Kundenservice bei Problemen

Mein Kompletter Anschluss Zuhause ist tot und er war auch in den letzten Wochen immer mal weg.

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Auch der Link ist keine Hilfe, da man darauf schon bei jedem Anruf von der KI drauf hingewiesen wird und das bei mir alles zu Hause tot ist sehe ich auch so. Ach ja und wenn man ein Ticket erstellt das dann wieder ein paar Minuten später geschlossen wird weil dann ja wieder alles in Ordnung sein soll kann man sich auch sparen. Ach ja, beim nächsten Anruf wurde mir dann mitgeteilt daß es wohl eine größere Störung ist! Das ist ja echt ein Ding!!!!!

Hallo ​@Ich bins 1965,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich bedaure, dass es bei deinem Festnetzanschluss zu einem Ausfall gekommen ist und dass deine Erfahrungen mit unserer Kundenbetreuung nicht deinen Erwartungen entsprochen haben. 

Bei einer Großstörung, von der mehrere Kunden gleichzeitig betroffen sind, wird kein individuelles Störungsticket mehr an den zuständigen Kabelnetzbetreiber benötigt, da an der Entstörung bereits gearbeitet wird.

Dass dein Ticket geschlossen wurde, bedeutet natürlich nicht, dass nichts mehr passiert. 

In diesem Fall ist Vodafone mit der Entstörung beauftragt und ich bin sicher, dass das Problem schnell gefunden und behoben wird. Ein konkreter Termin für die Entstörung wurde uns bisher noch nicht mitgeteilt. 

Lass uns gerne wissen, wenn du zu der Störung weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia