O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag! Ich habe am 3.72020 meinen o2 my Home M Anschluß bekommen der mit 50 MBit/s im Download u. 10 MBit/s im Upload ausgeschrieben ist ! Diese kommen hier aber überhaupt nicht an das nicht genau 50 ankommen müssen weiss ich auch aber hier kommen vom ersten Tag an nu 6MBit/S teilweise nur 3-4 MBit/s an habe mehrere Bandbreitenmessungen an verschiedenen Tagen durgeführt immer das selbe Ergebniss und dieses ist dauerhaft so ! Jetzt kommt noch dazu das seit mehreren Wochen immer wieder die Leitung komplett weg ist und seit 3-4 Tagen mehrmals am Tag und mehrere Stunden ich weiss auch das Rechnungen offen sind die werden aber erst beglichen wenn hier alles vernünftig läuft und mir mal jemand erklärt wofür ich einen Technikereinsatz bezahlen soll der niemals da war! Nur Antworten von Mitarbeitern der O2 Gesellschaft erwünscht. Wenn der Vertrag nicht erfüllt werden kann nehme ich mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch!

Hallo,ich habe derzeit einen DSL und Festnetztarif mit 8 GB für 24,99€ monatlich.Gibt es die Möglichkeit einer Vertragsverlängerung mit mehr Datenvolumen und gleichem/ähnlichen Preis? edit o2_Solveig: neuen Beitrasg im DSL-Bereich eröffnet

Hallo ist der Upgrade von der o2 DSL 50Mbit Leitung also o2 My Home M3 zur o2 DSL 100Mbit Leitung also o2 My Home L2 kostenlos (also ohne zusätzliche Gebühren, und sonstigen Kosten) außer den 5€ mehr im Monat die man ja ohnehin für die 100Mbit Leitung zu zahlen hat ?   Und falls man wechselt wird der Vertrag verlängert oder bleibt dieser unverändert ?

Hallo,am 20.05.2021 würde mein DSL Anschluss freigeschalten habe aber trotzdem kein Internet. Da steht bei Telekom Leitung nicht aktiv. Ticket-Nr mit der ID 8xxxxxxedit Thomas3 : Ticketnummer anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz

Liebes o2-Team,erstmal vielen Dank für die Möglichkeit, hier meine Frage loszuwerden!Ich bin seit 15 Jahren Bestandskunde und habe seit jeher den DSL Classic S Flex Tarif, jederzeit kündbar und mit 16 Mbit/s (wobei nur gut 10Mbit/s tatsächklich bei mir ankommen). Heutzutage natürlich viel zu wenig, was sich durch regelmäßige Verbindungsabbrüche im Home Office zeigt.Nun möchte ich gerne zum o2 myHome M Flex Tarif mit 50 Mbit/s wechseln.Wichtig ist mir dabei, dass ein neuer Vertrag jederzeit kündbar ist.Über die Hotline wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich ist und ich meinen alten Vertrag ohne Laufzeit erst kündigen und den neuen Vertrag abschließen muss. Dies bedeutet dann erneut Anschlußgebühren, ggf. Versandkosten.Warum kann ich meinen alten Tarif nicht einfach “upgraden”? Könnt ihr mir ein Angebot machen?Herzlichen Dank!

Liebe O2 Gemeinde,ich bin seit Ewigkeiten Kunde der o2 und bin jetzt wirklich verärgert und möchte eigentlich kein Kunde mehr bleiben.Wie haben ein Vertrags Upgrade gemacht, da unser alter Vertrag leider keine aktuellen Bandbreiten unterstützte.Eigentlich sollte der Wechsel reibungslos und sofort erfolgen. Leider wurde an dem Tag der Umstellung der alte Anschluss gleich morgens eingestellt aber der neue nicht aktiviert.Jetzt habe ich weder Internet noch Telefon.Drr Service versprach mir viel, erst 2 Stunden, dann bis Mitternacht, dann 24 Stunden und dann Ticket für die Technik.Wenn ich jetzt anrufe wird mir gleich gesagt, dass es sich um eine Störung handelt und wir uns ein paar Tage gedulden sollen.Wie bitte? Ein paar Tage?wie soll meine Frau als Lehrerin jetzt unterrichten oder ich im Home Office arbeiten?Das schlimmste ist, das man mir noch einen Handyvertrag andrehen wollte mit 50% Rabatt als DSL Kunde.Lügen im Service durch falsche Versprechen, so dreist sein und mir weitere Produ

Hallo, ich hätte gerne eine Übersicht über die Leistungen meines Altvertrages (Beginn Jan. 2015; O2 DSL Classic S Flex) im Detail. Wo finde ich diese? Online habe ich nichts gefunden. Wie hoch ist die Geschwindigkeit? Vielen Dank im Voraus

