O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo o2 Team,ich habe eine gültige Kündigungsbestätigung mit Vertragsende zum 31.01.2026. Trotzdem erhalte ich seit Februar 2026 weiterhin Rechnungen. Laut Ihrer eigenen Kündigungsbestätigung dürfen nach Vertragsende nur Nachberechnungen aus vergangenen Monaten erfolgen – jedoch keine regulären Grundgebühren.Ich bitte daher um: Prüfung, warum weiterhin Rechnungen erstellt werden. Vollständige Gutschrift aller Beträge ab 01.02.2026, da der Vertrag offiziell beendet ist. Bestätigung, dass keine weiteren Rechnungen mehr folgen. Vielen Dank. o2_Giulia, 24.07.2026, 20:09: verschoben von in eigenen Beitrag

Hallo, ich habe heute meine Rechnung geprüft und festgestellt, dass mir zusätzlich 22,45 € für ein „Musik Paket“ berechnet wurden. Ich habe dieses Paket niemals bestellt oder beantragt. Die SIM-Karte wird von niemandem genutzt und befindet sich in keinem Handy. Bitte prüfen Sie den Vorgang, kündigen Sie das Musik Paket sofort und erstatten Sie mir die unberechtigten Kosten. Ich möchte diesen Dienst umgehend kündigen, da ich ihn niemals angefordert habe. 

Leider wurden wir Opfer eines Identitätsdiebstahls. Auf meine Nummer und die Partnerkarte wurden eSim- Karten aktiviert, über die 0900er Nummern angerufen wurden. Es entstanden dadurch Kosten über 1737,19 €. Trotz Anzeige bei der Polizei und Einreichen des entsprechenden Formulars bei o2 müssen wir laut o2 die komplette Rechnung begleichen. Es wurde nun ein Online Antrag bei der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur gestellt und auch die Verbraucherzentrale informiert. Mich würde interessieren, ob dies das übliche Vorgehen von o2 mit ihren Kunden ist?Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?Was passiert, wenn ich die Lastschrift zurückbuche? Für uns ist dieser Betrag eine Menge Geld. O2 räumt ein, dass es sich ganz offensichtlich um Betrug handelt. Erstattet aber die Kosten nicht mit der Aussage “Wenn sie allen, die bei o2 Opfer von Betrug werden die Kosten erstatten müssten, wäre o2 pleite.”Ernsthaft???

Guten Tag,auf meinen letzten beiden Rechnungen wurden Mehrwertdienste / Abos berechnet, die ich nicht bestellt habe:1. Rechnung (18.05.2026 – 17.06.2026): 47,40 € statt 34,99 € (Differenz: 12,41 €)2. Rechnung (18.06.2026 – 17.07.2026): 52,95 € statt 34,99 € (Differenz: 17,96 €).Gesamtdifferenz: 30,37 €.Bitte stornieren Sie diese Optionen/Abos sofort und veranlassen Sie eine Gutschrift von insgesamt 30,37 € für die vergangenen zwei Monate.Vielen Dank! 

Guten TagUnd zwar habe ich 1 Jahr lang 19,99€ bezahlt und meine Rechnung sprang plötzlich auf 42€ und danach auf 37,95 und ich habe keinen nutzen davon gehabt,deshalb wollte ich mal fragen,ob man es irgendwie verhindern bzw zurückerstattet bekommt?

Hallo O2-Team,ich brauche bitte dringend Hilfe bei meiner aktuellen Rechnung. Am 10.06.2026 hatte ich einen Transitflug in Abu Dhabi auf dem Weg nach Bangkok. Direkt nach der Landung habe ich den Flugmodus kurz eingeschaltet, um den Anschlussflug zu prüfen. Da ich sonst nur Tarife innerhalb EU gewohnt bin, war mir das Preissystem und die extremen Roaming-Gebühren außerhalb der EU leider überhaupt nicht bewusst.Ich habe das Internet nicht aktiv genutzt, aber mein Handy hat im Hintergrund sofort 25 MB verbraucht, wofür mir nun insgesamt 37,41 € (inkl. MwSt.) berechnet und bereits von meinem Konto abgebucht wurden.Ich bin langjährige und treue Kundin und habe erst vor Kurzem meinen Vertrag bei O2 um weitere zwei Jahre verlängert. Ich war heute im O2-Shop vor Ort, aber der Mitarbeiter war leider extrem unhöflich, hat jegliche Hilfe verweigert und mich herablassend behandelt.Da dies ein einmaliges Versehen wegen des Reisestresses war und ich meinen Vertrag langfristig verlängert habe, hoffe

Mittlerweile hat Telefonica drei SEPA Mandate für ein und den selben Vertrag erhalten aber Telefonica macht nix. Ich bin seit November 2025 dran das Telefonica bei mir abbucht, was bei denm zweiten Vertrag wunderbar klappt, aber irgendiwe kommt mein Sepa wohl immer bei einem Mitarbeitendem an der wohl kein großes Interesse daran hat seine Job korrekt auszuüben. Wa macht man in dem Fall?  

