Hohe Roaming-Gebühren in Monaco – Bitte um Kulanz

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie bezüglich meiner aktuellen Mobilfunkrechnung mit der Rechnungsnummer 165398XXXX (Kundennummer: 611268XXXX).

Statt des regulären Grundgebühr-Betrages von 34,98 Euro wurden mir in diesem Monat 94,45 Euro abgebucht. Nach Überprüfung der Details habe ich festgestellt, dass die zusätzlichen Kosten durch Roaming-Gebühren in Monaco (Weltzone 3) entstanden sind.

Ich möchte betonen, dass ich während meines Aufenthalts in Monaco das mobile Internet nicht aktiv genutzt habe. Offensichtlich kam es im Hintergrund zu automatischen Datenübertragungen (Apps-Updates, Synchronisation) durch mein Smartphone, ohne dass ich mir dessen bewusst war. Zudem habe ich vor Ort keine rechtzeitige SMS-Warnung über den Wechsel in eine kostenpflichtige Weltzone erhalten.

Als treuer und zufriedener o2-Kunde war mir nicht bewusst, dass Monaco nicht von der EU-Roaming-Verordnung abgedeckt ist. Da es sich hierbei um ein einmaliges Versehen handelt und ich den Dienst nicht willentlich genutzt habe, bitte ich Sie höflich um eine Überprüfung des Falls und eine Erstattung der Roaming-Gebühren aus Kulanz.

Über eine Gutschrift auf mein Kundenkonto für die nächste Rechnung würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,
Denys I