O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, zum 20.01.2020 wollte ich mit meinem DSL von O2 zur Telekom wechseln. Am 09. Januar 2020 erreichte mich die Mitteilung sowohl von O2 als auch von der Telekom, dass sich der Termin auf den 12.02.2020 verschiebt und ich bekam von O2 die schriftliche Zusicherung, dass ich bis dahin den Anschluss wie gewohnt nutzen kann. Nun - seit gestern habe ich kein DSL und auch kein Festnetz mehr, O2 hat leider einfach abgeschaltet. Ich habe gestern fast 3 Stunden in Hotlines verbracht (2x Telekom / 3x O2) und am Ende gab es die Aussage, dass der Anschluss von Telefonica vorübergehend bis zur Umschaltung reaktiviert wird. Nun sind gut 24 Stunden vergangen und der DSL-Anschluss ist immer noch nicht verfügbar. Da meine Frau und ich auch regelmäßig von zu Hause arbeiten gehen demnächst die mobilen Daten aus. Wann ist der DSL-Anschluss wieder verfügbar?

Hallo, ich habe einen DSL-Vertrag über 50MBit. Bis vor 3 Monaten konnten aber technisch nur 25Mbit bereitgestellt werden, Jetzt wurde bei uns ausgebaut und ich erreiche nach den Fritz-Box Angaben 70/30Mbit. Auch der o2-Verfügbarkeitstest zeigt ebenfalls die Verfügbarkeit von 50Mbit an. Daher habe ich  über den Chat versucht die Einstellung auf 50Mbit ändern zu lassen. Leider war die Zeit dort eher vergebens, da die Mitarbeiter mein Problem nicht verstanden haben und darauf bestanden, dass alles funktioniert und auch kein Ticket öffnen wollten. Leider ist die Datenrate jetzt nach wie vor ungeändert 25/5Mbit. Getestet unter anderem mit dem Speedtest der Bundesnetzagentur. Ich möchte daher, wie bereits von anderen Kunden über diesen Weg erfolgreich umgesetz, darum bitten, die entsprechende Geschwindigkeitsprofiländerung vorzunehmen. Gerne können wir in diesem Zusammenhang auch über eine vorzeitige Vertragsverlängerung sprechen, da ich ansonsten mit dem DSL-Anschluss sehr zufrieden bin. Vi

Welche Kosten würden für mich anfallen, wenn ich auf den Tarif O2 my Home L Flex (VDSL 100/40 für 34,99 per Monat, 4 Wochen Kündigungsfrist) wechseln möchte und würde? Bis auf Tarif und damit die Verbindungsgeschwindigkeit soll alles andere unberührt bleiben.   Danke im voraus.

Hallo zusammen. :-)  Das Thema gab es bereits häufiger hier im Forum und den meisten konnte hier tatsächlich geholfen werden. Nachdem ich am Telefon und im Chat fast jedes Mal andere Auskünfte erhalte (die sich gerne auch wiedersprechen) möchte ich mein Glück doch mal hier bei euch versuchen.  Sachstand: Ich befinde mich aktuell im Tarif O2 Classic M, also dieser "Migrationstarif". An meinem Anschluss waren damals (2016) tatsächlich nicht mehr als 25 MBit technisch möglich. Der Netzbetreiber hat letztes Jahr aber auf VDSL umgestellt und mittlerweile sollten die 50 MBit drin sein. Leider kommen nur max. 25 Mbit bei mir an. Kann das an einem nicht aktuellen Bandbreitenprofil liegen?  Ich habe testweise mal eine Fritte 7590 dran gehängt. In den DSL-Informationen ist zu sehen, dass ich mit 55 MBit Downstream am DSLAM hänge. Die Eingangsdämpfung beträgt (aus meiner Sicht vernünftige) 21 DB. Screenshots kann ich gerne posten, falls nötig.  In einem anderen Thread wurde erwähnt, dass das Prof

