Umzugsauftrag Kabelanschluss offenbar storniert statt Express Aktivierung?! Unterschiedliche Aussagen der Hotline Mitarbeiter

Hallo ​@Lunatic13,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Zunächst möchte ich mich einmal für die vielen Probleme mit deinem Umzug entschuldigen! Da ist in der Tat so Einiges schief gelaufen, was mir ehrlich leid tut. 

Wir bieten bei Kabelanschluß-Umzügen leider keine Expressaktivierung an. Es hätte hier also eigentlich gar nicht zu den vielen Missverständnissen kommen dürfen, der Anschluss wäre einfach am 09.07.2026 aktiviert worden. 

Leider ist dein Umzugsauftrag in der Tat vorgestern storniert worden. Warum das gemacht wurde, erschließt sich mir nicht. 

Er muss nun neu aufgenommen werden, was dann auch bedeutet, dass die Aktivierung erst zu einem späteren Zeitpunkt stattfinden wird. 

Bitte melde dich dazu bei unserer Kundenbetreuung, da wir hier in der Community leider keine Umzüge beauftragen können. 

Wir unterstützen dich natürlich gerne, lass uns wissen, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

vielen Dank erstmal für deine Antwort!

Also ist jetzt gar kein Umzug Auftrag mehr drin?

Und bei welcher Kundenbetreuung soll ich jetzt anrufen? Ich bin wirklich sehr verwirrt der letzte Mitarbeiter sagte mir ja ich hätte am 10.07.2026 Internet in der Wohnung.

Deshalb frage ich mich wie der letzte Kollege am Telefon auf den 10.07. kam.

Das heißt wohl ich muss wieder 3 Wochen warten bis ich Internet habe? Super :( 

Habe ich dann wenigstens ein Anspruch auf Entschädigung für den Zeitraum? 

Erneut 3 Wochen zu warten bis ich Internet habe, wird meinen Arbeitgeber nicht erfreuen da ich in der Zeit nicht arbeitsfähig bin. 
Ich bin leider gerade echt am überlegen den ganzen Vertrag auf Grund diesem Disaster fristlos zu kündigen und wo anders einen Internet Zuhause Vertrag abzuschließen aber ob die früher anschalten können ist auch wieder die Sache… 

naja

Edit : So eben nochmal angerufen mit der Kollegin aus dem bosnischen Call Center den Umzug gemacht. 
Erst sagte sie mir das ich ab dem 19.07. Internet haben kann. Daraufhin sagte ich das ist ein Sonntag, dann meinte sie ich hätte ab dem 28.07. Internet. 
Leider sprach sie nur gebrochen deutsch und ich habe nicht verstanden was sie meinte, sie sagte etwas von sobald der Umzug im System abgeschlossen ist und der Router angeschlossen ist kann ich innerhalb von 24 Stunden Internet zuhause nutzen. 
Sie sprach schon wieder von einer Express Aktivierung….

Ich habe nun noch mehr Fragezeichen im Kopf.

Könnt ihr mir bitte sagen was bei euch nun steht und mir eventuell Licht ins dunkle bringen?

Eine VVL wegen Umzug wollte ich von Anfang an nicht machen, ich wählte von Anfang an die einmalige Zahlung von 50€ für den Umzug. (Habe früher selbst bei O2 im Shop gearbeitet und kenne daher die Möglichkeiten.)

Ich bitte euch, mir die 50€ für die doppelte Wartezeit bzw. diese Unannehmlichkeiten zu erstatten, sofern ihr die Möglichkeit dazu habt….

Nun habe ich eine Email von o2 erhalten, mit dem Betreff „Ihre Aktivierung erfolgt am 28.07.2026“ und einer Kundennummer welche nicht mit der auf meinen Rechnungen übereinstimmt … ganz komisch …

in der E-Mail steht:

Sorry für den Doppelpost, eventuell könnt ihr es zusammenfügen. Ich bekomme diesen komischen Kasten nicht mehr wegediert obwohl ich nur Copy Paste aus meiner Email gemacht habe.

Muss ich O2 jetzt noch meine MAC Adresse mitteilen?  Der Router ist ja von euch. Also müsstest ihr die MAC Adresse haben, bzw. Hat sich diese ja nicht geändert. 
Und wieso soll ich jetzt den Anschluss testen?

​@Lunatic13 den Router wirst Du vermutlich an O2 zurücksenden müssen. Hast Du den Router im neuen Vertrag gemietet? Das wäre zumindest meine Vermutung.

Mich wunder auch

… Der Mitarbeiter hat die MAC-Adresse meines Routers aufgenommen …

bei einem Miet-Router ist das nicht notwendig.

