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Über 900 € Rechnung trotz gebuchtem World Plus Paket und Kostensperre.

V
Besucher:in

Hi, ich habe eine Abbuchung von über 900 erhalten für meine letzte Rechnung. Ich bin seit dem 20.07.2026 in der USA und habe auch am 20.07.2026 direkt nach Ankunft das World Plus Paket gebucht. Weiterhin sehe ich auch, dass diese Paket von bis zum 21.08.2026 gültig ist und in meinem Kundenportal habe ich auch die 4GB inklusive Daten noch nicht verbraucht. Ich habe auch eine SMS vom 20.07.2026, die bestätigt (Die SMS lautet: “Guten Tag, ihr Pack Roaming Plus World wurde für Sie aktiviert”), dass das Paket aktiv ist. Selbst wenn das da noch nicht gegriffen hat, warum hat dann nicht die Kostensperre gegriffen, die besagt, dass bei ca. 59€ kein Surfen mehr möglich ist?

Da ich jetzt noch in den USA bin, kann ich hier nicht mit O2 telefonieren, da ich ja da auch Gefahr laufe in eine Kostenfalle zu treten.

Kann mir da jemand helfen? Oder kann sich da bitte O2 öffentlich dazu äußern, wie dass der Fall sein kann?

Grüße

10 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 5, 2026

Was genau steht in der Rechnung, wofür die 900 EUR Kosten entstanden sind?

V
Besucher:in
  • Vitas91
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 5, 2026

Datennutzung außerhalb EU

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 5, 2026

Und im EVN?

V
Besucher:in
  • Vitas91
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 5, 2026

Ich hatte leider die Einstellung, dass ich kein EVN erstellt wird. Ich weiß nicht, ob man den irgendwie im Nachgang bekommen kann?

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 5, 2026

Nein. Wenn du ihn jetzt aktivierst gilt er für zukünftige Rechnungen.

Wie lautet dein Abrechnungszeitraum?

 

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • August 5, 2026

Kommentare verschoben zu Verbindungen außerhalb der EU billed | O₂ Community

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • August 5, 2026

Hallo ​@Vitas91,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist ein Schock mit der Berechnung eines solch hohen Betrages.

Wir werden uns dies so schnell wie möglich mit dir zusammen anschauen.

Viele Grüße,

Gerrit

Klaus_VoIP
Legende

Meine Kristallkugel meint das das hier

am 20.07.2026 direkt nach Ankunft das World Plus Paket gebucht.

das Abrechnungssystem nicht verkraftet hat. Man sollte eine Tag VOR Abflug, spätestens mit Abflug das Paket buchen. Die ersten berechtigten Kosten sind ohne Pack aufgelaufen. So wurde das Paket nicht richtig eingebucht und die Kosten sind ohne Limit weiter aufgelaufen. Gab es letztens erst einen ähnlichen Fall. 

Wird nach den bisherigen Erfahrungen korrigiert und es werden nur ca. 75€ (Pack+Daten bis Limit) anfallen.  

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 5, 2026

​@Vitas91 

reklamiere über das Kontaktformular, wenn du noch nicht zurück bist,

und frage eine Mahnungssperre an,

damit eine Abbuchung bis zur Klärung verhindert wird

bzw. weitere Mahnungen ausbleiben 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 6, 2026

    Hallo ​@Vitas91 ,

    Ich habe gesehen, dass dein Anliegen inzwischen beim Fachbereich liegt und geprüft wird. Wir informieren dich per E-Mail, sobald das abgeschlossen ist.

    Halte uns hier dazu gerne auf dem Laufenden 🌼

    Und ich wünsch dir natürlich noch einen ganz tollen Resturlaub :) 

    LG, Rebecca

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