Ich habe über check24 o2 DSL 50 000 Vertrag letztes Jahr 22.09.2019 abgeschlossen. Anschluss wurde 12.12.2019 freisgeschalten. Vertrag hat folgende Konditionen: -Kein Anschlussgebühr -22,50 Euro Gutschrift auf die 1. Rechnung -12,50 Euro Gutschrift auf die 2. und 3. Rechnung -7,50 Euro Gutschrift 4. bis 24. Rechnung.   Gleich nach Aktivierung bekam ich eine Rechnung über 53Euro( Anschlussgebühr). Habe Hotline angerufen. Sie haben mir gesagt, dass es um ein Missverständnis geht. Nächste Rechnung wird alles korrigiert. Das Geld haben Sie mir abgebucht. Habe 1 Monat gewartet. Keine Korrektur. Nächste Rechnung 29,99Euro. Habe beide Lastschriften zurückgeholt. Habe check24 angerufen. Sie haben von o2 eine Bestätigung bekommen.  Bei der nächsten Rechnung wird das ganze korrigiert. Prompt habe ich von o2 eine Mahnung bekommen. 3 Werktage und Geld überweisen. So eine marode System habe ich bisjetzt bei keinem Anbieter gesehen. Sie schreiben mir ein Mahnmail. Ich antworte zurück. Kommt ein E-Ma

Guten Morgen, Ich versuche vergeblich seit Freitag so schnell wie möglich meinen DSL Anschluss umzumelden, also einen Umzug zu beauftragen. Das online Formular funktioniert allerdings nicht (Fehlermeldung: Kann online nicht umgemeldet werden) und bei der angegebenen Telefon-ServiceNummer erreiche ich niemanden. Wie melde ich mich jetzt um? Ich bin nämlich schon umgezogen und die Ummeldung dauert ja ebenfalls noch eine Weile. Beste Grüße

Hallo zusammen, kann mir jemand sagen, wie wir die Telefonnummer zu unserem DSL Vertrag herausfinden? Leider hänge ich bei der Hotline immer ewig in der Warteschleife, sodass ich keine Geduld habe da zu warten.   Unsere Vertragsnummer habe ich.   LG Mattes

Techniker kam 5 Tage zu früh und schaltete meinen alten Anbieter durch Umlegung der Leitung am Hauptschalter ab. DSL Signal ist einwandfrei. Nur ist O2 unfähig den von ihn zu früh angesetzten Schaltungstermin auch auf ihrer Seite Kaufmännisch im System zu hinterlegen sodass der Anschluss auch funktioniert. Seit 3 Tagen sucht man wohl vergeblich nach der Funktion den Schaltungstermin in ihrem system zu ändern. Wenn ich beruflich nicht so stark von einer Internetleitung abhängig wäre, könnte ich das ja überleben. Ich verliere hier aber täglich 4 stellige Beträge und der Hotline ist es schnurz wurscht. Bin jetzt schon angefressen und werde den Anschluss noch heute kündigen. Brauche einen verlässlichen Provider. Möchte garnicht wissen was bei größeren Problemen passiert. Seit 2 Monaten sind hier zudem 2 LTE Masten ausgefallen sodass auch das ausweichen auf eine mobile Leitung unmöglich ist. Auch hier wird man alle Wochen mit einer SMS vertröstet. Darf aber voll zahlen.   Da bin ich aber na

Seinerzeit großartig per Mail angekündigt und auch in meinen Tarifdetails festgehalten:   “ Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig! Darum haben wir die Fair-Use-Mechanik für Ihren Anschluss abgeschaltet und Sie können unbegrenzt surfen, ohne dass Ihre Bandbreite irgendwann gedrosselt wird. Und das Ganze ohne Mehrkosten - Ihre weiteren Vertragskonditionen bleiben unverändert bestehen. “   Am 20.02. nun folgende Email:   “Guten Tag   In Kürze erreichen Sie die Volumengrenze für Ihre maximale Surfgeschwindigkeit. Danach wird die Surfgeschwindigkeit auf 2.000 KBit/s bis zum Ende des Abrechnungszeitraums reduziert. Es verbleiben Ihnen noch 19GB im aktuellen Abrechnungszeitraum. Um jetzt Ihre Volumengrenze für maximale Surfgeschwindigkeit zu erweitern, klicken Sie bitte hier: http://www.o2online.de/mein-o2/dsl-optionen/. Weitere Informationen zur Fair Use Mechanik finden Sie im Internet unter http://www.o2online.de/dsl-und-festnetz/beratung-und-service/fair-use/.   Freundliche Grüße Ihr o2 Team”

