Vetragswechsel "DSL o2 my Home" auf Glasfaser o2 Home XXL

Hallo ​@hasenschaf ,
herzlich willkomemn in unserer o2 Community 😀
Einen Technologiewechsel kannst du hier über uns oder auch über die Hotline beauftragen. 
Ich habe gerade einmal in unserem Verfügbarkeitscheck für DSL an deiner jetzigen DSL Adresse nachgesehen. 
Danach ist der Glasfaser-Ausbau vorraussichtlich zwischen März und Juli 2026 geplant. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Wie geschrieben wurde hier vorgestern bereits das Mietshaus an eine Faser angeschlossen. Und “März bis Juli” ist ja quasi jetzt...auf einen “Tag” mehr oder weniger kommt es mir nicht an…

Dann würde ich also gerne hiermit den Wechsel zu Home XXL Glasfaser Tarif mit (bis zu) 1000 Mbit/s Down und 500 Mbit/s up beauftragen!

Momentan habe ich ja mehrere Rufnummern zu dem Vertrag. Diese brauche ich nicht mehr, sondern nur noch die Hauptnummer (die unter “Mein o2” angezeigt wird).

Einen passenden Router inklusive Modem habe ich, wie geschrieben, bereits - es bräuchte also hardwareseitig “nur” die Dose in meiner Wohnung.

Außerdem gibt es ja noch den Mobilfunkvertrag bei euch (zur Zeit “o2 Grow Flex”). Kann ich diesen unter Beibehaltung der dort vorhandenen MultiCards und Datencards auf den Tarif “O2 Mobile M Flex” mit monatlicher Kündigung wechseln?

Und kann dann für die beiden Tarife (Glasfaser + Mobilfunk) der Kombivorteil greifen?

Huch! da fehlte noch was: Vielen Dank und beste Grüße! :)

Hallo ​@hasenschaf, gerne prüfen wir die gewünschten Optionen für deine Verträge. 🙂
Bitte habe noch ein wenig Geduld, wir melden uns in den nächsten Tagen mit passenden Angeboten wieder hier bei dir.

LG,
Senay

Hallo ​@o2_Senay, Hallo ​@o2_Solveig,

Ich wollte mal nachhaken, wie es aussieht? ;)

Beste Grüße!

Hallo ​@o2_Senay, Hallo ​@o2_Solveig,

Nur um das nochmal kurz zusammenzufassen. Ich hätte gerne:

• Glasfaser Home XXL (statt meines momentanen DSL-Tarifs/-Anschlusses)
• wenn möglich: O2 Mobile M Flex (statt meines momentanen o2 Grow Flex (2020))

Der Glasfaseranschluss hat hierbei Priorität!

Beim Glasfaservertrag:

• Momentan habe ich 5 Rufnummern. Was würde es zusätzlich kosten, wenn ich diese 5 Rufnummern auch im neuen Vertrag weiterhin behalten möchte?

Beim Mobilfunkvertrag:

• Kann ich hier beim Wechsel die bisherigen Multi-Cards und Daten-Cards behalten? Das wäre hierbei wichtig.

Vielen Dank und beste Grüße!

PS: Bei den Nachbar:innen im Haus werden übrigens schon fleissig die Abzweigungen in die Wohnungen gelegt… ;)

Hallo ​@o2_Senay , Hallo ​@o2_Solveig ,

Jetzt ist eine Woche vergangen und ich habe immernoch nichts von euch gehört (“...in den nächsten Tagen...”). Das finde ich etwas “unschön”...

Wie sieht’s denn aus? Woran hakt es?

Beste Grüße!

​@hasenschaf 

Laufen Mobilfunk und Home unter derselben Kundennummer und Rechnung? Erhältst du aktuell bereits einen Kombivorteil? 

Auf fiex Tarife gibt's keinen Kombivorteil. Dieser greift auch wenn erst auf den 2. Vertrag.

Hallo ​@Bollermann ,

Vielen Dank für Deine Antwort.

Beide Verträge laufen unter gleicher Kundennummer und Rechnung.

Momentan erhalte ich keinen Kombivorteil - Dass das mit meinem bisherigen Flex-Vertrag nicht geht hatte ich schon damals geklärt (Dieser Account hier ist neu, Kunde bei o2 bin ich schon sehr lang - hatte früher hier auch einen anderen Account, den o2 aus Gründen, die nur o2 kennt, beim Vertragsinhaberwechsel nicht migrieren konnte → egal).

Bzgl. des neuen, gewünschten Mobilvertrags hatte ich unterschiedliche, widersprüchliche Informationen. Daher die Nachfrage.