Mein Handy hat heute Morgen plötzlich selbstständig die Nummer 555555 angerufen – ich bin ehrlich gesagt schockiertHeute Morgen, am 15.07.2026, bin ich plötzlich durch den Ton meines eigenen Handys aus dem Schlaf gerissen worden.Als ich auf mein Handy geschaut habe, musste ich feststellen, dass es gerade die Nummer 55555 angerufen hat. Ich war zu diesem Zeitpunkt am Schlafen und habe diesen Anruf definitiv nicht bewusst gestartet.Ehrlich gesagt weiß ich überhaupt nicht, was hier passiert ist. Der heutige Vorfall hat mich wirklich extrem erschreckt.Das Ganze macht mir besonders große Angst, weil ich in der Vergangenheit bereits ein sehr ähnliches Problem mit solchen merkwürdigen bzw. als „Premium Voice“ abgerechneten Nummern hatte. Damals wurden mir, ohne dass ich davon überhaupt etwas wusste, fast 100 Euro berechnet.Was mich dabei bis heute besonders beunruhigt: In der Anrufliste meines Handys konnte ich damals nicht einmal einen entsprechenden Anruf an die Nummer 55555 finden. Auf der

Vielen Dank. Weitere Kommentare sind nicht notwendig. Ich werde mich selbst direkt mit dem o2-Kundenservice in Verbindung setzen. Bitte schließen Sie das Thema. Danke.

Guten Tag,leider kann ich die aktuelle Rechnung über 139 € nicht fristgerecht bezahlen. Ich werde den vollständigen Betrag am 1. August bezahlen, da ich mein Einkommen erst dann erhalte.Ich bitte Sie höflich, bis dahin von weiteren Mahnungen oder einer Sperrung meines Anschlusses abzusehen.Vielen Dank für Ihr Verständnis.Mit freundlichen Grüßen Adem Dreshaj.

Hi zusammen. Ich habe folgendes Problem: Seit ein paar Monaten wird bei einer Nummer immer Babbel als zusatzservice mit abgerechnet (wurde nie bestellt). Egal ob app oder web, dies wird auch nicht als zusatzservice angezeigt, sonder erscheint nur auf der rechnung. so kann ich es weder bei o2 noch bei babbel kündigen? Geht das nur mir so, oder wird das generell nicht unter zusatzservices angezeigt? GrüßeHolger

Ich habe den Kundenservice angerufen und nach meiner Kundenzufriedenheit gefragt sowie darum gebeten, wie ich meinen Vertrag am schnellsten und sinnvollsten beenden kann. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich den Vertrag kündigen könne, da ich ihn erst etwa 20 Tage genutzt hätte und noch kein voller Monat vergangen sei.Im Nachhinein stellte sich jedoch heraus, dass diese Auskunft für mich erhebliche finanzielle Nachteile hatte. Aufgrund dieser Information musste ich letztendlich zwei Monatsbeiträge bezahlen und sogar höhere Beträge als erwartet. Ich fühle mich dadurch falsch beraten und im Stich gelassen.Mein persönlicher Eindruck ist, dass ich durch die Auskunft des Kundenservice in eine nachteilige Situation gebracht wurde. Deshalb kann ich den o2-Kundenservice leider nicht empfehlen.

Hi, ich habe im November 2025 einen Tarif (O2 mobile unlimited max) inkl. Handy über Samsung abgeschlossen. In der Bestätigung stand, dass ich für die Beantragung eines 150€ Bonus berechtigt bin und dazu automatisch nach 10 Wochen eine SMS erhalten werde. Diese kam nicht, darauf fragte ich nach beim Kundenservice. Man sagte mir, dieser Bobus wird angeblich verrechnet. Das fand ich komisch und fragte nochmal schriftlich nach. Darauf schickte man mir eine Mail und SMS mit link zur Beanrragung. Dieser funktionierte jedoch nicht. Darum nahm ich wieder Kontakt zum Support auf und hatte letztlich im April eine Telefonat, wo man mir ganz klar bestätigte,  dass ich für die Auszahlung des Bonus berechtigt bin. Man wollte die Sache an die Rechnungsabteilung weiter leiten. Bisher nix. Auf erneute Nachfrage per Mail reagierte keiner mehr.Hat hier vielleicht noch jemand eine Idee? Ansonsten werde ich die kommenden Abbuchungen für meinen Vertrag zurück holen lassen von meiner Bank, bis der Bonus abg

