Vertrag per Telefon, Inhalt ganz anders. Widerrufsrecht 14-Tage funktioniert in diesem Fall nicht.

Am 13. Juni. 2020 habe ich telefonisch einen Vertrag mit o2 gemacht, aber die Tatsache danach war ganz anders vom Gespräch und ich müsste jetzt doppelt bezahlen wenn so was erlaubt wäre. Ich habe schon 2 Mal einen Widerruf/Reklamation an o2, aber o2 behauptet nur “Widerrufsfrist ist schon vorbei.”.

Folgende sind drei Probleme beim Vertragsabschluss inkl. Punkt 2, dass ich nicht innerhalb Widerrufsfrist reagieren konnte.

1. Kein reibungsloser Anbieterwechsel

Ihr Kollege hat am 13. Juni. 2020 telefonisch über reibungslosen Anbieterwechsel informiert. Der reibungslose Anbieterwechsel heißt, dass ich mein bisheriger Anschluss mit Vodafon bis zum Auftragsende (Ende September 2020) behalten kann, danach reibungslos zum o2 wechseln. Die Kündigung an vodafon wird von o2 geführt, sagte er. Deshalb habe ich damals den Vertrag mit Ihnen gemacht.

Aber der Anschluss mit vodafon war sofort weg nach dem Besuch des Technikers am 3. Juli. 2020.

Außerdem wurde die Kündigung an vodafon von Ihnen nicht geführt, deshalb ist der Vertrag mit vodafon verlängert, ohne dass ich weiß. Wenn Ihr Kollege solche Lüge nicht gesagt hätte, hätte ich bestimmt selber die Kündigung gemacht, weil ich den Anbieter zu irgendwelchem Provider wechseln wollte.

2. Kein richtiger Vertragsbeginn (Widerrufsfrist 14 Tage)

Wie oben beschrieben war der Termin mit Techniker am 3. Juli. 2020. 

Das heißt, mein Widerrufsrecht für 14 Tage ist automatisch abgelaufen, bevor ich weiß ob der reibungslose Anbieterwechsel funktioniert. Der Erhalt Ihres Angebots ist also am 3. Juli. 2020, deshalb muss der Vertragsbeginn auch der gleiche Tag sein. (Der Anschluss von o2 war bis dieser Tag natürlich nicht aktiv.)

3. Falsch abgeschlossener Vertrag 

Heute am 10. Juli. 2020 habe ich mit Ihrer Kundenbetreuung gesprochen. Er sagte überraschungsweise, dass mein abgeschlossener Vertrag keinen Anbieterwechsel, sondern “neuer Internetanschluss” gewesen sei.

Ich wusste vorher immer, dass mein Vertrag mit vodafon bis Ende September 2020 ist. Beim Gespräch mit Ihrem Kollege am 13. Juni. 2020 habe ich betont gesagt, dass ich noch den Vertrag mit vodafon bis September 2020 habe. Ohne seinem/Ihrem Angebot vom reibungslosen Anbieterwechsel hätte ich bestimmt nicht den Vertrag mit Ihnen gemacht.

Mein Widerrufsfrist war vor dem Termin mit Techniker schon abgelaufen, obwohl ich bis dahin keine Ware (Internetanschluss) erhalten habe. Das ist bei diesem Vertragsabschluss besonders problematisch, weil der Widerrufsrecht 14 Tage dann überhaupt nicht funktioniert wenn solcher Ablauf erlaubt ist.

Ich habe mich bei der Verbraucherszentrale gemeldet u. ich schaue erstmal wie ich wegen dieses Problems weitergehe. Ich möchte gerne aber wissen, wie o2 hier dafür erklären kann.

Danke im voraus.