horrende Abschlussrechnung und kein Telefonsupport

Nun habe im im Juli gewechselt und in meiner Abschlussrechnung tauchen Nachforderungen von 2021-2026 auf. 4.99€ je Monat für die “EU Roaming Flat”- summiert auf über 330€.

könntest du von deiner Abschlussrechnung einen Screenshot liefern, wo genau das ersichtlich ist, bitte ohne persönlichen Daten!

Und welchen Tarif hattest du?

Kurios …  stellt sich eben die Frage ob die Option tatsächlich im Vertrag stand und nur die Berechnung vergessen wurde oder ob ein System gesponnen hat.

Nichtsdestotrotz reklamiert man Rechnungen in solchen Fällen nachweislich und begründet in Textform. Ich hätte angefangen je nach Situation mit Abstreiten der Option und/oder Verjährung nach BGB. 
Außerdem ist es ungewöhnlich das solche Beträge nachberechnet werden. Hier gibt es auch keinen legitimen Grund für die Verzögerung. Vermutlich ein Fehler mit automatisierter Berechnung wegen o2-Umstellung und die Option hätte wegen Anpassung zu o2 rabattiert werden müssen. 

​@pebble4960 

Nachforderungen können für 3 Jahre rückwirkend  durchaus gestellt werden, 

→ wenn berechtigt, 

Nun also hier die letzte Möglichkeit, mir diesen Fall von der Seele zu reden

das kannst du natürlich tun,

aber ich würde der Rechnung, wie vorgesehen innerhalb von 8 Wochen widersprechen, 

das würde ich schriftlich und nachweisbar machen,

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo Zusammen,

danke für die schnellen ersten Antworten. Die Rechnung sieht wie folgt aus. 

Dabei zu erwähnen - ich habe von 2014 bis 2019 in der Schweiz gelebt, seit 2019 aber wieder in DE und entsprechend die Anschrift geändert. Auf dieser Abschlussrechnung ist aber meine Adresse in der Schweiz referenziert - nicht meine in Deutschland. Passt aber eben nicht zusammen, da seit 2019 wieder in DE und hier eine Anschrift auf CH für 2021 bis dato verwendet wird. 

Da ich meine Rufnummer zum neuen Anbieter mitgenommen habe, wird hier auf der Rechnung auch eine “neue”/Dummy-Nummer geführt. Möglich das hier das Problem iegt?

Der Tarif wurde als “BASE Free von o2” geführt. 

Grüsse und Danke

Michael

Hast du für den Base Free direkt bei *Base* 4,99 EUR für die EU Roaming Flat Voice bezahlt?

​@pebble4960 

wurde die Rufnummer vor Ende des Vertrages  portiert?

nach einer  Rufnummer- Portierung  erhält der Vertrag  eine neue Rufnummer zugeordnet, 

da muss das Rechnungssystem aber ziemlich gewürfelt haben, 

wenn zu den alten  Beträge noch die alte Adresse kommt.

Komisch ist auch die angegebene Vertragslaufzeit 6.9.21-14.7.26

Nachberechnet wurde aber schon vom 1.3.21 an...

Hier ist einiges komisch.

Ungeachtet dessen, dass die Berechnung an sich falsch sein könnte, sollte es sich herausstellen, dass sie doch richtig ist, wäre die Nachberechnung nur für den Zeitraum ab 01.01.2023 möglich, da alles davor bereits verjährt ist. Wichtig ist, die Rechnung form- und fristgerecht zu reklamieren.

​@bs0  Gilt nicht für o2 in solchen Fällen ebenso die 8-Wochen-Frist? Nach meinem Eindruck wurde deswegen bei o2-Fehlern bisher nie nachberechnet. Man nimmt sonst dem Kunden auch die Möglichkeit zu reklamieren, den Vertrag anzupassen usw.

Die 8-Wochen-Frist hat mit der Verjährung nichts zu tun und gilt (was mir erst jetzt einfällt) ohnehin nur für verbrauchsabhängige Leistungen. Ich denke es kommt auf den Fehler an, ob es zu einer Nachberechnung kommt oder nicht, aber rein rechtlich gilt die allgemeine Verjährungsfrist.

Hallo Zusammen,

danke weiter für die zahlreiche Hilfe.

Die Nummernportierung wurde zum Vertragsende durchgeführt. Gekündigt hatte ich zwar zum 10. Juli 2026 aber da ich wegen der Nummernfreigabe mehrmals nachbohren musste, wurde alles zum 14. Juli 2026 realisiert.

bei Base direkt habe ich nie ein Zusatzpaket für das EU Roaming Flat Voice bezahlt noch gebucht. Die Tarifkonditionen waren damals inkludiert - die Schweiz war in Weltzone 1 vertreten, damit konnte ich mein Datenvolumen aus DE auch in CH nutzen. Zudem hatte ich die “üblichen” EU-Roaming Vorteile auch in der Schweiz (kostenloses Telefonieren aus dem EU-Ausland nach DE, kostenlose Erreichbarkeit im EU-Ausland).

Ich vermute irgendwie, dass das hier eine Art Artefakt aus der Umstellung der Schweiz aus Weltzone 1 in eine andere Weltzone und meinem “sehr alten Tarif” ist. Da scheint sich irgendwer gedacht zu haben “kann ja nicht sein, dass der all das jahrelang für 23€ nutzen durfte” oder so...

Ich werde nun auf jeden Fall mal formell Widerspruch einlegen, das SEPA Mandat kündigen und schauen was passiert. Noch etwas auf das ich achten muss?

Danke weiterhin…

Grüsse Michael

bei Base direkt habe ich nie ein Zusatzpaket für das EU Roaming Flat Voice bezahlt noch gebucht. Die Tarifkonditionen waren damals inkludiert - die Schweiz war in Weltzone 1 vertreten, damit konnte ich mein Datenvolumen aus DE auch in CH nutzen.

damit ist die Rechnung nicht berechtigt. o2 hat die Base/eplus Verträge 1:1 übernommen, da kann man nicht jetzt ein zusätzliches Pack abrechnen.

Irgendwer (sic) hat sich das nicht gedacht, sondern das System. Sowas passiert aufgrund automatischer Prozesse.

Den unstrittigen Teil der Rechnung hast du überwiesen?

​@pebble4960 

fordere O2 auf eine Mahnungssperre bis zur endgültigen Klärung einzurichten, 

evtl. auch telefonisch zusätzlich bei der Rechnungsstelle. 

Auf dieser Abschlussrechnung ist aber meine Adresse in der Schweiz referenziert - nicht meine in Deutschland.

weise auch auf die richtige Anschrift hin.

Hallo,

​@bs0: nicht beglichen - mache ich dann gleich

​@poales: Vielen Dank - da war ich gestern 2x. Schauen wir mal ob ich da heute weiter komme. Vorher am besten die Reklamation über das System einreichen und dann auf eine Ticketnummer (gibt es die?) am Telefon verweisen?

​@Bumer: hatte ich auch so in Erinnerung - danke dir!

Viele Grüsse

Systemisch wurde bei der Umstellung das Pack eingebucht und offenbar vergessen dieses zu 100% zu rabattieren. Da du das nie so bestellt hast fehlt es hier auch an deiner Willenserklärung für dieses Paket. Somit kann nichts berechnet werden, wie anfangs schon vermutet. 
Ärgerlich - wird sich aber bestimmt klären.