Sehr geehrte Damen und Herren,ich möchte ein Problem mit meiner Rechnung melden.Ich habe meine O2-Rechnung bereits per Überweisung bezahlt. Trotzdem wurde am Fälligkeitstag derselbe Betrag zusätzlich per Lastschrift von meinem Bankkonto abgebucht.Ich bitte Sie höflich, den Zahlungsvorgang zu überprüfen und mir mitzuteilen, warum der Betrag trotz meiner vorherigen Überweisung erneut abgebucht wurde.Falls es zu einer doppelten Zahlung gekommen ist, bitte ich Sie, den zu viel gezahlten Betrag auf mein Bankkonto zurückzuerstatten oder meinem Kundenkonto gutzuschreiben.Meine Daten:Name: Pham xxxxxxxxxx Telefonnummer: 0xxxxxx94 E-Mail:xxxxxxxxxxxxxxxxxx Kundennummer: Rechnungsnummer (falls vorhanden): Datum der Überweisung: 07.07.2026 Überwiesener Betrag: 85,55 € Datum der Lastschrift: 13.07.2026Ich füge den Überweisungsbeleg sowie den Kontoauszug mit der Abbuchung durch O2 als Nachweis bei.Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenP.    e

Moin,ich wollte mit jemanden von O2 sprechen, weil ich ein Konto schließen musste und dort  immer noch die Tarifrechnung abgebucht wird, ich aber im Onlinebereich nur die andere (richtige) Kontonummer finde. Was ist das hier für ein Vertrag?Ich habe jetzt das Konto geschlossen und lasse es knallen, weil ich bei O2 ja nur die leidige KI und damit keine Unterstützung habe…Habt ihr noch einen Tipp, wie ich das Problem ohne weiteren Ärger für mich lösen kann.Sprich: Alle notwendigen Kosten von meinen Konto mit Endung 6500 abbuchen zu lassen?Danke und GrußBirgitEdit o2_Flo: Screenshot mit persönlichen Daten entfernt

Guten Tag, ich habe ein Schreiben von O2 Inkasso erhalten.Ich verstehe nicht, warum diese Forderung entstanden ist, da ich jeden Monat im Shop etwa 40 Euro bezahlt habe.Ich habe keine Mahnungen oder Briefe erhalten.Könnten Sie mir bitte erklären:wofür genau diese Forderung ist? für welchen Zeitraum sie berechnet wurde? warum ich keine vorherigen Benachrichtigungen erhalten habe?Außerdem bitte ich um eine detaillierte Aufstellung aller Kosten.Vielen Dank im Voraus.Titel zur besseren Übersicht angepasst // o2_Rebecca, 21.07.2026 17:46 Uhr

Ich hatte vor kurzem mein Sim Vertrag verlängert und dazu ein hardware Gerät (iphone 17) gekauft, daraufhin wurde mir ohne was zu sagen mir eine sim karte data S angehangen, obwohl ich meinte, das ich keine neuen sim oder Partner karte brauche, nur eine bestehende sim Verlängerung und ein handy. Das Data s habe ich wiederrufen innerhalb der 14 tagen pflicht, und trotzdem wird mir ein anschlusspreis von 39,99€ berechnet was ich absolut frech finde, ich hab vieles versucht. Kontakt Formular vor einem Monat geschrieben und keine Antwort. Ich hoffe ein Moderator kann mir helfen.Edit o2_Kathi 15.07.26 Aus Datenschutzgründen Nachnamen aus dem Screenshot entfernt

Hallo, im Mai wurde ein Abo gestartet welches aber kurz danach seitens des Anbieters wieder gutgeschrieben wurde. Die Rechnung für das Abo wurde bereits gezahlt allerdings warte ich seit Mai auf die Rückerstattung - obwohl diese bereits schon längst hätte verrechnet werden müssen. Da die Kontaktaufnahme mit O2 sehr mühselig und kaum vorhanden ist nutze ich diese Plattform um mein Geld endlich zurückerstattet zu bekommen.

