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Rechnung falsch / zuviel abgebucht

  • Sept. 3, 2026 7:47 AM UTC
  • 8 Antworten
  • 103 Aufrufe
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich benötige Ihre Unterstützung bezüglich meiner Rechnung mit der Nummer xxxxxxx vom 31.07.2026.

Auf dieser Abrechnung wurde mir leider eine SIM-Karte zu viel berechnet. Ich habe diesbezüglich bereits im vergangenen Monat Ihren Kundenservice telefonisch kontaktiert. Dort wurde mir zugesichert, dass man sich um das Problem kümmert – leider ist bisher jedoch keine Korrektur oder Gutschrift erfolgt.

Ich bitte Sie daher, den Sachverhalt erneut zu prüfen und mir den zu viel gezahlten Betrag von 29,99 € gutzuschreiben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

 

Edit o2_Flo: Rechnungsnummer entfernt

 

 

Lösung von poales

Auf dieser Abrechnung wurde mir leider eine SIM-Karte zu viel berechnet. 

​@Zabdul 

ist das eine Ersatz -SIM-Karte?

hattest du eine bestellt ? 

Rechnungen  solltest du innerhalb der vorgesehenen 8 Wochen reklamieren, 

ich würde das schriftlich und nachweisbar machen, 

z.B. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

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8 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • Lösung
  • Sept. 3, 2026 7:55 AM UTC

Auf dieser Abrechnung wurde mir leider eine SIM-Karte zu viel berechnet. 

​@Zabdul 

ist das eine Ersatz -SIM-Karte?

hattest du eine bestellt ? 

Rechnungen  solltest du innerhalb der vorgesehenen 8 Wochen reklamieren, 

ich würde das schriftlich und nachweisbar machen, 

z.B. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Besucher:in
  • Zabdul
  • Autor
  • Besucher:in
  • Sept. 3, 2026 8:11 AM UTC

Hallo und vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ich hatte tatsächlich nur eine SIM-Karte bestellt und nicht zwei. Ich habe das Kontaktformular nun ausgefüllt und abgeschickt.

Hoffentlich kann mir jetzt jemand weiterhelfen.

o2_Anna
  • o2_AnnaModeratorin
  • Moderatorin
  • Sept. 10, 2026 12:19 PM UTC

Hallo ​@Zabdul. 

Super, dass du dich bereits per Kontaktformular gemeldet hast. 

Wenn es sich um einen Fehler handelt, dann steht der Guthabenbuchung natürlich nichts im Weg. Etwas Geduld muss man erfahrungsgemäß allerdings mitbringen. 

Hast du denn inzwischen eine Rückmeldung erhalten? 

Liebe Grüße, 

Anna

Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
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  • Zabdul
  • Autor
  • Besucher:in
  • Sept. 11, 2026 5:44 AM UTC

Bonjour mademoiselle Anna,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen! Nach einem Anruf bei Ihrer Hotline (089...) werde ich die Gutschrift tatsächlich mit der nächsten Rechnung erhalten. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!

 

Mit freundlichen Grüße 

Zabdul

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Sept. 11, 2026 6:16 AM UTC

​@Zabdul 

wurde die Gutschrift per E-Mail bestätigt?

Kurz zum Hintergrund, o2 hat einen Abrechnungsfehler im System. Man berechnet einmal den Tag der Bestellung und einmal den Tag der Aktivierung, siehst du auch an den unterschiedlichen Datumsangaben hinter dem Posten Tausch SIM in der Rechnung.

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  • Zabdul
  • Autor
  • Besucher:in
  • Sept. 11, 2026 7:53 AM UTC

ja, am 07.09..

hier die Nachricht:

 

Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen auf Seite 1 unter der Rubrik „Zusatzleistungen“ sowie auf Seite 2 unter „Vergünstigungen/Guthaben“.

Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Sept. 11, 2026 9:37 AM UTC

    ​@Zabdul Danke für deine Rückmeldung mit der Bestätigung, dass du die Gutschrift von uns erhalten hast 😊 Wenn es noch etwas gibt, wobei wir unterstützen können, melde dich gern jederzeit wieder.

    Schöne Grüße, Kathi

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    o2_Daniel
    Forum|alt.badge.img+2
    • o2_DanielModerator
    • Moderator
    • Sept. 11, 2026 10:04 AM UTC

    Guten Tag ​@Zabdul 
    Wie ich sehen konnte hat man dir ja bereits schon gut geholfen. 
    Melde dich doch gerne nochmal wenn es mit der Gutschrift geklappt hat. Ab der nächsten Rechnung 
    Liebe grüße 
    Daniel

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