Meiner Vertrag ist acht Monate entfernt. Aber ich muss nach meine Himatland zurückgehen. Also habe ich schon Abmelden gemacht. Ich möchte mein Abonnement kündigen und meinen Internetvertrag kündigen.

Wir sind vor 2 Monaten umgezogen und haben immer noch keinen Anschluss, ich werde ständig in der Hotline weiterverbunden, bekomme keine konkrete Auskunft. Fehlerhafte wiedersprüchliche Aussagen von unterschiedlichsten Kollegen. Kein Update über den Auftragsstatus auch nicht Online (aus technischen Gründen nicht möglich). Haben dann einen Brief mit einem bestätigen Technikertermin bekommen(Heute) Habe mir Urlaub genommen sitz zu Hause und warte auf den Techniker und hänge seit 1,5 Std in der Warteschleife.Bekomme jetzt info das es Schwierigkeiten mit der Bereitstellung gibt.(telefonisch kurz danach rausgeschmissen worden-Neueinwahl in die Hotline) Sag mal geht's noch????Der Ansprechpartner sagt mir gerade es gibt keine Leitung die frei ist.Jetzt wieder rausgeflogen-Ich komme mir betrogen vor, schmierige Geschäftstaktik und keine Hilfe von O2 Edit o2_Flo: Titel angepasst, zwecks Übersicht.

hallo, ich möchte mein DSL-Vertrag per Brief kündigen，darf ich diese Vorlage benutzen?      

Dsl ist weiterhin gesperrt .Am 5 November den Rückstand bereits bezahlt und  Letzten Freitag im Shop gezahlt selbst die Monatliche rate für diesen Monat , Aber bisher noch nicht wieder frei . Was muss ich tun das es endlich wieder frei wird ?   Ach ja kenne die Festnetznummer nicht und deswegen auch nicht mit der nummer hier Registriert das ich die Rechnungen einsehen kann .. Wer kann helfen ?   Edit by o2_Katja: Verschoben vom Wohnzimmer

Eigentlich habe ich gar keine Frage sondern lediglich Lust mich auszukotzen. Ich bin seit 13 Jahren Festnetz und DSL Kunde bei o2 damals noch Alice. Wir sind am 15.02.2020 in eine neue Wohnung gezogen und haben sowohl den Umzugsservice von o2 als auch den unseres Kabelfernsehnanbieters Vodafone im Dezember letzten Jahres aktiviert mit Stichtag 14.02. Pünktlich am 14.02. , 00:00 Uhr wurde der DSL Anschluss in der alten Wohnung abgeschaltet. In der neuen Wohnung wartete ich dann auf den Techniker der Telekom, der den o2 Anschluss schalten sollte. Diesem war es aber offensichtlich zu mühsam zwei Kabel miteinander zu verbinden und an den APL anzuschließen. Er hat genau 2 Minuten bei uns verbracht bevor er dann unverrichteter Dinge wieder ging. Vodafone kam 20 Minuten später schaltete und schloss das Kabelfernsehen an. Prüfte alle Anschlüsse in der Wohnung, im übrigen mit richtig guten Benehmen. Wie auch immer wir kontaktierten o2 ( 1 Stunde Warteschleife) und man teilte uns mit das o2 die

Hey, ich hab über Check24 einen DSL Vertrag bei euch abgeschlossen und dort explizit angegeben, dass keine Rufnummerportierung erwünscht ist, in meinem O2 Konto steht beim Status jetzt aber dennoch “Wir haben in Ihrem Auftrag die Rufnummermitnahme bei Ihrem Voranbieter angefragt.“ - ich bitte dies zu korrigieren. MfG  

