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Unberechtigte Abbuchungen / Drittanbieter-Abonnements

  • Apr. 21, 2026 12:25 PM UTC
  • 8 Antworten
  • 156 Aufrufe
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich ein Problem mit meinem o2-Vertrag habe.

Mein Tarif beträgt monatlich 30 Euro. In letzter Zeit habe ich jedoch festgestellt, dass die abgebuchten Beträge deutlich höher sind und von Monat zu Monat steigen. Nach Rückfrage in einem o2-Shop wurde mir mitgeteilt, dass zusätzliche Kosten durch Drittanbieter-Abonnements entstanden sind, die ich nicht bewusst abgeschlossen habe.

Ich habe keinerlei kostenpflichtige Abonnements oder Zusatzdienste aktiv bestellt. Es ist möglich, dass diese ungewollt über Werbung oder Pop-up-Fenster auf meinem mobilen Gerät aktiviert wurden. Ich nutze ausschließlich mobiles Internet, auch zu Hause. Mein 5-jähriges Kind verwendet das Gerät ebenfalls für Spiele und Videos, wodurch solche ungewollten Klicks möglicherweise entstanden sind.

Ich war mir nicht bewusst, dass Zahlungen über den Mobilfunkanbieter automatisch erfolgen können, und habe auch keine entsprechende Zustimmung erteilt. Daher bitte ich Sie dringend:

 

  • alle Drittanbieter-Abonnements sofort zu kündigen,

  • Drittanbieterzahlungen vollständig zu sperren (Drittanbietersperre),

  • die unberechtigten Abbuchungen zu überprüfen und mir die entsprechenden Beträge zu erstatten.

 

Da wir aus der Ukraine kommen und die deutsche Sprache noch nicht gut beherrschen, fällt es uns schwer, solche Einstellungen selbst vorzunehmen. Auch im Shop konnte uns leider nicht weitergeholfen werden.

Ich bitte Sie freundlich um Unterstützung und eine schnelle Klärung meines Anliegens.

 

Lösung von Bumer

Bitte einmal komplett lesen und dann entsprechend abarbeiten:

 

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    8 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Lösung
    • Apr. 21, 2026 12:57 PM UTC

    Bitte einmal komplett lesen und dann entsprechend abarbeiten:

     

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • Apr. 21, 2026 1:35 PM UTC

      Hallo ​@Yuliia Khovrachova,

      herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

      Das sehen wir uns gerne für dich an, wie es mit den Drittanbieter Abos aussieht.

      Konntest du schon wie im von Bumer verlinkten Artikel beschrieben für deine Rufnummer eine Sperre für Drittanbieter setzen?

      Viele Grüße,

      Gerrit

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • Mai 7, 2026 9:58 AM UTC

      Hey ​@Yuliia Kh.,

      benötigst du aktuell noch Unterstützung :)?

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      Besucher:in
      • Yuliia Kh.
      • Autor
      • Besucher:in
      • Mai 8, 2026 10:27 AM UTC

      Guten Tag, ja

      Ich habe Ihrem Mitarbeiter geschrieben, er sagte, dass er meine Nachricht an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat. Aber bis heute habe ich keine Antwort erhalten. 🤷‍♀️
       

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • Mai 8, 2026 10:38 AM UTC

      Hey ​@Yuliia Kh.,

      das Ticket zu deiner Anfrage ist aktuell noch offen. Ich würde dich noch um etwas Geduld bitten. Es wird mit Sicherheit bald abschließend bearbeitet werden :)

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      Besucher:in
      • Taddel_07
      • Besucher:in
      • Nov. 4, 2026 10:59 AM UTC

      Habe genau das gleiche Problem, dass scheinbar ein Abonnement über 3,99€ pro Woche abgebucht wird. Finde allerdings in der o2 App nichts dazu.... Drittanbieter sind jetzt gesperrt. Kann mir auch jemand helfen bzw kündigen und rückerstatten? Lg

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 4, 2026 2:09 PM UTC

      Hallo ​@Taddel_07.

      Super, dass du dich hier im bestehenden Thema meldest. Willkommen in unserer Community 😊

      Ich habe nachgeschaut. Es ist bei dir für Rufnr. x78 die o2 Unlimited Games Flatrate aktiv. Hast du dazu keine SMS Bestätigung / Info bekommen?

      In der Entertainment Wallet kannst du ein solches Abo einsehen und auch kündigen, wenn du dich mit der betreffenden Rufnummer eingeloggt hast.

      Das Abo habe ich für dich jetzt zu sofort gekündigt und auch erstattet - dazu wird nun nichts berechnet.

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Besucher:in
      • GabC
      • Besucher:in
      • Nov. 4, 2026 2:28 PM UTC

      Hallo, 
      habe das gleiche Thema wie ​@Taddel_07 
      Habe wie oben beschrieben die Dienste gesperrt. Mir wird im Entertainment Wallet auch nichts angezeigt. Aber da ich mehrere Nummern habe, habe ich Sorge, dass die Info nur für meine Hauptnummer gilt und nicht für die xxx62 und dort das Abo unbehelligt weiter läuft. 

      Können Sie dies bitte prüfen.

      Und ja um mich den anderen anzuschließen, es ist eine Sauerei, dass nur durch Werbung oder ähnliche Popups diese Abos standardmäßig abgeschlossen werden können und dann so kompliziert zum einsehen und zum kündigen sind. 

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