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Rechnung trotz Vertragsstornierung

  • September 3, 2026
  • 8 Antworten
  • 25 Aufrufe
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,
leider wurde mir von einem Ihrer Mitarbeiter an der Support Hotline unter falschen Informationen ein neuer Vertrag erstellt. Dies wurde mir dann auch vier Tage später von einem anderen Mitarbeiter bestätigt. Dieser zweite Mitarbeiter hatte den Vertrag dann laut eigener Aussage auch storniert/Widerrufen. Ich habe danach auch nochmal den Vertrag widerrufen und gekündigt. Dies wurde auch bestätigt. Nach dem Ganzen hin und her hatte ich mich entschieden O2 nach 20 Jahren zu verlassen. Das war aber leider noch nicht das Ende.

Jetzt habe ich wieder eine Rechnung erhalten obwohl ich keine Verträge mehr bei Ihnen habe ! Da ich weder eine aktive Nummer habe, noch eine Sim karte oder vertrag komme ich wohl auch nicht mehr in die o2online Plattform. 

Ich bitte Sie hiermit mir eine Lösung aufzuzeigen. 

8 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • September 3, 2026

Dann war das vielleicht die Abschlussrechnung, die rückwirkend erstellt wurde?

Schau auf das Datum, welches dort angegeben ist oder lade die Rechnung hier anonymisiert hoch und gib an wann die Verträge geendet haben. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Besucher:in

Danke für die schnelle Antwort. Ich kann die Rechnung leider nichtmal einsehen, da ich keinen zugriff auf das o2online portal bekommen.
Versuche das PW zurückzusetzen (über Email und Telefonnummer) funktionieren nicht, da ich keine Emails bzw SMS dafür empfange. Der Abrechnungszeitraum ist außerhalb des Zeitraums indem ich noch einen gültigen Vertrag hatte (vertrag ging bis 24.07.2026; Abrechnung 28.07 bis 27.08.2026). Summe ist nicht nachvollziehbar, da höher als vorherige Vertragskosten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • September 3, 2026

Und bis wie lange ging dein Vertrag? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Besucher:in

Habe die Details eben nochmal im Ursprungspost hinzugefügt.

Bis 24.07.2026 - Abrechnungszeitraum ab 28.07.

Ich gehe davon aus, dass das noch eine Folge der Täuschung des Mitarbeiters ist.

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • September 3, 2026

Hallo ​@ehemaligerKunde2026,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass du dich nach dieser geschilderten für dich negativen Erfahrung dazu entschlossen hast deinen Vertrag bei uns zu beenden.
Magst du zur Sicherheit noch einmal nachsehen, welches Datum steht in deiner Kündigungsbestätigung?
Und magst du auch einmal eine der alten Rechnungen prüfen, welche Vertragslaufzeit wird auf Seite 2 benannt?

Gruß
Antje

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Besucher:in

Danke für die Rückmeldung.
In der Kündigungsbestätigung steht der 24.07.2026. Auf alte Rechnungen kann ich leider nicht zugreifen, da ich mich nicht mehr bei o2online anmelden kann.

Besucher:in

Ich meine nicht o2online sondern MeinO2

o2_Antje
  • o2_AntjeModeratorin
  • Moderatorin
  • September 3, 2026

​@ehemaligerKunde2026 Danke, dass du noch einmal nachgesehen hast.
Den Status werden wir hier leider nicht direkt prüfen könnnen, da dein Community Account aufgrund der fehlenden Login-Möglichkeit nicht mit einem Kundendatensatz verknüpft ist und wir hier nur darüber Einsicht nehmen können.
Magst du dazu morgen einmal Kontakt mit den Kollegen der Kundenbetreuung aufnehmen?
Ich bin sicher, der Vorgang lässt sich dort schnell klären.
Berichtige im Anschluss gerne, auch wenn wir nicht direkt nachsehen können, möchten wir den Fall natürlich trotzdem gerne begleiten.

Gruß
Antje

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