Ich werde diesen Monat das Geld bei meiner Bank zurück ziehen und Ihnen die Summe für den entsprechenden Tarif ( welcher momentan bei mir ankommt) erneut überweisen.



Sollte ich eine Mahnung bekommen, läuft alles über meinen Anwalt.Ich bin sehr gut rechtsschutzversichert und sehe gerichtlichen Schritten gelassen entgegen, da 99% dieser Verfahren zugunsten des Verbrauchers entschieden worden sind. Die Bundesnetzagentur gibt klare Richtlinien für die Kids

Sicher kommt eine Mahnung. Lass dich lieber vorher von einem Anwalt beraten. Dein Weg ist falsch. Selbst wenn du am Ende Recht bekommst, laufen die automatischen Prozesse an.

Ich war gestern bei der Verbraucherzentrale und habe mich dort schlau gemacht. man riet hier zu einer Sonderkündigung, da jetzt bei mittlerweile über 20 Messungen die Leistung nachweislich nicht erbracht wird. Selbst die versprochenen min. 16.000 in meinem Vertrag hält diese Verbindung ja nicht ein,. Und vorher lief alles bestens.

16.000 ist die von o2 garantierte Mindestleistung? Die Verbraucherzentrale hat dir zur Sonderkündigung (sic!) geraten? Mit den Worten und nichts weiter?







Was hast du denn bisher alles unternommen?

---

Seit Freitag ist jetzt eine Störmeldung raus,

Das war vernünftig, denn man muß seinem Vertragspartner die Möglichkeit geben den Mangel zu beseitigen. Die Verraucherzentrale hat dann bestimmt auch erklärt wie eine in-Verzug-Setzung geht?

---

Ich werde diesen Monat das Geld bei meiner Bank zurück ziehen und Ihnen die Summe für den entsprechenden Tarif ( welcher momentan bei mir ankommt) erneut überweisen.



Sollte ich eine Mahnung bekommen, läuft alles über meinen Anwalt.Ich bin sehr gut rechtsschutzversichert und sehe gerichtlichen Schritten gelassen entgegen, da 99% dieser Verfahren zugunsten des Verbrauchers entschieden worden sind. Die Bundesnetzagentur gibt klare Richtlinien für die Kids

Sicher kommt eine Mahnung. Lass dich lieber vorher von einem Anwalt beraten. Dein Weg ist falsch. Selbst wenn du am Ende Recht bekommst, laufen die automatischen Prozesse an.

Ich war gestern bei der Verbraucherzentrale und habe mich dort schlau gemacht. man riet hier zu einer Sonderkündigung, da jetzt bei mittlerweile über 20 Messungen die Leistung nachweislich nicht erbracht wird. Selbst die versprochenen min. 16.000 in meinem Vertrag hält diese Verbindung ja nicht ein,. Und vorher lief alles bestens.

16.000 ist die von o2 garantierte Mindestleistung? Die Verbraucherzentrale hat dir zur Sonderkündigung (sic!) geraten? Mit den Worten und nichts weiter?







Was hast du denn bisher alles unternommen?





Ja haben sie. Die Bundesnetzagentur gibt als Richtwert die 20 Messungen vor. Und ich erfülle nicht einen der 3 Punkte , wo es schwammig für mich werden könnte. Die Mindestanforderung sind 16.000 und selbst die werden ja nicht erfüllt !



Hier mal kurz die Kriterien welche sie vorgeben:

1. Nicht mindestens einmal im Messzeitraum 90 % der vertraglich vereinbarten Maximalgeschwindigkeiterreicht wird,
   
2. die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit nicht in 90 % der Messungen erreicht wird
   

oder



die vertraglich vereinbarte

Mindestgeschwindigkeit (auch

einmalig) im Messzeitraum.

unterschritten wird





O2 ist dort leider kein unbeschriebenes Blatt. ( ich denke wie viele Anbieter auch). Allerdings ist dort ( und auch nach meinen Recherchen im Internet) bekannt, das es Kunden gibt, welche seit Monaten diese Drosselung haben und O2 sich damit rausredet : ,,Ja , Datenbankportierung noch nicht abgeschlossen. Umstellung hier ,Umstellung da.Wir bitten um Geduld.“



Ich bin da nicht der einzige. Natürlich hat man mir gesagt , das die bisherigen Urteile Einzellfallentscheidungen sind. Trotzdem wird in der Regeln für den Verbraucher entschieden. Und von einer 50.000 Leitung gerade mal 1/4 zu bekommen , ist laut Aussage definitiv zu wenig !







