O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hi, mein O2 Home L 250 vertrag endet bald und ich bin gerade dabei mich nach einem neuen umzuschauen. Könntet ihr mir bitte ein sehr gutes angebot schicken? Die Geschwindigkeit die ich aktuell habe reicht mir aus, schneller geht natürlich immer, aber kommt natürlich auf den Preis an.Ich möchte NICHT angerufen werden, ich bitte das zu respektieren. Danke schonmal.

Ich hoffe, ich finde hier jemand der mir kompetent weiterhelfen kann. Denn alle anderen Anlaufstellen (außer vor Ort) konnte mir nicht helfen.Zu meinem Problem:Ich habe Festnetz und Internet (ca250mbit/s) per Kabel von Vodafone. Ca 40€/Monat.Nun wollte ich das Festnetz und Internet per Kabel von O2 (600mbit/s, anstatt 300mbit/s). 29,98€/Monat bzw 39,98€ ab 13. Monat.Speedtest gemacht (geht auch 1000mbit/s), Vertrag gebucht und O2 mit der Kündigung bei Vodafone zum 12.02.26 beauftragt. Auftragsbestätigung per Email erhalten. Alles okay soweit.Am nächsten Tag kam folgende Email:"...Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter +49 (0)89 78 79 79 400, damit wir die Daten gemeinsam prüfen können.."Ich buchte online nochmal das Angebot, da ich dachte, dass es eventuell mir dem Termin der Kündigung zu tun haben könnteSpäter kam wieder die Auftragsbestätigu

Nach Anfrage zur Vertragsverlängerung meines bestehenden DSL-Vertrags mit der FritzBox 7490 (nach erfolgter Kündigung) konnte mir durch den Hotline-Mitarbeiter nur ein Vertrag mit neuem Router und eingeschlossener Routermiete angeboten werden.Kann mir durch einen Moderator  ein Verlängerungsangebot gemacht werden. Dieses sollte aus dem  zu den aktuellen bestehenden Konditionen (O2 Home S50) ,dem Rabatt auf die Grundgebühr und Weiternutzung meiner FritzBox 7490 bestehen.Danke!

Hallo zusammen, ich würde gern von o2 Home L in XL oder XXL wechseln.Meine Frage wäre nun ob ich mit einem bestehenden Vertrag direkt über die App den Vertrag abschließen kann? Hier bin ich nur etwas überfragt, weil vor Abschluss in der Zusammenfassung steht, dass ein neuer Anschluss gestellt wird. Hättet ihr vielleicht 'ne Antowrt parat😅

Hallo zusammen, ich würde gerne für meinen auslaufenden Vertrag (aktuell DSL) ein Treueangebot für entweder Kabel oder DSL in Anspruch nehmen.  Die Kontaktaufnahme mit der Rückgewinnungs-Hotline (siehe Screenshot) hat leider ins Leere geführt. Hier bekomme ich eine automatische Ansage: “Diese Hotline ist nur für einen begrenzten Zeitraum verfügbar und ist für Sie nicht mehr abrufbar.” Besteht die Möglichkeit, michhier nochmal “freizuschalten” oder auf anderen Wegen Treueangebote zu erhalten / einzusehen?  Besten Dank im Voraus

Seit Anfang November versuche ich von einem Homespot-Vertrag zu Glasfaser zu wechseln. Am 11.11. bei der Hotline angerufen: statt den Homespot-Vertrag auf Glasfaser umzustellen, wurde mir ein Neuvertrag gemacht. Dieser sollte zum 12.12. aktiviert werden. Nach mehreren Anrufen bei der Hotline und diversen unterschiedlichen Informationen, verliere ich langsam den Überblick. Der Glasfaservertrag wurde scheinbar vom System storniert und wurde nicht aktiviert. Darüber wurde ich jedoch nicht informiert und auch in meinem O2 Konto sehe ich einen Glasfaservertrag. Meinen Homespot konnte ich nun zum 01.01.26 außerordentlich kündigen, da ich ja ursprünglich eine Umstellung und keine zwei Verträge haben wollte. Gestern telefonierte ich wieder mit der Hotline und der Mitarbeiter erstellte mir einen einen Glasfaservertrag + eine kostenlose unlimited Sim-Karte, damit ich ab dem 01.01. nicht ohne Internet dastehe. Allerdings erhielt ich danach die Nachricht, dass für die Anschlussadresse bereits ein

