O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo, im Mai wurde ein Abo gestartet welches aber kurz danach seitens des Anbieters wieder gutgeschrieben wurde. Die Rechnung für das Abo wurde bereits gezahlt allerdings warte ich seit Mai auf die Rückerstattung - obwohl diese bereits schon längst hätte verrechnet werden müssen. Da die Kontaktaufnahme mit O2 sehr mühselig und kaum vorhanden ist nutze ich diese Plattform um mein Geld endlich zurückerstattet zu bekommen.

ich habe heute meine aktuelle o2-Rechnung erhalten und festgestellt, dass mir 120 € für Mehrwertdienste berechnet wurden.Zusätzlich habe ich folgende SMS von o2 erhalten:"Ihr PlayStation Store Guthaben Code für 60 € lautet..." "Sie haben im laufenden Monat o2 Daten-Mehrwertdienste im Wert von 120 EUR genutzt."Das Problem ist:Ich besitze keine PlayStation. Ich habe kein PlayStation-Konto. Ich habe niemals PlayStation-Guthaben gekauft oder versucht zu kaufen. Ich habe den Gutschein nicht eingelöst.In meinem o2-Kundenportal werden unter "Mehrwertdienste" und "Drittanbieterdienste" keine Umsätze angezeigt, obwohl die Rechnung 120 € Mehrwertdienste ausweist. Das verwirrt mich zusätzlich.Ich habe inzwischen vorsorglich alle Drittanbieter-/Handyrechnungszahlungen gesperrt, damit so etwas nicht noch einmal passieren kann.Meine Fragen:Wie kann es zu solchen Abbuchungen kommen, obwohl ich keine PlayStation nutze? Wie kann ich herausfinden, welcher Anbieter die 120 € berechnet hat? Wie kann ich d

Sehr geehrtes O2-Kundenservice-Team,hiermit möchte ich Sie darüber informieren, dass sich meine Bankverbindung geändert hat. Bitte aktualisieren Sie meine Bankdaten, damit zukünftige Zahlungen von meinem neuen Bankkonto abgebucht werden.Falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.Vielen Dank für Ihre Unterstützung.Mit freundlichen GrüßenManu BabyO2-Kundennummer - 0309Edit o2_Senay: Von Englisch auf Mobilfunk verschoben.

Hi, ich habe im November 2025 einen Tarif (O2 mobile unlimited max) inkl. Handy über Samsung abgeschlossen. In der Bestätigung stand, dass ich für die Beantragung eines 150€ Bonus berechtigt bin und dazu automatisch nach 10 Wochen eine SMS erhalten werde. Diese kam nicht, darauf fragte ich nach beim Kundenservice. Man sagte mir, dieser Bobus wird angeblich verrechnet. Das fand ich komisch und fragte nochmal schriftlich nach. Darauf schickte man mir eine Mail und SMS mit link zur Beanrragung. Dieser funktionierte jedoch nicht. Darum nahm ich wieder Kontakt zum Support auf und hatte letztlich im April eine Telefonat, wo man mir ganz klar bestätigte,  dass ich für die Auszahlung des Bonus berechtigt bin. Man wollte die Sache an die Rechnungsabteilung weiter leiten. Bisher nix. Auf erneute Nachfrage per Mail reagierte keiner mehr.Hat hier vielleicht noch jemand eine Idee? Ansonsten werde ich die kommenden Abbuchungen für meinen Vertrag zurück holen lassen von meiner Bank, bis der Bonus abg

Guten Tag,bei mir läuft ein Mahnwesen,da ich Azubi bin ist es schwer alles aufeinmal zu bezahlen,kann ich eine Ratenzahlung beantragen?Name: xxxxxKundennummer: xxxxx Edit o2_Flo: Daten anonymisiert 

Hallo liebe o2 Community!Ich habe schon länger das Problem, dass mir Online sowas angezeigt wird:Ich habe mehrmals im Online Portal und in der Mein o2 App den Einzelverbindungsnachweis beauftragt.Nur leider ändert sich die Anzeige nicht. Versuche über den Chat oder das Kontaktformular, etwas daran zu ändern scheiterten. Deshalb erhoffe ich mir Hilfe von der o2 Moderation.Vielen Dank!

