Home Internet Problem

Grüße.

Ich habe im August einen neuen Kabelinternetvertrag mit O2 abgeschlossen. Alles lief gut, ich erhielt schnell den neuen Router und legte den 18.09. als Aktivierungsdatum für den neuen Verbindung fest.

Heute, am 21.09., funktioniert die Verbindung trotz bestehender Verbindung (2 grüne Lichter leuchten) nicht.

Ich rief gestern zum ersten Mal die Notfallnummer an, in der Hoffnung, dass man etwas tun könnte. Der Herr am anderen Ende der Leitung war sehr freundlich und erklärte mir, dass sonntags nicht viel möglich sei. Das verstand ich. Trotzdem erstellte er ein Ticket und bot mir 200 GB zusätzliches Datenvolumen für meine Handynummer an, bis das Problem gelöst sei.

Heute erhielt ich eine SMS, in der ich aufgefordert wurde, den Kundendienst bezüglich meines Tickets anzurufen.

Nach etwa 50 Minuten Wartezeit meldete sich ein Herr, der es vorgezogen hätte, wenn ich nicht in der Nähe des Telefons gewesen wäre, sagte aber nichts... Nach drei „Hallo“ meldete er sich später und ich erklärte ihm die Situation.

Er sagte mir, ich solle in der Leitung bleiben, und die Musik begann von neuem. Nach 20 Sekunden wurde das Gespräch unterbrochen.

Ich möchte wissen, was ich tun kann, damit ich nicht wieder anrufen und 50 Minuten warten muss. Ich möchte wissen, ob sich das Problem lösen lässt oder ob wir zumindest den Vertrag kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln können, der solche Probleme nicht hat. Es ist das erste Mal, dass ein Anbieterwechsel so viele Schwierigkeiten mit sich bringt.

Mit freundlichen Grüßen