Alter Vertrag nach O2 Umstellung viel zu langsam

PatrickQB schrieb:

@o2_Lars

ich habe heute bei bei meiner Bank die Rückbuchung der Lastschrift in Auftrag gegeben.

Das war unklug, zumal dir hier eine Gutschrift in Aussicht gestellt wurde. Was hast du stattdessen an o2 überwiesen? Oder denkst du, dass eine Kürzung in vollständiger Höhe angemessen ist?

Was nun folgt: Mahnung, Sperre, Inkasso. Das alles ist unnötig.

bielo schrieb:

PatrickQB schrieb:

@o2_Lars



ich habe heute bei bei meiner Bank die Rückbuchung der Lastschrift in Auftrag gegeben.

Das war unklug, zumal dir hier eine Gutschrift in Aussicht gestellt wurde. Was hast du stattdessen an o2 überwiesen? Oder denkst du, dass eine Kürzung in vollständiger Höhe angemessen ist?

Was nun folgt: Mahnung, Sperre, Inkasso. Das alles ist unnötig.

Nein. Ich hatte hier bereits geschrieben , das ich für den kleinen Vertrag aufkommen werde und werde diese Gebühr morgen manuell überweisen !

Wie gesagt. Mahnung , Inkasso kann alles kommen. Und das sind leider keine leeren Versprechungen. Sollte es da Theater geben, gehe ich bis vor Gericht. Der Entschluss steht fest , Anwältin weiß Bescheid und mit nem befreundeten Richter habe ich ebenfalls gesprochen. Der hat mir auch aufgezeigt , das der Weg anfänglich nicht der richtige ist. Allerdings sagt er klipp und klar , das sich mittlerweile viel zum Thema ,,Verbraucherfreundlichkeit getan hat und meine Chancen nicht schlecht stehen. Auf jeden Fall bekomme ich die Sonderkündigung durch. Den Rest ( 2 Monatsbeiträge) müsse man dann sehen.

Und die Sperre juckt mich 0. ich bin in 2 Wochen bei Unitymedia und laufe über Kabel bzw. Glasfaser , welches bei uns bereits verbaut ist. Da interessiert mich der Telefonanschluss nicht mehr !

Wie gesagt. Ich bin nicht doof. Deshalb lasse ich es jetzt drauf ankommen! Fakt ist wir werden alles bei O2 kündigen. Ich bin fertig mit dem Laden!

Okay, @PatrickQB, das kann ich hier letztendlich erst einmal nur zur Kenntnis nehmen.
Laut den mir vorliegenden Daten gilt auch weiterhin meine Aussage vom 14.08., dass eine Lösung voraussichtlich in den kommenden 14 Tagen erfolgen sollte.
Einen Kündigungseingang kann ich aktuell noch nicht erkennen, diese werden auch nicht über uns in der Community sondern über einen entsprechenden Fachbereich bearbeitet.
Gruß,
Lars

o2_Lars schrieb:

Okay, @PatrickQB, das kann ich hier letztendlich erst einmal nur zur Kenntnis nehmen.
Laut den mir vorliegenden Daten gilt auch weiterhin meine Aussage vom 14.08., dass eine Lösung voraussichtlich in den kommenden 14 Tagen erfolgen sollte.
Einen Kündigungseingang kann ich aktuell noch nicht erkennen, diese werden auch nicht über uns in der Community sondern über einen entsprechenden Fachbereich bearbeitet.
Gruß,
Lars

Wie gesagt , lies dir meinen Verlauf durch und das , was letzte Woche so abgegangen ist. Mehr sag ich dazu nicht.

Und die Kündigungen kommen, hab ich ja bereits geschrieben 👍

o2_Lars schrieb:

Okay, @PatrickQB, das kann ich hier letztendlich erst einmal nur zur Kenntnis nehmen.
Laut den mir vorliegenden Daten gilt auch weiterhin meine Aussage vom 14.08., dass eine Lösung voraussichtlich in den kommenden 14 Tagen erfolgen sollte.
Einen Kündigungseingang kann ich aktuell noch nicht erkennen, diese werden auch nicht über uns in der Community sondern über einen entsprechenden Fachbereich bearbeitet.
Gruß,
Lars

Jetzt wird es aber langsam enge für euch. 12 Tage sind rum und es hat sich immer noch nichts geändert. 😉. Also wie vor ca 25 Tagen bereits gesagt : ,,Wie lange soll ich noch warten“?

