O₂ Home: Vertrag & Tarife

Seid meine Tochter umgezogen ist soll sie auf ihren O2 DSL S Vertrag für ein upgrade was sie gar nicht wollte monatlich 15.-Euro zusätzlich bezahlen . Was kann man dagegen tun ? Edit by o2_Tatjana: In den passenden Unterbereich verschoben

Ich brauche einen Moderator, der o2 mit sofortiger Wirkung (29.09.2019) das Lastschriftmandat für meine beiden Verträge ( DSL & Handy) widerruft/ kündigt. Muss ich das zusätzlich schriftlich machen? Ich habe wiederholt falsche Verträge und fehlerhafte Informationen über Technikerbesuche erhalten. Zwei Mitarbeiter im Callcenter haben aufgelegt und vieles mehr. Auf meine E-Mails wurde (NATÜRLICH, kotz!!!!!) nicht reagiert.

Hallo, ich hatte mich im Mai 2019 an den dsl-kundenservice@cc.o2online.de gewendet, um folgende zwei in Zusammenhang stehende Probleme zu lösen: Nach der "DSL-Systemoptimierung“ im Mai 2019 konnte ich von der "Mein O2"-Startseite nicht auf meinen Festnetz/DSL-Vertrag mit Zugangsdaten, Rechnungen, Tarifoptionen usw. zugreifen. Lediglich Zugriff auf meine Mobilfunkverträge war/ist möglich. Ein Login-Versuch unter meiner Festnetznummer brach mit der Fehlermeldung ab: "Sie sind noch nicht bei Mein O2registriert. Bitte registrieren Sie sich hier“. Der Kombivorteil wurde im Zuge der o.g. Systemumstellung deaktiviert. Der Kundendienst hat mehrere Lösungsversuche angeboten. Zuletzt wurde die Kennung für das Online-Portal zurückgesetzt (23. Mai 2019): ...Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben Ihre Kennung für das Online Portal zurück gesetzt. Bitte melden Sie sich mit der Ursprungskennung an:...Um den Kombi-Vorteil nach der Systemumstellung wieder aktivieren zu können, ist ein

Sehr geehrte Damen und Herren, ich besitze den oben genannten Vertrag "o2 classic M mit den Upgrade auf Unlimit Datenvolum jetzt habe ich, nach den ich mich wieder Anmelden konnte wegen Fehlenden Kundenkennzahl - folgende Nachricht gelesen: "Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Darum haben wir die Fair-Use-Mechanik für Ihren Anschluss abgeschaltet und Sie können unbegrenzt surfen, ohne dass Ihre Bandbreite irgendwann gedrosselt wird. Und das Ganze ohne Mehrkosten - Ihre weiteren Vertragskonditionen bleiben unverändert bestehen." Heißt es jetzt, das ich die Zusatzoption abmelden kann und dadurch ein wenig Geld sparen kann? Wenn ja, warum wurde das nicht automatisch gemacht und seit wann wurde das umgestellt? Mit freundlichen Grüßen

Liebes Forum,erstmal Hallo an die Community!seit dem 26. Sept. bin ich nun O2-DSL-Kunde.Die Internet-Anbindung sowie das Telefon funktionieren einwandfrei.Die zugebuchte O2-TV L Option welche laut den Unterlagenam 26. Sept. freigeschaltet werden sollte ist nicht nutzbar.Die TV-App ist auf dem Smart TV installiert und ein Aktivierungscode zumfreischalten wird angezeigt.Wenn ich nun den besagten Code eingeben möchte erhalte ich immer nurfolgende Nachricht:"KEINE PAKETE VORHANDENsie nutzen eine o2- Rufnummer, auf der nochkeine o2-TV-Option gebucht ist."Bei der Hotline werde ich auf die O2-TV-FAQ-Seite verwiesenEs wäre toll wenn mir bei meinem Problem die Community weiterhelfen könnte.Besten Dank und Grüße,Mr. CooperEdit o2_Lars: Verschoben von DSL/Vertrag zu Service/Entertainment

vielen Dank für Eure Unterstützung! es geht um Folgendes: mein Vater ist im August 2019 verstorben. am 11.9.19 habe ich nach den Richtlinien von O2 seinen Telefon und Internetvertrag per Einschreiben mit Kundennummer, Kopie der Sterbeurkunde und Vollmacht gekündigt. bis heute 30.9.19 habe ich keine Antwort von O2 bekommen. in der Kündigung hatte ich um eine schriftliche Bestätigung gebeten. lediglich hat O2 eine weitere Rechnung an meine verstorbene Vater gesendet mit Datum 27.9.19. Telefonisch kann ich niemand erreichen da ich sein Kennwort nicht kenne. einen E-mail Service gibt es nicht. und der Chat verweist mich immer an das selbe PDF im Sterbefall. normalerweise sollte innerhalb von 5-7 Werktagen der Anschluss still gelegt sein und eine Endabrechnung postalisch erfolgen.

