetzt für den Monat April auch nicht wieder gutgeschrieben. Bitte um Lösung dieses Problems.Liebe Grüße V.M

Hi liebe Community,Leider kann ich den Kundendienst heute (Samstag) nicht erreichen, darum via Community.Ich habe diese Woche die Verträge meiner gesamten Familie (4 Personen) auf telefonischen Vorschlag hin verlängert. Insgesamt sollte dies die monatlichen Kosten senken auf insgesamt EUR 82 zuzüglich Einmalzahlung i.H.v. EUR 7.Heute kam dann leider diese email: Wie beantragt, bestätigen wir Ihnen für den oben angeführten Artikel folgende Ratenzahlungsvereinbarung: Auf den Gesamtbetrag in Höhe von223,00 EUR ist eine Anzahlung in Höhe von 7,00 EUR zu zahlen, fällig am 03.06.2026. Der Restbetrag ist zahlbar in 24 Monatsraten à 9,00 EUR.Die erste Rate ist zum 03.06.2026 fällig, die weiteren Raten zum 03. des jeweiligen Folgemonats.Bitte prüft kurz, ob das ein Missverständnis ist, denn im Telefonat wurde davon garantiert nichts erwähnt. Es hiess “...Sie zahlen monatlich EUR 82 zuzüglich einmalig EUR 7”.Von 24x EUR 9 war nie die Rede, WTF??? 😮 Viele GrüsseRobert 

Hallo zusammen,von meinem Freund wurde der o2 Zugang gesperrt, da unser Konto aktuell nicht funktioniert, haben wir vergessen es zu überweisen. Jetzt wurde sein Zugang gesperrt. Die Offene Rechnung hatte er gestern Überwiesen. Wann wird der Zugang dann wieder entsperrt?liebe Grüße  

Ich habe meine Mahnung bereits bezahlt und es wurde immer noch nicht entsperrt. Der o2 Chat funktioniert nicht und ich bin im Ausland und kann nicht anrufen. 

Hallo, ich brauche dringend Hilfe. Mein Anschluss ist gesperrt. Ich habe gestern um 09:13 Uhr 130 € per Echtzeitüberweisung bezahlt . Das Geld ist da, aber die automatische Freischaltung ist blockiert. Ich kann nicht anrufen oder in den Shop gehen, da ich mein behindertes Kind betreue und nicht wegkann. Bitte schalten Sie mich manuell frei! Vielen Dank

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe meine offenen Beträge bereits beglichen und Ihnen den Zahlungsnachweis per E-Mail zugesendet.Soweit ich weiß, sollten für Mai und Juni lediglich die monatlichen Beiträge von jeweils 19,99 € von meinem Konto abgebucht werden.Nun habe ich jedoch ein Schreiben von Ihnen erhalten, in dem ich 116,79 € bezahlen soll.Könnten Sie mir bitte erklären, warum dieser Betrag berechnet wurde?Vielen Dank im Voraus.Mit freundlichen GrüßenBekhruz Tuichiev

Guten Tag, Ich würde gern meine MultiCard kündigen, da ich diese nicht benötige und ich dafür im Moment noch 10 Euro jeden Monat bezahle. Leider finde ich die Option in der App nicht.Könnte mir bitte jemand von den Moderatoren vielleicht helfen dabei sie zu kündigen?Danke und viele Grüße Juliane 

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihre Mahnung erhalten und möchte mich für die verspätete Zahlung entschuldigen. Leider hatte ich in den letzten Wochen finanzielle Schwierigkeiten, da meine Unterstützung eingestellt wurde. Ich habe inzwischen eine neue Arbeitsstelle begonnen und werde mein erstes Gehalt am 15.07.2026 erhalten. Ich bitte Sie daher höflich, mir bis zum 15.07.2026 Zeit für die Zahlung zu geben und meinen Anschluss bis dahin nicht zu sperren. Ich werde den offenen Betrag nach Erhalt meines Gehalts so schnell wie möglich bezahlen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Kurt 29.06.2026 / 18:19h - persönliche Daten entfernt

