Rechnung falsch / zuviel abgebucht

Hallo und vielen Dank für Ihre Hilfe!

Ich hatte tatsächlich nur eine SIM-Karte bestellt und nicht zwei. Ich habe das Kontaktformular nun ausgefüllt und abgeschickt.

Hoffentlich kann mir jetzt jemand weiterhelfen.

Hallo ​@Zabdul. 

Super, dass du dich bereits per Kontaktformular gemeldet hast. 

Wenn es sich um einen Fehler handelt, dann steht der Guthabenbuchung natürlich nichts im Weg. Etwas Geduld muss man erfahrungsgemäß allerdings mitbringen. 

Hast du denn inzwischen eine Rückmeldung erhalten? 

Liebe Grüße, 

Anna

Bonjour mademoiselle Anna,

Vielen Dank für Ihre Bemühungen! Nach einem Anruf bei Ihrer Hotline (089...) werde ich die Gutschrift tatsächlich mit der nächsten Rechnung erhalten. Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag!

Mit freundlichen Grüße 

Zabdul

​@Zabdul 

wurde die Gutschrift per E-Mail bestätigt?

Kurz zum Hintergrund, o2 hat einen Abrechnungsfehler im System. Man berechnet einmal den Tag der Bestellung und einmal den Tag der Aktivierung, siehst du auch an den unterschiedlichen Datumsangaben hinter dem Posten Tausch SIM in der Rechnung.

ja, am 07.09..

hier die Nachricht:

Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen auf Seite 1 unter der Rubrik „Zusatzleistungen“ sowie auf Seite 2 unter „Vergünstigungen/Guthaben“.

Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

​@Zabdul Danke für deine Rückmeldung mit der Bestätigung, dass du die Gutschrift von uns erhalten hast 😊 Wenn es noch etwas gibt, wobei wir unterstützen können, melde dich gern jederzeit wieder.

Schöne Grüße, Kathi

Guten Tag ​@Zabdul 
Wie ich sehen konnte hat man dir ja bereits schon gut geholfen. 
Melde dich doch gerne nochmal wenn es mit der Gutschrift geklappt hat. Ab der nächsten Rechnung 
Liebe grüße 
Daniel