O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ich werde aufgefordert einen Portierungsauftrag zu erstellen, obwohl ich als o2-Kunde nur den Vertrag von o2 myHome M in o2 Home S50 intern wechsle.Dazu soll im Formular angekreuzt werden: Kündigung von Anschlüssen beim Endkundenvertragspartner abgebend. Verstehe ich nicht, da ich ja bei o2 bleiben möchte und nicht kündige.Wie fülle ich das Teil richtig aus, damit es nicht zu Fehlern kommt?Dankeschön...

Hallo liebes O2 Team, ich bin langjähriger Bestandskunde bei O2. Momentan habe ich noch einen alten Handyvertrag (O2 Free S Boost), welcher mir ausreicht.Dazu habe ich noch den DSL my Home L Tarif für 37,29€ aus dem Jahr 2020, für welchen ich 10€ Kombirabatt bekomme, sowie den O2 TV M Flex.Jetzt sehe ich, dass ich für den O2 Home M, welcher die selbe Geschwindigkeit wie der alte L hat, im ersten Jahr nur 19,99€ bezahlen würde und ab dem 2 Jahr 29,99€.Ist es möglich, den bestehenden Tarif entsprechend anzupassen? Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen. Danke im Voraus.MfGAlex

Hallo Community,…ich habe folgendes Problem. Ich habe im August mein 1Mbit/s Unlimited Vertrag auf den 300 Mbit/s Unlimited on Demand Vertrag verlängert. Ich benötige diesen Vertrag für ein Schrebergarten. Dort wird meine Alarmanlage inkl. Kameras (3 Stück) betrieben, wie auch TV über Internet geschaut. Dazu kommt noch Netflix, Youtube und Handy´s. Bin mit TV und Alarmanlage mit der 1 Mbit/s Leitung zwar einigermaßen hingekommen, doch stockte es sehr schnell sobald nur noch ein weiteres Gerät (Handy) den Weg ins WLAN suchte. Also hatte ich mich für den on Demand Vertrag entschieden.Leider war der alles andere als klug gewählt. Die 10 GB/pro Tag werden im Sommer, wenn der Garten täglich genutzt wird und viele Geräte über WLAN verbunden sind schnell aufgebraucht. Und die zusätzlichen 2GB müssen immer sehr umständlich über den PC mit der Fritzbox via SMS verlängert werden. Die im übrigen dann auch nicht wirklich lange halten und diese Prozedur immer wieder wiederholt werden muss.Nun habe

Guten Tag,  ich habe letztens telefonisch einen neuen Anschluss (Home L) bestellt. An Handy wurde mir ein Preis von 40€ versprochen, in der per E-Mail geschickten E-Mail stehen nun 50€. Ist der PReis nun 50€, oder wird dieser noch angepasst, da ich sonst von meinem Widerrufsrecht gebraucht machen würde, da mir am Telefon eine andere Summe versprochen wurde.

Hallo liebes O2-Team,ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Ich habe vor einiger Zeit einen DSL-Vertrag widerrufen und auch eine Empfangsbestätigung dazu erhalten (die Screenshots habe ich beigefügt). Leider habe ich seitdem weder per E-Mail noch per Post eine Rückmeldung zu meinem Anliegen erhalten.Ich hatte auch schon telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice. Dort wurde mir versprochen, dass ich zeitnah eine Rückmeldung erhalten würde – das ist aber bedauerlicherweise bisher nicht passiert. Auch auf weitere E-Mails von mir kam keine Reaktion, was mich ziemlich verunsichert. Es ist nun ein halber Monat vergangen!  Könnt ihr mir bitte helfen, den aktuellen Stand meines Widerrufs herauszufinden? Ich wäre euch wirklich sehr dankbar für eine kurze Rückmeldung oder einen Hinweis, wie ich weiter vorgehen kann.Vielen Dank schon mal im Voraus!Liebe Grüße  

Hallo,Kann ich meine Festnetznummer ändern lassen? Und eine Nummer aussuchen? Ich wäre auch bereit die Kosten dafür zu übernehmen… Für Hilfe wäre ich sehr dankbar. Vielen Dank,Tamara Edit o2_Antje: Abgetrennt und eigenes Thema eröffnet / 24.01.2025 / 19:40 UhrUrsprung: 

