Preisangaben zum Erweitern meines ISDN-Komfort-Anschlusses

Mit der ISDN-Option sind Rufnr. 2-10 abgedeckt, also in den Monatskosten enthalten. Sie müssen nur "abgerufen" werden.

Nachtrag: das entspricht offenbar nicht mehr der aktuellen Lage (siehe weiter unten)

Hallo Klaus_VoIP,

sind sie sich sicher?

Erstmal vielen Dank, das mit dem "abrufen" dachte ich auch, schrieb kurzerhand eine Email an O², welche mir nun eine Rechnung in Höhe von 49,90 € stellen um 6 zusätzlich Rufnummern zu erhalten.

Dann werde ich O² nochmal anschreiben und mal nachfragen.

Wart doch mal einen Moment, denn da ist ein fähiger O2-ler im Forum unterwegs, der Dir helfen könnte.

Nur etwas Geduld musst Du haben. 😉

Hallo @ich_habe_ein_Problem,

ich schaue mir das gerne mal für Dich an. Bitte hinterlege am besten einmal Deine Rufnumemr in Deinem Forenprofil und melde Dich dann noch einmal hier. Das bekommen wir schon in trockene Tücher ☺️

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

schönen Dank für dein Hilfsangebot, meine Rufnummer habe ich in dem Forenprofil hinterlegt.

Viele Grüße

Clemens

Und schau bitte nach dem Kram @o2_Lars :

ich_habe_ein_Problem schrieb:

Auf einer sofort gestellten Rechnung erscheinen 49,90€, welche sich aber auf eine "Änderung von Rufnummern" bezieht, was ja nicht zutrifft,

Sehr verdächtig!?

Ups, da bin ich wohl nicht auf dem aktuellen Stand .... ☹️

Fatal ist natürlich den Preis am Telefon zu akzeptieren und dann erst hier nachzufragen.Wann war die Bestellung? Wurden die Nummern bereits geschaltet?

Von der Rechnungsposition her finde ich es nicht stimmig, da es bei Mobilfunk bei gleichem Text eine andere Bedeutung hat.

Erwartet hätte ich so was wie

Einrichten  Zusatzleistungen über die Kundenbetreuung  4,99€

TIPP:

Prüfe genau Deinen Vertrag! Früher stand dort unter ISDN:

8 Option ISDN Komfort:

Im Rahmen der Option ISDN Komfort werden dem Kunden der Festnetztelefonanschluss mit 2 Nutzkanälen sowie 3 Rufnummern zur Verfügung gestellt. Auf Wunsch werden dem Kunden insgesamt bis zu 10 Rufnummern zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann handelsübliche analoge oder ISDN-Geräte (Telefone, Faxgeräte) anschließen.

Je nachdem wann abgeschlossen, sind die 10 Rufnummern inklusive und da sehe ich nichts von "kostenpflichtig" 😉 .

In älteren Verträgen gab es nach meiner Erinnerung in der zugehörigen Preisliste keinen "Rufnummernwechsel". Daher kann nur die Preisliste Anwendung finden, die zum Vertragsabschluß gültig war! Rein sprachlich passt hier gar nichts. Ein "Einrichtungspreis für zusätzliche Rufnummern" wäre eher verständlich.

Warum man eine Monatsgebühr nimmt und dann solche Preise für Erweiterungen ist mir auch unklar!

Noch so ein Widerspruch: Aus meinem All-in-DSL L bekam ich die ISDN-Komfort-Option für 2,99€/Monat angeboten ohne zusätzliche Rufnummernwechselgebühr. Dabei bekommt man bei Buchung mind. 2 bis max 9 zusätzliche Nummern! Da ist aus meiner Sicht was inkonsistent in der Preisliste.

Hallo o2_Lars, hallo Klaus_VoIP,

ich wollte ja auch nur fragen, wo ich es nachlesen kann, dass das Abrufen (vielen Dank Klaus für den Ausdruck) meiner monatlich bezahlten Rufnummern einmalig 49,90 € kostet

Und  meine Anfrage bei O2 lief per Email und NICHT am Telefon:

Unten wäre meine Anfrage, der obere Teil wäre die Antwort

Dann kam die Rechnung, die meine Erwartungen vollkommen übertraf und mich doch telefonieren ließ:

Bei dem Telefonat wurde lediglich geklärt, dass in den 99,89 € ein DSL Anschlußpreis enthalten ist, welcher zu 100% Rabattiert wurde.

 Auf meine Frage im Kundenzentrum, wo der Preis des Abrufens (gefällt mir der Ausdruck) der restlichen Rufnummer stünde, wurde ich auf die AGB verwiesen.

Da ich darin aber nichts fand und nicht schon wieder telefonieren (übrigens eine sehr gute Methode den Kunden zu verärgern) wollte, habe ich ins Forum geschrieben.