Hallo. Ich hab seit August 2019 - O2 home M, was mir 50-DOWN und 10-UP Mbps gewähren sollte. Natürlich +/- 10%, also eher so 45/8 Mbps . Es war dem auch so ca. bis Ende Dezember. Danach ging ich fast auf eine 2-Monatige Dienstreise weg, und habe alles zu Hause ausgeschaltet, inklusive Router. Vor 3 Tagen kam ich nach Hause zurück und habe bemerkt, dass was mit der Geschwindigkeit nicht stimmt. Hatte also mehrere Tests und Messungen durchgeführt (LAN und WLAN), und die maximale Leistung stand bei 15-17Mbps, also ca. 65% weniger als im Vertrag. Habe auch ein Ticket via Hotline aufgemacht und nach einem Tag war dieser naturlich geschlossen, dass bei O2 alles gut sei. Ich habe aber auf meiner Seite nix um konfiguriert, oder getauscht. Die maximale physikalische Rate die mein Router (ASUS DSL-N16) gemessen hat, ist ca. 137Mbps, aber nur ca. 18Mbps stehen mir laut Router zur Verfügung (sehe Bild).  Da muss was vom ISP/O2 gedrosselt sein, oder? Die Hotline meinte, bitte einen anderen Router z

Hallo alle zusammen,   ich habe am 23. Oktober  einen  DSL Vertrag online übernommen und am ersten November (innerhalb 14 Tage) online gekündigt. Die Kündigung wurde nicht innerhalb 14 Tage bestätigt und dann bekam ich Rechnungen auch. Ich habe mit O2 persönlich und per Email kontaktiert aber bekam  für sehr lange keine wirkliche Antwort. Am 6. Januar habe ich endlich eine Antwort per Email erhalten, es lautet die Kündigung ohne Unterschrift kann nicht anerkannt werden deshalb haben sie sie ignoriert. Ich habe entgegnet, dass auf dem Kündigungsformular  steht   "Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)" Versuchen  jemanden über die Kündigungsrecht verleiten finde ich gar nicht akzeptable, ich habe es seitdem zum Verbraucherschutz weitergeleitet. Am 14. Jan hat der gleiche Mitarbeiter von O2 die Kündigung  bestätigt. Ich habe jetzt doch eine Inkasso erhalten. Ich denke gerade die Strategie von O2 nach. Eine Kündigung ignorieren bringt Geld, das verstehe ich. N

Am 21.12.19 habe ich das Lastschriftverfahren (siehe unten) per Einwurf (RT########DE) widerrufen. Ich bat ausdrücklich um eine schriftliche Besätigung. Diese habe ich bislang bekommen. Sofern Sie einen Cent von meinem Konto abbuchen, ist das Diebstahl. In Ihrem Schreiben vom 12.09.19. bestätigen Sie die Auflösung meines Vertrag wegen des ständigen Leistungsausfalls (DSL & Telefon). Sie bestätigten mir, dass ich 'fristgerecht zum 19.November nicht mehr mit mehr mit O2 DSL surfen und telefonieren kann'. Nun wollen Sie behaupten, dass der Telefonanschluss bis Januar 2021 zu zahlen ist. Die Auflösung haben Sie mir bereits schriftlich bestätigt. Bestätigen Sie mir nun endlich: -den Widerruf des Lastschriftverfahrens -die Auflösung aller Verträge bei O2 Ich wünsche allen O2-Mitarbeitern ein beschissenes Jahr!  

Hallo, seit kurzem sind an unserem Anschluss 175 Mbits Übertragungsrate möglich. Mein DSL 50 Vertrag ist aktuell noch auf 25 Mbits gedrosselt. Was muss ich tun, um die Geschwindigkeit auf 50 Mbits erhöhen zu lassen?

