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Falsche Lieferadresse und falscher Preis bei telefonischer Bestellung

  • July 28, 2026
  • 2 Antworten
  • 39 Aufrufe

Hallo zusammen,
Ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da bei einer telefonischen Bestellung am 8.7.2026  einiges schiefgelaufen ist.
 Die 14-tägige Widerrufsfrist ist leider schon abgelaufen, da der Fehler erst jetzt aufgefallen ist.
 Ein Technikertermin wurde zum Glück noch nicht vereinbart.
Ich habe als o2-Bestandskunde telefonisch einen Home XL für meine Tochter bestellt. Am Telefon wurde alles besprochen, allerdings wurden die Daten komplett falsch ins System eingetragen:
- Falsche Installationsadresse: Der Anschluss sollte an der Adresse meiner Tochter geschaltet werden. Im System wurde aber fälschlicherweise meine eigene Adresse als Installationsort hinterlegt. Das ist unmöglich, da ich an meiner Adresse gerade erst bei der Telekom verlängert habe.
-Falscher Preis: Der vereinbarte Bestandskunden-Vorteil/Rabatt wurde nicht richtig hinterlegt. Mir wurde am Telefon ein Preis von 34,99  €  im ersten Jahr zugesagt, im System stehen nun aber 49,99 €.
Da der Vertrag so nicht von mir gewollt war und nicht der Absprache entspricht, müssten die Installationsadresse und der Preis dringend manuell korrigiert werden. 
Bitte prüft dazu auch das Voice-Log (die Bandaufnahme) des Telefonats, bevor ein Technikertermin für die falsche Adresse generiert wird.
Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und mir per privater Nachrichth helfen, die Daten geradezubiegen?

Vielen Dank vorab!

2 Antworten

poales
Legende
  • Legende
  • July 28, 2026

@Anjo42 

Da der Vertrag so nicht von mir gewollt war und nicht der Absprache entspricht, müssten die Installationsadresse und der Preis dringend manuell korrigiert werden. 

zur Überprüfung hat der Gesetzgeber  die 14 tägige Widerrufsfrist eingeführt,

der Preis wird nicht korrigiert, 

da du Bestandskunde bist, erhältst du  keine Neukunden Rabatte, 

mögliche Kombi-Rabatte gibts nur für einen Home-Vertrag unter einer Kundennummer,

 

die Anschlussadresse solltest du ändern lassen,

oder

falls du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast, 

fechte diesen an.

 

Nachtrag

um welche Technologie geht es überhaupt ? 

bei DSL-Verträgen könnte es auch möglich sein  2 Verträge

an einer Adresse zu schalten. 


o2_Senay
  • Moderatorin
  • August 8, 2026

Hallo ​@Anjo42, schön, dass du dich hier mit deinem Anliegen zum Neuvertrag meldest.🙂 Ich bedauere sehr, dass dabei einiges schiefgelaufen ist. 😐 Bist du dem Tipp von poales gefolgt und den Vertrag widerrufen? Wir haben tatsächlich nicht die Möglichkeit einen Bestellauftrag im Nachhinein zu ändern. Deshalb ist hier der Widerruf die beste Option. Danach kannst du den Auftrag neu anstoßen.😌 Gib uns gerne ein Feedback zum aktuellen Stand. Vielen Dank.

Liebe Grüße,

Senay