Hallo, seit einigen Stunden wird keine PPP Verbindung mehr aufgebaut. "PAP authentication failed". Die Zugangsdaten sollten weiterhin passen. Die VDSL-Verbindung wird ohne Probleme aufgebaut. Wäre super wenn ihr das korrigieren/resetten könnt. Danke!

Guten Tag, ich habe vor circa 3 Wochen eine Sonderkündigung für meinen alten DSL Anschluss abgeschickt. Diese wurde laut Sendungsnummer am 10.09. zugestellt. In meiner neuen Wohnung ist es nicht möglich einen normalen DSL Anschluss zu nutzen, da es nur noch Kabelinternet gibt. Ich habe mit einem Mitarbeiter daraufhin telefoniert und mir wurde ein O2 Home Spot empfohlen, da ich O2 Kunde bleiben wollte. Diesen habe ich nun auch in Benutzung, jedoch habe ich noch keine Kündigungsbestätigung erhalten, obwohl meine ehemalige Mitbewohnerin bereits ihren Schaltungstermin am 04.10. hat. Ich habe nun die Befürchtung, dass ich meinen normalen DSL Anschluss noch weiterzahle, obwohl dieser dann gar nicht mehr aktiv ist. Viele Grüße

Wie im Titel genannt, bekomme ich monatliche SMS von o2 Team. Ich bin aber kein Kunde von o2 und auch noch nie gewesen. Dieses Problem tritt auf seit dem ich eine neue Nummer von Aldi Talk habe. Die SMS sieht dann so aus: Lieber o2 Kunde, Ihre aktuelle Rechnung (Kundennr. XXXXXXXXXXX) beträgt XX€ (immer ein Preis um die 40 €) und steht unter dsl.o2.de/rechnung bereit. Der Betrag wird zum Fälligkeitstermin von Ihrem Konto abgebucht. Ihr o2 Team. Natürlich kann ich über den Rechnungslink keine näheren Informationen zu dieser Rechnung erhalten, da ich noch nie ein Konto bei o2 hatte. Somit kein Benutzername & Passwort vorhanden ist und meine derzeitige Nummer von AldiTalk kann auch nicht im System gefunden werden und meine Nummer davor von Mobilcom-Debitel ist auch nicht eingetragen. Somit habe ich doch nichts mit o2 am Hut und wunder mich von welchem Konto dann am Fälligkeitstermin das Geld abgezogen werden soll... Meine Vermutung ist, dass meine Nummer vorher schon mal vergeb

Hallo! O2 DSL Tarife für O2 Kunden: https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/dsl-festnetz/ wo kann ich da mein Tarif: O2 DSL Classic S sehen? LG. Mari

Hallo zusammen, es ist schwer zu beschreiben, was für Probleme ich gerade mit o2 habe. Das ist ein furchtbares und unglaubliches Erlebnis. Der telefonische Kundenservice ist so unbequem und unangenehm. Deswegen möchte ich o2 schriftlich, also per E-Mail, kontaktieren. Per Post ist auch doof. Ich kann aber auf Website keine E-Mail-Adresse finden. Weiß jemand, ob o2 überhaupt solche Adresse hat und wie lautet sie? Herzlichen Dank im Voraus!

Hallo O2 Team, Ich habe zwei Handy-Verträge sowie einen DSL Anschluss. Ich habe meinen DSL-Vertrag gekündigt, und nach einem Tag habe ich die O2-Info telefoniert, die haben mir angeboten, den aktuellen Tarif weiterhin für 2 Jahren haben zu können. Gestern habe ich sie noch mal die Info Hotline telefoniert, und der meinete unhöflich dassmein Kombi-Vorteil deaktievierit werden sollten, und dass sie kein Angebot anbieten können. Können Sie mir bitte weiterhelfen? Vielen Dank

Seit Jahren versuche ich den Eintrag im Telefonbuch (Print-und online-Verzeichnisse) vergeblich zu löschen. Die Festnetznummer kam ursprünglich von der Telekom, die wohl auch den Eintrag erstellt haben. Über Aol gelangte die Nummer vor Jahren zu o2. Bei o2 steht :" Kein Eintrag" - und man sagte mir, dass ich mich an die Telekom wenden soll. Die Telekom sagt mir aber : "Sie sind kein Telekomkunde, also können wir für sie nichts tun. Wenden sie sich an o2." Das ist ein Teufelskreis. Der Eintrag besteht nachweislich mit Nummer und Adresse und wir möchten dies aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht mehr ! Wir werden nahezu täglich mit Werbeanrufen aus dem In- und Ausland bombardiert. Soviele Anrufer kann ich gar nicht sperren. Es muss doch eine Möglichkeit des Entfernung aus dem Verzeichnis geben. Ich hoffe, ihr könnt mir dabei helfen. VG

