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Keine Eingangsbestätigung Kündigung

Besucher:in

Moin

Habe eine Kündigung des DSL Vertrages eingereicht, da ich umziehe und an der neuen Adresse kein 100Mbit Anschluss möglich ist. Per Einschreiben ist das ganze vor 3 Wochen bei o2 angekommen, gab aber bis jetzt keine Rückmeldung, auch auf der Februar Rechnung ist nichts vorgemerkt. Ist das normal?! Als “Beweis” des Auszuges wird nur die meldebescheinigung anerkannt? Das Dokument habe ich doch aber erst nach Umzug, das ist doch dann nicht so wirklich richtig, dass uch weiter für etwas zahle was ich nicht mehr nutzen kann.

Falls mir wer helfen kann, danke.

Lösung von o2_Maria

Hallo ​@Jacqueline123 ,

Willkommen in der Community.
Schade, dass wir dir den gewünschten Tarif an deiner neuen Adresse nicht anbieten können
und du deswegen gekündigt hast.

Jedoch benötigen wir zwingen, um einer außerordentlichen Kündigung stattgegen zu können,
die Ummeldebestätigung. Vorher ist es nicht möglich, den Vertrag vorzeitig aufzulösen.

Viele Grüße Maria

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14 Antworten

schluej
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  • schluej
  • Feb. 23, 2025 5:34 PM UTC

Moin,

Du solltest einen Umzug beantragen, sonst wird es nichts mit der vorzeitigen Kündigen.

 

Live long and prosper 🖖
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    • FaceHugger
    • Legende
    • Feb. 23, 2025 5:40 PM UTC

    Und auch bei Beauftragung des Umzug muss bei Ablehnung im Nachgang die Meldebescheinigung eingereicht werden. Ohne Nachweis keine vorzeitige Beendigung. O2 ist bewusst, dass man idR erst umzieht und dann die Meldebescheigung holt. Die Kündigungsfrist beträgt ab Ummeldung einen Monat, den muss man ohnehin zahlen.

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      • Jacqueline123
      • Autor
      • Besucher:in
      • Feb. 23, 2025 5:40 PM UTC

      Inwiefern meinst du Umzug beantragen? Ich habe auf der Website geschaut dort stand, dass an der neuen Adresse statt 100 nur 16 möglich sind und ich deswegen Sonderkündigungsrecht hätte. Habe dann mit o2 telefoniert und die haben mir das auch so bestätigt und die Seite mit dem Formular übermittelt, welches ausgefüllt und verschickt wurde.

       

      Wenn ich einen Umzug beantragen,wie du sagst, heißt das doch, dass ich den Vertrag behalten will, was ich nicht will?

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      • FaceHugger
      • Legende
      • Feb. 23, 2025 5:45 PM UTC

      Was Du willst spielt keine Rolle ;) Du kannst ihn nicht mitnehmen.
      Dann hast Du alles richtig gemacht, jedoch fehlt die angesprochene Meldebescheinigung.

      Frau Bollermann
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      ​@Jacqueline123 

      Du hättest auch via online Formular kündigen können. 

      Solange keine Meldebescheinigung vorliegt, wird lediglich eine fristgerechte Kündigung erfasst. Auf der letzten Seite der Rechnung steht nicht "Kündigungseingang am"?

      be kind 🙂 or be quiet🤫
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      • Jacqueline123
      • Autor
      • Besucher:in
      • Feb. 23, 2025 5:50 PM UTC

      Das online Formular hat nicht funktioniert (egal ob von Handy, Tablet oder Laptop ausgefüllt) ließ sich nicht abschicken, keine Ahnung warum, deswegen der postalische Weg.

       

      Ok, dann danke ich euch erstmal. Melde mich dann um und reiche dann die Bescheinigung ein :) 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Feb. 23, 2025 5:55 PM UTC

      Das online Formular hat nicht funktioniert (egal ob von Handy, Tablet oder Laptop ausgefüllt) ließ sich nicht abschicken, keine Ahnung warum.

      abschicken lässt es sich meist nicht, wenn die Pflichtfelder noch offen sind.

      Besucher:in
      • Jacqueline123
      • Autor
      • Besucher:in
      • Feb. 23, 2025 6:02 PM UTC

      ​@Bollermann Nein leider ist dieses Feld frei.

       

      ​@Bumer Es war alles ausgefüllt, aber danke für den Hinweis.

      o2_Maria
      • o2_MariaTeam
      • Team
      • Lösung
      • März 4, 2025 4:43 PM UTC

      Hallo ​@Jacqueline123 ,

      Willkommen in der Community.
      Schade, dass wir dir den gewünschten Tarif an deiner neuen Adresse nicht anbieten können
      und du deswegen gekündigt hast.

      Jedoch benötigen wir zwingen, um einer außerordentlichen Kündigung stattgegen zu können,
      die Ummeldebestätigung. Vorher ist es nicht möglich, den Vertrag vorzeitig aufzulösen.

      Viele Grüße Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@o2_Maria 

      Aber scheinbar ist nicht mal die fristgerechte Kündigung eingetragen. 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Maria
      • o2_MariaTeam
      • Team
      • März 5, 2025 5:37 PM UTC

      Hallo ​@Bollermann ,

      doch die Kündigung ist eingegangen und hier auch, vorerst, fristgerecht hinterlegt.
      Die Kolleg:innen haben noch die An-/Abmeldung angefordert.

      Viele Grüße Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      o2_Lea
      • o2_LeaModeratorin
      • Moderatorin
      • März 11, 2025 2:49 PM UTC

      Hallo ​@Jacqueline123,

      sag gerne Bescheid, ob wir deine Fragen beantworten konnten oder ob noch welche offengeblieben sind. 😊

      Besucher:in
      • Jacqueline123
      • Autor
      • Besucher:in
      • März 11, 2025 3:57 PM UTC

      Danke, Fragen sind zunächst alle beantwortet.

      Ob es beim nächsten Versuch klappt, sehe ich nach dem Ummelden.

      o2_Lea
      • o2_LeaModeratorin
      • Moderatorin
      • März 12, 2025 1:26 PM UTC

      Das freut mich ​@Jacqueline123. 😊Danke, dass du dich nochmal zurückgemeldet hast. Sag bei weiteren Unsicherheiten gerne jederzeit wieder Bescheid. Und markiere auch gerne noch die Antwort, die du hier am hilfreichsten fandest, als Lösung. 

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