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Neukunde - DSL & Festnetz nach 10 Tagen noch nicht aktiv

  • March 10, 2025
  • 5 Antworten
  • 145 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

eventuell komme ich durch diesen Beitrag zu unserem Anschluss.

 

Seit dem 28.02.2025 sollte unser DSL&Festnetz Anschluss funktionieren. 
 

Entsprechende Meldung habe ich auch erhalten:

Ihr Internet- und Festnetzanschluss mit der Auftragsnummer XXXXXXXXXXXX wurde erfolgreich aktiviert.

 

Am 02.03 wurde ein Ticket (XXXXXXX) erstellt, da weder Internet noch Telefonie funktionieren.

Problem wurde durch diverse Leermessungen und etc. verifiziert. Der Anschluss hängt auf einer anderen Leitung und ein Techniker muss her. (Leitung am Hausanschluss umklemmen)

Ein Techniker welcher am 04.03 hätte kommen sollen, ist nie aufgetaucht. 

Erneut angerufen, Probleme geschildert und sämtliche Resets und Leermessungen erneut durchgeführt. Ergebnis, welch Wunder. Techniker muss ran.

Also neuer Termin am 07.03

07.03 … Techniker ruft an und möchte kommen, allerdings zur falschen Adresse! Er wurde an die Adresse geschickt, von welcher wir umgezogen sind! Warum schickt o2 einen Techniker an die alte Adresse? Die Frage konnte mir der Support auch nicht beantworten. 

Also erneut angerufen, Probleme geschildert und sämtliche Resets sowie Leermessungen durchgeführt. Ergebnis, welch Wunder. Techniker muss ran.

Neuer Termin 11.03

Der neue Termin verläuft wieder wie der erste Termin, welcher nie stattgefunden hat. Keine Bestätigung via Mail oder SMS. 

 

Liebes o2 Team ich bitte hier um Unterstützung. Mir fehlen die Worte, wie hier mit einem Neukunde umgegangen wird. Seit 10 Tagen nur am Telefonieren mit der Hotline, welche wirklich unterirdisch ist!

 

Gruß

H.K.
Edit o2_Bianca 10.03.25 08:42Uhr: Auftrags- und Ticketnummer entfernt

 

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@HK_Ki,

inzwischen konnte aber alles geklärt werden, wenn ich es richtig sehe. Du hattest ja auch noch einmal unsere Kundenbetreuung kontaktiert.

Unsere Mitarbeiter haben festgestellt, dass der Anschluss auf deine alte Adresse aktiviert worden ist, da hier ein Anbieterwechsel beauftragt worden ist. Die Telekom ist deswegen davon ausgegangen, dass deine alte Adresse nach wie vor gütlig ist.

Es wird nun ein “Umzug” des Anschlusses durchgeführt, damit du ihn so schnell wie möglich an deiner neuen Adresse nutzen kannst.

Haben unsere Mitarbeiter alle offenen Fragen soweit erst einmal klären können? Wenn du noch weitere Unterstützung benötigst, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

    5 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 11, 2025

    Hallo ​@HK_Ki ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Es tut mir leid, dass es bisher so ein Durcheinander gab. 
    Heute wird hier kein Techniker kommen. 
    Laut unserem System muß der DSL Auftrag einmal neu erfasst werden. 
    Leider wurde der Auftrag erfasst mit einem Anbieterwechsel und einem Umzug gleichzeitig. 
    Das ist so nicht möglich. 
    Ein Anbieterwechsel ist nur an der gleichen Adresse möglich. 
    Deshalb ist es hier schief gelaufen. 
    Bitte rufe nochmal bei der Hotline an und bitte um die Neuerfassung des Auftrages. 
    Ich habe dazu auch einen Hinweis hinterlassen.
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    H
    H
    Besucher:in
    • HK_Ki
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 11, 2025

    Hallo ​@o2_Solveig,

     

    vielen Dank für die Rückmeldung.

    Habe soeben bei der Hotline angerufen und entsprechenden Hinweis gegeben. Bin gespannt ob es klappt.

     

    Gruß H.K.

    H
    Besucher:in
    • HK_Ki
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2025

    wie vermutet, die Odyssee geht weiter …

    Der Mitarbeiter im Kundenservice hat gestern hoch und heilig versprochen, das ich spät. in 2 Stunden eine Email sowie SMS erhalte, da der Auftrag sofort Neu erfasst wird.

    Es kam, wie auch schon die restlichen Tage, keine Rückmeldung.

    Wie kann mann so etwas als „besten Kundenservice“ betiteln?

    Wenn o2 etwas durcheinander bringt, sollten sie doch auch mit Hochdruck daran arbeiten, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Aber hier geschieht einfach nichts! Man wird jeden Tag aufs neue vertröstet.

     

    H
    Besucher:in
    • HK_Ki
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2025

    es wird immer besser

    Nach 50 Minuten am Telefon und zig Weiterleitungen wurde der ursprüngliche Auftrag mit einem Ticket (Ticketnummer entfernt) storniert.

    Der neue Auftrag ist mit den vorhandenen Konditionen nicht möglich und noch viel schlimmer, Anschlussdauer 3-4 Wochen !!!!!

    o2 ist das echt euer Ernst?

    Ihr versemmelt den Anschluss und der Kunde soll selbst schauen wie er es hinbekommt?

    Edit o2_Kurt 18.06.25 / 13:40h - Ticketnummer entfernt

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 12, 2025

    Hallo ​@HK_Ki,

    inzwischen konnte aber alles geklärt werden, wenn ich es richtig sehe. Du hattest ja auch noch einmal unsere Kundenbetreuung kontaktiert.

    Unsere Mitarbeiter haben festgestellt, dass der Anschluss auf deine alte Adresse aktiviert worden ist, da hier ein Anbieterwechsel beauftragt worden ist. Die Telekom ist deswegen davon ausgegangen, dass deine alte Adresse nach wie vor gütlig ist.

    Es wird nun ein “Umzug” des Anschlusses durchgeführt, damit du ihn so schnell wie möglich an deiner neuen Adresse nutzen kannst.

    Haben unsere Mitarbeiter alle offenen Fragen soweit erst einmal klären können? Wenn du noch weitere Unterstützung benötigst, lass es uns gerne wissen.

    Viele Grüße

    Giulia

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