O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich möchte gerne von DSL Home M 100 auf O2 home L Dsl 250 MBit/swechseln und hätte gerne ein Angebot von euch.Liebe Grüße Torsten

Sehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich mit einem dringenden Anliegen an Sie. Am 23. Mai wurde mir ohne meine Zustimmung ein DSL-Vertrag aufgesetzt. Darüber hinaus habe ich gestern einen Vertrag abgeschlossen, doch die Preise weichen von dem ab, was mir angeboten wurde.Ich bitte daher um sofortige Aufklärung, warum zwei Verträge bestehen, obwohl ich nur einen abschließen wollte, und um Korrektur der Vertragsdaten. Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung. 

Hallo, Ich habe aktuell ein Geschwindigkeitsproblem habe einen Glasfaseranschluss, der auch aktiv ist und nun soll ich einen neuen Router bekommen für meinen DSL Vertrag.Ich habe auch nur dsl Zugangsdaten. Scheint mir alles komisch. Ist das normal? Desweiteren wird mir erzählt das meine Fritzbox 7520 zu alt sei und keine 250 Mbit kann. Also laut Fritzbox kann die Box eine Geschwindigkeit von 250 mbit. Hat jemand auch schon mal das Problem gehabt und hat da eine neue Box geholfen. Naja ich bekomm jetzt eine Fritzbox 7530 AX... Da bin ich mal gespannt. 

Hallo zusammen,ich versuche seit Kurzem, einen neuen Vertrag online abzuschließen, um den Online-Vorteil zu nutzen. Leider funktioniert der Button "Zur Kasse" im Warenkorb bei mir nicht (die Seite lädt nicht weiter oder friert ein). Ich habe bereits verschiedene Browser und den Inkognito-Modus ausprobiert, aber ohne Erfolg.Kann mir bitte ein Moderator helfen, den gewünschten Tarif mit dem Online-Rabatt manuell einzurichten?Vielen Dank im Voraus!

Ich bin extrem enttäuscht vom Service von O2. Trotz fristgerecht gemeldetem Umzug war an meiner neuen Adresse keine Versorgung möglich, dennoch wurden mir über Wochen hinweg Grundgebühren berechnet – ohne jegliche Leistung.  Mehrfache telefonische Klärungsversuche und sogar ein Störungsantrag haben zu keiner Lösung geführt. Internet hatte ich nachweislich erst ab Mitte April, trotzdem wurden mir Kosten ab Anfang März in Rechnung gestellt.  Zusätzlich wurden unberechtigte Posten berechnet, darunter doppelte Versandkosten für Router und eine Anschlussgebühr, die nie vereinbart war.  Insgesamt wirkt das Ganze sehr unkoordiniert und kundenunfreundlich. Ich fühle mich nicht ernst genommen und kann O2 aktuell nicht weiterempfehlen. edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk zu o2 Home und Titel angepasst. 

Wie begründet O2 die Servicegebühren von 29,99 € nur für die Änderung des Abrechnungsdatums zum 1.? Das sind aller Ansicht nach ein paar Klicks und dafür verlangt man so viel Geld? Das finde ich echt sehr unverschämt.

Auf einer Rufnummer ist ein Gymondo Flatrate Abo gebucht. Meine Tochter hat weder die App noch die Webseite davon genutzt. Dieses Problem scheint ja bei einigen Nutzern aufzutauchen und eine Art Kostenfalle zu sein. Mit diesem zusätzlichen Abo bin ich nicht einverstanden und wir haben das Angebot auch nie genutzt. Auf “Meine Apps” erscheint leider keine Information. Ich fordere eine sofortige Kündigung des Abos. Über eine Kompensation bzw. Rückerstattung von Seiten O2 würde ich mich sehr freuen, um auch das Vertrauen in ihr Unternehmen als Dauerkunde wieder zu gewinnen. 