Hallo, ich habe meinen 150€ Bonus leider übersehen und nicht rechtzeitig aktiviert.Wäre es eventuell möglich, mir diesen aus Kulanz noch gutzuschreiben und mit meinen nächsten Rechnungen zu verrechnen?Da ich monatlich 30€ zahle, würde der Betrag ja etwa 5 Monatsrechnungen abdecken.Ich würde mich sehr über eine positive Rückmeldung freuen.Aman

I am paying different amounts monthly for my sim connection. Actually it was 16 euros but this month i paid 26 euro.. i don't understand why. Kindly resolve it as soon as possible 

Hallo zusammen,ich muss meinem Unmut hier einmal deutlich Luft machen, weil ich inzwischen wirklich den Eindruck habe, dass mein Anliegen bei O2 weder sauber gelesen noch korrekt bearbeitet wird.Es geht um meinen Widerspruch gegen Roamingkosten. Ich habe den Sachverhalt mehrfach erklärt: telefonisch, per E-Mail und inzwischen auch schriftlich auf dem Postweg. Leider hat selbst das nicht dazu geführt, dass mein Anliegen nachvollziehbar geprüft wurde.Statt einer inhaltlichen Klärung bekomme ich Antworten, die am eigentlichen Thema vorbeigehen. Zuletzt wurde mir sogar eine Gutschrift für einen offenbar völlig anderen Vorgang aus April 2026 erteilt. Dieser Vorgang hatte mit meinem Widerspruch nichts zu tun. Nach telefonischer Auskunft ging es dabei um tatsächliche Kosten aus Telefonaten in die Schweiz.Und genau das macht den Vorgang für mich absurd: Tatsächlich entstandene Kosten aus einem anderen Monat werden gutgeschrieben, während die von mir beanstandeten und aus meiner Sicht unberecht

Sehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich bezüglich meines fristgerechten Widerrufs des Tarifs "Data S" an Sie. Dieser Tarif wurde mir beim Hardware-Kauf ungefragt hinzugefügt und von mir umgehend widerrufen.Trotz des Widerrufs wurden mir nun 39,99 Euro (Anschlussgebühr) in Rechnung gestellt.Da ich mit einem sehr knappen Monatsbudget plane, kann und werde ich diese extra 40 Euro nicht bezahlen.   

Ich soll laut Mitarbeiter von O2 im Februar und im märz jeweils eine Ersatz Simkarte bestellt haben. Laut meiner Bestellliste bei  o2 habe ich nur im März eine Karte bestellt. Trotzdem würde mir die vom Februar abgezogen. Ich habe aber keine bestellt und auch keine erhalten. Irgendetwas stimmt da nicht. Und der Mensch am Telefon wollte oder könnte nicht weiterhelfen, weil ich jja angeblich für ein Handy zwei Karten bestellt habe. Bekomme ich nun Hilfe oder nicht?

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin sehr enttäuscht über die Bearbeitung meines Anliegens.Seit mehreren Monaten werden mir Beträge berechnet, die deutlich über dem vereinbarten monatlichen Preis von 27,00 € liegen. Ich habe das Drittanbieter-Abonnement „SouschAIF“ niemals abgeschlossen oder bestätigt.Ich habe bereits mehrfach versucht, dieses Problem zu lösen:Ich war persönlich in einem O2-Shop. Ich habe mehrmals mit Ihrer Kundenbetreuung telefoniert. Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt.Jedes Mal wurde mir gesagt, dass das Problem gelöst wird, dass ich mein Geld zurückerhalte und dass ich eine neue korrigierte Rechnung bekomme.Am 14.07.2026 erhielt ich außerdem eine E-Mail, in der mir eine Gutschrift über 54,89 € bestätigt wurde.Trotzdem wurden am 15.07.2026 erneut 51,93 € von meinem Bankkonto abgebucht.Ich verstehe nicht, warum mir immer wieder etwas zugesagt wird, das anschließend nicht umgesetzt wird.Ich bitte Sie daher um eine klare schriftliche Antwort auf folgende Frag

Guten Tag, im August 2025 habe ich nachweislich den defekten Router zurückgeschickt im Austausch gegen ein Ersatzgerät. Ich habe nie eine Erstattung der berechneten Kosten erhalten. 5 Anrufe endeten mit „prüfe ich, wir melden uns“. Es kam nie eine Antwort.  Entweder schickt ihr den Router zurück - habe schließlich über 80€ dafür bezahlt - oder ihr erstattet den. So ist es Betrug!!!  Bitte um Rückmeldung.  Danke