Seit Freitag ist jetzt eine Störmeldung raus,Das war vernünftig, denn man muß seinem Vertragspartner die Möglichkeit geben den Mangel zu beseitigen. Die Verraucherzentrale hat dann bestimmt auch erklärt wie eine in-Verzug-Setzung geht?



Wenn es auf mich Bezogen ist , gehe ich das Risiko ein. Allerdings werden die Mahnbescheide dann gesammelt und O2 sieht erstmal kein Geld von mir. Das können sie sich dann selber einklagen , mit Zinsen etc. Das ist mir bewusst.



Wenn du auf O2 hinaus willst, sehe ich da ehrlich gesagt keinen Sinn!

---

Denk an die angemessene Fristsetzung zur Fehlerbeseitigung.



Mahnbescheide nicht nur sammeln.

---

... das gebuchte Datenvolumenpaket wieder deaktiviert, da dies nun nicht mehr benötigt wird, da die Geschwindigkeit nicht mehr gedrosselt wird.



Gesagt, getan. Seitdem kommen bei uns nur noch ca 10-13.000 an.

Irgendwie kann ich die geschilderten Zusammenhänge nicht glauben. Und das es eine Störung geben kann ist normal bei techn. Geräten.

Besser wäre es die Zusammenhänge in aller Ruhe zu klären. Ein Anwalt hat noch nie eine DSL-Leitung reppariert.

---

Wie lange soll ich denn abwarten ? Vielleicht auch 2-3 Monate wie einige Mitglieder hier , welche seit der Umstellung gedrosselt sind ?



Nein danke. Hier mal einer von 30 Tests. Bewegt sich immer zwischen 8 und 12 MBits.

---

Die Frage ist, was du hier im Forum erreichen willst. Wie kann man dir hier helfen?

---

Wie lange soll ich denn abwarten ? Vielleicht auch 2-3 Monate wie einige Mitglieder hier , welche seit der Umstellung gedrosselt sind ?

Welche Drosselung denn?

Mal soll es das Volumenpaket gewesen sein, jetzt plötzlich eine Umstellung (auf was?) ...

Um im 50MBit-Paket sind 6 MBit/s der untere Wert.

Fazit: Du verwirrst eher als das Du bewertbare Informationen zu Deinem Problem lieferst.

---

Nochmal langsam zum Mitschreiben :



woran es jetzt liegt , kann ich nicht genau sagen. Fakt ist , das das Internet erst seit Deaktivierung des angeblich überflüssigen Datenpaket (Erhöhung auf 100GB) so langsam ist. Die Hotline sagt allerdings , ich wurde im Rahmen der internen Umstellung ( Datenbankzusammenlegung) falsch patitioniert und hat ein Störticket aufgemacht. Da passiert aber nichts.



und in meinem Vertrag steht , das bei einer 50.000 Leitung eine Leistung von 16-50.000 geliefert wird. Das hab ich hier schwarz auf weiß 😉

---

Und es ist ja eine Drosselung. Wie erklärt man einem Kunden sonst , das ( obwohl sich nichts am Vertrag geändert hat ) man 2 Jahre volle Leistung hat ( ca 45.000) und dann auf einmal 10.000 ?

---

Hallo @PatrickQB,

ich habe mal geschaut, Du hattest das Ticket dazu ja am Freitag eröffnen lassen. Das befindet sich aktuell auch noch in Bearbeitung, ich bin da guter Dinge, dass sich das dann auch bald geklärt haben wird :-)

Von einer Rückbuchung möchte ich persönlich abraten, da dann auch Automatismen greifen, die zu weiteren Kosten bis zu einer Sperrung führen können, wenn es zu einem längeren Zahlungsausfall kommen sollte, würde im schlimmsten Fall eine Abgabe der Forderungen stehen.

Wie dem auch sei, der Fachbereich ist dran, ich persönlich bin da guter Dinge, dass diese Einschränkung sehr bald behoben sein wird.