Das ist allerdings auch nachrangig - primär geht es um den Wechsel auf Glasfaser und den Wechsel auf einen günstigeren Mobilfunktarif und darum, daß hier gerade Funktstille herrscht - was ich in meinen über 16 Jahren Kundendasein bei o2 auch schon kenne...was aber trotzdem unfroh machen kann… ;)

Aber lass uns das mal hier nicht vertiefen - Hier gibt es ja einen konkreten Wechselwunsch und ein “wir kümmern uns und melden uns in ‘den nächsten Tagen’”. Da kann man nach einer Woche schonmal nachhaken…

Hab einen schönen Abend!

​@hasenschaf 

Mit jeder Nachfrage (Push), rückst du zurück ans Ende der Warteschlange. Deswegen sind aus "ein paar Tagen" , ein paar Tage mehr geworden 😉

Hallo ​@hasenschaf, in der Community kann es tatsächlich auch mal bis zu 14 Tage dauern, bis wir antworten, gerade wenn hier viel los ist. Und wie schon erwähnt, durch erneutes Nachfragen landet dein Beitrag jedes Mal wieder weiter hinten, wodurch sich die Bearbeitung leider etwas verzögert hat. 😉 Die gute Nachricht ist, wir haben dir inzwischen das aktuell beste Angebot für den o2 Home XXL Glasfaser Tarif inklusive ISDN Option und ohne Router per E-Mail zugeschickt. Du hast jetzt 8 Tage Zeit, dir alles in Ruhe anzuschauen und zu entscheiden, ob du das Angebot so annehmen möchtest.

Beim Mobilfunk macht ein Wechsel in den o2 Mobile M Flex für dich aktuell nicht wirklich Sinn, da er preislich auf dem gleichen Niveau wie dein bisheriger o2 Grow liegt. Günstiger würde es erst werden, wenn du dich für eine Verlängerung mit 24 Monaten Laufzeit entscheidest. Da aktuell nur ein Tarifwechsel in der Flex Variante möglich ist, gibt es dafür leider keinen Sonderrabatt. Deine Multicards kannst du auch im o2 Mobile M problemlos weiter nutzen, da wir dir dafür die Connect Option kostenlos dazubuchen würden. Wenn dazu noch Fragen auftauchen, melde dich gerne jederzeit wieder hier.

LG, Senay

Hallo ​@o2_Senay 

Vielen Dank für Deine Antwort - die Mail kam schon an und das Angebot habe ich sogleich angenommen.

Vielen Dank auch für die Erläuterungen zur “Warteschlange”. Es ist immer einfacher, wenn Dinge erklärbar gemacht werden. ;)

Den Mobilfunkvertrag würde ich dann (erstmal) so lassen. Falls sich da was ändern sollte würde ich einen neuen Thread aufmachen.

Nochmal vielen Dank und eine schöne Woche!

Hallo ​@o2_Solveig Hallo ​@o2_Senay 

...es hätte ja auch einfach klappen können…

Nachdem ich den Vormittag in verschiedenen o2 Warteschleifen verbracht habe, versuche ich es auch hier nochmal - in der Hoffnung, das ihr helfen könnt:

• Ich hatte das Vertragsangebot angenommen
• Daraufhin habe ich eine Mail von o2 bzgl. der Eigentümerzustimmung bekommen.
• Der Versuch die Eigentümerdaten auf o2online.de einzutragen ist gescheitert, da das Formular unter “Meine Bestellungen” dafür offenbar kaputt ist: Es hat behauptet, es würden Daten fehlen. Alle Felder waren ausgefüllt und die Firefox-Konsole bestätigt: Formular kaputt. Da muss eure Web-Abteilung nochmal ran.
• Dann habe ich bei der o2-Hotline angerufen und die Daten fernmündlich durchgegeben.
• Kurz danach habe ich eine Mail von der Telekom bekommen, in der es um die Terminvereinbarung für das setzen der Glasfaser-Dose in meiner Wohnung ging.
• Hier habe ich den 26.3. 10:00 - 14:00 Uhr ausgewählt.
• Leider erst danach ist mir aufgefallen, das der Telekom die Adresse des Anschlusses unvollständig von o2 übermittelt wurde: Der Anschluss befindet sich in einem Hinterhofgebäude, die offizielle Adresse hat den Zusatz “Hs 1”. Bei der Telekom ist aber nur die Adresse ohne den Zusatz “Hs 1” angekommen.
• Der bisherige DSL-Anschluss befindet sich aber hier neben mir in der Wohnung in “Hs 1” und das schon seit vielen Jahren. ;)
• Die freundlche Telekom-Hotline-Mitarbeiterin sagte mir dann: “Es gibt gar keinen Auftrag von o2”
• Dann wieder bei der o2-Hotline angerufen: Auch die Mitarbeiterin aus der Technik dort (die dritte oder vierte...seufz) konnte keinen Auftrag finden.
• Währenddessen auf “Meine Bestellungen” bei o2online.de lauter grüne Haken und als Ausbautermin: 03.05.2022 (beachte unter anderem die Jahreszahl!) → siehe Screenshot

  

   

Und hier aus der Mail von der Telekom:

Also: völliges Chaos.