Guten Tag, die Telekom hat an meinem Standort VVDSL 100 ausgebaut und ist seit ein paar Tagen auch bei der Telekom buchbar. da ich aber ja Kunde bei o2 bin,dort aber die Datenbank noch kein 100er VDSL anzeigt sondern weiter nur 50er DSL,würde ich bitten das ein Mod veranlasst das eine Manuelle Prüfung auf DSL 100 an meiner Adresse durchgeführt wird. denn sonst könnte sich das noch Wochen oder Monate hinziehen bis es in der o2 Datenbank aktualisiert ist. meine Kundennummer/Adresse lasse ich gern per PN zukommen. Vielen Dank.

Hallo,  meine DSL Verbindung ist zu langsam. In meinem Vertrag steht "bis zu 50 MBit". Aber seit 1 Woche bekomme  ich nur 11 Mbit. Können Sie bitte helfen? Besten Gruss, Matteo

Ich möchte meinen DSL-Vertrag schriftlich (per Post) kündigen. An welche Adresse muss ich diese Kündigung senden? Ich habe drei Telefonica Adressen gefunden, München, Nürnberg und Hamburg, welches ist die richtige?

Hallo mal wieder,   ich hatte hier vor gut drei Monaten schon einmal ein Thema erstellt. Mitte November wurde über einen Freundschaftswerbungslink ein DSL Vertrag zu Mitte Dezember geschlossen., Der zur Prämie berechtigende Link wurde nachweislich geklickt, der Abschluss aber nicht getrackt.Also wurde eine Nachbuchungsanfrage gestellt, Aklamio datiert diese auf den 8.12.2019, Vertragsschluss war jedoch der 16.11.2019, das auch Datum der Nutzung Link, dass dieser geklickt wurde auch bei Aklamio so nachvollziehbar.   Mein ursprüngliches Thema ist hier nicht mehr im account, warum sei mal dahingestellt….   However, der Link wurde genutzt, der Vertrag wurde geschlossen, nach Schaltung auch die Kundennummer an Aklamio übermittelt zwecks Nachbuchung bei O2, angeblich antwortet O2 seit dem 8.12.2019, also über zwei Monate nicht. Ob dem nun so ist oder Aklamio hier die für den Werber herrschende Intransparenz der Situation ausnutzt vermag man ja nicht zu beurteilen.   Trotzdem ist es unterm St

hallo zusammen, Mitte 2019 habe ich bei o2 nachgefragt ob bei mir DSL100 im Rahmen des Home L pakets verfügbar ist. Dies wurde mir telefonisch bestätigt und ich habe einem Wechsel auf Home L zugestimmt. Nach der Schaltung auf Home L im Juli blieb meine Geschwindigkeit unverändert auf DSL50 Niveau. Nach x-telefonischen Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass DSL100 technisch bei mir nicht möglich ist. Nach mehrere Diskussionen habe ich o2 aufgefordert mich auf meinen alten Tarif umzustellen, da ich jetzt mehr zahle als zuvor ohne einen Mehrwert zu haben. Dies wurde mir telefonisch bestätigt…….  Aktuell bin ich immernoch im Tarif L und darf dafür zahlen… Ich habe nach inzwischen unzähligen Telefonaten mit o2 Technik und Support beim besten Willen keine Lust mehr und erwäge einen Rundumschlag →  Benachrichtigung der Zertifizierungsstelle TüV Rheinland bzgl. ISO 9001 Zertifizierung von O2,  Einschalten Anwalt und Verbraucherschutz. Zu dieser Thematik, dem Status der etlichen Tickets im O2 Sy

seit März sind wir umgezogen, ein neuer Anschluss war erst nicht möglich ab August dann doch. Denn alten Anschluss den es seit März nicht mehr gibt bezahlen wir jeden Monat weiter. Die Umzugsgebühr sollte erlassen werden ! Bei sollte ist es geblieben ! Wir werden Woche um Woche vertröstet, jeder will sich darum kümmern und zurückrufen und alles ist in Bearbeitung jedem erzählen wir unsere Geschichte neu und nix passiert! Weder schriftliche Eingaben nach Nürnberg noch ständige Anrufe bei der Hotline - wenn mal einer rangeht und nicht auflegt wenn er nicht weiter weis- bringen uns einer Lösung weiter. Vielleicht gibt es hier kompetente Hilfe !