Hallo, ich bin seit einiger Zeit am Überlegen auf Glaserfaser umzusteigen, so dass ich mir heute die Angebote von O² nochmal genauer angucken wollte. Und es gab das Black Friday Angebot für Bestandkunden (!) was wirklich gut aussieht. 12 Monate 29,99€, danach 34,99€. Klingt schon Mal nicht schlecht...Da auch gleich die erste Frage, gelten die 34,99€ dann für immer oder nur bis zum 24. Monat und danach wird es teurerer?Mit der Frage noch im Hinterkopf mich beim Account angemeldet und durchgeklickt und auf einmal springt der Preis von 29,99€ auf 39,99€ für die ersten 12 Monate, der Preis ab dem 13. Monat bleibt aber auf 34,99€… Bitte um Aufklärung was da verkehrt läuft, wenn extra mit 29,99€ für Bestandkunden geworden wird 🤔Viele GrüßeDennis  

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe eine Bestellung aufgegeben und die erste E-Mail erhalten. Wie lange muss ich auf die zweite E-Mail warten?Mit freundlichen GrüßenEdit o2_Kathi 25.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Guten Tag - da derzeit auf Betreiben der Telekom in unserer Straße Glasfaser verlegt wird, hatte ich mich für den Wechsel von derzeit O2 DSL auf O2 Glasfaser interessiert. Auf der O2 Webseite habe ich den entsprechenden Prozess in Gang gesetzt als “O2 Kunde” - nach positiver Verfügbarkeitsprüfung komme ich dann zur folgenden Abfrage:Möchten Sie einen neuen Anschluss haben oder wechseln Sie Ihren Anbieter? () Ich möchte einen neuen Anschluss.() Ich möchte meinen Anbieter wechseln. In meinem Fall treffen weder Punkt 1 noch Punkt 2 zu. Die Auswahl O2 My Home L  als O2 Bestandkunde ergibt folgenden Preis: 12 Monate = 19,99 €, ab Monat 13 = 39,99 € Bei der O2 Hotline konnte mir nicht weitergeholfen werden - bei einer vorgeschlagenen Kündigung des Altvertrages und dem Abschluß eines Neuvertrages würde ich meine Telefonnummer verlieren. Wie kann der Wechsel zu den angebotenen Konditionen von O2 DSL zu O2 Glasfaser unproblematisch vorgenommen werden? Besten Dank.

Hallo liebes O2 Community Team.Ich würde gern mein DSL Vertrag O2 my Home M (2020) verlängern.Über die Webseite bekomme ich immer den folgenden Fehler:Leider liegt ein technisches Problem vor.Wir beheben das Problem so schnell wie möglich. Wir hatten früher eigentlich immer 7.5€ Rabatt auf die Grundgebühr.Gibt es eine Möglichkeit den Vertrag, mit diesen Rabatt zu verlängern.Vertrag ist noch nicht gekündigt.Vielen Dank für eure Hilfe. LG Eva 

Leider lande ich beim Abbestellen der O2 TV Option immer bei: Es liegt an uns …und nicht an Ihnen.Ihre Bestellung konnte leider nicht abgeschlossen werden.Das tut uns leid.Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Das war vor Wochen so, das war vor paar Tagen so, gestern und heute so.Würde ich (theoretisch) die Option neu buchen wollen kommt: Es ist noch ein Auftrag in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern, danach können Sie Ihre Optionen wieder wie gewohnt ändern. Allerdings gibt es meines Wissens keinen offenen Vorgang? Hängt hier das System? 

Hallo,ich habe einen DSL-Vertag seit 2019 im Tarif My home S mit einem Datenvolumen von 100 GB/Monat.Seit Anfang Juli wird  in meinem Kundenkonto unter dem Verbrauchs-Check kein Verbrauch des Datenvolumens mehr angezeigt.Bei den Vertragsdaten wird als Inklusives Datenvolumen wird 0 GB angezeigt. Hat es hier für Bestandskunden eine Änderung gegeben?