Hallo, in der neuesten Rechnung wird der Vertrag mit der Rufnummer 01766190…. 15 Euro zu teuer berechnet. In dem Vertrag sollte ein Rabatt von 15 Euro hinterlegt sein dieser wurde jedoch nicht gewährt. Im Vertrag steht das unten angeführte. Berechnet wurden jetzt aber 49,99 EUR, bitte korrigieren, danke! In der letzten Rechnung wurden die 15 Euro auch gewährt. Was jetzt korrekterweise ausläuft ist der Portierungsbonus aber doch nicht die 15 Euro??  O2 Mobile Unlimited on Demand (2025)    49,99 € Roaming Plus    0 €  15,- € Rabatt auf die Grundgebühr    -15,00 €  Monatlicher Gesamtpreis   34,99 €    

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe vor etwa zwei Jahren einen Vertrag mit einem monatlichen Preis von 34,99 € abgeschlossen. Bei der Überprüfung meiner Kontoauszüge habe ich festgestellt, dass mir jedoch regelmäßig etwa 44,98 € bzw. 48,98 € pro Monat berechnet wurden.Ich bitte Sie daher, meine Rechnungen und Vertragsunterlagen zu prüfen und mir die Gründe für die höheren Abbuchungen schriftlich mitzuteilen. Sollten mir Beträge berechnet worden sein, die nicht meinem vereinbarten Vertrag entsprechen, bitte ich um eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Beträge.Außerdem möchte ich meinen Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Nach meinen Informationen endet die aktuelle Vertragslaufzeit im November. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Kündigungstermin sowie das Vertragsende.Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenAbdikariim Mohamed  

Moin,Mein Vertrag MobilVertrag mit Homespot 2 Miete ist schon aus der Laufzeitbindungraus und ungekündigt.Leider wird der Router nach 3 Jahren immer noch berechnet. Der Router ist ja schon veraltet und mit der monatlichen Miete in Höhe 5Eu längst bezahlt. Ich weiß der ist gemietet.Wie komme ich aus der Miete raus ohne Vertragskündigung der mobilen Daten.Leider ist telefonisch nichts zu erreichen. Ich werde mehrfach weitergeletet und dann bricht das Telefonat abDanke für die Antwort 

Hallo zusammen,  mir wird seit mehreren Monaten die O2 Unlimited Games Flatrate abgebucht, obwohl ich diese nie wissentlich gebucht habe. Außerdem taucht dieses „Abo“ nur auf der Rechnung auf, ich kann es aber nirgendwo kündigen.Kann mir hier jemand helfen bzw. weiß was ich tun kann? Vielen Dank

Hallo Community, Hallo O2-Team, bin momentan etwas hintendran meine Dinge zu überprüfen > Heute habe ich bemerkt, dass mir auf den letzten drei Rechnungen ein Abo für den oO2-Game Unlimeted berechnet wurde (7,99€). Ich habe das Abo nicht abgeschlossen, ich habe nie in irgendeiner Weise eine “Bestellbestätigung” von O2 erhalten und habe das Abo nicht genutzt.Das Abo wurde von mir HEUTE gekündigt ……. wie kann ich eine Rückerstattung bei O2 beantragen ?Danke für Eure Antwort ! Viele Grüße Karin

Hallo, ich habe auf meiner aktuellen Abrechnung gesehen das ich ein O2 Unlimited Games Flatrate Abo gebucht hätte. Beim nachschauen der letzten Abrechnungen musste ich feststellen dass dieses Abo schon seit mehreren Monaten auf den Rechnungen erscheint, obwohl ich nie solch ein Abo wissentlich abgeschlossen habe. Ich habe es jetzt sofort im Wallet gekündigt. Jetzt ist meine Frage ob ich wenigstens für die letzten zwei Abrechnungen das Geld erstattet bekomme.

  Редактировано пользователем o2_Dennis, 27 июня 2026 г., 19:02: Личные данные удалены.

Guten Tag,ich erhalte seit fast 3 Jahren jeden Monat eine Mail, wo drin steht, dass ich eine Gutschrift von 0,83€ erhalte für den vergangenen Monat. Ich habe keine Ahnung woher diese Gutschriften kommen. Da ich kein Kundenkonto mehr habe, kann ich die Rechnungen nicht einsehen. Ich möchte keine mails mehr bekommen bzw. das Guthaben gerne einfach ausgezahlt bekommen.. kann mir jemand weiter helfen?Danke! 

