Telekom Techniker kommt nicht

Hallo @B74_,

Diese Situation ist in der Tat besonders ärgerlich und ich kann gut verstehen, dass du aufgebracht bist.

Uns und auch unseren lokalen Netzwerkprovidern ist die Gesundheit unserer Kunden und Techniker wichtig, deswegen gibt es momentan einige Besonderheiten um die Ansteckungsgefahr gering zu halten. In den meisten Fällen werden Neuanschlüsse per Fernwartung freigeschaltet, nur wo dies nicht möglich ist, finden vor-Ort-Termine statt.

In der Regel gibt man für einen Aktivierungstermin eine Rückrufnummer an, das könnte z.B. auch deine Handynummer oder die Nummer des Seniorenheims sein. Damit sich die Techniker vorab ein Bild von der Lage vor Ort machen können, rufen sie vor jedem Einsatz auf dieser Rückrufnummer an. Ich bin etwas verwundert, dass das hier nicht passiert sein soll. Selbstverständlich kann man diese Rückrufnummer ggf. auch ändern.

Was ich nicht beurteilen kann, ist ob der Techniker das Seniorenheim überhaupt betreten darf. Hast du das mit der Leitung dort besprochen? Der Hinweis auf “höhere Gewalt” deutet darauf hin, dass dem Techniker wegen der Ansteckungsgefahr kein Zutritt gewährt wurde. In diesem Fall muss er den Auftrag dann natürlich abbrechen.

Wenn ich dich richtig verstehe, wurde mit dir vereinbart, dass du vom Kundenservice zurückgerufen wirst. Ist das bereits passiert und wurde ein neuer Termin vereinbart?

Halte uns gerne auf dem Laufenden und gib uns Bescheid, wenn wir hier irgendwie weiterhelfen sollen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

bis heute habe keine weitere Information erhalten, außer, dass geklärt werden muss, was der Techniker mit höherer Gewalt gemeint hat (heute ist der dritte Tag) und erst nach Klärung dieses Sachverhalts ein neuer Termin mit mir vereinbart werden kann. Sollte ich nichts mehr hören, werde ich den Vertrag für meine Mutter kündigen und mir eine andere Möglichkeit einfallen lassen. Es gibt nämlich andere Anbieter die ihre Kunden gut behandeln und für die Service kein Fremdwort ist. Ich werde diese Angelegenheit beim Verbraucherschutz melden. Ich habe es wirklich satt mich an der Nase herumführen zu lassen.

Ergänzung: ich habe die Nummer des Hausmeisters vom Seniorenheim angegeben. Dort hat sich kein Techniker gemeldet. Und ja, ich habe mit der Leitung gesprochen und ein Zuritt ins Heim ist nicht möglich. Auch bei mir hat sich der Techniker nicht gemeldet. Ich bin maßlos enttäuscht und stinksauer über so viel Ignoranz und Gleichgültigkeit!

Wenn in Seniorenheimen besondere Hygiene Vorschriften gelten, dann ist das halt so.

Gib deiner Mutter ein Handy, bis der Techniker wieder Zutritt bekommt.

Die Erreichbarkeitsquote von Privatleuten liegt bei 40%, 60% der Anrufe sind also umsonst. Deswegen muss der Kunde sich melden, weil dort die Quote für o2 bei 100% liegt.

Weiterleiten geht nicht, weil es Telekomtechniker sind, die mit o2 nix zu tun haben.

Der Hausmeister vor Ort kann das übernehmen. Sofern der Techniker sich mit ihm in Verbindung setzt. 

Hallo @B74_ 

Hast du ein Update für uns? Hat man sich schon wieder mit dir in Verbindung gesetzt? 

Vielleicht noch mal ein Hinweis zum generellen Ablauf: Der Techniker aktiviert nur die Leitung, einen Router richtet dieser nicht ein und kann dem Hausmeister dabei auch nicht helfen. 

Alternativ bliebe hier nur die außerordentliche Kündigung, falls der Anschluss nur mit Techniker aktiviert werden kann, diesem aber aus den oben genannten Gründen kein Zugang zu den Räumlichkeiten gewährt werden würde. 

Gruß Matze