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Warum O2
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Gelöst

Sterbefall

  • September 30, 2019
  • 5 Antworten
  • 248 Aufrufe
N
Besucher:in
vielen Dank für Eure Unterstützung!
es geht um Folgendes:

mein Vater ist im August 2019 verstorben.
am 11.9.19 habe ich nach den Richtlinien von O2 seinen Telefon und Internetvertrag per Einschreiben mit Kundennummer, Kopie der Sterbeurkunde und Vollmacht gekündigt.
bis heute 30.9.19 habe ich keine Antwort von O2 bekommen. in der Kündigung hatte ich um eine schriftliche Bestätigung gebeten.
lediglich hat O2 eine weitere Rechnung an meine verstorbene Vater gesendet mit Datum 27.9.19.
Telefonisch kann ich niemand erreichen da ich sein Kennwort nicht kenne.
einen E-mail Service gibt es nicht. und der Chat verweist mich immer an das selbe PDF im Sterbefall.
normalerweise sollte innerhalb von 5-7 Werktagen der Anschluss still gelegt sein und eine Endabrechnung postalisch erfolgen.

Lösung von o2_Juliane

Hallo @NO.ES,

zunächst möchte ich dir mein Beileid zu deinem Verlust aussprechen.

Ich kann mir das gerne mal anschauen. Schicke bitte die betroffene Rufnummer, den Namen und ehemalige Adresse und Geburtstag deines Vaters als Privatnachricht an @o2_Support.
Wenn du die Nachricht abgeschickt hast, melde dich bitte wieder hier im Thread.

Viele Grüße
Juliane

      5 Antworten

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • September 30, 2019
      normalerweise sollte innerhalb von 5-7 Werktagen der Anschluss still gelegt sein und eine Endabrechnung postalisch erfolgen.

      Es gibt bei Kulanzkündigungen keine "normalerweise" und es dauert leider oft etwas länger als 5 - 7 Werktage. Am Telefon kann man sich auch übrigens anderweitig authentifizieren (bei der Frage nach der Kundenkennzahl einfach nichts eingeben), aber warte am besten ab bis sich ein Moderator hier meldet und dir hoffentlich nach einem Datenabgleich den aktuellen Stand mitteilen kann.
      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Juliane
        • o2_JulianeTeam
        • Team
        • Lösung
        • September 30, 2019
        Hallo @NO.ES,

        zunächst möchte ich dir mein Beileid zu deinem Verlust aussprechen.

        Ich kann mir das gerne mal anschauen. Schicke bitte die betroffene Rufnummer, den Namen und ehemalige Adresse und Geburtstag deines Vaters als Privatnachricht an @o2_Support.
        Wenn du die Nachricht abgeschickt hast, melde dich bitte wieder hier im Thread.

        Viele Grüße
        Juliane
        Hier bleibt ihr informiert -> https://g.o2.de/News
        N
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        • NO.ES
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 1, 2019
        Hallo Juliane,
        ich habe dir eben geschrieben
        danke und Gruß
        Norman
        o2_Juliane
        • o2_JulianeTeam
        • Team
        • October 1, 2019
        Hallo @NO.ES,

        vielen Dank für die Übermittlung deiner Daten!
        Die Kündigung ist bei uns eingegangen und schon bearbeitet worden.
        Der Anschluss wird zum 10.10.19 deaktiviert. So wie ich es sehen konnte, wurde eine Grundgebührbefreiung für den noch laufenden Rechnungsmonat bis zum 10.10.19 eingerichtet, sodass keine weiteren Kosten entstehen.

        Aber soweit ist alles eingerichtet und bearbeitet. Ein Schreiben zur Bestätigung der Kündigung sollte in den nächsten Tagen an dich rausgehen.

        Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne wieder!

        Viele Grüße
        Juliane
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          o2_Juliane
          • o2_JulianeTeam
          • Team
          • October 2, 2019
          Hallo @NO.ES,

          sobald die Unterlagen mit der Kündigungsbestätigung bei dir eintreffen, gib mir gerne Bescheid!

          Viele Grüße,
          Juliane
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