Unberechtigte Abbuchungen / Drittanbieter-Abonnements

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit meinem o2-Vertrag habe.

Mein Tarif beträgt monatlich 30 Euro. In letzter Zeit habe ich jedoch festgestellt, dass die abgebuchten Beträge deutlich höher sind und von Monat zu Monat steigen. Nach Rückfrage in einem o2-Shop wurde mir mitgeteilt, dass zusätzliche Kosten durch Drittanbieter-Abonnements entstanden sind, die ich nicht bewusst abgeschlossen habe.

Ich habe keinerlei kostenpflichtige Abonnements oder Zusatzdienste aktiv bestellt. Es ist möglich, dass diese ungewollt über Werbung oder Pop-up-Fenster auf meinem mobilen Gerät aktiviert wurden. Ich nutze ausschließlich mobiles Internet, auch zu Hause. Mein 5-jähriges Kind verwendet das Gerät ebenfalls für Spiele und Videos, wodurch solche ungewollten Klicks möglicherweise entstanden sind.

Ich war mir nicht bewusst, dass Zahlungen über den Mobilfunkanbieter automatisch erfolgen können, und habe auch keine entsprechende Zustimmung erteilt. Daher bitte ich Sie dringend:

• alle Drittanbieter-Abonnements sofort zu kündigen,

• Drittanbieterzahlungen vollständig zu sperren (Drittanbietersperre),

• die unberechtigten Abbuchungen zu überprüfen und mir die entsprechenden Beträge zu erstatten.

Da wir aus der Ukraine kommen und die deutsche Sprache noch nicht gut beherrschen, fällt es uns schwer, solche Einstellungen selbst vorzunehmen. Auch im Shop konnte uns leider nicht weitergeholfen werden.

Ich bitte Sie freundlich um Unterstützung und eine schnelle Klärung meines Anliegens.