Falsche Berechnung nach Widerruf: Bestehende Connect-eSIMs als neue O2 Data S Verträge abgerechnet

​@mohbelk 

Das hab ich ja noch nie gehört. Wahnsinn. 

Widerrufe die 3 Data S vorsorglich fristgerecht. 

http://www.o2online.de/widerrufen/ 

Nach dem Tarifwechsel sind die Connect Datacards gelöscht, kann man nicht reaktivieren.. diese musst du leider neu bestellen. 

Hey ​@mohbelk,

willkommen in der o2 Community. 

Das klingt tatsächlich wirklich wild. Wir versuchen gerne dir zu helfen! 

Hast du den Widerruf schon veranlasst, so wie von Frau Bollermann vorgeschlagen? 

Viele Grüße,
Flo

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe die drei fälschlicherweise entstandenen o2 Data S-Verträge bereits storniert und eine Bestätigung erhalten. Dennoch wurde mir am 1. September eine Gebühr berechnet, und ich habe bisher keine Rückerstattung erhalten.

Wie es dazu kam:

Vor einigen Monaten wollte ich im o2-Shop eine eSIM für meine Smartwatch einrichten. Der Mitarbeiter hatte damals Probleme mit dem System, und später am selben Tag erhielt ich Bestätigungen über die Aktivierung von drei eSIMs. Da sie inaktiv waren, bin ich nie dazu gekommen, sie manuell zu deaktivieren.

Letzten Monat erhielt ich dann einen Anruf vom o2-Vertrieb bezüglich einer angeblichen Kostensenkung. Ich stimmte zu, doch als die Unterlagen kamen, war der Tarif überhaupt nicht günstiger – mein Datenpaket wurde lediglich von M auf L umgestellt. Diesen neuen Vertrag habe ich daraufhin fristgerecht widerrufen.

Als mein ursprünglicher Vertrag nach dem Widerruf wieder in Kraft trat, wurden die drei alten Connect-eSIMs vom System offenbar automatisch als eigenständige o2 Data S-Verträge angelegt und kostenpflichtig abgerechnet – ein bekanntes Systemproblem bei o2 nach einem Widerruf.

Insgesamt ist dieser Ablauf extrem enttäuschend und mühsam: angefangen bei den fehlerhaft zugewiesenen eSIMs im Shop über die irreführenden Versprechungen des Vertriebsmitarbeiters am Telefon bis hin zum Widerruf, der nun zu unbeabsichtigten Zusatzverträgen und Kosten geführt hat.

ein bekanntes Systemproblem bei o2 nach einem Widerruf.

Woher kommt diese Info?

Als mein ursprünglicher Vertrag nach dem Widerruf wieder in Kraft trat, wurden die drei alten Connect-eSIMs vom System offenbar automatisch als eigenständige o2 Data S-Verträge angelegt und kostenpflichtig abgerechnet – ein bekanntes Systemproblem bei o2 nach einem Widerruf.

Das ist Unsinn!

Datacards werden deaktiviert und nicht als Dataverträge weitergeführt!

Hallo ​@mohbelk ,

Super, dass der Widerruf schon durch ist, dann ist damit ja schonmal eine Sache vom Tisch. Die Gutschrift hab ich dir eingestellt, die wird aktuell noch vom Fachbereich geprüft und anschließend bekommst du eine Bestätigung :) Wenn du dazu noch Fragen hast, lass es und jederzeit wissen.

Aus reinem Interesse, wie kommst du denn darauf, dass deine bestehenden eSIMs zu den Dataverträgen umgewandelt wurden?

LG, Rebecca