DSL Vertrag deaktiviert trotz widerrufener Kündigung

Hallo,

hier wurde einfach vergessen Systemseitig die Kündigung zu entfernen. Warte hier auf die Moderation, vielleicht kann sie was retten? Die Aussage ist aber korrekt:

Da geht eigentlich nur ein Neuvertrag.

LG

Hallo @Fischerson und willkommen in der O₂Community.

Wenn du deine Rufnummer anrufst, ist sie dann “nicht vergeben”, oder “vorübergehen nicht erreichbar”?
Hier wurde vermutlich die Kündigung der Leitung(TAL) beim Vorleister nicht rechtzeitig zurück genommen.
Die Neuschaltung der TAL kann 3-4Wochen dauern.

…..

Dafür, dass der Vertrag bei Umzug nicht direkt 24 Monate verlängert wird, haben wir nochmals die Anschlussgebühr von 49,99€ gezahlt. Widerruf der Kündigung, Umzug und fortbestehen des Vertrags wurden uns telefonisch bestätigt…..

Wenn dem so ist, würde ich auf Vertragserfüllung bestehen.
Hast du auch einen Mobilfunkvertrag bei O₂ ?

Gruß

Hallo @Fischerson 

Die 49,99€ waren kein Anschlusspreis sondern eine Umzugspauschale. 

Hallo @Fischerson,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut. Offenbar ist es hier zu einem Missverständnis gekommen und die Kündigung wurde direkt nach deinem Umzug wieder angelegt. Das ist natürlich sehr ärgerlich, und für die Unannehmlichkeiten möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Da hier bereits die Leitung deaktiviert wurde, kann der Anschluss nur durch eine Neubestellung wieder hergestellt werden, dies kann einige Tage dauern. Wenn du einverstanden bist, veranlasse ich gerne alles Erforderliche. Bitte gib mir in diesem Fall so schnell wie möglich Bescheid, damit wir keine Zeit verlieren.

Um die Wartezeit zu überbrücken, kannst du gerne eine kostenfreie Testkarte bestellen, die dich so lange mit unbegrenztem mobilem Internet versorgt. Du kannst damit z.B. einen WLAN-Hotspot auf deinem Handy einrichten und deine Geräte so weiter mit WLAN versorgen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Danke schon Mal das Willkommen und für die Rückmeldungen.

Bezüglich der Moderation hoffen wir auch noch, befürchten aber letzteres.

Bei Anruf der Rufnummer wird “die Rufnummer ist nicht vergeben” angesagt.

Einen Mobilfunkvertrag haben wir nicht bei O2.

Ja stimmt, im erhaltenen Schreiben auch als Kosten für “Umzug Ihres Internet-Anschlusses” aufgeführt. Unabhängig des Namens haben wir am Telefon eben die Optionen a) “Nochmal 24 Monate abschließen und dafür keine Gebühr/Pauschale/Einmalkosten” oder b) “Vertrag unverändert weiterlaufen lassen und dafür entsprechend Gebühr/Pauschale/Einmalkosten bezahlen” bekommen und uns für b) entschieden.  

Edit: 

Vielen Dank :)

Hallo @o2_Giulia 

vielen Dank für die Information. Da ich dir keine PM schreiben, nochmal auf diesem Weg. Bitte veranlasse alles Erforderliche. Welche weiteren Informationen brauchst du bzw. kontaktierst du mich direkt?

Beste Grüße

Hallo @Fischerson,

ich habe dir eine private Nachricht geschickt, du findest sie in deiner Inbox.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Fischerson,

das geht jetzt doch schneller als ich gedacht hatte, morgen soll der Anschluss schon wieder freigeschaltet werden. Deine Festnetznummer kann leider erst etwas später wieder auf den Anschluss übertragen werden, sicher wird das aber auch nicht allzu lange dauern. Auch der Rabatt wird nachträglich wieder aktiviert.

Hast du die Auftragsbestätigung (Willkommen bei o2) mit den neuen Zugangsdaten per Email erhalten?

Melde dich gerne, falls du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Fischerson,

inzwischen konnte auch deine alte Festnetznummer wieder reaktiviert werden. Funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit oder wird noch an der einen oder anderen Stelle Unterstützung benötigt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Fischerson,

das freut mich sehr zu hören 🙂

Für den ganzen Schlamassel möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Wenn noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia