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Gelöst

Auftragsstatus nicht einsehbar

  • July 9, 2020
  • 3 Antworten
  • 279 Aufrufe
V
Besucher:in

Guten Abend,

ich wollte eben nachsehen ob sich an meiner Bestellung vom 6.Juli 2020 etwas geändert hatte, doch als ich die Auftragsnummer und meine Daten eingegeben hatte,  bekam ich die Fehlermeldung, dass  zu meinen eingegebenen Daten keine Bestellung gefunden werden konnte. Wurde meine Bestellung storniert? Eine E-Mail habe ich auch nicht bekommen oder ist die Auftragsnummer falsch?

Lösung von o2_Matze

Hi @Vivi62 

 Die Auftragsnummer fängt mit CINA an ist das überhaupt richtig? 

Ja, das ist korrekt, die Auftragsnummer fängt mit CINA…. an. 

Dazu ein Hinweis: Sollte es bei einer Bestellung zu einem Fehler kommen und der Auftrag wird noch mal neu aufgenommen wird auch auch eine neue Auftragsnummer erstellt und die alte gelöscht und kann dann über den Link nicht mehr mehr aufgerufen werden. Das gleiche passiert auch bei einer negativen Rückmeldung des lokalen Providers, wenn z.B die Qualität der Anbindung keinen Anschluss zulässt oder einfach keine Leitungen frei sind. 

VG Matze  

3 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • July 13, 2020

Hallo @Vivi62,

 

herzlich willkommen in unserer Community!

 

Hast du einmal überprüft, ob eine Email von uns möglicherweise in deinem Spam-Ordner gelandet ist? Leider kommt das hin und wieder vor. Storniert wird der Auftrag durch uns z.B. wenn keine freie Leitung zur Verfügung steht, oder wenn dein alter Anbieter dem Wechel nicht zugestimmt hat.

 

Viele Grüße

Giulia

V
Besucher:in
  • Vivi62
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 13, 2020

Im Spam Ordner befindet sich leider auch keine Email. Die Auftragsnummer fängt mit CINA an ist das überhaupt richtig? 

o2_Matze
  • o2_MatzeModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • July 14, 2020

Hi @Vivi62 

 Die Auftragsnummer fängt mit CINA an ist das überhaupt richtig? 

Ja, das ist korrekt, die Auftragsnummer fängt mit CINA…. an. 

Dazu ein Hinweis: Sollte es bei einer Bestellung zu einem Fehler kommen und der Auftrag wird noch mal neu aufgenommen wird auch auch eine neue Auftragsnummer erstellt und die alte gelöscht und kann dann über den Link nicht mehr mehr aufgerufen werden. Das gleiche passiert auch bei einer negativen Rückmeldung des lokalen Providers, wenn z.B die Qualität der Anbindung keinen Anschluss zulässt oder einfach keine Leitungen frei sind. 

VG Matze  

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