Neu Vertrag und Aktivierungsdatum nicht einhalten können ?

Hallo,

im Laufe des Nachmittags, sollte dich eine Email erreichen, wo dir die erfolgreiche Bestätigung der Freischaltung mitgeteilt wird.

LG

dachte der Netzbetreiber muss  auch in die Wohnung, ist mein erster DSL Anschluss

update, es war auf jeden fall keiner da o_O

dann mal wieder ein Telefonat geführt mit der Info der Bearbeiter vom 26.01 hätte das nicht sagen dürfen, ich weis den Namen leider nicht mehr aber genau dieser hat mir ja die 200 gb aufs Handy geschickt

damit kann ich leider nicht wirklich was anfangen da wir zu2t Internet nutzen und Tethering mit Wlan, hat auch derbe Störungen

wenn ich bis Montag nichts höre ,von  einem bestätigten freischalt Datum, werde ich wohl zurücktreten von dem vertrag

kann zwar nun nichts mehr daran ändern das ich kein Internet habe, aber einen anderen Anbieter suchen der evtl das hält was er sagt

Hallo @Wirbel01,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut. Offenbar kommt es zu einer Verzögerung bei der Bereitsstellung deines DSL-Anschlusses, das ist wirklich ärgerlich und für die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Die zuständige Fachabteilung wurde bereits informiert und wird dich so schnell wie möglich über das weitere Vorgehen informieren. Einen neuen Termin kann ich dir aktuell leider noch nicht nennen.

Als Übergangslösung hatte man dir ja zusätzliches Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag gebucht, was für Probleme treten denn da genau auf?

Viele Grüße

Giulia

wir nutzen zu 2t meine Leitung,  die PC`s   haben kein Wlan  also nur LAN , klar man kennt ja USB  Tethering, klappte auch super, bei mir, aber der 2te PC muss dann natürlich über Handy in’s  Wlan von meinem Handy, und das klappt nicht wirklich gut, kann evtl an dem 2ten Handy  liegen ich weis es nicht, bin auch nicht der Profi

ich habe das Problem aber nun anders gelöst, selbst ist die Frau …..

und wirklich ein Mitarbeiter, der  mich Anrief und mir mitteilte das alles klappt am Freitag, er habe die Bestätigung des Netzbetreibers vor sich 

was mich ärgert, ist nicht das der Anschluss  verspätet kommt  sondern  das jeder was anderes sagte von  O2

Hallo @Wirbel01,

super, dass es mit der Übergangslösung dann wenigstens einigermaßen funktioniert. Einen Termin kann ich zumindest noch nicht sehen, aber die Mitarbeiter vom Fachbereich wissen da sicherlich mehr. Die Kundenbetreuung hatte möglicherweise auch nicht alle Informationen vorliegen und konnte deswegen nicht wirklich weiterhelfen.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Unterstützung benötigst.

Viele Grüße

Giulia

nach  9 Wochen freut man sich mal :

nach der Bestätigung per Brief, war nun auch das Datum angekommen, also  5  Wochen später nun :

in der O2 APP stand dann noch das der Techniker 1 Kunde vor mir sei, Freude kam auf  :)

die zeit verging und niemand kam ………….

dann entdeckte ich das in meinem O2 Konto :

Telefonisch niemand vom Kundendienst zu erreichen der mir Auskunft gab

was bedeutet zeitnah ? 1 tag ? 1 Woche ? oder wieder Monate ?

und wieso klingelte der Techniker nicht wenn er den schon so nahe war, ich bekam  3 sms immer mit der Information gleich ist es soweit, ich würde wohl immer noch am offenen Fenster stehen ( wegen durchlüften  und Corona...)und mir irgendwas abfrieren da Infos Mangelware hier sind

Informationen : Fehlanzeige

Hallo @Wirbel01,

es tut mir leid, dass der Termin nicht stattgefunden hat, leider haben auch wir erst danach durch unseren Vordienstleister erfahren, dass es technische Probleme gibt und der Anschluss erst zu einem späteren Zeitpunkt aktiviert werden kann. Wie ich gesehen habe, hast du zwischenzeitlich bereits einen neuen Termin für die Freischaltung erhalten. Magst du uns dann noch einmal eine Rückmeldung geben, ob alles geklappt hat?

Wenn du zwischendurch noch mobiles Datenvolumen benötigst, gib uns bitte auch noch einmal Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ja ein neuer Termin steht, ich hoffe das das nun klappt o_O.

Ja, werde mich melden

LG

Wirbel01

nach nochmaligen hin und her mit Telekom Techniker sagte er  Dsl Kabel defekt und und…. nunja

heute war ein o2 Techniker nun vor Ort und fand den Fehler das ein Kabel geknickt war ( was der Herr der Telekom wohl nicht bemerkte), behob den Fehler  das  und sagte Leitung sei nun ok und er gibt die Informationen an o2 weiter

ich fragte wie lange das nun dauert bis das Internet funktioniert und er meinte ich bekäme eine Aktivierung`s SmS

können sie mir sagen wie lange das nun dauert ?

ich kann nichts in meinem konto sehen

lg

wirbel01

nach 4 mal weiterverbinden und 45 min Telefonzeit, habe ich nun eine Information bekommen

das der Telekom Techniker vorbeikommen muss um meine Leitung zu aktivieren.. komisch aber mal abwarten am Freitag 01.05,  8-12 Uhr bekam ich einen Termin angeboten, mündlich am Telefon, intern im Konto sehe ich mal nichts 

bin sehr gespannt  o_O

Hallo @Wirbel01,

autsch, das liest sich wirklich nicht so toll :-/

Ich habe einmal nachgeschaut, auf den ersten Blick habe ich allen Anscheins eine positive Rückmeldung zur Aktivierung, magst du einmal schauen, ob der DSL Router nach der Einrichtung am Anschluss läuft?

Gruß,

Lars

das habe ich doch schon XXXX mal getan, die Leitung ist tot

diese DSL  Leitung war noch nie aktiv, keine Sekunde, darum verstehe ich auch nicht warum die in meinem Konto als aktiv geführt wird

mittlerweile habe  ich  auch für diesen DSL vertrag ein Widerspruch ausgesprochen, ich bleibe bei Kabel-Internet  und evtl noch LTE  5G  , hat sich aber noch niemand von o2 gemeldet, hoffe mal das geht schneller  :)

lg

Hallo @Wirbel01,

jau, ich sehe es gerade, Asche auf mein Haupt, ich habe mich versehen. Bitte entschuldige. Ja, es ist auch für mich nachvollziehbar, dass der Anschluss allen Anscheins nicht so läuft, wie er soll.

Um den Anschluss zum laufen zu bringen, gibt es denn eventuell weitere TAE-Dosen in der Wohnung? Mitunter kann es sein, dass nur die erste TAE_Dose an der Leitung auch ein DSL Signal bekommt und alle anderen TAE Dosen gewissermaßen abgeknippst sind.

Zwischen TAE und Router wird auch nur das mit dem Router mitgelieferte Kabel genutzt, ohne Verlängerungen oder sonstige Hardware?

Der Router selbst ist bei dir schon mal an einem DSL Anschluss gelaufen und wurde auch komplett auf den Werkszustand zurück gesetzt?

Gruß,

Lars