Erst wird mir Samstags Internet und Telefon abgestellt, nach (den Vorgaben entsprechend) allen Prüfungen interner Probleme, wie empfohlen Kontakt mit der entsprechenden Service-Hotline. Nach langer Wartezeit im Gespräch mit der Mitarbeiterin, auf einmal die Info: Ich habe einen zu günstigen Tarif und man könne mir nicht mehr 50MBits nur zur Verfügung stellen. Ich müsste meinen Vertrag verlängern und upgraden, eine Störung liege nicht vor! Wenn ich den Upgrade gleich vornehme, hätte ich spätestens am nächsten Tag wieder Internet! Das war am 11.April. Ich habe kein Internet, trotz dieser absurden Info bekommen, anstatt dessen: 1 Email mit Freischaltungstermin zum 30.04, eine neue Fritzbox(die ich nicht bestellt habe) und auf einmal ein Ticket über eine Störung! Das ich mich melden soll um die Störung von Technikern beheben zu lassen. Bisher habe ich keine Rückmeldung auf meinen fristgerechten Widerruf bekommen und auch nicht auf meine Frage ,wie ich die Hardware retournieren kann. Anstat

Ich habe Mein Internet Vertrag Ordnungsgemäß zum 4.6.2026 gekündigt und jetzt steht der Vertrag als ungekündigt da mit 1 Monat gekündigungsfrist aber auf der Abrechnung stand 11.03.2026 bestätigt die Kündigung. 

Sehr geehrtes o2 Team,hiermit möchte ich mich offiziell über die gesamte Abwicklung meines WLAN-/Internetvertrages beschweren und den bisherigen Ablauf vollständig dokumentieren, da es auf Seiten Ihres Kundenservices zu mehreren gravierenden Fehlern gekommen ist.Zu Beginn kontaktierte ich Ihren Kundenservice, um erstmals Internet für meine neue Wohnung einzurichten. Das erste Gespräch verlief zunächst sehr positiv. Der Kundenberater teilte mir mit, dass an meinem Standort ausschließlich DSL verfügbar sei und empfahl mir daraufhin einen entsprechenden DSL-Vertrag. Ich informierte den Mitarbeiter ausdrücklich darüber, dass ich meinen eigenen Router verwenden werde.Mir wurde folgender Tarif angeboten: Grundgebühr: 39,99 € monatlich In den ersten 13 Monaten: 19,99 € monatlich Einmaliger Rabatt auf die Anschlussgebühr in Höhe von 40 € Im Anschluss wurde diese Bestellung jedoch intern von o2 abgelehnt. Aus diesem Grund kontaktierte ich Ihren Kundenservice erneut. Beim zweiten Telefonat v

Hallo,ich habe vor einigen Wochen meinen Festnetzanschluß gekündigt und dabei um verschiedene Dinge gebeten:schriftliche Kündigungsbestätigung auf postalischem Weg - bis heute nicht angekommen schriftliches Angebot für eine VVL - mit dauerhaft festem Preis und nicht mit befristet auf 24 Monate danach teuerer. Über eine Hotline schließe ich keinen Vertrag oder VVL ab, da ein etwaiges Stornieren ewig dauert, nicht mehr durchführbar ist, weil die Konditionen oder der Altvertrag nicht mehr existent ist oder aber die Technik nicht mitspielt. Alles schon gehabt - auch bei Mobilfunk- bzw. Festnetzanbietern. Ich möchte das Angebot in aller Ruhe studieren und prüfen können bevor irgendwas umgestellt wird!Nichts von diesem ist bislang eingetroffen. Zumindest die Bestätigung sollte doch mal langsam im Briefkasten liegen. Viele GrüßeOlaf

Ich habe ein Glasfasertarif seit zwei Jahren (O2 Home M 100).Wie kann ich auf den neuen Tarif O2 Home M 150 wechseln? 

Weil dasThema schon 6 Jahre alt ist, weiß ich nicht ob meine Fragen dazu passen.Da es am Samstag mit dem Chat nicht funtioniert hat und anrufen noch schwieriger ist schreibe ich hier. Sonst schnipp & schnapp woanders hin verschieben.Mein dsl ist unter Rufname Nachname registriert, aber auf meinem Ausweis steht nurVorname 1 und 2  +Nachname, weil die Frau vom am sich geweigert hatte, den Rufnamen nach Geburturkunde und Gesetzeslage einzutragen. Bei meinem Prepaid steht V1 V2 N, ließ sich da@ auch ändern? Jetzt würde ich gerne einen Mobilfunktarif hinzubuchen (zum Dsl) durch VIW. Gibt es da etwas zu beachten, zumal ich die Kundennummer nicht mehr unter meinO2 finde. Desweiteren müßte  zuerst die email Adresse von alice zu o2mail geändert werden, aber ob soetwas nach 3 Jahren noch möglich ist, oder gehen nur noch externe Adressen? Und als zweiter Punkt zeigt das System immer an mein Name stimme mit den Bankdaten nicht überein und nur der Kundenservice könne dies ändern, dabei wird wei