Hallo, ich habe meinen 150€ Bonus leider übersehen und nicht rechtzeitig aktiviert.Wäre es eventuell möglich, mir diesen aus Kulanz noch gutzuschreiben und mit meinen nächsten Rechnungen zu verrechnen?Da ich monatlich 30€ zahle, würde der Betrag ja etwa 5 Monatsrechnungen abdecken.Ich würde mich sehr über eine positive Rückmeldung freuen.Aman

Hallo zusammen,auf meiner aktuellen Rechnung wurde mir die "O2 Unlimited Games Flatrate" in Höhe von 12,99 € berechnet. Ich habe dieses Abo niemals bewusst abgeschlossen oder bestellt.​Ich habe das Abo bereits in meinem Portal zum 27.07.2026 gekündigt. Da es sich um eine ungewollte Abbuchung handelt, bitte ich ein Team-Mitglied höflich darum, mir die 12,99 € auf meinem Kundenkonto gutzuschreiben.​Vielen Dank im Voraus!

Schlechtester KUNDENDIENST seit Jahren!!KI wird es nicht richten. Ich werde, leider erst im kommenden Jahr, O2 entgültig verlassen!! Erneut wird eine zugasagte Gutschrift nicht erteilt!! Trotz telefonischer Zusage und schriftlicher Mahnung.  

I am paying different amounts monthly for my sim connection. Actually it was 16 euros but this month i paid 26 euro.. i don't understand why. Kindly resolve it as soon as possible 

Moin,ich wollte mit jemanden von O2 sprechen, weil ich ein Konto schließen musste und dort  immer noch die Tarifrechnung abgebucht wird, ich aber im Onlinebereich nur die andere (richtige) Kontonummer finde. Was ist das hier für ein Vertrag?Ich habe jetzt das Konto geschlossen und lasse es knallen, weil ich bei O2 ja nur die leidige KI und damit keine Unterstützung habe…Habt ihr noch einen Tipp, wie ich das Problem ohne weiteren Ärger für mich lösen kann.Sprich: Alle notwendigen Kosten von meinen Konto mit Endung 6500 abbuchen zu lassen?Danke und GrußBirgitEdit o2_Flo: Screenshot mit persönlichen Daten entfernt

Hallo zusammen,ich muss meinem Unmut hier einmal deutlich Luft machen, weil ich inzwischen wirklich den Eindruck habe, dass mein Anliegen bei O2 weder sauber gelesen noch korrekt bearbeitet wird.Es geht um meinen Widerspruch gegen Roamingkosten. Ich habe den Sachverhalt mehrfach erklärt: telefonisch, per E-Mail und inzwischen auch schriftlich auf dem Postweg. Leider hat selbst das nicht dazu geführt, dass mein Anliegen nachvollziehbar geprüft wurde.Statt einer inhaltlichen Klärung bekomme ich Antworten, die am eigentlichen Thema vorbeigehen. Zuletzt wurde mir sogar eine Gutschrift für einen offenbar völlig anderen Vorgang aus April 2026 erteilt. Dieser Vorgang hatte mit meinem Widerspruch nichts zu tun. Nach telefonischer Auskunft ging es dabei um tatsächliche Kosten aus Telefonaten in die Schweiz.Und genau das macht den Vorgang für mich absurd: Tatsächlich entstandene Kosten aus einem anderen Monat werden gutgeschrieben, während die von mir beanstandeten und aus meiner Sicht unberecht

Hallo liebes O2-Team,ich bin normalerweise sehr zufrieden mit eurem Service. Umso enttäuschter bin ich über einen Vorfall, der mein Vertrauen in eure Abläufe deutlich beeinträchtigt.Offenbar wurden auf meinem Vertrag gleich zwei Abonnements für O2 Unlimited Games aktiviert, ohne dass ich bewusst einen entsprechenden Vertrag abgeschlossen habe. Ich habe den Dienst nie genutzt, kein Spiel gespielt und kann mir nicht erklären, wie diese Abonnements zustande gekommen sind.Laut meinem Konto wurden folgende Abbonements aktiviert:O2 Unlimited Games am 18.06.2026 für 7,99€ monatlich O2 Unlimited Games Premium am 01.07.2026 für 12,99€ monatlichBei meiner Recherche habe ich festgestellt, dass auch andere Kunden von ähnlichen Fällen berichten. Das hat mich ehrlich gesagt sehr überrascht und verärgert. Unabhängig davon, ob sich solche Abbuchungen durch eine Drittanbietersperre verhindern lassen, halte ich es für problematisch, dass derartige Abonnements offenbar so leicht abgeschlossen werden könn

Hallo o2-Team,ich habe am 11.07.2026 einen Vertragsinhaberwechsel durchgeführt. Online im Prozess wurde mir explizit angezeigt, dass dieser Wechsel für mich kostenlos (0,- €) ist.Auf meiner ersten Rechnung (Zeitraum 11.07 - 19.07) wurden mir nun aber trotzdem die 34,99 € Bearbeitungsgebühr berechnet. Da es sich hier um einen Systemfehler handelt, bitte ich Sie, diesen Betrag zu prüfen und mir als Guthaben auf mein Kundenkonto zurückzubuchen.Vielen Dank im Voraus!

