Nach Umzug heimliche Kündigung aller Rabatte ohne Zustimmung

reklamiere schriftlich und nachweisbar 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Das habe ich letzten Freitag getan. Die Antwort kam heute vor einer Stunde:
 

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 31. Juli 2026 bezüglich der Rabatte auf Ihren DSL-Tarif.

 

Ich habe Ihr Kundenkonto geprüft und kann bestätigen, dass die von Ihnen eingereichten Unterlagen am 01. März 2026 ausgestellt wurden.

 

Ich verstehe, dass Ihnen die Fortführung Ihrer Rabatte nach Ihrem DSL-Umzug wichtig ist. Daher möchte ich Sie informieren, dass nach dem Umzug Ihres DSL-Anschlusses die derzeit mit Ihrem Tarif verbundenen Rabatte nicht mehr gelten. Ihr Vertrag wird daher zu den Standard-Tarifkonditionen fortgeführt, die an Ihrer neuen Adresse gelten.

 

Ich hoffe, diese Informationen waren für Sie hilfreich, und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.

 

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

 

Freundliche Grüße

 

***

Ich habe daher nochmals die Vertragsbedingungen durchgelesen und keinerlei Hinweise auf das automatische Kündigen aller Rabatte beim Umzug gesehen. Dann ist mir der Abschnitt mit der Kündigung aller Rabatte bei der Umzugsbestätigung aufgefallen.

Edit o2_Dennis 04.08.2026 / 21:36 Uhr: Mitarbeitername entfernt

das war vorher auch ein DSL Vertrag im gleichen Tarif ? 

Genau, es hat sich lediglich die Anschrift um eine Hausnummer geändert.

merkwürdig,  sind das Neukunden-Rabatte? 

wenn dein Community Account mit deinem Kundenkonto verknüpft ist,

kann ein O2 Moderator hier mal drauf schauen, 

bis dein Beitrag dran ist, kann allerdings ein paar Tage dauern. 

​@User_04082026 

kannst du die Vertragszusammenfassung vom Umzugsauftrag hier posten?

Da eine Umzugspauschale iHv 49,99€ bezahlt wurde, muss der Tarif inkl aller Rabatte weiter bestehen... Bei 0€ Umzugsgebühr wäre es eine VVL mit neuen Konditionen gewesen. 

Genau. Die 20€ für 12 Monate war ein Aktionsrabatt und die 6€ müsste der Neukundenrabatt sein.

Ich musste leider eine andere Mailadresse wählen, da ich mit meinem regulären Account Email Adresse immer einen Anmeldefehler im Forum bekomme (email wäre gmx.de mit einem . zwischen Vor und Nachnamen)

Hier der initiale Vertragsabschluss mit den Rabatten vom 1.3.2026

Dann kam die Bestätigung zum Umzug bei dem auf der letzten Seite die gekündigten Optionen stehen, die mir heute erst aufgefallen sind. Aber wer würde freiwillig auf den Rabatt verzichten und dafür die reguläre Grundgebühr bezahlen. Das kann nur ein Fehler sein.

Und hier die vor-letzte Abrechnung mit den Umzugskosten 

und dann die letzte ohne die Rabatte

 

Dieses Thema scheint wohl kein Einzellfall zu sein...
 

​@User_04082026 

Warte bitte hier mit Geduld auf die o2Mods. Das wird sicherlich korrigiert. 

@User_04082026

kannst du die Vertragszusammenfassung vom Umzugsauftrag hier posten?

​@Bumer 

Wenn eine Umzugspauschale berechnet wurde, muss der Vertrag 1:1 übernommen werden. Inkl der Neukundenboni, die noch bis 2027 gültig sind. 

Das wurde auch im verlinkten Thread von den o2Mods bestätigt. 

Das habe ich nicht gefragt, also warum schreibst du das? 🤔

​@User_04082026 

Bitte poste deine Vertragszusammenfassung vom Umzugsauftrag, bisher hast du nur die Auftragsbestätigung veröffentlicht!

Das ist die einzige Vertragszusammenfassung die ich per Mail am 1.3.2026 bei Abschluss meines Vertrages habe
 

Der Vertrag hat am 27.5. gestartet (siehe Rechnungen)

Beim Umzug gab es nur den Umzugsauftrag mit den gekündigten Optionen auf der letzten Seite.

Dann ist der Vertrag schwebend unwirksam,, ohne VZ kann es keine Zustimmung geben. Und bei einem Umzug wird ein *neuer* Vertrag angelegt!

Hallo ​@User_04082026,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das sieht in der Tat nicht regulär aus, wenn die Rabatte deines Vertrages mit einem Umzug ohne Vertragsverlängerung beendet wurden.

Wir werden uns dies so schnell wie möglich genau mit dir zusammen anschauen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Alles klar, vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich werde dann wahrscheinlich per Mail kontaktiert oder wird noch meine Kundennummer benötigt? Die kann ich gerne auch per privater Nachricht durchgeben

​@User_04082026 

Die o2Mods können hier nur helfen, wenn dein Community Account mit einer deiner Rufnummern, also dem Kundenkonto ,verknüpft ist. Die haben dann automatisch Zugriff. Eine gesonderte Abfrage via PN erfolgt nicht bzw nur in seltenen Fällen. Die Kommunikation erfolgt hier im Thread und hier halten dich die Mods auch auf dem laufenden. Es ist halt nur Geduld gefragt.