Aber lass mich raten. Jetzt kommt : ,,Ja, ich habe VORAUSSICHTLICH gesagt. Das heißt ja gar nichts“.

Nimm es mir wirklich nicht übel , aber ist es so abwegig, das man euch einfach kein Wort mehr glaubt ? Ich habe bis jetzt das Geld nicht zurück buchen lassen , weil ich mir dachte , komm, gib ihnen halt noch die Zeit. Aber es passiert einfach gar nichts. Und das sage ich jetzt wirklich ganz ruhig und gefasst. Ich bin einfach Ratlos. Mal im Ernst , und da hätte ich jetzt gerne eine ehrliche Antwort drauf: Was soll ein Kunde denn noch tun ? Seit 2 Monaten wird der Vertrag seitens O2 nicht erfüllt , aber der Kunde soll voll weiter zahlen, ansonsten wird hier mit Mahnbescheide etc gedroht. Ist das so korrekt ?

Ich werde mir jetzt meinen Anwalt nehmen und dagegen vorgehen. Was anderes bleibt mir nicht über. Ihr hattet mehr als genug Zeit und hättet mir bereits jetzt schon mit den Rechnungen entgegen kommen können.

Aber nein. Der Kunde MUSS einfach weiter zahlen ........ ohne Worte. Wirklich 😞

@o2_Lars

Die 14 Tage sind nun rum.

Mich habe gestern 2x mit der Hotline telefoniert. Beim ersten Mal wollte mir der Mitarbeiter nicht helfen.

Direkt nochmal angerufen. Anderer Mitarbeiter hat angeblich seinen Teamleiter informiert und ne dringliche E-Mail an die Technik geschrieben. Sein Kommentar : ,,Das erste Ticket wird dicht gemacht und das zweite hängt unbearbeitet immer noch rum. Das geht gar nicht!!!“

er versprach mir , das sich heute ein Techniker bei mir meldet ! Nichts passiert

übrigens : Mittlerweile komme ich so gut wie gar nicht mehr auf irgendwelche Websites. Durchschnittlich ne 2.000 Leitung.

Ich bin mittlerweile mehr als verzweifelt und versuche es nochmal im Guten bevor ich jetzt nen Anwalt einschalte und das Geld zurück buchen lasse.

Was ist da los bei euch ? Wieso geht ihr mit Kunden so um ?

Hallo @PatrickQB,
ich habe da eine Vorstellung, ich schicke Dir dazu gleich mal eine Private Nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag oben rechts.

Dass der Zustand aktuell mehr als unbefriedigend ist, darüber müssen wir nicht reden, das sollte jedem klar sein.
Dass der Lösungsansatz aus dem Ticket nicht gegriffen hat, ist darüber hinaus mehr als ärgerlich.
Nichts desto trotz bin ich da guter Dinge, dass wir das hinbekommen.
Gruß,
Lars

o2_Lars schrieb:

Hallo @PatrickQB,
ich habe da eine Vorstellung, ich schicke Dir dazu gleich mal eine Private Nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag oben rechts.

Dass der Zustand aktuell mehr als unbefriedigend ist, darüber müssen wir nicht reden, das sollte jedem klar sein.
Dass der Lösungsansatz aus dem Ticket nicht gegriffen hat, ist darüber hinaus mehr als ärgerlich.
Nichts desto trotz bin ich da guter Dinge, dass wir das hinbekommen.
Gruß,
Lars

Vielen Dank. ich hab dir bereits geantwortet.

Ja der Zustand ist mehr als unbefriedigend. Aber ich finde es gut, das wenigstens Du jetzt ne Idee hast und es versuchst zu lösen.

Danke.