​@schluej warum muss ich den Router an O2 zurück senden? Und warum neuen Vertrag? Es bleibt die gleiche Technologie und der gleiche Vertrag nur an einer anderen Adresse. Also ich arbeite seit fast nem Jahr net mehr bei o2 aber wäre mir neu wenn man bei Umzug jetzt nen neuen Router bekommen sollte. 
Bei meinem letzten Umzug hat auch alles reibungslos funktioniert mit dem gleichen Router :D 

Und ja das mit der MAC Adresse wundert mich auch, eventuell ist das eine Standard E-Mail die man bekommt. Ich weiß es nicht. 

Jetzt erstmal schön einen Monat warten bis ich Internet zuhause nutzen kann weil ein Mitarbeiter der Hotline wohl versehentlich den Umzug storniert hat, was gibts besseres?

Schon komisch ein Mitarbeiter macht einen Fehler und der  Kunde muss drunter leiden. Also dem Mitarbeiter mache ich keinen Vorwurf, klar das Menschen Fehler machen das ist menschlich aber das bei o2 da keiner was machen kann um diese Stornierung Rückgängig zu machen oder mir den Anschluss früher freizuschalten. Da muss doch irgendwas machbar sein … 

Ob o2 mir die Kosten für eine mobilen Router erstattet? Mir bleibt ja wohl nix anderes übrig als über mobile Daten mein Zuhause mit Internet zu versorgen, aber dauerhaft Hotspot über mein Handy zu machen kann ich nicht. 

Ich überlege mir eine Mutlicard zu aktivieren, mobilen Router zu kaufen um dann so zu überbrücken. 
Aber ob o2 mir auch die 39,99€ Anschlussgebühr für die Multikarte erstattet? Was meint ihr?

Denn auf die Testkarte zu warten bringt mir ja auch nicht viel.

Würde den mobilen Router sogar in einem o2 Shop kaufen, so bleibt das Geld immerhin im eigenen Unternehmen :) 

​@Lunatic13 

Es wurde scheinbar kein Umzug sondern ein Neuvertrag bestellt. 

Was steht in der Vertragszusammenfassung? Anschlusspreis 9,99€? 

Wenn es so ist, muss der Router an o2 zurück und du brauchst einen neuen, da vertragsgebunden.

Beachte bitte, dass du dann 2 Verträge hast.   

​@Frau Bollermann jetzt verwirrst du mich noch mehr…

Ich weiß nicht ob du Einsicht auf meine Vertragsdaten hast oder ob der Kommentar von dir nur erahnt wurde.

Ich habe gar keine Vertrags Zusammenfassung erhalten, ich habe ja keinen neuen Vertrag abgeschlossen ich hab lediglich nur einen Umzug in Auftrag gegeben. Dazu bekommt man meines Wissens keine Vertragszusammenfassung…

Habe ich jetzt echt einen zweiten Vertrag bekommen oder warum deine Aussage? 
So wie es mir mitgeteilt wurde am Telefon wurde nur ein Umzug gemacht. 
Für einen neuen Vertrag hätte ich ja eine Vertragszusammenfassung erhalten. 

Ich weiß aus meinen Shop Zeiten das bei einem Internet Zuhause Vertrag entweder eine Einmalige Gebühr in Höhe von 50€ oder VVL fällig wird. 

​@Lunatic13 

Schau in deine E-Mails  ... Auch wenn man im Rahmen eines Umzuges den Vertrag verlängert/ändert, ist eine Vertragszusammenfassung Pflicht 

,"Ihre Aktivierung erfolgt am 28.07.2026“ und einer Kundennummer welche nicht mit der auf meinen Rechnungen übereinstimmt.." 

Das macht mich halt stutzig. 

​@Lunatic13 

Wenn du dich in deine Onlineportal einloggst am PC: 

Siehst du dort einen orangenen Balkon mit einer Nummer ?

​@The_Voice_70 ja sehe ich, einmal mit dem 28.07. als Aktivierungstermin wie es vor der Stornierung auch schon war. Und einmal ein Feld mit der Eingabe der MAC Adresse aber bei bei beiden kommt ne Fehlermeldung wenn ich drauf klicke. 
Nachdem ich einmal draufgeklickt hatte, sind diese orangenen Meldungen aber auch wieder weg. 
Unter meine Bestellungen sehe ich allerdings nur den aktuellen Umzug mit Aktivierungstermin 28.07. 
 

​@Frau Bollermann das stimmt, allerdings hätte ich dann per Mail ja auch die Vertragszusammenfassung erhalten. 
Und hätte man mir einen neuen Vertrag auf einer neuen Kundennummer angelegt bräuchten die ja auch meine komplette IBAN oder? 
 

naja Villt kann einer der Mods ja mehr sehen…