• Wie stellen wir nun sicher, daß am Montagetermin die/der Techniker:in auch tatsächlich zu mir kommt und nicht vor’m falschen Haus rumsteht?

• Wann ist denn nun der Montagetermin?

Und muss ich jetzt den Termin bei der Telekom wieder stornieren? Was schwierig ist, denn die fragen mich dauernd nach einer Telekom-Kundennummer...die ich natürlich nicht habe, da ich o2-Kunde bin.

• Könnt ihr da Ordnung ins Chaos bringen?

In der Mail der Telekom ist auch noch eine Referenznummer angegeben, die ich angeblich in der Kommunikation mit o2 angeben soll...damit konnte aber keine:r der Hotline-Mitarbeiter:innen etwas anfangen.

Seufz.

Vielen Dank & Beste Grüße!

Edit o2_Senay: Persönliche Daten aus den Screenshots entfernt.

Das wurde fälschlicherweise der o2-Screemnshot komplett entfernt. Also dieser hier:

Auch lustig (wenn ich dort auf den Punkt 5 klicke):

🤣🙃...das ist alles so kaputt...

​@hasenschaf ich kann gut verstehen, dass das auf den ersten Blick verwirrend wirkt 😌. Aber aktuell läuft bei uns alles planmäßig. Dass der Zusatz HS1 fehlt, ist nicht schlimm. Bitte warte erst einmal den Technikereinsatz ab. Sobald die Glasfaser-Dose installiert ist, bekommst du den endgültigen Termin für die Aktivierung. Das Datum 03.05.2022, von der ursprünglichen DSL Aktivierung, ist derzeit nur ein Platzhalter für den tatsächlichen Anschluss, das ist bei Glasfaseraktivierungen völlig normal, auch wenn es etwas irritierend wirkt. Die Schritte werden nach und nach automatisch aktualisiert, sobald sie erledigt sind. Daher einfach noch ein wenig Geduld, alles Weitere läuft wie vorgesehen. 🙂

Hallo ​@o2_Senay 

Vielen Dank für Deine Antwort und die Klarstellungen - ich bin gespannt und habe meine Arbeitstermine für den 26.3. jetzt entsprechend verschoben. 😊

Beste Grüße!

​@hasenschaf sehr gern, das freut mich zu hören. 😊 Ich drücke die Daumen, dass am 26.03. alles reibungslos klappt. Halte uns gerne auf dem Laufenden. Wir sind gespannt auf dein Feedback. 💬

Hallo ​@o2_Senay , Hallo ​@o2_Solveig ,

Ich bin die gleiche Person wie @hasenschaf (o2_Maria hat freundlicherweise meinen alten Account - diesen hier - wieder aktiviert und mit meinem Konto verknüpft.) Der hasenschaf Account wird/ist gelöscht.

Gerade waren die beauftragten Techniker von der Telekom da und haben die Dose in meine Wohnung gesetzt und die leuchtet auch fein bis zum HÜP durch.

Allerdings kommt am HÜP nichts von der Telekom an.

Ich habe das Telefonat des Technikers mit der DTAG-Technik mitbekommen und offenbar sind die nicht in der Lage, da Licht draufzuwerfen, weil die Adresse falsch ist.

Siehe dazu auch das hasenschaf-Ticket vom 18.3. ...da der Hauszusatz fehlt können die das im offenbar Telekomsystem nicht aktivieren und ich hörte was wie “Da muss der ganze Auftrag neu.”

Der Techniker vor Ort murmelte auf meine Nachfrage, ob ich was tun müsste: “Nein, Nein, die Telekom kümmert sich...” und entschwand… ;)

Wie gesagt: Die Dose in der Wohnung ist montiert und die Faser von der Dose bis zum Hausanschluss funktioniert.

Da ich keinerlei Verträge mit der Telekom habe sondern mit o2, wüsste ich nun gerne (von euch!?) wie es jetzt weitergeht und was jetzt passiert bzw. passieren muss…

Vielen Dank und Beste Grüße!

Kurzes Update:

Nun sieht es in der FritzBox so aus:

Bedeutet das, daß die DTAG nun doch irgendwas getan hat? “Das Internet” ist in der Meinung da unschlüssig...