Wenn das allerdings auch in die Hose geht, dann bleibt mir wie gesagt leider nichts anderes übrig, als ,, nicht mehr zu zahlen'' und das ganze nur noch über nen Anwalt laufen zu lassen. Denn ne andere Lösung gibt es ja dann anscheinend nicht. 😕 Trotzdem stirbt die Hoffnung zuletzt ;-)

LG Patrick

Ja wichtig ist immer zwischen Hotline und Forum zu pendeln.

PatrickQB schrieb:

o2_Lars schrieb:

Hallo @PatrickQB,
ich habe da eine Vorstellung, ich schicke Dir dazu gleich mal eine Private Nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag oben rechts.

Dass der Zustand aktuell mehr als unbefriedigend ist, darüber müssen wir nicht reden, das sollte jedem klar sein.
Dass der Lösungsansatz aus dem Ticket nicht gegriffen hat, ist darüber hinaus mehr als ärgerlich.
Nichts desto trotz bin ich da guter Dinge, dass wir das hinbekommen.
Gruß,
Lars

Vielen Dank. ich hab dir bereits geantwortet.

Ja der Zustand ist mehr als unbefriedigend. Aber ich finde es gut, das wenigstens Du jetzt ne Idee hast und es versuchst zu lösen.

Danke.

Wenn das allerdings auch in die Hose geht, dann bleibt mir wie gesagt leider nichts anderes übrig, als ,, nicht mehr zu zahlen'' und das ganze nur noch über nen Anwalt laufen zu lassen. Denn ne andere Lösung gibt es ja dann anscheinend nicht. 😕 Trotzdem stirbt die Hoffnung zuletzt ;-)

LG Patrick

Respekt, absoluter Respekt für deine Geduld.

Mehr kann man nicht sagen.
Halt uns bitte weiter auf dem laufenden.

@o2_Lars nach deiner PN ( worauf ich dir geantwortet hatte aber noch keine Rückmeldung kam) ist heute Nacht was passiert. Mir wurde per Email der Auftrag bestätigt , das ich zur neuen Technologie wechsel. Ich hoffe das hängt jetzt mit deiner Aktion zusammen 😃

Allerdings steht dort, das ich bis zum 16.09 kein Telefon habe 😕 Bedeutet das auch, das ich gar kein Internet mehr haben werde ? 😕

Hallo @PatrickQB,
ich hab da erst mal noch nichts gemacht, und wie es sich gerade darstellt, ist das auch gut so.
Ich war der Meinung, den Eintrag im Ticket so interpretieren zu können, dass eine abgeschlossene Behebung am 28. durchgelaufen wäre. Das war ein Missverständnis, am 28. wurde das ganze letztendlich erst systemisch vorbereitet um am 30. eingespielt.
Es wird hierbei letztendlich vom Prinzip her der gleiche Lösungsansatz durchgeführt wie ich ihn hatte (was zumindest schon mal bedeutet, dass ich da nicht ganz auf dem Holzweg war), wird dann aber ohne einen Tarifwechsel durchgeführt.
Die E-Mail die Du erhalten hast wurde systemisch ausgelöst, hier kann ich Dich beruhigen. Es wird zu keinem Technologiewechsel an Deinem Anschluss kommen und auch Telefonie und Internet werden bis dahin laufen.
Zu diesem Zeitpunkt wird dann bei uns einmal alles glatt gezogen und der Anschluss läuft dann wieder so, wie er soll :-)
Vom Zeitablauf gibt sich das nicht wirklich etwas mit meinem Ansatz, da gibt es leider ebenfalls immer etwas Vorlauf.
Es tut mir leid, dass ich Dich da noch ein (letztes) mal um Geduld bitten muss, aber dann sollte das ganze auch wirklich ausgestanden sein und wieder so laufen wie bestellt und bezahlt (und auch dafür werden wir hier für Dich eine Lösung finden!).
Gruß,
Lars

@o2_Lars soooooo. Heute ist der tag der tage 🙂 Der 16.09.2019. laut Email von O2 soll ja heute der Anschluss ,,geschaltet'' werden. Eine Bestätigungs-Email, das dies heute passiert ist, habe ich bereits bekommen. Leider sitze ich noch auf der Arbeit fest und bin gespannt wie ein Flitzebogen, ob nun endlich wieder alles läuft.