Hallo Liebe O2 Community Heute war der Installateur da um den Router frei zu schalten und ich wollte dann den Router einrichten aber ich brauche dafür die Zugangsdaten die mir der Anbieter zugeschickt hat aber habe keine bekommen und Internet Zugang wurde mir per SMS bestätigt aber habe auch bis jetzt kein Internet ich bitte um hilfe Edit o2_Anna 12.01/15:52/: Verschoben von Mobilfunk zu o2 Home, Titel angepasst

Hi,ich habe einen Umzug gemeldet und mir wurde als Aktivierungsdatum für die neue Adresse der 17.01.25 genannt.Zudem ist ein Termin eines Technikers erforderlich. Und hier beginnen die Probleme.…Beauftragt wurde eine Circet Kabel Service GmbH. Ich habe bereits 2 Termine erhalten jedoch wurden alle von der Firma Circit abgesagt, da keine Techniker für meinen Raum verfügbar sei. (Ich spar mir jetzt das “auskotzen” die Google Rezession der Firma Circit sprechen für sich)Ein weiterer Termin wurde mir erst gar nicht genannt.Meine Frage:Wenn die Aktivierung am 17.01.25 scheitert da kein Servicetechniker Termin zustande gekommen ist, habe ich dann eine Sonderkündigungsrecht? VG Tob 

Liebes o2-Team, ich besitze derzeit einen 5G-Internetzugang über o2 Home M100. Dabei handelt es sich um einen DS-Lite-Anschluss, womit ich grundsätzlich zufrieden bin. Ich erhalte von o2 eine öffentliche IPv6-Adresse, die ich jedoch trotz Firewall-Freigabe auf meiner Seite nicht von außen erreichen kann. Offensichtlich filtert o2 hier noch eingehenden IPv6-Traffic. Ich bitte daher darum, diese Filterung für meinen Anschluss entgeltfrei zu deaktivieren. Der Rechtsanspruch darauf ergibt sich aus der EU-Verordnung 2015/2120, Artikel 3:"Endnutzer haben das Recht, über ihren Internetzugangsdienst, unabhängig vom Standort des Endnutzers oder des Anbieters und unabhängig von Standort, Ursprung oder Bestimmungsort der Informationen, Inhalte, Anwendungen oder Dienste, Informationen und Inhalte abzurufen und zu verbreiten, Anwendungen und Dienste zu nutzen und bereitzustellen und Endgeräte ihrer Wahl zu nutzen." Eine Bereitstellung von Diensten ist mir im aktuellen Zustand meines Anschlusses jed

Sehr geehrte Damen und Herren,Seit über einem Jahr nutze ich Ihren O2-Internetzugang. Leider habe ich in diesem Zeitraum ernsthafte Probleme mit der Qualität des Dienstes gehabt. Die Internetverbindung wird häufig unterbrochen, was meinen Alltag erheblich beeinträchtigt. Ihr technischer Servicemitarbeiter hat mein Problem vor Ort festgestellt, aber selbst gesagt, dass es nicht behoben werden konnte. Trotzdem wurden meine gemeldeten Störungen ohne Lösung als „erledigt“ geschlossen.Beim Abschluss meines Vertrags war mein Deutsch nicht gut genug, um zu verstehen, dass es sich um einen langfristigen Vertrag handelt. Nachdem ich das realisiert habe, habe ich mehrmals versucht, den Vertrag zu kündigen. Mir wurde jedoch mitgeteilt, dass die Kündigung erst in 400 Tagen wirksam wird. In der Zwischenzeit wurden die seit über einem Jahr bestehenden Probleme nicht gelöst und es gab keinerlei Fortschritt. Ich bin gezwungen, jeden Monat 50 Euro für einen Dienst zu zahlen, den ich nicht nutzen kann,

Ich habe vor ca. 4 Wochen einen DSL Neuvertrag bei O2 bestellt. Mein bisheriger Anbieter ist leider die Telekom. Zwei Wochen nach Antragsstellung wurde mein Vertrag storniert, da bei der Telekom angeblich ein offener Auftrag vorliegen würde. Auf telefonische Nachfrage  bei der Telekom sagte man mir, das die Rechung noch nicht abgebucht worden ist, sonst nichts. Am 01.02.2022 habe ich erneut einen Anbieterwechsel durch O2 beantragt, der wieder storniert wurde. Ein O2 Mitarbeiter sagte mir am Telefon, das O2 am 24.02.2022 noch einmal bei der Telekom anfragen würde. Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen und gefragt, warum ein Wechsel so hinausgezögert wird und habe zu meinem Erstaunen eine ziemlich dreiste Aussage bekommen: Ich solle selber kündigen, eine Kündigung von O2 wird weiterhin abgewiesen, die brauchen es gar nicht zu versuchen. Wenn ich allerdings selber kündigen würde wäre meine Rufnummer weg (ist mir s...egal, nutze ich eh nicht), allerdings wäre nicht sicher wann und o

Ich hatte bereits einen Mobilfunkvertrag und einen DSL Vertrag. Den DSL Vertrag musste ich wegen Umzug kündigen und habe dann 3 Monate später einen neuen DSL Vertrag abgeschlossen (mit Kombivorteil). Dieser wurde auch bereits aktiviert und der Techniker war auch da. Eine Telefonnummer habe ich erhalten und alles funktioniert. Allerdings kann ich den Vertrag nicht bei O2online einsehen und er wurde auch noch nicht in Rechnung gestellt. Was soll ich tun? Danke und Grüße!

