Falsche Rechnung - Keine Antwort auf Reklamation

hast du auf die letzte Seite der Rechnung geschaut?

Hast du  den Einzelverbindungsnachweis aktiviert ?

das können z.B. Abos, Sonderrufnummern oder Anrufe ins Ausland sein.

ist die Drittanbieter-Sperre aktiviert?

wie hast du reklamiert?

übers Kontaktformular?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Der Einzelverbindungsnachweis ist (und war) aktiviert. Dennoch sind keine Verbindungen und Services gelistet in der Rechnung. Es waren ja auch keine!

Drittanbieter-Sperre ist aktiviert.

Die Rechnungen betragen sonst regelmäßig 29,99 EUR. Die Abfrage des Einzelverbindungsnachweises zeigt immer:

“Kein Einzelverbindungsnachweis vorhanden

Im ausgewählten Rechnungsmonat wurden keine Einzelverbindungen außerhalb von Flats erzeugt und deshalb wurde kein Einzelverbindungsnachweis erstellt. Verbindungen innerhalb von Flats werden nicht gespeichert.”

Reklamiert habe ich über https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ und auch die Bestätigung bekommen, dass die Reklamation angekommen ist und angeblich bearbeitet wird. Das ist leider aber nicht der Fall.

die Reklamation dauert länger,

wann hast genau du reklamiert?

Hinweise zu Abos sollten auf der letzten Seite der Rechnung stehen

Hey ​@bege0011,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Der erhöhte Betrag ist aber bisher nur einmal aufgetreten? Hast du einmal gecheckt ob du eventuell ein Abo gebucht hast? Ich würde gerne einmal deine Reklamationsanfrage abwarten, bevor wir uns das nochmal hier anschauen :)

Viele Grüße,
Flo