Gruß,

Lars

---

Hallo @PatrickQB,

ich habe mal geschaut, Du hattest das Ticket dazu ja am Freitag eröffnen lassen. Das befindet sich aktuell auch noch in Bearbeitung, ich bin da guter Dinge, dass sich das dann auch bald geklärt haben wird :-)

Von einer Rückbuchung möchte ich persönlich abraten, da dann auch Automatismen greifen, die zu weiteren Kosten bis zu einer Sperrung führen können, wenn es zu einem längeren Zahlungsausfall kommen sollte, würde im schlimmsten Fall eine Abgabe der Forderungen stehen.

Wie dem auch sei, der Fachbereich ist dran, ich persönlich bin da guter Dinge, dass diese Einschränkung sehr bald behoben sein wird.

Gruß,

Lars





Sorry , aber da glaube ich nicht wirklich dran. Wenn man mal die Neusten Beiträge anderer Mitglieder durchliest , warten diese teilweise schon seit Wochen/ 2 Monaten auf die Behebung der ,,Drosselung“. Und das kann’s einfach nicht sein. Mein Ticket ist übrigens nach 5 Tagen immer noch nicht ansatzweise bearbeitet worden !

---

Hallo @PatrickQB,

das Ticket befindet sich aktuell in Bearbeitung durch den Fachbereich. Nicht jeder Bearbeitungsschritt wird auch Online angezeigt :-)

Gruß,

Lars

---

So. Ich wollte mal nachfragen , wie es denn so aussieht ?



Mittlerweile können wir zuhause selbst Netflix /Amazon Prime Video nicht mehr vernünftig nutzen , geschweige denn Online Spiele spielen. Denn z.B. dauert ein Update von lächerlichen 851 MB geschlagene 1 Stunde und 56 Minuten , oder aber Netflix quittiert den Dienst , da die Verbindung regelmäßig abbricht ( wie auch bei den Updates). Geräte sind übrigens per LAN Kabel verbunden. Online gehe ich mit dem Handy nur noch per LTE ( siehe meinen Verbrauch) , da mit dem Handy fast gar nichts läuft !



Das Ticket befindet sich immer noch im alten Zustand , was mich vermuten lässt , das die Reden die hier geschwungen werden nur der ,,Ruhig-Stellung“ dienen soll!



Ich setzte hiermit ( kommt auch schriftlich ) letztmalig eine Frist bis zum 15.08.19. Sollte bist dahin nichts passiert sein , ziehe ich das Geld zurück und dann sehen wir uns zwangsläufig vor Gericht wieder. Und da ich bisher immer Recht behalten habe ( siehe meine Chronologie bei O2 zum Thema DSL und Mobilfunk) wird sich eh wie in der Vergangenheit die Rechtsabteilung von Euch bei mir melden , sich entschuldigen und mich bitten , außerhalb eine Lösung zu finden!



Nur weil man eine große Firma ist , bedeutet das nicht , das man immer Recht bekommt. Und ich bin wieder mal bereit diesen Schritt zu gehen !



sorry , ihr Kundenberater könnt da nichts zu. Ist nichts persönliches. Aber langsam ist hier Feierabend !

---

Hallo @PatrickQB,

wir können hier in vielen, aber nicht in allen Fällen direkt weiter helfen. In Deinem Fall liegt das ganze einem Fachbereich zur Behebung vor, auch wir haben hier dann keine weitere Möglichkeit, da noch eingreifen zu können.

Die Informationen, die Du hier von mir bekommst dienen auch nicht der Ruhig-Stellung sondern sind lediglich Informationen. Dass sich diese Information, dass sich das Ticket in Bearbeitung befindet nicht geändert hat ist sicherlich ärgerlich aber leider auch eben nichts, wodrauf wir in diesem Fall einen Einfluss haben. :-/

Gruß,

Lars

---

Hallo @PatrickQB,

wir können hier in vielen, aber nicht in allen Fällen direkt weiter helfen. In Deinem Fall liegt das ganze einem Fachbereich zur Behebung vor, auch wir haben hier dann keine weitere Möglichkeit, da noch eingreifen zu können.