Ich bin jetzt am ersten März umgezogen. Ein Grund zur Kündigung ist ein Umzug nicht, der Vertrag läuft weiter. So weit so gut oder schlecht. o2 ist aber genauso an den Vertrag gebunden wie ich. Doch will man mich unter dem Vorwand, den Tarif gäbe es nicht mehr, in einen neuen Vertrag zwingen (schlechtere Konditionen, Streichung von Rabatten, neu anlaufende Mindestvertragslaufzeit). Technisch besteht eine Anschlussmöglichkeit und der Tarif heißt jetzt zwar anders (O2 Home XL 600 statt O2 Home XL 500), doch sind die Konditionen gleich.Es ist ja schon mal ein Unding, dass ein Telekommunikationsunternehmen für Kundenangelegenheiten ausschließlich auf den (langsamen, kostenträchtigen) Postweg verweist. Das Forum rät zudem zum Einschreiben. Doch werden des weiteren auch Zusagen nicht eingehalten (i.d.R dreitägige Bearbeitungszeit). Am 10.02. schrieb ich also per Einschreiben nach Nürnberg. Bis heute habe ich keine Antwort! Ich sitze hier ohne Anschluss und ohne dass ich weiß was los ist.Im S

Ich habe Kabelanschluss in Baden-Württemberg (O2 Home M 100 flex). Ich benötige lediglich Internet, um max. 2x Woche Filme zu streamen oder kurz zu surfen (ansonsten habe ich noch AldiTalk) Ich möchte zu einem gűnstigeren Tarif ohne Mindestvertragsdauer wechseln, da ich die Kosten von 40 € und 5 € für die Fritzbox kaum noch tragen kann.Wer hat eine Idee (möglichst bei O2)? 

Liebe o2-Community,ich habe im Dezember letzten Jahres im Auftrag meiner pensionierten Eltern einen DSL-Vertrag, mit dem Hinweis auf Portierung der alten Festnetznummer, abgeschlossen. Der alte Vertrag, der über den Anbieter “Congster” lief, wurde nicht von o2 selbst gekündigt. Nach knapp drei Monaten wurde die Festnetznummer bis dato leider immer noch nicht portiert. Ich habe in den letzten Wochen bereits etliche Telefonate mit dem Kundensupport geführt, aber getan hat sich nichts. Neulich habe ich inkl. Wartezeit insgesamt 90 Minuten telefoniert, dabei wurde ich ganze sechsmal weiterverbunden, so dass ich letztlich mit sieben Callcenter-Agenten aus unterschiedlichen Ländern gesprochen habe, immer mit dem Hinweis, man würde mich mit der zuständigen Abteilungen weiterverbinden. Zusätzlich wurde das Formular zur nachträglichen Portierung der Festnetznummer per E-Mail, per Fax und sogar per Einschreiben an O2 geschickt. Keine Info über den Eingang, keine Info über den weiteren Verlauf. Ü

Hallo Community! Ich habe vor ein paar Tagen einen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen und angegeben, dass ich keinen Router benötige. Jetzt ist es leider doch so, dass ich einen brauche und gerne die Fritzbox 6660 mieten würde. Bei der Hotline wurde mir auch gesagt, dass das geht - allerdings müssten sie den Vertrag ändern und brauchen dafür meine Kundennummer. Ich habe aber noch keine Kundennummer erhalten - weder per Post noch per eMail. In meinem O2-Account kann ich auf manche Bereiche wie “Meine O2 Übersicht” oder “Meine Nachrichten” gar nicht zugreifen, die sind ausgeblendet. Hier kann ich also nicht nach der Kundennummer suchen. Per eMail habe ich von O2 bisher nur eine Vertragszusammenfassung, Datenschutzhinweise etc. bekommen. Kommt da noch ein Vertrag, in dem meine Kundennummer angegeben ist oder wie komm ich da ran?Liebe Grüße und danke für die Hilfe,Sophia

Hallo,ich möchte gerne von meinem aktuellen Tarif o2 My Home L (100 MBit/s) wechseln und würde gerne auf o2 Home L (250 MBit/s) umsteigen – ABER zu den gleichen Konditionen wie aktuell.Derzeit zahle ich monatlich 34,99 €, und am Telefon wurde ich permanent mit 44,99 € abgespeist. Warum?Warum müssen jahrelange Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?Ich weiß, dass es möglich ist, meinen Wunsch zu erfüllen, sprich: mehr MBit/s für meinen aktuellen Preis. Außerdem wird Neukunden aktuell der Tarif dauerhaft für 34,99 € für die 250MBit/s Leitung angeboten. Also ist es ja möglich!Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Thema und um eine Lösung für mein Problem.