Hallo o2-Team,ich möchte gerne Neukunde werden und den Tarif o2 Home XXL mit 1.000 Mbit/s!--tgqphd|[]--> buchen.!--tgqphd|[]-->Die o2-Homepage verschiebt meine Verfügbarkeit seit Monaten, obwohl das UGG-Netz in meiner Straße aktiv ist. Ich habe von der UGG bereits meine offizielle 11-stellige Address-ID!--tgqphd|[]--> erhalten.!--tgqphd|[]-->HÜP und ONT der UGG sind aktuell in meiner Garage montiert. Das Kabel von der Garage ins Haus verlege ich in den nächsten 4-6 Wochen aus Kostengründen selbst. Ich möchte den Anschluss danach mit einer eigenen FRITZ!Box 5690Pro betreiben.!--tgqphd|[]-->Bitte kontaktiert mich per privater Nachricht, damit ich Euch die Address-ID und meine Daten für eine manuelle Buchung zusenden kann. Vielen Dank!

Guten Tag, ich habe ein neuen Vertrag bei O2 abgeschlossen,besitze dort schon 2 Verträge.Mir wurde gesagt das sie den alten Vertrag von meiner Freundin Kündigen,da es die selbe Adresse ist.Leider wurde die Kündigung bis jetzt  noch nicht ausgeführt.Und einer meinte das muss man selber machen ,da sie keine Kündigungen schreiben 

Moin, im Oktober 25 wurde meine Grundgebühr für Internet und Festnetz erhöht. Vor 3 Wochen wurde mir per Mail mitgeteilt, daß in meinem Vertrag zum 01.07, die Preisanpassungsklausel gestrichen wird.Im örtlichen o2-Shop gab’s noch die Info, daß o2 zum 01.07. eine Preiserhöhung plant. Die ich zahlen müsse, wenn ich jetzt nicht vom Sonderkündigungsrecht ( anlässlich der Streichung der Preisanpassungsklausel ) Gebrauch mache. (Von dieser geplanten Preiserhöhung steht natürlich nichts in der Mail.)Fragen für den Fall, daß ich nicht kündige:- ohne die Preisanpassungsklausel würde ich über künftige Preiserhöhungen nicht mehr vorab informiert, richtig? ( Zitat Mitarbeiter o2-Shop: „ das sehen Sie ja dann in der Rechnung“- Blieben ohne die Preisanpassungsklausel künftig das  Sonderkündigungsrecht bei Preisänderungen sowie das ordentliche Kündigungsrecht unverändert bestehen? - Warum wird diese Klausel in meinem Vertrag gestrichen und nicht generell/ grundsätzlich? - Stimmt es, daß o2 zum 01.07.

Hallo, wir haben noch einen alten DSL Classic S - Vertrag.Würden gern auf eine neuere Vertragsversion wechseln. Was würde sich da anbieten und zu welchem Preis? Ich würde mich sehr über ein Angebot freuen. Danke  :-)Tartuca

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit möchte ich mich förmlich über den Ablauf meiner Kündigung und die darauffolgenden Angebote beschweren. Ich habe meinen Vertrag vor einem Monat gekündigt, woraufhin ich kontaktiert wurde. Man machte mir Angebote für die SIM-Karten, jedoch nicht für mein DSL, obwohl mir dies zugesichert wurde. Mehrmalige Nachfragen ergaben unterschiedliche Preise und schließlich wurde meine Kündigung sogar ohne mein Einverständnis gelöscht.Ein Mitarbeiter des Rückgewinnungsteams hat dies korrigiert wobei ich ihm sehr dankbar bin und der Mitarbeiter meinte dass ich am nächsten Tag anrufen soll um ein Angebot zu erhalten, doch nun habe ich das Problem, dass mündliche Zusagen nicht im Vertrag stehen und mir auch keine schriftliche Bestätigung gegeben wird. Es wurde mir beispielsweise gesagt, dass ein Rabatt nur zwölf Monate gilt und ich danach erneut anrufen müsse um weitere 12 monate zu bekommen, was ich als unseriös empfinde.  Ich bitte darum, diese Angelegenheit inte