Drückt mir die Daumen 🙂 So oder so werde ich mich hier nochmal zurückmelden, was drauß geworden ist 😉

@o2_Lars Ich versuche jetzt so ruhig wie möglich zu schreiben. Aber leider bin ich gerade so mega geladen, das ich zum ersten mal seit jähren an dem Punkt bin, hier in der Bude alles klein zu kloppen. Und ich habe wirklich eine sehr hohe Frustrationsgrenze.

Wie bereits geschrieben. Heute der tag der tage. Freischaltung. nach über 2 Monaten Theater habe ich euch diese 2-3 Wochen bis zum heutigen tage Zeit gegeben, das Problem endlich zu beheben.

Heute kam die Email: Freischaltung erfolgt. Zusätzlich die Sms: Freischaltung erfolgt.

Daraufhin habe ich meinen Voreintrag auf der Arbeit verfasst in freudiger Erwartung.

Ich komme also nach Hause. Und stelle fest: Gar kein Internet. Nichts. 0. Nada, Nothing. NIX!!!!!

Ich mir also gedacht: Gut, hast ne Email bekommen. Vielleicht einfach neue Zugangsdaten. Diese stehen auch dabei. Allerdings nur Eure VOID Pin für den O2 Router. Weitere Einzelheiten für das einrichten mit einem Fremden Router finden Sie unter o2.de/meino2.

Alles klar. Also, Handyhotspot angeschmissen und mit dem Laptop auf meinem Kundenkonto gesucht und gesucht. Nichts gefunden.

Ich denke mir so : kein Problem. Rufe ich einfach an. 2x Versucht, mit dem Sprachassistenten jeweils durchgequatscht bis mir ne automatische Stimme 2x sagte, das zu meinem Anschluss eine Störung vorliegt und diese Behebung ,,wieder mal'' ein paar Tage dauern kann. Das Verbinden mit einem Mitarbeiter funktioniert aufgrund der hohen Anfragen mal wieder nicht, so das man aus der Leitung geschmissen wird.


Wir halten fest: Über 2 Monate Theater. Über 2 Monate telefonischen und schriftlichen Kontakt zu Euch. mehrmals die Möglichkeit gegeben, das der Fehler behoben wird. Jede Abteilung ( Technik - Verkauf) schiebt die Schuld auf den anderen. Ich vertraue letztmalig auf den Kundenservice hier und gestatte die 2-3 Wochen Wartezeit bis zur ,,Fehlerlösung'' und erneuten Freischaltung. Und als Ergebnis habe ich von Ursprünglich 50.000 ( was ich jahrelang hatte) zu 10.000 ( die anfängliche Störung) bis zum heutigen Tage, wo alles geregelt werden sollte und ich lange drauf gewartet habe: ,,GAR KEIN INTERNET MEHR!!!!

@o2_Lars sei mir nicht böse, aber das Fass ist voll. Gutes Zureden hilft jetzt auch nichts mehr. ich zieh die letzten 2-3 Monate ( ich werde nochmal genau nachschauen wann es begann ) nun per Online-Banking zurück und ihr werdet gleich die direkte Sonderkündigung von mir bekommen.
Wie ich bereits vorher geschrieben habe, werde ich es wenn nötig bis vor Gericht durchziehen und es den Richter entscheiden lassen. Jegliche Telefonate sind dokumentiert. Jeder Schriftverkehr hier gespeichert und ausgedruckt.

Das Fass ist voll. Feierabend.Das wars mit O2.

Und wenn ihr wenigstens einmal Rückgrat beweisen wollt, und den Kunden nicht ganz im Regen stehen lassen wollt, akzeptiert Ihr die Sonderkündigung und den Verlust von 2-3 Monatsbeiträgen und spart euch den Gang vor Gericht ( bzw. erst Inkasso etc).

