O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich hab hier ein immer wieder wiederkehrendes Problem. Und zwar dass ich von den 50.000 alle paar Monate nur noch die Hälfte habe. Ich hab gestern schon beim Support angerufen, geändert hat sich aber noch nicht's.

Meine Kd.-Nr. DE12362562 Ich möchte gerne eine meiner Mobilnummern, gebucht in der Option Mobile, zu einem anderen Anbieter portieren lassen, und zwar die Nr. 0176-******704. Ich möchte die Option Mobile NICHT kündigen, sondern unter anderer Nummer weiterlaufen lassen. Die zweite Mobilnummer und DSL/Festnetz bleiben ebenfalls unverändert. Was muss ich tun? Edit Bielo: Rufnummer anonymisiert

Hallo, nach einer langen Odysse was die Schaltung angeht nun die erste Rechnung von O2 erhalten und hierbei wurden keine Rabatte berücksichtigt. Aber kurz zum Sachverhalt. Habe über Check 24 am 21.01.16 eine O2 DSL All in L mit nachfolgenden Preisen abgeschlossen. Detaillierte Preisübersicht o2 DSL All-in L Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate   BeschreibungEinmalige KostenMonatliche Kosten + Grundgebühr Monat 1 - 3 - 14,99 € + Grundgebühr Monat 4 - 12 - 29,99 € + Grundgebühr Monat 13 - 24 - 34,99 € + Talk Europe Light Monat 1 - 1 - 0,00 € + Talk Europe Light Monat 2 - 24 - 4,99 € + Talk SouthEast Europe - 4,99 € + Versandkosten 9,99 € - - Keine Bereitstellungsgebühr 0,00 € - - Eine Rufnummer (analog) 0,00 € - - HomeBox 2 0,00 € - - Exklusiv bei CHECK24: 100 € Cashback! Nur noch bis 21.01.! - 100,00 € - - Startguthaben - 100,00 € - Effektivpreis pro Monat: 32,47 € Preise inkl. MwSt., alle Angaben ohne Gewähr. der Anschluss sollte im Febr

Hallo Ihr Lieben, nach der Kündigung wurde bei mir der Betrag von 71,86 €  am 28.04.2016 abgebucht. Ich  kann mich mit der angegebenen my-ID Kennung (aus der Kündigungsbestätigung vom 24.03.2016, Anschlussdeaktivierung zum 06.04.2016) und meinem bisherigen Kennwort  nicht einloggen und die Meldung erscheint: Das Kennwort kann ich leider nicht zurücksetzen weil die Meldung erscheint: Das Kundencenter kann ich nicht erreichen weil meine bisherige Telefonnummer deaktiviert wurde. Wie kann ich das Kennwort für my-ID Kennung zurücksetzen? Gibt es nur eine Rechnung nach der Kündigung? Vielen Dank im Voraus, Tascha

Gibt es einen Schwerbehinderten Rabatt bei o2 auf den Vertrag?

Hallo, am 22.01.2016 wurde bei mir die Option Speed freigeschaltet, was mir auch per SMS bestätigt wurde. Jedoch ist die Geschwindigkeit weder per LAN noch per WLAN schneller geworden. Nach einem ersten Telefonat am 22.01. wurde mir bestätigt, dass im System eine Einstellung geändert werden muss, was jedoch höchstens 24 Stunden dauern sollte. Nachdem nichts passiert ist, rief ich am 25.01. erneut an, diesmal hies es, dass die Telekom schuld sei. Seit dem ist ein Störungsticket offen. Am 29.01. hab ich dann per Chat nachgefragt wie der Stand ist. Hier hiess es, es muss etwas manuell programmiert werden, deshalb dauere es so lange. Mir fällt seit dem 22.01. ständig das Internet und das Festnetz aus. Per Telefon ist O2 nicht zu erreichen (es läuft bereits ein Ticket, ich möge von weiteren Anfragen absehen). Ich möchte jedoch nun wissen, wie lange genau es noch dauert, bis mein Anschluss einwandfrei funktioniert. Hierzu muss doch bitte eine Aussage möglich sein.