Aber es gab nach dem Telefonat eine Email vom Kundenzentrum:

Meine Ansicht ist, dass das Abrufen der Rufnummer schlicht vergessen wurde auszupreisen und nun nach Gutdünken Preise herausgezaubert werden.  

Widerrufe einfach oder bestelle ISDN ab und bestelle ISDN-Komfort neu mit 9 zusätzlichen Nummern und es ist kostenlos. ☺️

Im Endeffekt ist gar kein kostenpflichtiger Auftrag gem. BGB erteilt worden, da die beiderseits notwendige und übereinstimmende Willenserklärung (Zustimmung von Dir zu den Kosten), gar nicht erfolgt ist.

Crazy sag ich nur  ☺️

Hallo Klaus_VoIP,

in meinem Vertrag steht auch nur:

keine Angabe von irgendwelchen Preisen.

Vielleicht hat o2_Lars näheren Einblick, wo Aufgeführt ist, dass das Abrufen der Rufnummer Geld kostet.

In den offiziellen DSL-Preislisten wird der o.g. "Rufnummernwechsel" mit 49,99 € pro Vorgang aufgeführt. Ich würde den von @Klaus_VoIP‌ geschilderten Weg gehen. Alternativ bei vorhandener FB macht evtl. auch eine Konstellation mit SIP-Anbietern Sinn.

Übrigens kostet das nachträgliche Hinzubuchen weiterer Rufnummern bei einem der größeren magentafarbenen Bonner Telekommunikationsanbieter 10,16 € je Rufnummer.

@Klaus_VoIP‌: Übrigens Danke für den indirekten Tipp mit Personal-VoIP ;-)

Hallo EliVi,

ich möchte ja keinen "Rufnummernwechsel", meine bisherigen Rufnummern gefallen mir, ich möchte nur alle 10 Rufnummern wissen und verwalten, die ich monatlich bezahle.

Bei "eine Zahl und eine Zahl" konnte ich mir die Rufnummern im Webbrowser selbst aussuchen und freischalten und das sogar vollkommen kostenlos.

Mich stören die zusätzlichen Kosten für ein Produkt, dass ich monatlich schon bezahle. 

Wenn ich den Weg von Klaus_VoIP gehe und ISDN-Komfort kündige, um es danach neu abzuschließen, habe ich Angst, dass meine bisherigen Rufnummern verschwinden.

Der "Auftrag" ist aus meiner Sicht a) widerrufbar bzw. b) eigentlich überhaupt nicht erteilt (BGB, Willenserklärung).

Das verschafft etwas Zeit für eine ausführliche Klärung, denn diese Inkonsistenzen sollten generell ausgeräumt werden. Vielleicht nur ein Systemfehler?

Das O2 entweder monatlich oder einmalig Kosten berechnet ist vollkommen in Ordnung und marktüblich. Diese Doppelberechnung ist einfach nur schräg und würde dann bei der Bestellung der ISDN-Option zum Abruf aller Rufnummern führen, auch wenn nur 3 zusätzliche benötigt werden. Das kann o2 gar nicht wollen.  😉

Hallo @ich_habe_ein_Problem,

ja, besonders die Seite mit den einmaligen Kosten ist... durchaus optimierbar. In diesen angezeigten EUR 99,98 ist tasächlich einmal die Aktivierungsgebühr des DSL Anschlusses enthalten, da noch einmal alle ebstandteile des Vertrages aufgeführt sind. Es wird somit für den Vorgang einmal EUR 49,99 berechnet werden. Sollte dafür ein anderer Betrag in rechnung gestellt werden, wovon ich nicht ausgehe, einfach hier melden, das bekommen wir dann schon hin.

Mit der ISDN Option wird die Möglichkeit berechnet, bis zu 10 Rufnummern nutzen zu können. Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass diese Rufnummern von Anfang an genutzt werden oder zur Verfügung stehen, besonders, wenn nur der Standard von vier Nummern genutzt wird. Eine nachträgliche Änderung an den Rufnummern wird eben entsprechend mit den EUR 49,99 je Vorgang (die sechs Rufnummern sind ein Vorgang) berechnet.

Gruß,

Lars

Gib mir aber bitte noch mal Nachhilfe bei der Kostenseite.

Habe ich es richtig in Erinnerung, das folgende Vorgänge keine Einmalkosten verursachen:

1. Abbestellen der ISDN-Option

2. Neubestellung der ISDN-Option mit bis zu 9 zusätzlichen Nummern

Das wäre sehr wichtig zu wissen für zukünftige Tipps hier im Forum. 😉

Ich frag mich auch wenn es heißt bis zu 10 Rufnummern, warum man nicht direkt 10 Nummern rausgibt, sondern nur 3 und sich die anderen 7 als Einrichtungsgebühr bezahlen lässt.