Es gibt ein kurzes Update:

ich habe wie bereits angekündigt die letzten 2 Monatsbeiträge per OnlineBanking zurück gezogen.

Nach 20 Telefonaten habe ich dann endlich eine Dame an die Strippe bekommen. Was sie denn für mich tun kann?! Ich habe ihr gesagt , sie soll sich einfach mal meinen Datensatz anschauen und die Tickets etc.

Das erste was sie sagte war : ,,Oh Gott“.

Danke. Weiß ich auch. Sie hat mir die Zugangsdaten gegeben und mein Internet läuft wieder. Allerdings immer noch so lahm wie vorher ( ca 10-13 MBits). Ich habe ihr direkt mitgeteilt , das das Thema damit erledigt ist und habe ihr gesagt , das die letzten 2 Monate bereits zurück gebucht sind.

sie hat trotzdem ein Störticket aufgemacht und mir allerdings gesagt , das sie mir die letzten 2 Monate gutschreibt und somit trotz Rückbuchung mein Konto ausgeglichen ist.

Ich hoffe das entspricht jetzt der Wahrheit.

Gleichzeitig war ich danach in der Stadt und habe mir einen anderen Anbieter gesucht. Ob mein Vertrag normal im Februar ausläuft , oder ich das ganze per Sonderkündigung mache , entscheide ich die Tage!

Hallo @PatrickQB,
ja, das kann man nicht mehr schön reden, da bin ich bei Dir...
Ich war eigentlich guter Dinge, dass alles so klappt wie es soll und Du nun endlich die entsprechende Bandbreite bekommst.
Ärgerlicherweise war es dann aber nicht der Fall. Ich habe mir das ganze noch mal angeschaut und habe da intern wen angeschrieben, denn das, was letztendlich rausgekommen ist, hätte so eben nicht passieren sollen. :-/
Wenn ich das richtig sehe, ist zumindest der Anschluss aktuell wieder aktiv, so dass der Internetzugang an sich wenigstens läuft.
... mir fehlen da aktuell aber auch mehr als nur ein wenig die Worte... :-/
Gruß,
Lars

o2_Lars schrieb:

Hallo @PatrickQB,
ja, das kann man nicht mehr schön reden, da bin ich bei Dir...
Ich war eigentlich guter Dinge, dass alles so klappt wie es soll und Du nun endlich die entsprechende Bandbreite bekommst.
Ärgerlicherweise war es dann aber nicht der Fall. Ich habe mir das ganze noch mal angeschaut und habe da intern wen angeschrieben, denn das, was letztendlich rausgekommen ist, hätte so eben nicht passieren sollen. :-/
Wenn ich das richtig sehe, ist zumindest der Anschluss aktuell wieder aktiv, so dass der Internetzugang an sich wenigstens läuft.
... mir fehlen da aktuell aber auch mehr als nur ein wenig die Worte... :-/
Gruß,
Lars

Danke. Ob es ernst gemeint ist, kann ich von hier aus natürlich nicht nachvollziehen aber ich gehe einfach mal davon aus.

Es wäre zumindest eine kleine Wiedergutmachung, wenn Ihr es vielleicht wenigstens schafft, meinen Anschluss bis zum Vertragsende ( entweder Februar oder evtl. vorher per Sonderkündigung) wieder auf die ursprüngliche Leistung zu bringen. Dann bin ich auch gerne bereit, wieder vollständig zu zahlen, bis der Vertrag beendet ist.

Mir fehlen mittlerweile auch die Worte. Tut mir auch leid, aber nach so einem Theater gehe ich echt zur Konkurenz. Da bin ich direkt bei denjenigen, denen die Leitung gehört und weiß, das da innerhalb 1 Woche alles geregelt wird, falls es zu einer Störung kommt. Und ich habe ein schriftliches Angebot, wo ich für den gleichen Preis den ich normal bei euch bezahle, eine 100.000 Letung bekomme. Mit kostenlosen, aktuellen Router und ohne Anschlusspreis.