Ich wollte am 04.01.2025 die Bestellung für O2 Home XL 500 getätigt. Die Eingangsbestätigung kam per Mail und knapp eine Minute später kam eine Mail wo drin stand das: “an der angegebenen Anschrift bereits ein aktiver Internet- und Festnetzanschluss geschaltet” sei und ich mich bei der Kundenbetreuung melden soll. Rufe also am 06.01.2025 bei der  Kundenbetreuung an und es wurde direkt ein neuer vertrag gemacht. Die selbe Mail kam dabei aber auch und weiterhelfen konnte man mir damit bisher nicht. Ich weiß von keinen Anschluss der vorhanden sein soll. Und die alternative wenn das nicht geht (und ich nicht verstehe warum) ein Handy vertrag mit Unlimited on Demand zu machen, wäre aber viel nerviger Internet am PC dann zu nutzen. Für Unlimited MAX habe ich das Geld nicht. Weiß also auch nicht mehr was ich sonst machen könnt.

Kann mir mal jemand sagen was das soll? Mittlerweile sind es 4 Tage her das der Techniker da war und die Leitung freigegeben hat, Wlan hab ich, kann ich auch nutzen allerdings ist mein Vertrag noch immer nicht vollends aktiviert so das ich keine Daten einsehen kann, auch kein TV ist möglich, jedesmal wird man vom Kundenservice vertröstet und bekommt gesagt in ca 2 std ist alles aktiviert, geht aber bisher nach 4 Tagen immernoch nicht, ich wollte meinen Vertrag widerrufen, dies ist auch nicht möglich da der Vertrag noch nicht aktiv ist, was soll ich tun? Hat jemand Erfahrung diesbezüglich? 

Hallo miteinander,ich würde mich über ein Angebot für den Wechsel von “DSL Home L 250” zu “Glasfaser Home L 300” sehr freuen. Momentan habe ich beim DSL Anschluss eine monatliche Kündigungsfrist. Laut Verfügbarkeitsprüfung sollte Glasfaser an meinem Standort möglich sein. Die Telefonnummer würden wir ebenfalls gerne “mitnehmen” falls das möglich ist. Ein Glasfasermodem würden wir uns dann eigenständig besorgen und muss nicht im Angebot berücksichtigt werden.Herzlichen Dank

Ich versuche, mich in meine O2-App einzuloggen, aber es wird mir nicht erlaubt und ich soll eine Anfrage in der O2-Community stellen, dass ich mich nicht einloggen kann. Bitte helfen Sie mir, da ich den Vertrag überprüfen muss.

Hallo,ich habe einen Festnetz Anschluss beantragt, aber leider sehe ich den Auftrag nicht in meinem Online Konto…Edit o2_Kathi 09.02.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,aktuell bin ich noch bei Vodafone Kabel Unitymedia und möchte wegen Uploadprobleme  wechseln zu O2 mit DSL Vertrag. Mein Vertrag läuft leider noch ca. 12 Monate.Gibt es auch sowas wie bis zu 12 Monate Wechslervorteil wie bei Vodafone, dass ich das Internet schon nutzen kann und erst für das Internetprodukt zahle wenn beim Anbieter Vertrag endet????Danke schon mal für euere Antworten :)

Hallo, ich würde mich gern erkundigen, welche Konditionen bei einem Wechsel aus dem Home L auf den Home XL Vertrag auf mich zukommen und ob dies überhaupt möglich ist. Aktuell habe ich ein Kombivorteil von 5€ da ich auch mit dem Mobilfunk bei o2 bin. Würde sich bei einer Umstellung die Festnetznummer ändern, oder behalte ich die aktuelle? Wäre der Übergang fließend oder muss ich mit Ausfall rechnen?In der App habe ich ein Angebot für o2 Kunden gesehen, welches in den ersten zwölf Monaten 24,99€ und danach 34,99€ kostet. vielen Dank für eure Beratung.