Wahrscheinlich würde jeder auch gleich die 10 möglichen Rufnummer wählen, wenn irgendwo stehen würde, dass jede weitere Rufnummer 49,90 € (ist für mich sogar 9 Cent günstiger als in der Preisliste angegeben, deshalb gehe ich von einer willkürlichen Preisgestaltung aus) kostet.

Ich habe nochmal in meinen Vertrag geguckt.

Beim Abschluss im Shop gab es nur ein Portierungsformular, um meine damaligen Rufnummern zu übernehmen aber keine Option neue Rufnummern zu generieren.

Meine Frau sagt, ich solle vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und den Vorschlag von Klaus_VoIP (ISDN-Komfort kündigen und neu abschließen) befolgen.

Aber wahrscheinlich zaubert O2 dann wieder Anschlussgebühren aus dem Hut.

Ich möchte ja eigentlich nur wissen, wo es steht, dass das Abrufen der Rufnummern Geld kostet oder bei Vertragsabschluss geschehen muss.

ich_habe_ein_Problem schrieb:

(ISDN-Komfort kündigen und neu abschließen)    

... könnte die schon länger bestehenden Nummern gefährden. Wenn der Auftrag über die zusätzlichen Nummern widerrufen wird (binnen 14 Tagen), sind nur diese weg. In der Zwischenzeit klärt sich das dann bestimmt.

Ich spekuliere nämlich darauf, das die Anforderung der zusätzlichen Nummern erstmalig völlig kostenfrei sein müsste und nur spätere Anforderungen den horrenden Betrag kosten.  Ferner nehme ich an, das @o2_Lars im Hintergrund aktiv ist diese Modalitäten zu klären, sofern das nicht eine einsame Entscheidung einer "Fachabt." ist.

@Trackdeluxe Es wurde ja anno 2011 von der 10- auf die 11-Stelligkeit der Rufnummern (Ausnahme B, M, F und HH) durch die BNA umgestellt. Dies geschah aufgrund der Rufnummernknappheit in einigen ONKz. Wenn man nun wieder massig und dann doch ungenutzte Rufnummern herausgibt, steht wann wieder vor dem gleichen Problem wie damals.

@ich_habe_ein_Problem hatte damals nachträglich die Option ISDN gebucht. Da gab es keine Anschlussgebühren. Denke mal es wird bei Kündigung und Neubuchung auch so sein.

@EliVi‌ ja mag sein. Aber man konnte damals auch nicht wählen wieviele man haben möchte. Jemand der 10 braucht warum auch immer musste dann erst mit 3 vorlieb nehmen.

Ich verlinke mal einen geschlossenen Thread. Dort wollte auch jemand zusätzliche Rufnummern, auf Kosten wurde nicht hingewiesen, ggf. es gab keine.

https://hilfe.o2online.de/thread/87272 

Hatte jemand am Telefon. Der Kundenberater sagte das dieses Einbuchen 30 Euro kosten würde. Also ist der Preis wie jemand anderes hier dachte, wirklick willkürlich. Er sagte auch einbuchen und nicht eine Änderung der Rufnummer.

Nach Info kann man bei Bestellung der ISDN Option 10 Rufnummern wählen. Ich konnte dies beispielsweise nicht und solle nun zahlen, obwohl 10 Rufnummern im Monatspreis mit inbegriffen sind.

Das deutet für mich auf einen anderen Umstand hin - dieses Jahr wurden diverse Änderungen, z.B. Tarifwechselgebühr beim Mobilfunk etc., vorgenommen. Das wie und was ist bei o2 scheinbar noch nicht überall durchgedrungen.

Jedenfalls war die Einmalgebühr schon immer in der Preisliste.  Vielleicht wurde jetzt im neueren Kundensystem die Berechnungsregel erst richtig hinterlegt oder man achtet verstärkt auf Rechnungsstellung strikt nach Preisliste. So häufig kommt es auch nicht vor, das mehr als 3 Rufnr. verlangt werden.

Ich würde es so interpretieren:

1 Rufnr. kostenlos

2.-3. Nr. in ISDN-Option enthalten

Zusätzliche oder Nach-Bestellung von Nr. 4-10 gegen Einmalgebühr (je Vorgang)

Rufnummernimport von bis zu 10 Rufnr. bei Vertragsbeginn mit ISDN-Option: kostenlos

Aus meiner Sicht fehlt dann nur eine Fußnote bei der ISDN-Option, die das erklärt. Bis jetzt geht der Normalkunde nur von der ISDN-Option für alle Rufnr. aus, da die genaue Erläuterung bei der Beschreibung der ISDN-Option fehlt.