o2 Webseite nennt Tel Nr.,  diese nennt eine weitere für DSL-Störungen,  dort erfahre ich von äußerst unfreundlichem Personal,  dass sie nur für alte Alice-Kunden zuständig seien... Und och mich morgen "zur Geschäftszeit" an o2 wenden könne. Ich fühle mich von diesem Schein-Service völlig verschaukelt! Wäre es zu verstehen,  wenn man dann die Geduld verliert? Hat o2 keine 24/7 Hotline für Störungen? Ich hoffe,  ein Anbieter,  dem ich über viele Jahre die Treue gehalten habe,  wird nicht zur Servicewüste!

Hallo, heute kam per Post die Auftragsbestätigung samt Anschlusstermin, Login-Daten und den Produktkonditionen. Beim Treueangebot hieß es, mir werden sämtliche Umstell- und Hardwarekosten sowie die Versandkosten erlassen, und die monatliche Grundgebühr für All-in L beträgt 24,99€. In der Auftragsbestätigung stehen aber 34,99€ Grundgebühr, 9,99€ Versandkosten, 99,99€ für den Router und 49,99€ für die Umstellung. Das weicht ja mal ziemlich deutlich vom abgeschlossenen Vertrag ab. Was soll das?

Hallo, ich wohne mittlerweile nicht mehr in Deutschland und benötige daher meinen DSL Vertrag nicht mehr. Wie komme ich nun schnellstmöglich aus dem Vertrag heraus? Gibt es eine Kündigungsfrist und wo muss ich was genau hinschicken? Ich besitze z.B. einen Mietvertrag für die neue Wohnung und auch die Bestätigungsnummer vom Sozialsystem des Landes. Reicht das aus? Und wenn ja, kann ich das per E-Mail kündigen? Brief würde wahrscheinlich viel zu lange dauern. VG

Wie komme ich in die einstellung meines Routers

Hallo, ich wohne im Bergstrasse-Kreis und seit einiger Zeit unterbrechen ab und zu die Gespräche während eines Telefonates und dann höre ich meinen Ansprechpartner wie auf dem Band aufgenommen. Es wiederholt sich das Gespräch von vorner an, aber nur seiner Stimme kann man hören. So, ich kann noch mal hören alles was er bis zum Unterbrechungszeitpunt gesagt hat. Sobald die "Aufnahme" fertig ist, kann man das Gespräch weiter führen. Es ist ein ganz komisches Gefühl. Sehr unangenehm. Wird mein Telefon abgehört? Von wo kommt diese aufgenomenne Stimme her?

Wie kann ich meine Festnetznummer auf das Handy umleiten.

Mein Festnetz funktioniert nicht. Das Gespräch wird ständig unterbrochen. Bitte überprüfen Sie es.

Hallo, Nachdem heute morgen (08.04.2016) zwischen 2 und 8 Uhr morgens mein o2 DSL-Anscluss auf die neue Anschlusstechnik umgestellt wurde, habe ich ein Problem mit meinem Telefon. Seit einigen Stunden erhalte ich bei ausgehenden Rufversuchen nach Freizeichen und Wahl die Ansage "Die Rufnummernsperre ist aktiviert". Bei eingehenden Anrufen erhält der Anrufer hingegen die Meldung: "Der gewünschte Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar." Ich habe im Rahmen der oben genannten Netzmodernisierung die neue o2 HomeBox 2 bekommen. Bei der versuchten Installation dieser kam jedoch zunächst eine Fehlermeldung beim "Status Erkennung des Zugangsnetzes". Daher habe ich die HomeBox wieder abgebaut und bin wieder zu meiner FritzBox 7270 zurückgekehrt. Jedoch bestand nun weiterhin das Problem mit der "Rufnummernsperre". Aus dem DSL-Stecker der Fritzbox läuft das Y-Kabel einmal in den DSL-Splitter und einmal an den ISDN-Anschluss (Telefon analog). Das Kabel aus dem FON 1 Anschluss der Fri

