Rufnummer ist unbekannt, SIP Daten dadurch unerreichbar...

Hallo @089muc089 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community.

Damit du dich mit deiner Rufnummer bei mein o2 registrieren kannst, muss der Anschluss geschaltet sein. Zu wann wurde die Aktivierung des Anschlusses dir bestätigt? Und hast du irgendeine Rückmeldung erhalten, warum es zu einer Verzögerung mit der Aktivierung kommt?

Das WLAN ist dein Heimnetzwerk und dies funktioniert somit unabhängig von der Schaltung des Kabelanschlusses. Oder meinst du dass das Internet bei dir bereits funktioniert und lediglich die Telefonie noch nicht eingerichtet werden kann?

Schöne Grüße, Sven

Hallo,

der Anschluss wurde am 28.02.2022 aktiviert. Das ist nun fast 1 Monat her. Seitdem habe ich viel mit der o2-hotline telefoniert, wurde ständig vertröstet, man spricht von einem “Problem im System”. 

Wir brauchen das Festnetz beruflich, haben extra 3 verschiedene Nummern angefordert (und erhalten) - bei jeder Nummer erscheint die Fehlermeldung “Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer.”

Auch Mitarbeitende von der o2-Hotline haben mir bestätigt, dass diese Fehlermeldung auch bei ihnen erscheint.

Ich benutze die Fritz!Box 6590 Cable (meine eigene).

Ich denke, wir werden uns nach einem anderen Telefonanbieter umschauen, so hat das keinen Sinn.

Mindestanforderungen ist Docsis 3.1 das kann Dein Router nicht.

Kann gut sein das deshalb keine Freischaltung erfolgt.

Ich würde mal einen Router mit Docsis 3.1 besorgen.

Hm, wir waren vor dem Umzug bei Kabeldeutschland bzw. Pyur, inkl. Telefonie und besagtem Router, da funktionierte alles..?

-Voraussetzung ist Dosis 3.1… Das erfüllt der Router nicht.

https://www.telefonica.de/file/public/1158/Digital-Broadband-Access-Interfaces-v3-0.pdf?attachment=1

Du meinst also, wenn ich eine neue Fritzbox  mit Docsis 3.1´-Technologie kaufe, löst sich auch das Problem mit den bisher nicht bereit gestellten SIP-Daten? 

Danke für die Hilfe!!

Ja.

Mmh … und Du hast die Fritzbox auch wirklich mit Werksreset zurückgesetzt???

Welche Firmware-Version?

Man kann ja noch mal schauen, aber langfristig wirst Du ohnehin einen DOCSIS 3.1-Router benötigen!

@Klaus_VoIP wir hatten es hier schon irgendwo das die DOCSIS 3.1 Router nicht freigeschaltet werden.

Ich kann es nur nicht finden.

...und warum sagt mir o2 nicht von vornherein, dass es am router liegt, und nicht an ihrem System o.ä.? Ey, wie viele Telefonate ich schon mit dieser Hotline geführt habe!!!

Nachtrag: Hatte gerade wieder Kontakt mit der o2-Hotline, nach deren Meinung ist die Fritzbox völlig in Ordnung und ausreichend.

Schönen Wochenstart!

Na dann, kann es ja nicht mehr lange dauern.

😂🙈

@o2_Sven Könnte es am mangelnden Docsis 3.1 des Router liegen?

Du meinst 3.0 ???

Eine generelle Auskunft dieser Art wäre eigentlich falsch, da es Bestandkunden mit DOCSIS 3.0 gibt und die melden sich ja nicht mit plötzlichem Ausfall.

Das Problem ist ein anderes - man wird schrittweise einzelne Netzbereiche auf 3.1 umstellen. Dafür gibt es aber keinen offiziellen Fahrplan. Daher kann ein User in Kiel vielleicht einen 3.0-Altrouter freigeschaltet bekommen, während ein Kunde in Essen keinen Erfolg mit  3.0 haben kann. 

@Klaus_VoIP Ja. Vertippt. 

Naja O2 gibt 3.1 vor. Da macht es ja wenig Sinn 3.0 ans Netz zunehmen.

Wenn dann umgestellt wird und nichts geht mehr, wird das lustig für die Hotline.

Ggf. Sortiert die ja auch VF schon aus. Oder der Router wurde bei VF noch nicht gelöscht, dann hätte ich unrecht. Soll ja vorkommen.

@o2_Sven Wie und wann geht es weiter von Seiten von o2???

Die Argumentation mit 3.1 ist definitiv richtig - wobei man als Übergangslösung die Betroffenen verstehen kann dann doch Altgeräte einzusetzen. Von wegen Nachhaltigkeit und so …   😉

Hallo @089muc089 

Hast du ein Update für uns? Funktioniert die Telefonie mittlerweile, oder gibt es bei dem Thema immer noch Herausforderungen? 

Vielleicht magst du mal vom aktuellen Stand der Dinge berichten.

VG Matze 

Hallo @o2_Matze , hallo @o2_Sven ,

danke der Nachfrage.

Es hat sich genau NICHTS getan. 😫

Vor über einer Woche wurde ein Ticket von O2 erstellt (nach über 4 Wochen warten und ständig nachfragen...), aber auch hier tut sich nichts.

Ich bin frustriert.

Hier meine Fehlermeldung - nach wie vor:

Ohne Registration keine SIP-Daten, ohne SIP-Daten keine Festnetz-Telefonie, wenn ich das richtig verstanden habe.

Hier das Ticket - nach wie vor unverändert:

Was kann ich tun, außer auf gut Glück einen neuen Router kaufen und hoffen, dass es daran liegt (siehe weiter oben in diesem Forum @Klaus_VoIP und @schluej )???

Abwarten und die Rechnungen zahlen - das kanns ja irgendwie nicht sein???

Schönen Abend. Bin für alle Tipps dankbar.

@089muc089 Wir schauen uns das Ticket gerne mal zusätzlich an. 

Ich melde mich gleich mal via privater Nachricht über unseren @o2_Support User bei dir um noch zwei drei Details abzuklären.

VG Matze 

@089muc089 Vielen Dank für die Nachricht, ich hab mir das im System mal angeschaut.

Wir haben nun noch mal ein zusätzliches Ticket erstellt und an die IT geleitet, denn der Anschluss selber ist technisch aktiviert,

kaufmännisch “hängt” aber die Freischaltung und solange das der Fall ist, wird auch das Onlineportal nicht freigeschaltet, da dort noch keine Daten für die Registrierung vorliegen.

Ich hoffe, wir kommen jetzt der finalen Lösung näher, damit du den Anschluss endlich vollumfänglich nutzen kannst. 

VG Matze 

Danke @o2_Matze 

Könnt ihr mir die ID von dem neuen Ticket weiterleiten, bitte?

@089muc089 Zu dem Ticket gibt es keine ID, wie du sie aus dem Störungstickets kennst, da es sich da um ein internes Ticket handelt, das direkt an die IT geht. Das ist ein komplett anderes System, daher kein ich dir nichts weiterleiten, sorry. 

VG Matze  

Guten Abend @o2_Matze ,

gibts denn schon was Neues? Mit welchem zeitlichen Horizont muss ich denn rechnen?

Jetzt kam die erste O2-Rechnung, in der schön die nicht funktionierenden Festnetzkosten abgerechnet werden… super ärgerlich. 🤥