Solange mein handy zumindest Funktioniert, werde ich damit zumindest bei Euch bleiben, denn da kommt keiner preislich ran. Aber wahrscheinlich auch nur bis zu dem Zeitpunkt, wo dort auch was schief läuft. Ich hoffe es zar nicht, aber ich hab da einfach kein Vertrauen mehr 😞

Ich hab mir das mal angeschaut, das ist leider etwas komplexer.
Ganz offen und ehrlich kann ich da aktuell keinen Zeitraum abschätzen, wann es geklärt ist.
Ich habe Dir erst einmal einen Rabatt eingerichtet, so dass Du von den monatlichen Kosten her bei dem Tarif landest, dessen Geschwindigkeit Du gerade bekommst. Das macht den Anschluss natürlich nicht schneller und ist auch nicht die Lösung des ganzen, ist aber zumindest etwas, was ich in diesem Fall einfach und unkompliziert für Dich veranlassen kann. :-/
Gruß,
Lars

Mal kurz ein Update @o2_Lars

Den Tag krieg ich jetzt nicht mehr auf die Kette. Auf jeden Fall wurde das Ticket wieder mal geschlossen. Hab dann wieder bei euch angerufen. ( Zwischenzeitlich wurde übrigens eine Rechnung erstattet. Die zweite nicht ).

Während die Dame wieder versuchte irgendwelche Ausreden zu finden , habe ich dann mal nachgemessen und siehe da: wieder meine 47k die ankommen. Habe mich dann bedankt und nochmal darauf hingewiesen , das mir versprochen worden ist , das zwei Monate erstattet werden, nicht einer.

Nach kurzer Rücksprache mit irgendeiner Abteilung sagte sie mir dann auch die Gutschrift der zweiten Rechnung zu.

Für beide habe ich auch die Bestätigung bekommen ( per Mail).

Allerdings zeigt meine aktuelle Rechnung doch ca70€ an. Mit anderen Worten, mir ist anscheinend doch nur ein Monat erstattet worden ( in der Rechnung jetzt ist die neue Rechnung mit drin , plus anscheinend noch 1 Monat , welchen ich ja zurück gebucht hatte.

Da ich ja aber beide Monate erstattet bekommen habe , müsste ich eigentlich nur meine regulären ca 35/40€ zahlen.

Bitte prüfe das noch einmal.

der Anschluss lief jetzt auch ein paar Tage , aber seit gestern haben wir fast im Minutentakt Verbindungsabbrüche! Nichts geht mehr.

Zusammenfassung : Anschluss läuft wieder mit 47k aber nicht richtig , Rechnung falsch und Leitung momentan aufgrund ständiger Abbrüche nicht nutzbar !

ich Wechsel jetzt auf Glasfaser und ihr bekommt meine Sofortige Sonderkündigung!

Danne für deinen Einsatz , aber das Maß ist voll ( und ich bin nicht auf dem Oktoberfest in München!

LG Patrick

Hier mal das Protokoll , was so passiert ist , während ich die Nachricht gerade geschrieben habe:

PatrickQB schrieb:

Mal kurz ein Update @o2_Lars

Allerdings zeigt meine aktuelle Rechnung doch ca70€ an. Mit anderen Worten, mir ist anscheinend doch nur ein Monat erstattet worden ( in der Rechnung jetzt ist die neue Rechnung mit drin , plus anscheinend noch 1 Monat , welchen ich ja zurück gebucht hatte.

Da ich ja aber beide Monate erstattet bekommen habe , müsste ich eigentlich nur meine regulären ca 35/40€ zahlen.

Bitte prüfe das noch einmal.

Hi @PatrickQB

Die Gutschrift wurde mit Druck der Rechnung erstellt, daher war die nicht mit drauf, am 30.09 haben wir aber korrekterweise nur den Differenzbetrag vom Konto abgebucht, das passt also soweit.
Bezüglich der erneuten Abbrüche melde dich bitte noch mal bei den Kollegen der Störungshotline, diese nehmen dann ein Fehlerticket auf und lassen dann deine Leitung noch mal auf Fehler prüfen.

VG Matze