Ich bin jetzt seit mindestens 8 Jahren O2 Kunde und eigentlich recht zufrieden. In letzter Zeit wächst aber mein Interesse an einer 50.000er Leitung. Das Angebot von O2 ist für mich keine Option, da es hier eine Drosselung gibt. Ich bin kein Raubkopierer der sich Filme aus dem Netz zieht, ich surfe nur etwas und nutze Amazon Prime und Netflix. Aber selbst als 08/15 Nutzer sind 300 GB recht wenig. Wir haben z.b. Apple im Haushalt und mit den täglichen Updates, den Streamingportalen und den aktuellen Spielekonsolen wo Patches mal gerne mehrere GB groß sind, komme ich im Schnitt auf ca. 500+ GB. Also: Entweder bleibe ich bei meinen 16.000 oder ich wechsle den Anbieter. Das ist leider einfacher als gedacht, weil ich derzeit soviel zahle wie Andere für 50.000 Als Beispiel sei hier easybell genannt. Und wenn ich richtig informiert bin, hat aktuell nicht mal die Telekom eine Drosselung wenn ich mir die Vertragsbedingungen ansehe. Und auch wenn, preislich nehmen sich beide kaum etwa

Hallo, ich benötige meine Internetzugangsdaten von User o2_DSL und daher möchte ich die Möglichkeit bekommen eine PN zu senden mit Kundennummer und Kennwort zur Anfrage dieser Internetzugangsdaten. Erstaunlich ist, dass die Internetzugangsdaten nicht auch in der schriftlichen Auftragsbestätigung stehen, in der die sonstigen Daten doch ebenfalls zusammengefasst sind, um die Nachfragen danach gegen Null zu reduzieren... Für eine Hilfe bzw. Freischaltung hierfür wäre ich sehr dankbar. Mit lieben Grüßen Winni!

Ich habe einen DSL-Vertag bei O2 abgeschlossen und habe telefonisch einen Wunschtermin zum 02.August 2016 zur Aufschaltung und Portierung meiner Telefonnummer von der Telekom vereinbart. Nach dem ich von der Telekom angerufen wurde, dass mein Anschluss zum 31.März 2016 gekündigt wird, habe ich 3x versucht über Telefon und Kundenservice-Chat meinen Termin auf den 02 August 2016 wie vereinbart zu ändern, bis jetzt ohne Erfolg. Wieso hat O2 so einen bornierten Kundenservice der zu nicht zu gebrauchen ist? Jedesmal bekomme ich gesagt der Termin wurde geändert alles OK ... Bullshit nichts OK nur falsche Aussagen. Bevor ich jetzt das nächste mal 25 Minuten in der Warteschlange warte, schreib ich lieber dem Weihnachtsmann, da bekomm ich wenigstens bis 24.12 spätestens eine korrekte Antwort. Mit freundlichen Grüßen Ein unzufriendener Kunde

Hallo, ich habe meine O2-DSL-Vertrag aus alten Zeiten von Hansenet am 28.10.2015 mehr als fristgerecht zum 27.06.2016 gekündigt! Wenn ich eine Kündigung ausspreche, dann meine ich das auch so und ich verlange, dass das akzeptiert wird! Ich erhielt am 28.01.2016 von einem O2-Mitarbeiter einen Anruf, ob ich nicht doch gegen eine Reduzierung der Kosten von 29,98€ auf 19,98€ verlängern wolle, was ich ausdrücklich verneinte. Ich käme aufgrund meiner Negativerfahrungen mit O2-Telefonica in der Vergangenheit niemals auf die Idee meinen Vertrag zu verlängern, auch nicht wenn Sie mir zum Verbleib Geld bieten würden. Ich wähnte mich auf der sicheren Seite, da ich eine Vertragsverlängerung ablehnte. Am 16.02.2016 sah ich bei der Durchsicht meiner Kontoauszüge, dass 19,98€ anstelle 29,98€ abgebucht wurden. Ein kurzer Kontrollblick in meinen O2-Account zeigte mir, dass ich angeblich am 28.01.2016 eine Vertragsunterschrift geleistet hätte. Erstens habe ich nichts unterschrieben, zweite