Seit der internen Umstellung bei O2 habe ich massiv Probleme.mit der Internetverbindung Ich habe einen 50.000 Tarif. Vorher lief alles, ich hatte allerdings ein datenvolumenpaket hinzu gebucht. vor ca 2 Monaten habe ich bei O2 angerufen, zwecks evtl. Vertragsverlängerung und Angebote. Dabei sagte der Mitarbeiter, das er das gebuchte Datenvolumenpaket wieder deaktiviert, da dies nun nicht mehr benötigt wird, da die Geschwindigkeit nicht mehr gedrosselt wird. Gesagt, getan. Seitdem kommen bei uns nur noch ca 10-13.000 an. Vorher waren es immer so 42-46.000. Selbst YouTube, Spotify etc, läuft nicht mehr flüssig. Online Zocken kann man komplett vergessen. Seit Freitag ist jetzt eine Störmeldung raus, da sich davor keiner wirklich was annehmen wollte und es immer hieß: ,,Ist normal''! Ich zahle viel Geld ( 40€ für einen Vertrag , der hier für 20€ ( bzw.später für 30€ ) angeboten wird, TROTZ das ich sogar noch einen handyvertrag bei O2 habe. Der Stammkunde ist also in den A... geknif

Hallo liebes o2-Team, Ich ziehe in nächster Zeit um und würde gerne meinen derzeitigen Internetvertrag (11,98 Euro im Monat) mitnehmen. Leider befinde ich mich gerade im Urlaub und kann daher nicht auf die benötigten Dokumente (Festnetznummer) zugreifen. Da ich aber in weniger als 4 Wochen umziehe, möchte ich den Umzug mit o2 jetzt beantragen. Wie ist das möglich? Wenn ich bei der Hotline anrufe oder mich hier bei "mein o2" registrieren möchte, muss ich eine Festnetznummer angeben - diese habe ich leider nicht bzw. liegt die Information dazu bei mir zu Hause. Ich erhalte monatlich die Rechnung auch per E-mail, jedoch steht in dieser keinerlei Information drin, bzw. muss man sich dazu bei "mein o2"einloggen (ist ohne Festnetznummer nicht möglich) Wie gehe ich jetzt weiter vor? Meine Kundennummer konnte ich meinen Abrechnungen entnehmen, eine Festnetznummer ist mir wie gesagt nicht bekannt. Über Hilfe wäre ich sehr, sehr dankbar. Liebe Grüße Luisa

Hallo O2 und Community, habe nun schon das ein und andere Mal der freundlichen telef. Hotline mein Anliegen mitgeteilt, ist aber anscheinend sehr verzwickt, obwohl ich hier im Forum Ähnliches, wenn nicht sogar die gleichen Vorfälle bei ALICE Kunden schon gelesen habe. Ich (von Beginn an Alice Kunde, nie reklamiert, immer alles gezahlt, keine offenen Posten) habe einen DSL Vertrag und 5 Mobilfunknummern bei O2. Zwei dieser Mobilnummern (enden auf…5070 und … 6738) haben einen alten Datenflat-Tarif mit 300 MB. Bis zur „Optimierung“ meines Vertrages lief über viele Jahre alles reibungslos. Habe mit DSL und Mobil nie an der 100€ Marke gekratzt. (Ok, 1-2x vielleicht) Dann kam im Sommrt der Austausch der O2-Sim-Karten und von da an ging´s echt bergab. Bei beiden oben genannten Mobil-Nummern sind nämlich die 300 MB „Flat“ Pauschalen bei der Umstellung nicht übertragen worden. Resultat war: NUR die Mobil Rechnung Juli 89/06: 132,13€ (fast ausschließlich Datenverbindungen für o.g. Numme

Ich kann mich nach dem Umzug mit den neuen Daten nicht im Kundenkonto einloggen, weil ich zuerst die Hauptrufnummer festlegen muss. Die Bestätigungs-SMS kann ich auf der Festnetz Nummer nicht erhalten. Die Lösung zu "Mein o2 Login nicht mehr möglich, da Hauptrufnummer geändert werden soll" funktioniert bei mir nicht. Ich kann mich nicht neu registrieren, weil ich bereits mit der Festnetz Nummer registriert bin. Es ist ein Teufelskreis. o2 hat aus meinem DSL Vertrag einen Mobilfunkvertrag gemacht. 😞