Leider wurden wir Opfer eines Identitätsdiebstahls. Auf meine Nummer und die Partnerkarte wurden eSim- Karten aktiviert, über die 0900er Nummern angerufen wurden. Es entstanden dadurch Kosten über 1737,19 €. Trotz Anzeige bei der Polizei und Einreichen des entsprechenden Formulars bei o2 müssen wir laut o2 die komplette Rechnung begleichen. Es wurde nun ein Online Antrag bei der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur gestellt und auch die Verbraucherzentrale informiert. Mich würde interessieren, ob dies das übliche Vorgehen von o2 mit ihren Kunden ist?Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?Was passiert, wenn ich die Lastschrift zurückbuche? Für uns ist dieser Betrag eine Menge Geld. O2 räumt ein, dass es sich ganz offensichtlich um Betrug handelt. Erstattet aber die Kosten nicht mit der Aussage “Wenn sie allen, die bei o2 Opfer von Betrug werden die Kosten erstatten müssten, wäre o2 pleite.”Ernsthaft???

Mein Handy hat heute Morgen plötzlich selbstständig die Nummer 555555 angerufen – ich bin ehrlich gesagt schockiertHeute Morgen, am 15.07.2026, bin ich plötzlich durch den Ton meines eigenen Handys aus dem Schlaf gerissen worden.Als ich auf mein Handy geschaut habe, musste ich feststellen, dass es gerade die Nummer 55555 angerufen hat. Ich war zu diesem Zeitpunkt am Schlafen und habe diesen Anruf definitiv nicht bewusst gestartet.Ehrlich gesagt weiß ich überhaupt nicht, was hier passiert ist. Der heutige Vorfall hat mich wirklich extrem erschreckt.Das Ganze macht mir besonders große Angst, weil ich in der Vergangenheit bereits ein sehr ähnliches Problem mit solchen merkwürdigen bzw. als „Premium Voice“ abgerechneten Nummern hatte. Damals wurden mir, ohne dass ich davon überhaupt etwas wusste, fast 100 Euro berechnet.Was mich dabei bis heute besonders beunruhigt: In der Anrufliste meines Handys konnte ich damals nicht einmal einen entsprechenden Anruf an die Nummer 55555 finden. Auf der

Moin, unsere Verträge sind gekündigt mit Bestätigung und sind am 17.05 ausgelaufen. Es wird trotzdem weiter abgebucht anfangs knapp 38€ und am Monats Ende nochmal knapp 8€ bei beiden Verträgen. Meine Rufnummer habe ich mit genommen und daher auch keinen Zugriff mehr auf meine App. Ich habe die Beiträge zurückgeholt die zu unrecht abgebucht wurden aber ich möchte eine Klärung damit nicht weiter abgebucht wird. Daher bitte um Hilfe.Edit o2_Kathi 17.07.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hi zusammen. Ich habe folgendes Problem: Seit ein paar Monaten wird bei einer Nummer immer Babbel als zusatzservice mit abgerechnet (wurde nie bestellt). Egal ob app oder web, dies wird auch nicht als zusatzservice angezeigt, sonder erscheint nur auf der rechnung. so kann ich es weder bei o2 noch bei babbel kündigen? Geht das nur mir so, oder wird das generell nicht unter zusatzservices angezeigt? GrüßeHolger

Ich hatte vor kurzem mein Sim Vertrag verlängert und dazu ein hardware Gerät (iphone 17) gekauft, daraufhin wurde mir ohne was zu sagen mir eine sim karte data S angehangen, obwohl ich meinte, das ich keine neuen sim oder Partner karte brauche, nur eine bestehende sim Verlängerung und ein handy. Das Data s habe ich wiederrufen innerhalb der 14 tagen pflicht, und trotzdem wird mir ein anschlusspreis von 39,99€ berechnet was ich absolut frech finde, ich hab vieles versucht. Kontakt Formular vor einem Monat geschrieben und keine Antwort. Ich hoffe ein Moderator kann mir helfen.Edit o2_Kathi 15.07.26 Aus Datenschutzgründen Nachnamen aus dem Screenshot entfernt

Sehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich bezüglich meines fristgerechten Widerrufs des Tarifs "Data S" an Sie. Dieser Tarif wurde mir beim Hardware-Kauf ungefragt hinzugefügt und von mir umgehend widerrufen.Trotz des Widerrufs wurden mir nun 39,99 Euro (Anschlussgebühr) in Rechnung gestellt.Da ich mit einem sehr knappen Monatsbudget plane, kann und werde ich diese extra 40 Euro nicht bezahlen.   