Hallo,bei mir soll die Tage ein Techniker vorbeikommen, um den DSL-Anschluss zu installieren.Ich möchte ganz gern wissen, ob der Technikereinsatz überhaupt notwendig ist. Wird das vorab geprüft? Ich hatte zuletzt den Namen des vorherigen Mieters übermittelt aber dann nichts weiter gehört. Eine Nummer auf der TAE-Dose konnte ich nicht erkennen.Kann man das irgendwie überprüfen? Danke!MfG

Liebes O2 Team & O2 Kunden,ich möchte gerne einen DSL-Vertrag für 2 Jahre abschließen. Wenn ich aber aus irgendeinem Grund aus Deutschland wegziehe, kann ich dann den Vertrag kündigen, ohne für die Dienste, die ich in der restlichen Zeit nicht nutzen konnte, bezahlen zu müssen? Wenn ja, welches Dokument wird dann genau benötigt?Viele Grüße und Schönen Abend!

Hallo. Ab dem 30.04.2021 sollte ein Vertrag auf mich laufen, konnte aber bis jetzt weder meine E-mailadresse bestätigen, noch die Zugangsdaten benutzen die mitgeschickt wurden. Die erste Rechnung kam schon, bin aber die letzten drei Wochen ohne Internet. Würde mich sehr über Hilfe freuen!

Ich möchte einen DSL Vertrag abschliessen für die Adresse  XYZ . Das Gebäude ist ein Reihenhaus Neubau und das mittlere Haus soll angeschlossen werden. Leider wird beim DSL Check angezeigt dass für die Adresse 70a kein DSL möglich ist und somit kann ich keine Bestellung im Portal aufgeben. Für die Nachbarn in 70 und 70b (sind vor kurzem eingezogen) ist es laut O2 DSL Check möglich. Im Haus 70a ist ein Anschluss im Keller vorhanden und laut den Mitbewerbern (z.B. Telekom, 1und1) ist DSL unter der Adresse 70a verfügbar. Was muss ich tun um einen O2 DSL Anschluss an der Adresse zu bekommen?   Edit o2_Matze Adresse aus Datenschutzgründen editiert

Hallo zusammen,   auch bei mir ist der Fall eingetroffen: Ich bin Anfang März umgezogen und habe hierfür eine Umzugsgebühr von 49,99€ gezahlt. Ich hatte mir für Ende Juli die Kündigung vorgemerkt, da ich mit o2 in der Vergangenheit nicht immer zufrieden war und nach einem neuen Anbieter schauen wollte. Nun habe ich gesehen, dass der Vertrag bis verlängert wurde? Ich habe schon mehrere Themen gelesen, dass man zwischen Optionen bei Umzug wählen kann, die Umzugsgebühr von 49,99€ zu zahlen oder den Vertrag zu verlängern. Dies stand mir nicht zur Auswahl bzw. eine Verlängerung war mir nicht ersichtlich. Da ich aber auch nachweislich auf der Rechnung die Gebühr gezahlt habe, hätte sich der Vertrag nicht verlängern dürfen?! Was kann ich hier tun? Viele Grüße, Mats Maack

Hallo o2-Team,ich habe eben eine Mail mit Aufforderung zur Rücksendung meines Routers erhalten.Hier muss ein Fehler vorliegen. Es ist mein eigener Router den ich beim Abschluss in 2017 gekauft habe und nicht monatlich zur Miete nutze. Dazu gibt es auch Mailverkehr und es wurde mir auch vor kurzem im Zuge der Kündigung nochmals telefonisch von Euch bestätigt.Vielen Dank für die Korrektur und Bestätigung.viele Grüße 

Heyho - ich habe mich ja gefreut, dass mein Router unterwegs ist - allerdings habe ich gerade nicht schlecht gestaunt, dass dieser an meine alte Anschrift versendet wurde.Da ich über Google desöfteren diesen Fall sah, frage ich mich nun, wie das Prozedere ist?Denn in Hannover wohne ich nun nicht mehr… mein letzter Brief mit der Auftragsbestätigung ist schließlich auch an meine neue Anschrift gegangen.Edit o2_Lars: Verschoben von DSL/Router zu DSL/Vertrag

Ich hatte bei Alice eine eigene Webseite. Diese kann ich im Internet nicht mehr finden. Ich kann sie auch nicht mehr bearbeiten. Wie komme ich wieder an meine Webseite ran????? Edit: Verschoben zu DSL- o2_Kurt

Hallo,wir haben postalisch einen Antrag zur Tarifänderung gestellt, aber keine Antwort erhalten. Nur wurde offensichtlich unser Flextarifvertrag zum falschen Zeitpunkt beendet, ohne das auf die Änderung eingegangen wurde.Da hier zu lesen ist, dass O2 sich per Email bzgl. einer Vertragsänderung zurückmeldet, bitte ich auf diesem Weg um Unterstützung. EDIT: verschoben in DSL   o2_Maria

Guten Tag, hier auf dem Land haben wir momentan DSL über Ewe mit 50 Mbits. Diese Leistung kann uns hier nur über die Ewe angeboten werden. Die Telekom z. B bietet nur deutlich langsameres Internet an. Wir haben den Wechsel zu o2 home M beantragt. Werden wir die gleiche Leistung wie bei der ewe, also 50 Mbits über diesen Tarif beziehen können oder werden die Leitungen von der Telekom gemietet? 