Guten Tag,  ich habe aktuell mehrere Mobilfunkverträge von o2 und ein Internetvertrag „o2 my Home L (2020) DSL/Glasfaser 100/40“ und nutze ein gemietete o2 Homebox 3. Ich überlege mein DSL-Tarif zu wechseln auf entweder “O2 Home M 100” oder “O2 Home L 250”. Dazu habe ich folgende Fragen: 1- Bleibt 10€ o2 Kundenrabatt dauerhaft? Also auch ab dem 13. Monat z.B. für o2 Home L 250 bleibt der Preis in meinem Fall 24,99€/monat? 2- Fällt einmalige Anschlusspreis aus, weil ich bereits bestehende Anschluss von o2 habe, oder? 3- Ich möchte mein eigene Router nutzen und o2 Homebox zurücksenden, wie sind die Schritte dafür? Vielen Dank im Voraus. Viele Grüße und frohe Ostern!Dennis

Hallo,ich habe am 04.02.2026, 07.02.2026 und am 19.03.2026 über das Onlineportal eine Außerordentliche Kündigung abgeschickt mit der Bestätigung des Erhalts. Am 19.03.2026 habe ich sogar ein Messprotokoll mit angehangen. Leider wurden bis jetzt alle Kündigungsversuche ignoriert!  

Hallo zusammen,ich bin bereits seit über 10 Jahren O2 DSL Kunde und war durchaus zufrieden. Bis mein Vertrag offiziell ausgelaufen ist und eine Verlängerung anstand.Vor zwei Wochen rief mich eine Dame an und wollte, dass ich den Vertrag verlängere und bot mir einen momatlicheb Rabatt von 9,00 Euro an.Damit war ich einverstanden und sagte "ja" am Telefon.  Später habe ich die Vertragsdeteils angeschaut, welche zwischenzeitlich per Mail kamen. Dort stabd dann, dass der Rabatt nur für 12 Monate gelte und es danach erheblich teurer wird.Ich habe angerufen und kam nicht weiter, schriftlich reklamiert und keine Antwort erhalten.Letztendlich habe ich dann die Verlängerung, bzw  neuen Vertrag widerrufen.  Auch dies wurde mir nicht schriftlich bestätigt. Was nun? Telefonisch bekommt man keine klare Aussage.

Liebes O2 Team, ich habe jetzt mehrfach versucht, auf Mein O2 die Rufnummernübermittlung für meinen DSL Anschluss zu aktivieren. Leider ohne Erfolg. Könnt Ihr bitte netzseitig CLIR / Rufnummernübermittlung aktivieren? Danke und Gruss Edith

Servus,ich habe gerade meine Kündigungsbestätigung für meinen DSL Anschluss zum 04.05.26 bekommen da ich auf Glasfaser wechsle.Nun ist in der Kündigungsbestätigung allerdings eine Festnetznummer eingetragen, die wir gar nicht mehr haben. Wir hatten mal die ISDN Option aber schon vor Monaten gekündigt und eine Nummer aus diesem Pool für das Festnetz übernommen.Meine Sorge ist nun, dass diese falsche Rufnummer in der Kündigungsbestätigung für den neuen Anbieter übernommen wird. Ich habe mit dem neuen Anbieter bereits telefoniert und dort ist die richtige Rufnummer, die wir auch nutzen, hinterlegt. Warum steht dann in der Kündigungsbestätigung eine andere Rufnummer (als Hauptrufnummer bezeichnet)?An wen kann ich mich ,möglichst schriftlich, wenden damit zum Wechsel auch unsere derzeitige Festnetznummer zum neuen Anbieter portiert wird und nicht die aus dem Kündigungsschreiben? Danke.Totti 

Ist es richtig, dass O2 beim Home S50 Flex Tarif, keine SIP Daten raus gibt obwohl es technisch möglich wäre? Edit o2_Kathi 26.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich erneut an Sie, da mein Anliegen bislang trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht geklärt wurde. Ich habe meinen Home XL-Vertrag im Januar fristgerecht gekündigt. Dennoch werden mir weiterhin Gebühren in Rechnung gestellt bzw. abgebucht. Dies ist nicht akzeptabel. Besonders ärgerlich ist, dass ich mittlerweile sechsmal telefonisch mit Ihrem Kundenservice gesprochen habe und mir jedes Mal zugesichert wurde, dass das Problem behoben sei – was offensichtlich nicht der Fall ist. Statt einer Lösung erhalte ich weiterhin Rechnungen. Der heutige Vorfall setzt dem Ganzen die Krone auf: Während meines Gesprächs mit Ihrer Rechnungsabteilung wurde das Telefonat von Ihrer Mitarbeiterin einfach beendet, ohne dass eine Klärung erfolgt ist. Ein solches Verhalten ist unprofessionell und für mich als Kunde nicht hinnehmbar. Ich fordere Sie hiermit auf, die unberechtigten Abbuchungen umgehend zu stoppen den Sachverhalt abschließend zu klären mir schriftlich zu

