Warte seit 6 Wochen auf Guthaben

Geht es um einen beendeten o2 Home Vertrag?

Hallo ​@Ises23 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Magst du bitte einmal erläutern, wofür die Auszahlung sein sollte ? 
Du bist hier mit einem Interessenten-login angemeldet. 
Ich habe deshalb keinen Zugriff auf deine Daten. 
Du kannst dich aber über einen der hier genannten Kanäle an uns wenden.

• O₂ my Service - Service, wie du ihn willst Service

Gruß, Solveig 

Für eine vorzeitige Abzahlung von einem Telefon 

Und was soll da genau unklar sein? Schaue in deinen Ratenplan im Kundenportal nach, dann siehst was aktuell aufgeführt wird.

​@o2_Solveig 

bitte passend verschieben. 😉

Das Smartphone ist bereits deaktiviert. Kundenservice will seit 5Wochen überweisen,  das habe ich sogar schriftlich. Leider schafft es o2 nicht zu überweisen. Kein Geld? Keine Lust? Hinhaltetaktik? 

​@Bumer 

Aber wie kam das Guthaben zustande? Hat o2 zu viel abgebucht?

Ich sollte Summe X bis dann und dann zahlen.  Gleichzeitig hat o2 aber die Rate abgebucht, also hat es sich überschnitten. Von daher ergibt sich das Guthaben 

Vielen Dank für deine Erklärung des Sachverhalts ​@Ises23. Hast du dich denn schon, wie von Solveig empfohlen, an die Kundenbetreuung gewandt? Konnte man dir da schon weitere Informationen zur Auszahlung geben?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca seit dem 04.02 bin ich in Kontakt mit der Kundenbetreung. 

Am 17.01.25 habe ich die vorzeitige Zahlung zur Auflösung des Vertrages beglichen. 

(Hatte nochmal nachgeschaut).

Egal ob Chat oder Telefon. Jeder sagt/schreibt wurde weitergeleitet,  dauert 14 Tage und nichts passiert 

​@bs0 danke, das habe ich jetzt so gemacht. 

Vielen Dank für deine Antwort ​@Ises23. Das man dir von der Kundenbetreuung aus bisher nicht weiterhelfen konnte, tut mir leid. Da wir keinen Zugriff auf deine Daten haben, kann ich nicht für dich nachsehen. Wie kann ich diese Antwort von dir

interpretieren? Hast du die Rechnungsabteilung kontaktiert und dein Anliegen klären können?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca ich habe den Betrag widerrufen und o2 nochmals eine Email geschickt,  dass ich das jetzt so gemacht habe

Danke dir für deine Antwort ​@Ises23. Dann sollte die Auszahlung auf jeden Fall gestoppt werden. Damit es da nicht zu weiteren Komplikationen kommt. Die E-Mail hast du über unser Kontaktformular eingereicht?
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca nein über impressum@cc.o2online.de worüber die ganze Kommunikation lief bzgl. der Auszahlung. Hatte keine neue Email geschrieben, sondern darauf geantwortet 

Ah okay, danke dir für die schnelle Rückmeldung ​@Ises23. Solltest du dazu nicht innerhalb der nächsten Tage eine Rückmeldung erhalten, würde ich dich bitten dich einmal telefonisch mit der Kundenbetreuung in Verbindung zu setzen. Dann kann die Auszahlung gestoppt werden.
Liebe Grüße Bianca