Die Informationen, die Du hier von mir bekommst dienen auch nicht der Ruhig-Stellung sondern sind lediglich Informationen. Dass sich diese Information, dass sich das Ticket in Bearbeitung befindet nicht geändert hat ist sicherlich ärgerlich aber leider auch eben nichts, wodrauf wir in diesem Fall einen Einfluss haben. :-/

Gruß,

Lars





Das ändert allerdings nichts an der Tatsache , das ich hier seit Wochen mit einem massiv gedrosselten Vertrag sitze , für den ich voll bezahle.



Es wird ja noch nicht mal versucht, Schadensbegrenzung zu betreiben in Form von zusätzlichen Handydatenvolumen, Rabatt auf den monatlichen Preis , Surfstick etc. !



Der Kunde wird einfach doof stehen gelassen und nichts passiert. Wie würdet Ihr denn alle reagieren , wenn euer geliehenes Auto plötzlich nur noch 1/4 so schnell fährt. Und das nicht nur 1 Tag sondern über Wochen. Würdet ihr da auch den vollen Preis für die Miete zahlen ? Ich glaube kaum.



Wie gesagt. Ist nicht böse gemeint. Aber der 15.08 steht ( Brief ist schon auf den Weg zu euch). Und dann werden wir abwarten , was zwangsläufig das Gericht dazu sagt. ( Denn ihr werdet den Fehler ja nicht eingestehen und versuchen , auf Biegen und Brechen euer Geld einzufordern).



Wie gesagt , ich bin bereit 😉

---

Hallo @PatrickQB,

hinsichtlich der Grundgebühr werden wir, wenn das ganze behoben ist, sicherlich eine Klärung finden, das wird in diesem Fall nicht anders als wir bei einer anderen Einschränkung gehandhabt werden.

Wenn ich das richtig sehe, hattest Du erneut die Buchung des 100GByte-Packs veranlasst? Sehe ich das richtig?

Das würde ich gerne wieder deaktivieren, da es in diesem Fall keinerlei Besserung bringt...

Gruß,

Lars

---

Ja das habe ich in der Tat gemacht , da ich dachte , das es vielleicht doch mit der Deaktivierung zusammen hängt ( welche ja fast gleichzeitig erfolgt ist ). Nur es hat natürlich h nichts gebracht. Ich bin mittlerweile einfach nur noch verzweifelt. Wenn sie wollen können Sie es wieder deaktivieren 😞

---

Hallo @PatrickQB,

okay, ich habe erst mal die Deaktivierung des Packs beauftragt, Dein Ansatz, dass hier ein Zusammenhang besteht, ist ja letztendlich auch nicht wirklich abwegig, besonders, wenn man dort einen scheinbaren Zusammenhang zwischen Deaktivierung und Geschwindigkeitsswechsel bemerkt hat...

Ich habe zusätzlich den Kollegen aus der Ticketbearbeitung da noch ein, zwei Gedanken diesbezüglich mit auf den Weg gegeben. Das bekommen wir schon hin :-)

Gruß,

Lars

---

Wie bereits am Anfang des Threads vorhergesagt passiert nichts. Das Ticket steht immer noch so wie am ersten Tag unbearbeitet in der Übersicht. Das im Hintergrund gearbeitet wird, kann man mir hier gerne noch 1000 x sagen. Aber wie bereits am Anfang geäußert glaube ich es nicht.



Fakt ist, Internet ist immer noch lahm und ich bezahle immer noch den vollen Preis für den Anschluss. 2 Tage verbleiben noch. Dann werde ich leider handeln müssen und es gibt mal wieder Theater mit O2. Schade eigentlich. Ich werde mich nun nach einem anderen Anbieter umschauen, denn auch hier sage ich voraus, das in den nächsten 2 Tagen wieder nichts passieren wird.



Ich kann nicht mehr machen als schreiben, schreiben schreiben. Doch wenn seitens O2 nichts passiert, dann werden wir uns wohl oder übel per Anwalt/Gericht wieder sehen. Wie gesagt: ich bin dazu bereit 😉



Wie bereits angekündigt werde ich am 15.08. die Lastschrift vom letzten Monat ( und die kommende Lastschrift) zurückbuchen lassen und O2 den Betrag für die kleinere Leitung manuell überweisen. Gekündigt ( entweder fristgerecht zu Februar oder je nachdem wenn hier weiter nichts passiert per Sonderkündigung zu sofort ) werde ich sowieso. Ihr seit nicht die einzigen mit einem guten Angebot.

