DSL Vertragsverlängerung

@hullapaluuu kompetente Ansprechpartner (die mit O2_ ) wirst Du hier auf alle Fälle finden.
In welchen Vertrag willst Du verlängern (Bandbreite)?
Bitte bedenke, wenn Du eine kostenlose Homebox hast, diese in den neuen Tarifen 1,99 Euro pro Monat Miete kosten wird.

Hallo Joe Doe,
Bist Du ein o2 Moderator dem ich meine Daten übermitteln kann?
Und ja, ich habe eine kostenlose Fritz-Box zu meinem Vertrag, deshalb habe ich ja auch "Angebot" zur Vertragsverlängerung geschrieben :)
Verschlechtern wollte ich mich nach über 15 Jahren o2 (Viag) nicht unbedingt 🙂 Die Box ist okay und könnte weiter genutzt werden! Zur Verlängerung dann für `ne alte Box bezahlen wäre wohl keine Option! :)
Gruss

@hullapaluuu nein. Ich bin Kunde so wie Du. Die O2 Moderatoren bzw. O2 Mitarbeiter mit Einblick in deine Kundendaten erkennst Du daran, dass deren Namen mit O2_ anfangen.
Schreibe schon mal in den Thread hier rein, welchen Tarif bzw. Bandbreite Du haben möchtest.
Desto flotter geht es später mit dem Angebot per PN. 😉 Tippe auf Mitte dieser Woche bis ein O2 Moderator hier aufschlägt.

Hallo,
Okay!
Grundsätzlich "war" ich mit meinen Konditionen zufrieden! Verbesserungen, Aufwertung nehme ich natürlich gerne an! Beim letzten mal Preis und Router!
"War": Ich hatte eine Vertragsverlängerung, die ich mir zum Glück! auch schriftlich habe zukommen lassen.Dies funktionierte auch 18 Monate ohne Probleme.Doch Anfang dieses Jahres hat o2 von heute auf morgen 5 Euro aufgeschlagen (Wäre richtig so! War es nicht!) Weder von der Hotline noch schriftlich war eine Erklärung zu bekommen, so das dies kurz vorm Rechtsstreit stand! Dann habe ich einen letzten Versuch hier im Forum unternommen....und siehe da! Ich bekam eine Erklärung (Es wurde damals ein Fehler des Mitarbeiters gemacht! Was natürlich nicht mein Problem war!) und der Fall konnte im Handumdrehen gelöst werden!

Deshalb möchte ich auch nur noch hier im Forum solche Dinge angehen, da alles andere wohl (mangels qualifizierter Mitarbeiter) leider keinen Sinn hat!

MfG und hoffe auf Antwort 🙂

Hallo @hullapaluuu

vielen Dank für deinen Beitrag. Bitte entschuldige die späte Rückmeldung. 🌻

Gerne unterbreiten wir dir ein tolles Angebot zur Vertragsverlängerung.

Bitte schick uns (@o2_VVL) eine PN mit deinen Vorstellungen zu. Wir benötigen dann außerdem deine Rufnummer und die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl per PN.

Viele Grüße

Annika


edit stefanniehaus: Link korrigiert

Hallo,
Danke für die Antwort! PN ist raus
Gruss

Hallo 😁
Bbekomme ich noch eine Antwort? (PN) 😁
Gruss

Hallo 😁
Bbekomme ich noch eine Antwort? (PN) 😁
Gruss

Huhu 🙂

na klar.

Gruß,
Michi

Hallo,
Ich habe jetzt zum wiederholten mal, meine Kundendaten zur Authentifizierung per PN geschickt.
Vielen Dank und Gruss

Hallo @hullapaluuu

wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

Viele Grüße

Annika

👍😁

Hallo @hullapaluuu

vielen Dank für deine Rückmeldung per PN.

Super, dass eine Kollegin dir bereits helfen konnte.

Viele Grüße

Annika

Keiner hat mir (aktuell) geholfen, wird denn gelesen was man schreibt?
Danke und Gruss

Hallo,
Dies habe ich "hier" nicht erwartet! Vor 3 Tagen einen Schritt weiter und jetzt wieder bei NULL!
Ich bin überrascht, entsetzt und absolut fassungslos!
Drei Moderatoren, viel im Kreis gedreht und wiederholt und kein Ergebnis!

