Kündigung nach über 6 Wochen immer noch nicht bestätigt

​@larissamaria 

Hast du über das Kündigungsformular gekündigt und die Daten überprüft? 

​@larissamaria 

Vergleiche als erstes die Daten im pdf von der Eingangsbestätigung mit denen vom Kundenportal!

​@Frau Bollermann ​@Bumer 

Ich habe die Daten jetzt noch mal verglichen und es stimmt soweit alles überein, daran sollte es also nicht liegen.

Was steht in deiner letzten Rechnung unter Gut zu wissen, Kündigungseingang am?

​@Bumer 

Bei Gut zu wissen auf meiner Rechnung von gestern steht nur die Übersicht über die 3 Verträge (2x mobil und 1x besagter Festnetz/Internet Tarif), die 2 Mobilverträge haben noch die Mindestlaufzeit, bei dem Festnetzvertrag steht nur 1 Monat Kündigungsfrist jederzeit, sonst nichts. Zu einem Kündigungseingang steht nichts in der Rechnung.

​@o2_Giulia So etwas in die Richtung dachte ich mir schon. Ich hoffe das funktioniert nun. Danke fürs nachschauen.

​@larissamaria Wenn dazu noch weitere Fragen auftauchen oder wir bezüglich einer Gutschrift nachschauen dürfen - melde dich hier gerne jederzeit wieder bei uns 😊

​@o2_Kathi oder ​@o2_Giulia 

Ich habe inzwischen eine Mailbenachrichrigung über eine Gutschrift über 4,88 erhalten, die meines Erachtens viel zu niedrig ist, um die Häfte des Monats abzudecken (da der Vertrag mit 1.7. gekündigt hätte sein müssen, sollte ich ab da alle Beträge erstattet bekommen) - werde das aber auf der nächsten Rechnung auf jeden Fall noch einmal nachprüfen, ob da mehr Infos dazu stehen. Des weiteren habe ich zur Kündigung immer noch nichts neues gehört und in der App steht der Vertrag auch noch als ungekündigt, wie soll ich denn sicher gehen, dass die Kündigung dieses Mal nicht wieder verschustert wird? Ich bin langsam echt am Ende mit diesem ewigen Hin und Her.

Von wem kam denn die Gutschrift?

​@Bumer Hab bisher nur ne Mail vom o2 Team bekommen, das soll dann mit der nächsten Rechnung verrechnet werden.

Hattest du noch mit jemanden Kontakt vor kurzem?

Hallo ​@larissamaria, vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙂 Ich habe soeben für dich nachgeguckt und konnte sehen, dass der DSL Anschluss am 21.07. deaktiviert wurde. Die Gutschrift bezieht sich tatsächlich für einen kürzeren Leistungszeitraum daher werde ich diese anpassen, so dass du insgesamt eine Rückerstattung vom 02.07.-21.07.2026 erhältst. 😌 Eine separate E-Mail Bestätigung bekommst du noch mal zugeschickt. Falls noch Fragen dazu gibt, sag Bescheid. 😊

Liebe Grüße,

Senay

​@o2_Senay 

Danke fürs Nachschauen, inzwischen ist es zum Glück auch in der App für mich ersichtlich. 

Und danke fürs Anpassen der Gutschrift.

​@larissamaria sehr gerne👍 Das freut mich zu hören, dass inzwischen auch in der App alles korrekt angezeigt. 😊 Solltest du künftig noch Fragen haben oder wir dich bei etwas unterstützen können, melde dich jederzeit gerne wieder.