---

Hm. So wie es sich mir im Ticket aktuell darstellt sollte das ganze innerhalb der kommenden 14 Tage geklärt und behoben sein, tut mir leid, dass es sich so verzögert.

Vom zurück buchen des Rechnungsbetrages rate ich persönlich ab, da dadurch Automatismen greifen, was über Mahngebühren bis hin zur Sperrung des Anschlusses führen kann.

Hinsichtlich der Gebühren werden wir nach Klärung und Behebung sicherlich eine Lösung finden, der von Dir genannte Weg ist da aber nicht zielführend...

Gruß,

Lars

---

Hm. So wie es sich mir im Ticket aktuell darstellt sollte das ganze innerhalb der kommenden 14 Tage geklärt und behoben sein, tut mir leid, dass es sich so verzögert.

Vom zurück buchen des Rechnungsbetrages rate ich persönlich ab, da dadurch Automatismen greifen, was über Mahngebühren bis hin zur Sperrung des Anschlusses führen kann.

Hinsichtlich der Gebühren werden wir nach Klärung und Behebung sicherlich eine Lösung finden, der von Dir genannte Weg ist da aber nicht zielführend...

Gruß,

Lars





Es gibt ein neues Update:



Vorweg möchte ich sagen, das Ihr vom Social-Media Team da echt nichts zu könnt. . Aber meint Ihr nicht langsam auch, das auf meiner Seite das Fass langsam randvoll ist. Ich fühle mich nur noch verarscht. Bei euch weiß eine Hand nicht, was die andere macht!



Heute ( zufällig genau der Stichtag den ich gesetzt hatte) ist endlich etwas passiert. Allerdings wurde das Problem nicht behoben, sondern..... Tadaaaaaa, das Ticket einfach geschlossen. Zack. Wieder am Anfang. Genau so, wie ich es vorausgesagt hatte *augenroll*



Ich habe daraufhin wieder bei Ihrer Hotline angerufen ( heute am 15.08.19 ca 15/15.30 Uhr rum. Dort hat man natürlich wieder alles sehr bedauert und sich tausendmal entschuldigt. Erneut wurde ein Ticket aufgenommen und mir versprochen, das sich was innerhalb 1 Woche klärt. ich habe dort auch nochmal angemahnt und meine Konsequenzen erläutert.



Jetzt gerade ( ca 18.15 Uhr) rief mich dann eine 0800'er Nummer an. O2 Technik. Man hat sich das ganze angeschaut, könne allerdings nichts machen. Erklärung ( Gedächnisprotokoll):



,,Wir haben so was wie ne Firewall. Und da wurden sie falsch zugeordnet. Sie liegen auf 10.000 zu 2000 ( und ein paar zerquetschte). Wir von der Technik können da nicht drauf zugreifen. Das liegt in der Aufgabe des Kundendienstet (Kundenberatung). Bitte rufen Sie dort nochmal an. Ich mache einen vermekt. Wie gesagt, wir können da nichts machen.''



Also habe ich wieder eure Kundenhotline angerufen und einen sehr netten Mitarbeiter am Telefon gehabt. Dieser hat dann zum ersten mal gehandelt und nicht nur gequatscht. Er hat mich in die Warteschleife gelegt und wollte mit einem Techniker sprechen. Kurz danach sagte er mir ( wieder Gedächnisprotokoll):



,,Ich sage es sehr ungerne, aber ich habe gerade mit jemanden von der Technik, der gerade in meiner Nähe sitzt gesprochen. Wir Kundenberater können dort nichts machen und das liegt in der Aufgabe der Technik. Der Kollege der Sie angerufen hatte, hatte da wohl kein Bock zu arbeiten. Ich setze Sie jetzt nochmal in die Warteschleife und spreche mit der eigentlichen Technikabteilung. Dann geht es weiter. Bitte bleiben Sie dran.''



Wieder kurze Warteschleife, dann wurde abgenommen...... und direkt wieder aufgelegt. Klasse.



