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Vertragsverlängerung ohne Zustimmung

  • March 4, 2025
  • 10 Antworten
  • 102 Aufrufe
B
Besucher:in

Ich musste mit Erschrecken feststellen, dass mein Vertrag einfach um 2 Jahre verlängert wurde, obwohl ich dies nie in Auftrag gegeben habe. Auf telefonische Nachfrage vor ca. 2 Wochen wurde mir erklärt ich hätte den Vertrag in einer Mail vom Februar letzten Jahres angeblich verlängert. Diese Mail existiert nicht und wurde von mir auch nie geschrieben. Die O2-Mitarbeiterin wollte sich darum kümmern und es wieder rückgängig machen. Bis heute ist der Vertrag in meiner O2 - App noch mit einer Laufzeit bis Februar 2026 angegeben. Eine Korrektur hat nicht stattgefunden und wird auch nicht stattfinden sofern man nicht drastische Maßnahmen einleitet, die viel Zeit und Energie kosten. Was kann ich sinnvollerweise aktuell tun - hat jemand einen Tipp? Korrespondenz mit O2 führt leider grundsätzlich nicht zum Erfolg...

Lösung von o2_Maria

Hallo ​@Bandi123 m

Willkommen hier in der Community.

Ich habe mal für dich nachgeschaut, wann hier was verlängert wurde. 😊
Du hast am 21.02.24, nach einem Gespräch mit einem o2 Mitarbeiter, ein Angebot zur Vertragsverlängerung
um weitere 24 Monate, per Email erhalten. Dieses Angebot hast du dann am 22.02.24, selbst über den Link in der Email, bestätigt.
Am selben Tag wurden dir dann auch die Vertragsinformationen dazu per Email zugeschickt.
Die neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten, ist dann am 13.03.24, am Tag der Umstellung der Verlängerung, gestartet.

Schaue dazu gerne noch einmal in deine Emails von letzten Jahr.
Ich veranlasse hier auch noch mal den Versand der Verlängerungsbestätigung per Email.

Viele Grüße Maria

 

10 Antworten

Bollermann
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  • BollermannLegende
  • March 4, 2025

Hallo ​@Bandi123 

Das ist ja jetzt schon über 1 Jahr her. Warum ist es dir erst jetzt aufgefallen? 

Was war denn vor 1 Jahr im Februar? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
B
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  • Bandi123
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  • Besucher:in
  • March 4, 2025

Hallo Bollermann,

Es war nichts Besonderes im Februar 2024 - dies war nur das Datum, welches mir die O2 - Mitarbeiterin mitteilte - da soll angeblich eine Mail von mir eingegangen sein mit Bitte um Vertragsverlängerung - warum sollte ich das tun??? und meine monatliche Kündigungsfrist aufgeben. Totaler Quatsch!

 

Ich habe erst wieder in die App geschaut, weil ich einen anderen O2 Vertrag aktuell gekündigt habe.

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • March 4, 2025

Die Laufzeit steht auch auf jeder Rechnung. 

Eine Mail von dir? 

Hast du im Posteingang geschaut, ob du was bekommen hast? 

Bist du evtl umgezogen? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
B
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  • Bandi123
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 4, 2025

Nein - die Vertragsverlängerung wurde willkürlich von O2 vorgenommen und ich warte noch 2 Wochen ab und wenn bis dato keine Korrektur vorliegt, werde ich entsprechende Schritte einleiten. 

A
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  • Anfänger1Legende
  • Legende
  • March 4, 2025

​@Bandi123  Glaubst doch selber nicht eine willkürliche Behauptung das O2 einfach einen Vertrag verlängert ohne Zustimmung deiner seits weder per Telefon, Email , Brief das  glaubst doch selber nicht, und dann erst 12 Monate später sich melden.

Sowas sollte O2 den Fall  der Rechtsabteilung mitteilen so mit ein Schuh draus 

Omikron
Legende
  • Omikron
  • March 5, 2025

​@Bandi123 

Bevor Du irgendwelche “Schritte” einleitest, warte doch einfach hier auf eine/n o2-Moderator/in. Das sind o2-Mitarbeiter/innen, die Einblick in das o2-System haben und auch Dinge regeln können.

Es kann allerdings ein paar Tage dauern, bis sich jemand vom o2-Team hier meldet.

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 13, 2025

    Hallo ​@Bandi123 m

    Willkommen hier in der Community.

    Ich habe mal für dich nachgeschaut, wann hier was verlängert wurde. 😊
    Du hast am 21.02.24, nach einem Gespräch mit einem o2 Mitarbeiter, ein Angebot zur Vertragsverlängerung
    um weitere 24 Monate, per Email erhalten. Dieses Angebot hast du dann am 22.02.24, selbst über den Link in der Email, bestätigt.
    Am selben Tag wurden dir dann auch die Vertragsinformationen dazu per Email zugeschickt.
    Die neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten, ist dann am 13.03.24, am Tag der Umstellung der Verlängerung, gestartet.

    Schaue dazu gerne noch einmal in deine Emails von letzten Jahr.
    Ich veranlasse hier auch noch mal den Versand der Verlängerungsbestätigung per Email.

    Viele Grüße Maria

     

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      A
      Legende
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      • March 13, 2025

      Jetzt wird es aber interessant. Soviel zu willkürlich 

        B
        Besucher:in
        • Bandi123
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 13, 2025

        Liebe Maria,

        Ja - Du hast Recht - ich habe die Mail jetzt auch gefunden. Mir war es tatsächlich komplett entfallen und bei meiner Mailsuche konnte ich anfangs auch nichts dazu finden. Aber ich habe schon so viel Mist mit O2 erlebt, dass mich nichts mehr gewundert hätte. Trotzdem muss ich mich entschuldigen! 

        o2_Maria
        • o2_MariaModeratorin
        • Moderatorin
        • March 14, 2025

        Hallo ​@Bandi123 ,

         ich freue mich, dass wir das hier klären konnten und du die entsprechende Email noch gefunden hast.
        Ich kann verstehen, dass das erstmal irritierend für dich war, zumal das ja nun auch schon über ein Jahr her ist. 😉

        Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.
        In den allermeisten Fällen können wir die Anliegen hier schnell klären. 😊

        Viele Grüße Maria

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