Ich habe den Kundenservice angerufen und nach meiner Kundenzufriedenheit gefragt sowie darum gebeten, wie ich meinen Vertrag am schnellsten und sinnvollsten beenden kann. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich den Vertrag kündigen könne, da ich ihn erst etwa 20 Tage genutzt hätte und noch kein voller Monat vergangen sei.Im Nachhinein stellte sich jedoch heraus, dass diese Auskunft für mich erhebliche finanzielle Nachteile hatte. Aufgrund dieser Information musste ich letztendlich zwei Monatsbeiträge bezahlen und sogar höhere Beträge als erwartet. Ich fühle mich dadurch falsch beraten und im Stich gelassen.Mein persönlicher Eindruck ist, dass ich durch die Auskunft des Kundenservice in eine nachteilige Situation gebracht wurde. Deshalb kann ich den o2-Kundenservice leider nicht empfehlen.

Ich soll laut Mitarbeiter von O2 im Februar und im märz jeweils eine Ersatz Simkarte bestellt haben. Laut meiner Bestellliste bei  o2 habe ich nur im März eine Karte bestellt. Trotzdem würde mir die vom Februar abgezogen. Ich habe aber keine bestellt und auch keine erhalten. Irgendetwas stimmt da nicht. Und der Mensch am Telefon wollte oder könnte nicht weiterhelfen, weil ich jja angeblich für ein Handy zwei Karten bestellt habe. Bekomme ich nun Hilfe oder nicht?

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin sehr enttäuscht über die Bearbeitung meines Anliegens.Seit mehreren Monaten werden mir Beträge berechnet, die deutlich über dem vereinbarten monatlichen Preis von 27,00 € liegen. Ich habe das Drittanbieter-Abonnement „SouschAIF“ niemals abgeschlossen oder bestätigt.Ich habe bereits mehrfach versucht, dieses Problem zu lösen:Ich war persönlich in einem O2-Shop. Ich habe mehrmals mit Ihrer Kundenbetreuung telefoniert. Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail geschickt.Jedes Mal wurde mir gesagt, dass das Problem gelöst wird, dass ich mein Geld zurückerhalte und dass ich eine neue korrigierte Rechnung bekomme.Am 14.07.2026 erhielt ich außerdem eine E-Mail, in der mir eine Gutschrift über 54,89 € bestätigt wurde.Trotzdem wurden am 15.07.2026 erneut 51,93 € von meinem Bankkonto abgebucht.Ich verstehe nicht, warum mir immer wieder etwas zugesagt wird, das anschließend nicht umgesetzt wird.Ich bitte Sie daher um eine klare schriftliche Antwort auf folgende Frag

Guten Tag, im August 2025 habe ich nachweislich den defekten Router zurückgeschickt im Austausch gegen ein Ersatzgerät. Ich habe nie eine Erstattung der berechneten Kosten erhalten. 5 Anrufe endeten mit „prüfe ich, wir melden uns“. Es kam nie eine Antwort.  Entweder schickt ihr den Router zurück - habe schließlich über 80€ dafür bezahlt - oder ihr erstattet den. So ist es Betrug!!!  Bitte um Rückmeldung.  Danke

Hallo zusammen, ich hoffe, jemand aus der Community kann mir weiterhelfen oder hat ähnliche Erfahrungen gemacht. Bei meinem Mobilfunkvertrag wurden mir am 22.04.2026 Vertragsanpassungen mitgeteilt, denen ich nicht zugestimmt habe. Den Widerruf dieser Änderungen habe ich noch am selben Tag schriftlich erklärt und wenige Tage später erneut ausführlich bestätigt. Zusätzlich habe ich meinen bestehenden Vertrag fristgerecht zum regulären Vertragsende im Oktober 2026 gekündigt. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme habe ich bislang weder eine Bestätigung meines Widerrufs noch eine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Inzwischen wird in meinen Vertragsunterlagen bzw. Rechnungen weiterhin eine verlängerte Vertragslaufzeit bis 2028 angezeigt, obwohl ich den Änderungen fristgerecht widersprochen habe. Auch hierzu habe ich bisher keine schriftliche Klärung erhalten. Heute habe ich zudem mehrfach versucht, die Angelegenheit telefonisch mit dem Kundenservice zu klären. Leider wurden die