Ich habe jetzt dann ein zweites mal angerufen, weil ich ja noch nicht mal zurück gerufen worden bin. Zufällig hatte ich den gleichen Mitarbeiter dran wie vom vorherigen Telefonat. Dieser war entsetzt, das die Technik einfach aufgelegt hat und hat die Sache wieder selber in die Hand genommen und wieder seinen Techniker ( der bei Ihm in der nähe sitzt) kontaktiert. Dieser hat sich dann meinem Problem angenommen. Von Ihm kam dann folgende Aussage ( wieder Gedächnisprotokoll):



,, Ja ich hab mir das angeschaut und laut meinem System kommen 36 Mbits bei Ihnen an.''



Das habe ich sofort über 2 Lan-Computer auf 3 verschiedenen Websiten nachgemessen und kam wieder nur auf 10-12.000. Dies teilte ich ihm mit. Daraufhin kam von Ihm:



,,Ja dann müssen wir bei Ihnen einen Port-Change durchführen. Da muss ein Techniker für rauskommen. Aber das dauert auch so ca 2-3 Wochen. Ah, ich sehe gerade, das Ticket was geschlossen worden ist ( Endnummer 398), ist auf die Wiedervorlage gelegt worden für den 16.08 bzw. (glaube) 26.08. Das neue Ticket ( Endnummer 618) verweist auch darauf. ich kann hier leider doch nichts für Sie tun. Mir sind da die Hände gebunden. Da müssen sie warten, bis das Ticket am 16 bzw 28.08 wieder aufgenommen wird.''



Ich habe ihm daraufhin gesagt, das er nen Vermekt machen kann. Alle Tickets löschen. Für mich ist das Thema ab jetzt durch. ich habe absolut keine Lust mehr, mich mit so einem Quatsch weiter auseinander zu setzen. Von mir werden ab jetzt die Zahlungen eingestellt und die letzte Lastschrift zurück gebucht.



Und da könnt Ihr noch so oft sagen, das das nicht der richtige Weg ist. DOCH, ist er. ICH habe den richtigen Weg eingeleitet und eingehalten. Angerufen, Ticket erstellt, wieder angerufen, wieder angerufen und die Füße still gehalten. Nur denkt Ihr ernsthaft, das Ihr den Vertrag nicht erfüllt und der Kunde brav Monat für Monat einfach weiter zahlt?In was für einer Welt leben wir, das O2 meint, mit sowas einfach durchzukommen, indem einfach damit gedroht( bzw. geäußert wird) ,,Ja, das würde ich lieber nicht machen. Gibt Mahnungen usw). Oh, natürlich ok. Da bekomme ich Angst und zahle einfach Monat für Monat weiter für etwas, was ich nicht habe, denn ich könnte ja Ärger bekommen.



Nein, für mich ist Feierabend. ich suche mir einen neuen Anbieter ( habe zum Glück Glasfaser und Kabel im haus liegen) und kann nahtlos ( ohne Leitungswechsel) zum neuen Anbieter wechseln.Da interessieren mich mahnungen und Sperrungen des Anschlusses mal so gar nicht! Meine ordentliche Kündigung für meinen Mobilfunkvertrag bekommt Ihr direkt mit der außerordentlichen für meinen DSL Vertrag mit. Wenn Ihr noch Ansprüche gegen mich haben solltet, und diese durchsetzen wollt, sehen wir uns entweder vor Gericht oder klären das mit nem Anwalt. Ich komme selber aus der Justiz, habe eine sehr gute Ausbildung genossen und bin nicht dumm, was Rechte und Pflichten eines Kunden angeht.



So geht O2 mit Bestandskunden um. Jahrelanger Kunde, immer brav bezahlt.

---

Bei Umstellungen hilft ein Werksreset beim Router manchmal Wunder.

---

Bei Umstellungen hilft ein Werksreset beim Router manchmal Wunder.



Bereits alles versucht. Und nicht ich wurde umgestellt, sondern O2 hat umgestellt.

---

@o2_Lars



ich habe heute bei bei meiner Bank die Rückbuchung der Lastschrift in Auftrag gegeben. Denn wie es in der Hotline und auch hier aussieht , ist keine Lösung in Sicht und man interessiert sich auch seitens O2 nicht dafür , dem Kunden eine Lösung anzubieten bzw. Das Problem zu beheben. Meine sofortige Kündigung gebe ich entweder heute oder Morgen per Einschreiben auf . Oder ist Fax auch eine Möglichkeit bei Ihnen?



Bitte bestätigen sie mir nach Erhalt der Kündigung den Eingang.



mfg Patrick Gormann

---