DSL-Vertrag fehlt nach Systemumstellung in Mein O2 Portal und Kombivorteil ist weg

Hallo @Rimpfisch

👋 herzlich Willkommen in der Community.

Bitte registriere dich auf Mein o2 einmal neu, mit der Festnetznummer. Danach solltest du auf die Daten zugreifen können.

Eine Zusammenlegung des DSL Vertrages mit den Mobilfunkverträgen ist aktuell aus technischen Gründen nicht möglich. Wann dies funktionieren wird, kann ich dir leider nicht sagen. :/

Damit der Kombi-Rabatt wieder eingebucht wird, habe ich ein Fehlerticket für die Fachabteilung aufgenommen. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier.

Viele Grüße

Annika

Hallo Annika,
leider hat das nicht geklappt.
Um zu klären, ob ich nicht was falsch mache, habe ich Ihnen nachfolgend Screenshots eingefügt.
An der Stelle im letzten Screen stand ich schon öfter. Sie sind nicht die erste, die mich zum neu registrieren unter meiner Festnetznummer aufgefordert haben.

Wie bin ich also vorgegangen?

1. Formular nach Aufruf der Seite zum Registrieren:
Ich registriere mich neu meiner Festnetznummer (als DSL-Kunde). Als Mobilfunkkunde bin ich bereits mit meiner Mobilnummer registriert. Als DSL-Kunde war ich es bis dato.

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2. Formular: Angabe der Festnetznummer

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3. Formular: Eingabe von Pers. Kundenkennzahl, Festnetznummer und neuem Passwort

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4. Formular: Meldung, dass mein Mobilfunknummer/Benutzername und/oder Kennwort ungültig ist. Businesskunde bin ich nicht.

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Oder liegt das Problem gar bei O2?

Grüße
Michael

Hallo @Rimpfisch,

als Nutzername kommt die Festnetznummer nicht in Frage. Ich habe nochmal die wichtigsten Punkte rausgesucht.

Hinweis Benutzernamen:
Der Benutzername darf die Sonderzeichen -, _ und . enthalten, jedoch nicht mit einem Punkt beginnen oder enden. Der Benutzername hat eine Länge zwischen 5 und 30 Zeichen und kann nicht mehr als fünf Ziffern enthalten.
Hinweis Kennwort:
Das Kennwort darf die folgenden Sonderzeichen beinhalten: !#$*+-.?_ Die Länge liegt zwischen 8 und 30 Zeichen, das Kennwort muss aus mindestens vier unterschiedlichen Zeichen gebildet werden.

Grüße

Hallo o2_Manga,

dann sollte im Formular doch nicht Rufnummer als Vorschlag für den Eintrag stehen, oder?

Muss ich mich hier mit den Daten des Mein O2-Kontos einloggen (Mobilfunknummer und Passwort)? Das funktioniert nicht, die PUK wird nicht anerkannt.
Muss ich ein neues Benutzerkonto einrichten? Das funktioniert auch nicht, lande bei Schritt 4, s.o.

Wie bekommen wir das Problem denn nun gelöst?
Viele Grüße

Hallo @Rimpfisch,

tut mir leid, der Vorschlag mit der Rufnummer ist veraltet und sollte längst überarbeitet sein.

Also: da der DSL Vertrag auf einer eigenständigen Kundennummer läuft, muß eine komplett neue Registrierung erfolgen. Als erstes benötigst du die Persönliche Kundenkennzahl, die beim DSL von der bei Mobilfunk hinterlegten abweicht. Wenn gewünscht, kann ich den erneuten Versand per Post veranlassen. Ist diese vierstellige Kennzahl bekannt, kann es weitergehen gemäß der Richtlinien zur Vergabe des Nutzernamens und des Kennwortes. Wichtig ist vielleicht auch noch zu wissen:

Als DSL Kunde von O2 gehe bitte über den DSL Router von zuhause ins Internet auf www.o2online.de. Gib hier unter Login/ "Jetzt registrieren" deine persönliche Kundenkennzahl ein und klicken auf "Registrierung". Lege dann deinen Benutzernamen und ein Kennwort deiner Wahl fest, mit dem du dich von nun an einloggen kannst.

Voraussetzungen für Registrierung und Login: Achte bitte darauf, dass dein Browser Cookies akzeptiert. Andernfalls kannst du dich nicht einloggen, sondern bekommst immer wieder die Login-Seite angezeigt. In diesem Fall müssen folgende Einstellungen vorgenommen werden:

Mozilla Firefox 2.xx/3.xx

1. Extras/Einstellungen
2. Linkes Feld Option/Registrierkarte "Datenschutz"
3. Einstellung "Cookies akzeptieren" auswählen
4. Bestätige mit "OK"

Google Chrome

1. Öffne in Google Chrome "Optionen"
2. Wähle die Registrierkarte "Details"
3. Aktiviere die Cookies, indem du die Einstellung "Alle Cookies zulassen" auswählen
4. Bestätige mit "OK"

Safari

1. Öffnen der Safari-Einstellungen über "Bearbeiten/Einstellungen"
2. Klicke auf die Registerkarte "Sicherheit"
3. Einstellung "Cookies akzeptieren" auf "Immer"
4. Bestätige mit "OK"

Bitte achte auch darauf, aus der Community ausgeloggt zu sein, denn sonst funktioniert die Registrierung ebenfalls nicht. Die Mobilfunknummer brauchst du auch nicht. Das wäre wieder ein anderes Login.

Grüße

Hallo @Rimpfisch,

hat das Login inzwischen geklappt?

Grüße

Hallo o2_Manga,

ich habe es am letzten Wochenende nochmal versucht.
Meine Festnetznummer ist im System nun doch schon bekannt (nach Eingabe ins 2. Formular s.o.), eine Neuregistrierung klappt also nicht.
Können Sie das bitte nochmal zurück setzen?
Außerdem war mir neu, dass für den DSL-Vertrag eine andere persönliche Kundenkennzahl besteht. Können Sie sie mir bitte nochmal zusenden, ich kann sie in meinen Vertragsunterlagen nicht finden.
Irgendwie muss es doch möglich sein, hier einen sauberen "Neustart" hinzulegen ...
Vielen Dank und viele Grüße!

Meine Festnetznummer ist im System nun doch schon bekannt (nach Eingabe ins 2. Formular s.o.), eine Neuregistrierung klappt also nicht.
Probiere einen Account mit Namen (z.B. Graf-Koks) anzulegen statt mit Telefonnr.

Hallo,
abschließend für Sie zur Kenntnis: ich habe mich nicht neu registrieren können (Festnetznummer war schon bekannt). Mithilfe der Persönlichen Kundenkennzahl konnte ich jedoch mein Kennwort zurücksetzen und mich einloggen. Ich habe nun Zugriff auf meine letzten Rechnungen und sonstigen Daten zum DSL-Vertrag.
Schön, dass es geklappt hat.
Danke und Grüße!