Klärung der Kostenübernahme für den Glasfaseranschluss

Guten Tag,

ich habe Anfang dieser Woche einen O₂ Home L 300-Vertrag abgeschlossen. In meiner Wohnung ist jedoch noch keine Glasfaseranschlussdose installiert.

In meiner Vertragszusammenfassung sind folgende einmalige Entgelte aufgeführt:

• Erschließungspreis: 599,99 €
• Rabatt auf den Erschließungspreis: –599,99 €
• Anschlusspreis: 49,99 €
• Rabatt auf den Anschlusspreis: –40,00 €

In meinem Mehrfamilienhaus befindet sich bereits ein Glasfaser-Verteiler im Hausflur direkt vor meiner Wohnung. Mehrere meiner Nachbarn sind bereits an das Glasfasernetz angeschlossen. Soweit ich weiß, muss lediglich die Glasfaserleitung vom vorhandenen Verteiler bis in meine Wohnung verlegt und dort eine Glasfaseranschlussdose installiert werden.

Ich bin davon ausgegangen, dass O₂ diese Installation organisiert und die Kosten entsprechend der Regelung in meinem Vertrag übernimmt.

Da ich hierzu keine Informationen von O₂ erhalten habe, habe ich gestern den Kundenservice telefonisch kontaktiert. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich mich selbst um die Installation der Glasfaseranschlussdose kümmern und die anfallenden Kosten selbst tragen müsse.

Diese Aussage erscheint mir im Widerspruch zu den Angaben in meinem Vertrag zu stehen. Könnten Sie mir bitte helfen, die Situation zu klären?

Ist die Standardinstallation – also die Verlegung der Glasfaserleitung vom Verteiler im Hausflur bis in meine Wohnung sowie die Installation der Glasfaseranschlussdose – vollständig durch den in meinem Vertrag ausgewiesenen Rabatt auf den Erschließungspreis in Höhe von 599,99 € abgedeckt?

Falls ja, an wen kann ich mich wenden, um die Installation zu veranlassen?

Ich habe bereits ein Kontaktformular ausgefüllt, jedoch bisher keine Antwort erhalten. Der telefonische Kundenservice konnte mir leider ebenfalls nicht weiterhelfen. Außerdem kann ich den entsprechenden Vorgang auf Ihrer Website nicht selbst starten, da dort zunächst eine Glasfaserr-ID verlangt wird, über die ich derzeit noch nicht verfüge.

Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Unterstützung und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.