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Warum O2
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seit Monaten keine Lösung

  • March 1, 2025
  • 2 Antworten
  • 21 Aufrufe
M
Besucher:in

Ich habe im Dezember einen DSL-Vertrag bei O2 abgeschlossen, der ab dem 24.01.2025 aktiv sein sollte. Der Router wurde jedoch bis heute (1.März) nicht geliefert, trotz mehrfacher Anrufe und angeblicher sechs Bestellungen. Jeder Lösungsvorschlag von mir (z. B. Nutzung meines alten Routers oder Abholung im Shop) wurde abgelehnt.

 

Der Kundenservice ist absolut inkompetent: Man wird von einem Mitarbeiter zum nächsten weitergeleitet, ohne dass jemand wirklich helfen kann. Es scheint, als ob sie bewusst weiterleiten, um schlechte Bewertungen zu vermeiden.

 

Nach zwei Monaten voller Telefonate bin ich am Ende meiner Geduld. O2 hat mich komplett im Stich gelassen und zeigt keinerlei Interesse an einer Lösung.

 

o2_Giulia, 12.03.2025, 10:20: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

    2 Antworten

    MXP_Alex
    Legende
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    • MXP_AlexLegende
    • March 3, 2025

    Hallo ​@Moonche,

    das tut mir leid zu hören, das ist absoluter Mist und sollte so nicht passieren.

    Ich kann verstehen, dass du mit deiner Geduld am Ende bist. Bitte habe trotzdem noch etwas Geduld bis die o2 Moderation sich bei dir meldet. Die können sich den Fall einmal genau anschauen.

    Ich drücke die Daumen, dass du bald deinen Router bekommst. Nichtsdestotrotz gibt es natürlich eine Routerfreiheit und du kannst jeden Router verwenden. Sich selbst einen zu kaufen ist in der Regel deutlich günstiger als einen zu mieten. Das ist aber nur ein Tipp für die Zukunft.

    Viele Grüße
    Alex

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • March 11, 2025

      Hallo ​@Moonche,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Es tut mir sehr leid, dass du deinen Router bisher noch nicht erhalten hast, das sollte natürlich nicht passieren. Deinen Unmut kann ich natürlich nachvollziehen.

      Ich habe gerne einmal nachgeschaut, es gibt leider weiterhin Probleme beim Versand des Routers. Die zuständigen Mitarbeiter sind aber bereits informiert und kümmern sich darum, dass der Versand nun schnell erfolgt.

      Bis dahin muss ich leider noch um etwas Geduld bitten.

      Viele Grüße

      Giulia

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