Liebes o2-Team, liebe Community.Es tut mir ja auch Leid, aber ich muss nun abermals einen weiteren, längeren Post der schier unendlichen Odyssee zu einem Glasfaser-Anschluss hinzufügen. Der letzte Vorgang war dieser hier:https://hilfe.o2online.de/o2-home-vertrag-tarife-33/dsl-vertragsverlaengerung-und-gleichzeitiger-techologie-wechsel-von-vdsl-auf-glasfaser-625225Im November 2023 habe ich mich also immer noch nach (gefühlt zahllosen) erfolglosen Versuchen (und unfassbar ermüdenden Diskussionen / Korrespondenzen mit der UGG in 2022) für die Umstellung von meinem damaligen (und immer noch derzeitigen) DSL-Tarif my Home XL (2020) auf den my Home XXL (2024) entschieden.Aus welchen Gründen auch immer wurden bauliche Maßnahmen in meinem Ort immer wieder nach hinten verschoben. Passiert, okay. Verständlich.Irgendwann letztes Jahr ging es dann aber doch mal voran und ich hatte wieder Hoffnung, als erstes Trenching am Anfang meiner Straße im Stadtzentrum begann. Eine Hausbegehung fand aber auch

Hallo, Ich bin seit heute o2 Kunde.Mein DSL Vertrag o2 Home L 250 wurde heute aktiviert. Heute hatte ich Post von der Telekom, das bei mir Glasfaser ausgebaut wird ab April 2026.In der Verfügbarkeitsprüfung auf der o2 Homepage wird mir das bereits angezeigt.So wie ich das verstanden habe, muss ich nun einen Tarif bei der Telekom oder o2 buchen damit ich die 599,99€ Erschließungsgebühren nicht bezahlen muss.Ich habe hier in der o2 Community gelesen, dass dies durch ein Angebot von o2 zum Technologiewechsel möglich ist. Wäre es möglich dass mir hier jemand von  o2, so ein Angebot zusendet um Glasfaser zu Buchen damit ich die 599,99€ Erschließungsgebühren sparen  kann?Ich möchte dann auf o2 Home L 300 Glasfaser wechselnRouter/Modem benötige ich nicht.Ich möchte meine aktuelle Rufnummer mitnehmen.Grüße    

Hallo,ich versuche seit längeren meinen aktuellen Festnetz Vertrag zu neuen Konditionen zu verlängern. Leider ist dies Online somit wie unmöglich… Jetzt versuche ich es einmal auf diesem Weg.  

Meine O2 App informiert mich, dass Infos zu meinem DSL Auftrag vorhanden sind. Leider sendet mich der Link ins Datennirvana (Leider steht Ihnen der Service zur Zeit nicht zur Verfügung). Wo kann ich den Status meines DSL Auftrages erfahren? Weder in der O2-App noch auf mittels Dektop-Login kann ich dies einsehen.

Hallo, meine Festnetznummer wird nicht angezeigt, wenn ich anrufe.Kann das geändert werden? Schönen Tag noch!

Hallo,ich habe bereits einen O2 my Home L DSL Anschluss. Glasfaser soll irgendwann 2027 ausgebaut werden. Kann ich mich jetzt schon dafür anmelden? Ich würde gerne auf den O2 Home L mit 300Mbit wechseln. Online besteht dafür leider keine Möglichkeit, da ich schon Kunde bin. Wie könnte ich es am besten nahtlos machen. Eine Kündigung mit Rufnummermitnahme wäre auch eine Option. Ich habe bei mir zwei Grundgebühranpassungen im Tarif. Die sollen natürlich dann wegfallen. 😉 Dafür soll der Kombivorteil beibehalten werden. Vielen Dank schon mal. 

Guten Tag,Momentan habe ich noch den Home XL 500 Tarif für 54,99€ im Monat, habe allerdings gesehen das dieser Tarif durch den Home XL 600 für 44,99€ im Monat abgelöst wurde und würde gerne in diesen Tarif wechseln. Leider versteh ich am Telefon meistens kein Wort oder nur sehr schwer was mein Gesprächspartner von sich gibt weswegen mir empfohlen wurde es über diesen Weg zu probieren. Online Blick ich nicht ganz durch was das ändern des Vertrages angeht und bitte um Hilfe.  Mit freundlichen Grüßen :)