Hallo, ich habe nach einigen Hürden einen DSL 16000 - Vertrag bei O2 abgeschlossen. Von Anfang an( schon 3 Monate) hatte ich nicht annähernd die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit. Vor kurzem hatte ich einen Technikertermin bei dem der Techniker der Telekom am Hausanschluss  eine Geschwindigkeit von ca. 14 MBit/s gemessen hat und einen Fehler in der Verteilerdose diagnostizierte. Diese konnte an diesem Tag aber leider nicht überprüft werden da diese sich beim Nachbarn befindet. Für Montag den 18.01.2016 war ein zweiter Technikertermin vereinbart an dem der Zugang zum Nachbarhaus und zu unserem Haus gewährleistet war.(mein Nachbar und ich saßen jeweils 6 Stunden sinnlos zuhause) um die Verteilerdose zu überprüfen. Der Techniker ist ohne Absage nicht erschienen. Auf meine Anfrage bei O2 wurde mir mitgeteilt, dass laut Telekom angeblich bei mir eine maximale Geschwindigkeit von 6 MBit/s verfügbar wäre. Laut Recherche im Internet unter http://www.telekom.de/breitbandausbau-deut

Habe einen 16000 Vertrag. Laut Speedtest habe ich nur 5.5 MBit/s. Ich habe mich am 21.01. erneut bei O2 gemeldet und mir wurde versichert, dass sich ein Mitarbeiter so schnell wie möglich bei mir meldet. Jetzt sind schon 11 Tage ohne Reaktion vergangen. Leider bin ich es inzwischen gewohnt, dass Rückrufversprechen nie eingehalten werden. Auf der o2-Seite wird vollmundig versprochen: "Für Ihre maximale DSL-Geschwindigkeit tun wir alles. Versprochen."Und obwohl bei O2 der Fehler bekannt ist, tut O2 nichts! 14MBit/s kommen an der APL an, der Fehler liegt an der Verteilerdose vor der TAE. Da darf ich nicht ran und es wäre für O2 eine Kleinigkeit die Leitung vor Ort checken zu lassen. Stattdessen beruft sich O2 auf eine Ferndiagnose der Telekom, die über die telekomeigene hausinterne Leitung NICHTS aussagt. Laut Vertrag bekomme ich  "zwischen 6MBit/s und 16MBit/s" zugesichert. Es sieht so aus als würde O2 seit 4 Monaten den Vertrag nicht erfüllen.

ICh habe einen Brief erhalten mit der Info, dass dringend erforderlich sei, dass ich meinen DSL-Router austausche. Dies sei wegen Umstellung der DSL-Leitung auf VDSL notwendig, mein aktueller Router unterstütze die Technologie nicht und ich könne ohne Austausch nur bis 30.4.2016 über Festnetz telefonieren. MIr wird der Router HomeBox2 angeboten. Die Hotline ist leider permanent nicht erreichbar. WEnn ich auf der O2 Seite nachschaue, sehe ich, dass VDSL für mich nicht verfügbar ist. Warum soll ich dann den Router tauschen? Mit der Installation des (ur)alten Routers, den alice damals schickte, gab es viele Probleme. Im Internet lese ich über sehr schlechte Erfahrungen mit der Homebox2 (schwaches wlan, das dauernd abbricht zB), befürchte darum, dass danach nichts mehr funktioniert wie vorher ohne dass ich einen Techniker kommen lasse. Auch habe ich Bedenken, ob mein altes Analogtelefon nach der Umstellung weiter funzt. WEr kann helfen? DAnke!