Hallo, ich werde umziehen und möchte gerne mit dem Umzug mein DSL Vertrag “M” (läuft erst seit August 2019) auf “XL” bis 250 Mbit/s ändern lassen wollen, auch gerne mit 24Mon- Laufzeit. Leider finde ich hier nur das Formular für den Umzug aber nichts, wo ich den gewünschten Tarif eingeben/auswählen kann.  Übrigens, habe ich in meinem jetzigen Tarif noch 10€ Rabatt laufen.  An wen soll ich mich wenden?…., außer Hotline LG DAOL

Hallo ich habe momentan den ganz normalen Router von o2 kann man den auswechseln gegen die Fritz Box ?

Leider funktioniert die Anzeige des Datenverbrauchs der letzten 6 Monate meines DSL-Anschlusses nicht.Es kommt kommt nur eine leere Seite. Ich weiß das dieses Thema hier schon mehrfach gemeldet wurde, deshalb mal eine kleine Frage:WANN WIRD DIESER FEHLER ENDLICH BEHOBEN?Wie soll ich meinen Datenverbrauch überwachen wenn O2 das bereits verbrauchte Volumen nicht anzeigt? Solange die Anzeige nicht zur Verfügung gestellt wird sollte die Drosselung bzw. die "Fair-Use-Mechanik" ausgesetzt oder komplett deaktiviert werden!Alles andere ist meiner Meinung nach eine "UNFAIR-Use-Mechanik"! 

Liebes Team, das Problem wurde bereits von anderen Nutzern beschrieben und scheint ein generelles O2 Problem zu sein: Bei dem Versuch einen Telefonbucheintrag zu erstellen kommt die Fehlermeldung: Es ist ein Fehler aufgetreten. Es wäre schön, wenn ihr das Problem ein für alle Mal beheben könntet. Danke Gruß Nickky

Hallo, leider konnte ich dazu nichts konkretes finden, oder es irgendwo zu klein Gedruckt….Ich habe einen Festnetz-DSL-Anschluss (Home L) und mittlerweile benutze ich das Festnetztelefon so gut wie gar nicht mehr und würde es gerne aus meiner Wohnung entfernen. Es gibt aber nur noch selten und ganz vereinzelt Anrufe auf diese Nummer. Ich würde gerne meine Festnetznummer auf mein Handy (ebenfalls O2) weiterleiten. Entstehen bei weitergeleiteten Anrufen für mich Kosten?Gruß

Hallo. Ich ziehe zu 1.6 in eine neue Wohnung.Ich habe an meiner jetzigen Wohnung noch einen bis zum 19.9 laufenden DSL Vertrag der bereits gekündigt ist.Da die Nachmieter hier schon ihren neuen DSL Anschluss brauchen müsste ich meinen Laufenden Anschluss deaktivieren. In der neuen en Wohnung werde ich einen anderen Anbieter nutzen. Werde bis zum 19.9 die Gebühren normal weiter zahlen Wie kann ich den Anschluss deaktivieren. In der Hotline konnte mir nicht wirklich weitergeholfen werden und mir wurde nicht gesagt was genau ich machen muss.Brauche dringend Hilfe      

Liebes O2- Team,im Rahmen meines Studiums habe ich vor von August bis Dezember 2021 ins Ausland zu gehen und möchte meinen Vertrag gern in diesem Zeitraum pausieren. Ich habe schon einige Fragen diesbezüglich im Forum gelesen.Wo finde ich denn das richtige Formular für die Stilllegung des Vertrags?Und kann ich denn während der Stilllegung des Vertrags kündigen, wenn ich nach der Stilllegung den Vertrag nur noch 3 Monate nutzen möchte? Oder ist es ggf. möglich den Vertrag vor der Stilllegung zu kündigen und die restlichen 3 Monate, die ich während meiner Auslandszeit nicht nutzen könnte, hinten an die Pausierung dranzuhängen? Vielen Dank schonmal im Voraus! Viele Grüße, Rebecca :)

Liebes O2 Team,unsere DSL Aktivierung  als Neukunde findet am 6.5. statt.Wir haben jetzt festgestellt, dass die Wohnung Kabelanschluss hat.Können wir noch vor der Aktivierung den Vertrag von DSL auf Kabel umstellen?Wahrscheinlich wäre dann auch kein Technikereinsatz mehr erforderlich.Gruß Christian