Hallo, ich hoffe, hier kann mir vielleicht endlich mal ein fähiger Mitarbeiter helfen! Ich bin Ende Juni zu meinem Freund aufs Land gezogen. Ein Umzug meines DSL-Vertrages war jedoch nicht möglich, das wusste ich bereits, denn am Haus meines Freundes kommen läppische 3.000kbits an. Das bestehende Internet kommt daher über die Telekom per LTE - eine andere Möglichkeit gibt es nicht! So habe ich das auch dem beratungsresistenten O2 Mitarbeiter in der Hotline geschildert. Seine Antwort: „nein Quatsch, das funktioniert. Ich mache Ihnen den Umzug fertig, kostet 49,99€“. Gut, was tut man als Kunde in der Situation? Ich habe es hingenommen und auf den Techniker-Termin gewartet. Der Techniker bestätigte: „hier kommt praktisch nix an.“ - ach ne... Ich verschone die Community jetzt mit dem Drama, welches ich daraufhin mit O2 hatte um endlich aus dem Vertrag raus zu kommen. Nun kam tatsächlich Anfang September die Nachricht: aus Kulanz lassen wir Sie aus dem Vertrag. Halleluja!! Dass ich seit J

Hallo O2, wir sind umgezogen. Ich habe nun 2 mal versucht den DSL Anschluss umzuziehen, was aber nicht klappt, da unser Vormieter die Leitung bis ( seiner Information nach) zum 15.09. blockiert. Daher hab ich Euch meine fristlose Kündigung unter Angabe des Grundes geschickt, aber leider nur eine Bestätigung zum regulären Vertragsende im November erhalten. Ich habe seitdem 08.06. das DSL nicht mehr genutzt. Ich kann doch in so einem Falle fristlos kündigen, oder? Oder könnt ihr mir sonst irgendwie helfen, wir gehen schon Internetmäßig aufm Zahnfleisch, aufm Smartphone wurden schon die GB nachgebucht 😞 Bietet ihr sowas wie einen Gigacube an? Ich würde gerne bei O2 bleiben, auch wegen dem Rabatt … würde dann im September wieder Internet bei Euch anschliessen, aber in der Zwischenzeit nicht "für nichts" zahlen wollen. Danke ! LG, Alena

Guten Tag, ich habe vor mehreren Tagen per email und Telefon storniert.. mir wurde zugesagt das ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann und deshalb unverzüglich der dsl Vertrag storniert wird.. Das geschieht auch zu ihrem Interesse da ich über verivox einen größeren Vertrag samt zwei Smartphones bei Ihnen abgeschlossen habe. Ich warte seid Tagen auf meine E-Mail Bestätigung über die Stornierung.. am Telefon wurde mir gesagt 24h-48h.. Sollte das Kundenservice sein, bin ich jetzt schon unzufrieden zu Ihnen gewechselt zu haben. Bitte bestätigen sie endlich meine Stornierung und lassen Sie mich von meinen Widerrufsrecht gebrauch machen wie es mir am Telefon versprochen wurde.

Hallo zusammen, ich möchte meinen O2 DSL Business Vertag kündigen. Was genau und an wen muss ich die Kündigung senden. Viele Grüße

Ich würde gern mein Telefon in der Frtzbox einrichten, doch leider gibt er mir O2 als Anbieter nicht vor. Was muss ich stattdessen nehmen?

Moin, ich wechsle im Dezember den DSL Anbieter von EWE auf O2 und möchte gern meine O2 Handy-Festnetznummer als Home-Festnetznummer portieren. Geht das? Habe ein ähnliches Thema mit einem Link für ein Formular gefunden, dieser ist aber nicht mehr gültig. Danke!

Hallo zusammen, Abgesehen von einigen Schwierigkeiten mit o2 in den letzten Jahren, welche der enormen Kompetenz der Hotline geschuldet waren, bin ich mit o2 DSL technisch zufrieden! Ich möchte deshalb HIER, wo kompetente Ansprechpartner zu finden sind fragen, ob "hier" eine Vertragsverlängerung (Angebot) vereinbart werden kann? Vielen Dank, MfG

Hallo, ich habe eben diesen Link von O2 über Twitter erhalten. Seit über einem Monat melde ich Probleme meines DSL-Anschlusses. Ein Ticket wurde bereits ohne Rückfrage geschlossen und ohne, dass das Problem gelöst war. Bis vor einer Woche lief der Anschluss noch rudimentär, seitdem habe ich nun gar kein Internet mehr. Ich bin Freelancer und arbeite remote von zu Hause. Was dies an Verdienstausfall bedeutet, muss ich wohl nicht weiter erläutern. Zudem kann ich sämtliche kostenpflichtig bestellten Internetdiensten aktuell nicht nutzen. Ich zahle also nicht nur an O2 für eine nicht vertragsgemäß erhaltene Leistung, sondern mir entsteht immenser Schaden. Die Hotline-Mitarbeiter vertrösten mich jede Woche mit der Aussage, dass sie nicht wüssten, wie lange das noch dauert. Zahlen muss ich dennoch bis die Störung behoben ist. Auch wenn dies noch weitere Monate dauert. Ich bitte daher dringend um Lösung des Problems.