Habe eine Rechnung über Datennutzung im NichtEURaum bekommen. Nur wenn Italien und Frankreich ohne mein Wissen aus der EU ausgetreten sind, kann das stimmen. Bei der Fahrt durch die Schweiz waren Mobile Daten ausgeschaltet. Im Einzelverbindungsnachweis ist nichts aufgeführt, mit der Begründung: der Verbrauch im EURoaming werden keine Nachweise geführt . Wo liegt der Fehler? Für Aufklärung währe ich sehr dankbar.Titel zur besseren Übersicht ergänzt // o2_Rebecca, 26.06.2026 18:43 Uhr

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit fordere ich eine schriftliche Klärung zu meiner aktuellen Rechnung. Der Betrag in Höhe von 74,71 € wurde bereits von mir beglichen.Zahlungsnachweise liegen diesem Schreiben als Anlage bei.Zusätzlich wird dieser Betrag auch in der O2-App als „bezahlt“ angezeigt. Trotzdem wird mir dieser Betrag weiterhin als offen in Rechnung gestellt.Ich bitte um eine nachvollziehbare Erklärung, weshalb diese Diskrepanz besteht und um entsprechende Korrektur meines Kontos. Darüber hinaus fordere ich eine detaillierte Aufschlüsselung der zusätzlich berechneten 17,96 €.Ich habe keine neuen Leistungen beauftragt oder aktiviert, die diese Kosten erklären würden.Bitte deaktivieren Sie diese umgehend oder teilen Sie mir mit, wie ich dies selbst vornehmen kann. Mit den hierfür berechneten Kosten bin ich nicht einverstanden und werde diese nicht bezahlen.Für die Zukunft bitte ich darum, keine zusätzlichen Leistungen ohne meine ausdrückliche Zustimmung zu aktivieren.Ich bit

Liebe Community, ich habe ein Problem mit einem Drittanbieter, bei dem ich angeblich ein Abo abgeschlossen haben soll. Dieser lässt jetzt schon das zweite Mal Geld über meine HANDYRECHNUNG abbuchen. O2 zieht sich hier völlig aus der Verantwortung, obwohl ich schon Beiträge gelesen habe zu genau diesem Anbieter - es scheint also anderen genauso zu gehen. Es handelt sich hier um die mobile business engine GmbHDiese „Firma“ erreicht man telefonisch gar nicht. Ich habe jetzt eine Email hingeschrieben und auch O2 bereits 2x telefonisch kontaktiert und einmal per Mail - leider kam von O2 so gar keine Unterstützung bisher! Ich bin schwer enttäuscht und frage mich, was ich noch tun kann? Edit o2_Flo: Beitrag verschoben

Hallo ich möchte Drittanbieter sperren lassen und Ich widerspreche der Drittanbieter-Abrechnung von mobile business engine GmbH (Skill Bill) in Höhe von 15,96 €, da ich dieses Abo nie wissentlich abgeschlossen habe. Ich fordere eine RückerstattungLG ugur yüksekdag Edit: Titel dem Anliegen angepasst, o2 Mich, 18.06.2026

Rechnungsnummer: XXXXXXKundennummer: XXXXXX Sehr geehrtes O2-Team, ich habe ein Anliegen bezüglich meiner Rechnung vom 10.06.2026. Wie kommt der Betrag von 30,93€ zustande? Wie in der vorherigen Rechnung vom Mai waren vereinbart 24,44€ zu zahlen. Ich bitte darum ab sofort die vereinbarten 24,44€ abzuziehen und mir die Differenz der zuvor falsch berechneten Rechnung zurück zu zahlen, bzw. gut zuschreiben.Zudem frage ich mich weshalb ich 2 Telefonnummern habe und mir dafür auch was berechnet wird, obwohl ich nur eine Telefonnummer benutze? Vielen Dank für Bearbeitung. Ich bitte zeitnahe Rückmeldung.  Mit freundlichen Grüßen Dominique Plaga Persönliche Daten verborgen // o2_Rebecca, 18.06.2026 11:40 Uhr