Hallo, mittlerweile verzweifle ich fast, man bekommt fast das Gefühl, dass hier einem eine Kündigung extra schwer gemacht wird. Ich schildere mal meine bisherige Erfahrung: Da ich umziehen muss, wollte ich vor 2 (oder 3?) Wochen meinen Vertrag kündigen. Leider ist die einzige angebotene Möglichkeit nur per Vormerkung und anschließendem Anruf zur Bestätigung, sodass man nichts schriftlich in der Hand hat. Ich habe also meinen DSL-Vertrag zur Kündigung vorgemerkt und anschließend die angegebene Nummer angerufen. Leider ist diese scheinbar nur von o2-Rufnummern verfügbar, sodass ich dort nirgendwo raus kam, denn ich telefoniere nicht mit o2. Nach einem kurzen Chat mit einem Ihrer Mitarbeiter bekam ich eine alternative Nummer, wo mir nach einem kurzen Gespräch die Bestätigung der Vormerkung bestätigt und eine schriftliche Bestätigung versprochen wurde. - Bis hierhin war ich noch völlig zufrieden mit dem Ablauf und meinem Aufwand - Letzte Woche bekam ich dann statt einer Kündigungsbestät

Wie kann es sein,  dass obwohl ich die Hardware (o box)  zurück geschickt habe,  was mir auch von der Hotline bestätigt wurde,  mir trotzdem "für nicht zurück gegebene Hardware"  29 Euro abgebucht wurden? Wieso muss ich nun die Arbeit auf mich nehmen,  Beleg scannen,  zu Ihnen faxen,  weil sie nicht korrekt arbeiten? Es kann nicht sein, dass ich-obwohl in ihren Unterlagen vermerkt ist, dass die Hardware angekommen ist- ich nochmal den dhl Beleg senden muss. Noch schlimmer finde ich,  dass die (o2) keine Mailadresse haben an die ich einen SCAN schicken kann. Ich finde es schlimm, dass sie einfach abbuchen und nicht vorher nachfragen ob da noch was fehlt. Eigentlich müsste ich Ihnen 50 Euro in Rechnung stehen für die Arbeit die ich wegen ihrer Unfähigkeit hatte. Mfg

Hallo, Ich habe von O2 nur eine Rufnummer erhalten. Bei meiner FritzBox 7490 sehe ich wenn ich auf "Faxfunktion einrichten" gehe nur meine Rufnummer. Woher bekomme ich aber nun eine seperate Faxnummer? Bitte um dringende Hilfe.

Hallo zusammen und frohe Ostern, aktuell haben wir einen alten umgewandelten Alice ADSL 16Mbit Vertrag. Seit einiger Zeit bekommen wir im Kundencenter und per Mail die Aufforderung doch bitte die neue O2 Homebox zu bestellen. Sowohl in Mail als auch Kundencenter wird das nur mit "neuer Technik" begründet. Vor zwei Wochen dann ein entsprechender Brief. In diesem kommt auch endlich etwas Licht ins Dunkel, hier lautet die Begründung: "Durch die technische Umstellung Ihrer DSL-Leitung auf VDSL-Technologie ist der Tausch notwendig." Soweit Ich weiß sind die aktuell genutzte ADSL Technologie und VDSL zwei komplett verschiedene Technologien die beim Wechsel seitens der Telekom ab- und wieder angeklemmt werden muss. An der Hotline wurde mir gesagt, dass wir auch in Zukunft unseren aktuellen ADSL weiter verwenden können. Mir erscheint das etwas unlogisch, wenn es doch zwei unterschiedliche Technologien sind. Was ändert sich genau bei der Umstellung? Es erfolgt sicherlich eine Umstellung auf