Hallo liebes O2-Team und Community,ich bin 20 Jahre alt und habe kürzlich meinen allerersten eigenen DSL-Vertrag bei O2 abgeschlossen. Eigentlich sollte es der Start in ein kleines Stück Unabhängigkeit sein – und ich habe mich total darauf gefreut, endlich einen stabilen Internetanschluss zu haben. Leider läuft bisher alles alles andere als reibungslos.Mein Problem ist folgendes: Der notwendige APL für meinen Anschluss befindet sich in einem Nachbarhaus, und leider unterstützt mein Vermieter DSL dort nicht mehr. Ein Technikerbesuch wird daher aktuell verweigert, und ich sitze quasi ohne Anschluss da. Ich habe versucht, mit allen Beteiligten zu sprechen, aber im Moment scheint keine Lösung in Sicht.Das ganze wurde von meinem Vermieter bestätigt. Seit dem 01.04. habe ich kein DSL mehr.Für mich ist das besonders schwierig, da ich auf Internet für Studium, Lernen, Recherche und auch für meine Hobbys angewiesen bin. Es ist mein erster DSL-Anschluss und ich hatte wirklich große Hoffnungen, d

Hallo o2-Team, ich habe einen Kabel-Anschluss mit einer FRITZ!Box 6660. Da ich GTA Online spiele, benötige ich für meinen Anschluss eine öffentliche IPv4-Adresse, da der aktuelle DS-Lite-Tunnel ständig Verbindungsabbrüche verursacht. Bitte stellt meinen Anschluss um. Vielen Dank!

Guten Morgen. Ich habe am 30.03.26 den DSL Anschluss “o2 Home M 100” bestellt. Gestern konnte ich meine Bestellung unter “offen” sehen, heute aber nicht mehr, wurde es storniert?

Liebe Communtity, ich habe seit dem 15.01.2025 einen Home S50 Flex Vertrag. Ich habe direkt darauf - wie von der Hotline informiert - das Papier-Portierungs-Formular für die Festnetz-Rufnummernmitnahme von meinem vorherigen Anbieter 1&1 zu O2 nach Nürnberg an die angegebene Adresse geschickt. Seitdem höre ich nichts mehr von O2. Ich habe deshalb bereits mehrfach angerufen. Ich werde jedesmal vertröstet - der jeweilige Mitarbeiter könne den Stand der Bearbeitung nicht einsehen. Letzte Auskunft war, sowas könne 5-6 Wochen dauern. Aber selbst die sind schon lange um. Hat jemand von Euch ähnliche Erfahrung? Hat die Festnetz - Rufnummernmitnahme auch schon mal bei jemandem geklappt? Herzliche Grüße, Heinz.edit o2_Gerrit 15.03.2026 verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,  unser Vertrag (o2 Home M 100 Flex) wurde zum 17.04.2026 gekündigt.   Wir reisen bald ab und möchten den Router so schnell wie möglich zurückschicken.  Könnten Sie uns bitte ein Rücksendeetikett (DHL) schicken oder die Rücksendeadresse mitteilen?   Vielen Dank!

Ich hatte meine Rufnummer 25 Jahre bei der Telekom, bin dann mit dem Festnetz-Anschluss zu o2 gewechselt. Habe mich dann entschieden, zur Telekom zu wechseln. Allerdings hatte ich meinen Anschluss vorher bei o2 gekündigt. Somit habe ich von der Telekom meine alten Rufnummern nicht mitnehmen können. Eine der Rufnummern, unter der mich nun alle möglichen Leute erreichen wollen, ist laut Abfrage immer noch bei o2. Die Telekom hat nun eine Anfrage gemacht, die mit dem Hinweis “Der Kunde ist nicht identifizierbar” abgelehnt wurde, obwohl ich eine Rechnung vom Mai 2025 eingereicht habe; in der Rechnung ist meine Adresse und eben diese Rufnummer. Also warum nicht identifizierbar?Sowohl bei der Hotline, noch unter Email Kontakt komme ich nicht weiter. 

Meine Tochter hat von einem früheren Mitbewohner einen Hotspot übernommen. Sie kommt nicht an die Vertragsdaten, da ihr Passwörter und Mailadresse fehlen. Der Vertrag läuft aber auf ihren Namen.Bekannt ist nur: Kundenummer und Telefonnummer.Wie kann sie online an die Vetragsdaten kommen?(Telefonisch gab es von O2 keine Hilfe.)