Ich bin seit Viag Interkom Zeiten o2 Mobilfunkkunde.
Ich bin seit Alice, jetzt o2, o2 DSL Kunde.
Zur Zeit habe ich drei Mobilfunkverträge hier mit den gleichen Daten wie
beim DSL (Adresse etc. pp) Beide sollten das gleiche Kundenkennwort haben,
hat aber bis heute nicht funktioniert (NUR DSL nicht!...Hotline..ohne Worte!)
Ich habe in den PN`s mein Kundenkennwort genannt, welches beim Mobilfunk funktioniert!
Beim DSL nicht! (Ich habe in den PN´s übrigens eine Info zu meinen gerade verlängerten
Mobilfunkverträgen bekommen (Von o2 Michi) !!! Gleicher Kundenstamm wie DSL!!
Sehr komisch!
Würde (hat) man in die Daten einsehen, könnte man sehen, dass dies zumindest beim
Mobilfunk richtig ist und es sich um die gleichen KUNDENDATEN WIE BEIM DSL handelt!
Etliche Jahre wurde meine DSL Rechnung vom Konto abgebucht (Mobilfunk immer noch)
GLEICHE KUNDEN/KONTODATEN WIE MOBILFUNK, aber es sind keine Kontodaten (für DSL)
hinterlegt :)
Ich habe sämtliche Daten in den PN`s genannt, wo selbst meine Frau probleme hätte diese
zusammen zu bekommen...Aber! Man möchte mein mir nicht bekanntes DSL Kundenkennwort
haben, welches ich schon etliche male geändert habe (Hotline!) Alle anderen nachvollziehbaren
Fakten zählen nicht, demnach bin ich als DSL Kunde nicht mehr nachvollziehbar, Mobilfunk
kein Problem! Ein Brüller! Trotz aller Fakten die ganz klar zeigen das DSL und Mobilfunk
identisch sind (Kundendaten)! ....Ich wiederhole dies gerne!

Vor 3 Monaten hat mir o2 Manga bei einem schwerwiegenden DSL Vertragsproblem ohne
Probleme durch abgleich der Kundendaten geholfen (Danke nochmal!) Dies scheint nicht mehr
möglich zu sein! Im übrigen war dies selbst bei der berühmten Hotline, über Jahre hinweg,
niemals ein Problem!

Ich habe noch die letzte Hoffnung, daß sich o2 Manga der Sache annimt und es noch eine
Lösung gibt.

...Immer noch perplex und kann dieses Vorgehen leider nicht nachvollziehen!....
Vielen Dank und Gruss

Hallo,
Ich wäre übrigens sehr dankbar über eine kurzfristige Rückmeldung,
ob dieser unglückliche Verlauf der Vertragsverlängerung noch
zu klären ist?... Oder ob sich das Thema o2 DSL dadurch zwangsläufig erledigt hat?
Danke und Gruss

Hi, bin auch seit Viag Interkom und Alice-Zeiten bei O2. Bin sozusagen Leidensgenosse. Mir hat jemand bei der Hotline erzählt, dass bei der "Systemoptimierung" neue Kundenkennwörter für DSL vergeben wurden. Die kann man sich, wenn man den richtigen erwischt, per Post zuschicken lassen (zumindest hat man mir das gesagt und aktuell warte ich auf die Briefpost).

Alternativ zu dem Forum hier, kann ich Dir den Chat empfehlen, mit dem ich ganz gute Erfahrungen gemacht habe (bisher, auf mein Anliegen im Forum hat von O2 auch noch keiner geantwortet). Mein Tarifwechsel, den ich heute angestoßen habe, ist allerdings auch noch nicht bestätigt …

Hi,
Ja die Umstellung hat zu gravierenden Problemen geführt!
Die konnten hier von o2 Manga gelöst werden! Wie
geschrieben auch ohne dieses Kennwort, sondern mit
Datenabgleich, der ja wie geschrieben keine Zweifel aufkommen
lässt!
Ach ja....Ich hatte eine neue Kundennummer bekommen.Die hatte ich
auch mitgeteilt! Aber......:) Und chat bekomme ich nicht ans laufen :)
Danke und Gruss

Soooo,
Nachdem ich jetzt stundenlang überflüssiger weise gewühlt habe, kann ich drei evtl. Kennwörter mitteilen.Wenn eins davon Richtung richtig ist, kann ich es komplett übermitteln. PN geht gerade nicht, weil für o2 Annika anscheinend alles geklärt war!
230**970
twk***7lla
57**14fg**70
Gruss

Hallo o2 ❓😁

Jeder push verzögert eine Antwort u.u.

Hi,
Sollte kein negativer Push sein.
Aber wie du siehst warte ich schon 2 Wochen!
Gruss

Nein. Vor 19 Stunden kam die letzte Antwort

Sehr geehrtes o2 Team/Moderatoren,

Dürfte ich höflichst um Kontakt bzw. ein Gespräch bitten.
MfG

Nun, Vielen Dank für den Kunden-Support! Klappt ja hervorragend 👍
21 Tage für eine Lösung ist wahrscheinlich zu kurz und eine Reaktion glückssache.
Gruss

Weil du so höflich nachfragst, gebe ich das mal intern weiter.