Ungewolltes Upgrade

Hey @nickyneck,

schön dich in unserer o2 Community begrüßen zu können. 🙂

Ich kann mir das ganze gerne Mal anschauen. Läuft der DSL-Vertrag deiner Tochter mit unter deiner Kundennummer oder unter einer eigenen?

Viele Grüße, Tatjana

Hallo Tatjana ,vielen Dank für deine Antwort ,hier noch einige Informationen :
Da meine Tochter vor 2 Jahren bei Vertragsabschluss noch nicht 18 Jahre war , sie also noch nicht geschäftsfähig , habe ich für sie den Vertrag abgeschlossen . So läuft der Vertrag unter meiner Kundennummer , die Rechnungen laufen aber über ihr Konto .

.. vor 2 Jahren bei Vertragsabschluss
Da hätte ich so einen Verdacht - nach 24 Monaten laufen Rabatte und Neukundenaktionsvorteile definitiv aus. Dadurch geht der Preis hoch bis zu den Normalpreisen. Insofern wäre das vertragskonform. Bitte mal genau den Inhalt der Rechnung im 24-Monatszeitraum und danach vergleichen. Dann seht Ihr bestimmt die Abweichungen.
Alternativ ein Classic-Umstellungsproblem. 😉

Danke Klaus aber dadran kann es nicht liegen da jetzt der normale Preis bei einen 50 Mbit/s Anschluss 29,99 Euro liegt .

Du schreibst aber auch mit keinem Wort wieviel Ihr nun zahlt. Die Angabe "15€ mehr" besagt recht wenig.
Ich bleib dabei - ein Vergleich der Rechnungen vor und nach der "Erhöhung" sollte den entscheidenden Aufschluß geben. Vielleicht wurde auch was hinzugebucht wie o2TV o.ä.

Hast du die Hinweise von @Klaus_VoIP mal geprüft @nickyneck ?

Viele Grüße, Tatjana

Bisher war der Preis bei 29,99 Euro ,jetzt steht in der neuen Preisliste ein Upgrade Unlimited von 14,99 Euro was ich nicht gebucht habe und bei der 100% Rabattliste nicht auftaucht plus die 29.99 Euro . Da das aber erst ab 1.10. 2019 gilt kann ich noch nichts konkretes sagen bist die Oktoberabrechnung kommt . Wenn der Rechnungsbetrag aber tatsächlich um den Betrag steigen sollte werde ich meiner Tochter empfehlen die Einzugsermächtigung zu widerrufen .

Hi @nickyneck,

das SEPA-Mandat zu widerrufen ist keine gute Idee. Sollte deiner Tochter etwas falsches berechnet werden, wird es ihr natürlich wieder gutgeschrieben.

Hast du dir zu dem Thema schon einmal diesen Artikel angeschaut?

Viele Grüße, Tatjana

wie vemutet

Alternativ ein Classic-Umstellungsproblem. 😉
deutet einiges auf ein simples Problem hin. Probleme kann man aber nur mit genauen Angaben wie exakter (!!!) Tarifbezeichnung und eben solchen abstrusen Optionen erkennen, die vermutlich überholt sind.
Und simple Probleme vertragen keine rüden Methoden wie Rückbuchungen. Haltet Euch bitte an AGB, d.h. erst reklamieren und o2 Gelegenheit zur Prüfung geben. Alles andere ist etwas "unzivilisiert" 😚

Hey @nickyneck,

können wir an dieser Stelle noch etwas für dich tun?

Viele Grüße, Tatjana