Auf der o2-Seite in meinem Account - also auf der “Sie haben einen Auftrag”-Seite, bei der auch schon dieses lustige Aktivierungsjahr 2022 steht...übrigens immernoch) sieht es jetzt so aus, nachdem ich die Modem-ID meiner Fritzbox eingegeben habe:

Könnt ihr mir was zum aktuellen Status verraten? Und auch in Bezug auf meinen vorherigen Post: Wer muss hier jetzt und was tun?

Ich verdien’ mein Geld ja mit Netzwerkbau...aber diese ganze Consumer-Ebene macht mich irgendwie fertig. ;)

Vielen Dank und beste Grüße,

kampfschaf.

Nochmal ich…und ja ich hab mir gemerkt, daß mein Ticket nach hinten rutscht, wenn ich etwas neues poste… ;)

Also. Wenn ich es richtig verstehe, bedeutet “O3” das Telekom und FritzBox “sich sehen”.

Was fehlt hier jetzt noch? Vermutlich die Änderungsnotiz bei o2 !?

Im “Mein o2” wird noch DSL Verbindungsart angezeigt und beim Aktivieren kommt eben das “Leider ist ein Fehler aufgetreten”.

Frage am Rande: Auf welchem Wege erreichen mich die Zugangsdaten? Kann ich die auch - wie gewohnt - bei “Mein o2” einsehen, sobald der Tarif dann korrekt gewechselt ist? Ich vermute mal, das es Neue gibt und es nicht die Alten vom DSL-Anschluss sind!?

Sollte ich einfach mehr Geduld haben? ;)

Vielen Dank und beste Grüße!

Gerade kamen diese Mails bei mir an...da läuft doch wirklich was aus dem Ruder…

Die Techniker waren ja gestern am 26.3. da und haben die Dose und die Faser zum HÜP installiert.

Und die FritzBox hat dann später ja auch und offenbar die Verbindung aufgenommen (O3)

Könnt ihr da bitte etwas unternehmen?

Hallo ​@o2_Solveig ​@o2_Senay ,

nochmal zur Erinnerung: Teil des Problems ist, daß o2 es nicht so richtig hinbekommt (schon die letzten 15 Jahre nicht) die Anschlussadresse korrekt mit Adressszusatz im System anzulegen und die verkürzte Adresse - eben ohne den Zusatz - an die Telekom übermittelt hat.

Damit kommt das Telekomsystem nicht klar.

Und wie geschrieben: Tatsächlich scheint irgendeine Verbindung ja zu bestehen...

​@kampfschaf, ich habe soeben nochmal für dich nachgefragt und es ist tatsächlich noch eine Verhinderung seitens Telekom vorhanden. Du bekommst bald einen neuen Termin für einen neuen Technikereinsatz und dabei spielt dieser Zusatz “HS1” wohl weiterhin keine Rolle. Ich hoffe, dass bald mehr Informationen dazu gibt. Halte uns auf dem Laufenden, wir bleiben ebenfalls am Ball und werden dich hier bei Neuigkeiten direkt informieren.

Bis dahin, hab ein schönes Wochenende. 😊

Hallo ​@o2_Senay ,

Danke für Deine Antwort und für’s Nachfragen.

Na da bin ich ja mal gespannt, was bei dem neuen Technikereinsatz so passieren wird…nachdem meine FritzBox und die die Telekom ja bereits miteinander reden...lassen wir uns überraschen. seufz.

Ich wünsche Dir auch ein schönes Wochenende! 😊

Hallo ​@o2_Senay ,

bisher hat sich hier leider nichts weiter getan. Es hat sich auch noch niemand wegen eines erneuten Termins bei mir gemeldet.

Und das ich das mit der (falschen) Adresse des Anschlussortes immer wieder anspreche, liegt unter anderem daran, daß genau das neulich offenbar ein Problem darstellte und o2 der Telekom eben nicht die korrekte Adresse inklusive Zusatz übermittelt hat.

Könnt ihr helfen, hier ein bißchen mehr Verbindlichkeit herzustellen? Lässt sich das in irgendeiner Form beschleunigen oder zumindest “irgendwie” abschätzen, wann der Anschluss in Betrieb genommen werden kann, der neue Tarif losgeht und wie es sich mit den Zugangsdaten verhält?

“eine Verhinderung seitens Telekom” ist ja “etwas” vage. Zumal hardwareseitig hier ja alles vorhanden zu sein scheint.

Mir ist schon klar, daß es vermutlich hauptsächlich an der Telekom liegt, aber o2 als Vertragspartner sollte hier doch evtl. mehr Informationen bekommen als ich - der kein Vertragsverhältnis mit der Telekom hat.

Beste Grüße!