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Hallo,



versuche seit zwei Tagen die DSL-Hotline zu erreichen. Habe jetzt ~2 Stunden bei der gleichen Musik zugebracht. beim zweiten Versuch bei einer angeblichen Wartezeit von 5 Minuten nach knapp einer Stunde aus der Leitung geschmissen. Das ist mal ein Service!



Gibt es eigentlich noch eine Möglichkeit O2 per Mail zu erreichen?



Lustig finde ich ja folgende Aussage:



Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit – sei es digital, telefonisch oder im O2 Shop vor Ort.



Lustig ist, dass für mein Gebiet für keinen der Shops/Vertriebspartner eine E-Mail-Adresse angegeben ist. Ein Anruf brachte die Erkenntnis für meine Frage oben genannte Hotline anzurufen. Toll!



Kundenservice per E-Mail bietet o2 nicht an - das wäre ja auch nicht in Echtzeit.



Du kannst aber jederzeit auf "Mein O2" und die auf der O2 Webseite angebotenen Hilfetexte, Handbücher usw. zugreifen.



Du kannst deine Frage auch hier stellen, möglicherweise weiß ein Community-Mitglied eine Antwort.



Wollen Sie mich verar...en. EIne Stunde in der Warteschlange hängen und dann rausgeschmissen werden ist Kommunikation in Echtzeit?! Dann lieber E-Mail als Echtzeitkommunikation a'la O2. Da die "angebotenen Hilfetexte, Handbücher usw." nicht hilfreich waren, wollte ich den Support sprechen.



Ja, das ist der tolle Service von o2. Mitte des Jahres soll lt. der Aussage im Mai vom CEO Haas die Erreichbarkeit der Hotline deutlich verbessert werden. Welchen Monat haben wir gleich nochmal?



Dennoch, mit etwas Glück findet sich hier einer der sporadisch tätigen Mitarbeiter von @o2_DSL‌. Alternativ versuchst du den Kontakt über Twitter oder Facebook, da geht es zumeist deutlich schneller. Je nach Anliegen empfiehlt sich auch der Brief oder das Fax, zumal du bei diesen auch wahlweisen den Anscheinsbeweis des Zugangs deines Anliegens haben kannst.



Vielleicht offenbarst du aber auch hier, wie bereits angesprochen, dein Anliegen. In manchen Dinge kann man dir weiterhelfen, bei anderen zumindest mit Rat zur Seite stehen.



Wenn die Kapazitätsgrenzen erreicht sind, funktioniert auch die sogenannte "Echtzeit", was auch immer das sein soll,



nicht. Easy Jet oder!



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