Unnötigen Technikertermin stornieren / Neuen DSL-Vertrag auf bestehende Leitung buchen

​@WhysoSchwer Wieso kündigen? Hat Dir das etwa jemand von der o2 Hotline oder im o2 Shop erzählt?

Ein Technologiewechsel mit Neuvertrag erfolgt hoffentlich nicht. z.B. zu Kabel.

Alles DSL. Es war ein Riesenaufwand, aber jetzt ist es so weit: Ich wechsle einfach von DSL zu DSL, nur mit einer anderen Geschwindigkeit. 🙄

Wahrscheinlich hat das System mich wegen eines Neukunden-Bonus wie einen komplett neuen Kunden behandelt... Aber mir geht es hier nur darum, die Aktivierung zu klären, da ich absolut keinen Technikerbesuch vor Ort brauche

​@WhysoSchwer Shop oder Hotline hat das Desaster verursacht? Ein Geschwindigkeitsupgarde geht ohne Probleme bei einem bestehenden o2 DSL Vertrag. Mehr Provision gibt es für den Agent natürlich für einen Neuvertrag.

Dein alter Vertrag ist seit wann beendet?

Ich habe im Juli zum Ende September gekündigt, der neue Vertrag läuft ab Oktober. 🙄

​@WhysoSchwer Wieder die wichtigste Frage. o2 Hotline oder o2 (Partner)Shop hat den Blödsinn verursacht? 

Normalerweise ist ein Technikerbesuch unnötig, wenn man den Leitungsvorbesitzer / LeitungsID weiß

War alles online und Telefon. Aber ich habe eventuell Fehler gemacht. Aber niemand wollte es zurücksetzen und habe nur mitbekommen es ist gekündigt bitte neuen Vertrag abschließen… 

Jetzt ist vorbei, ich will nur bestätigen dass kein Techniker bei mir kommen wird! 

Hallo ​@WhysoSchwer 

ich habe einmal für dich nachgesehen, was aktuell Stand der Dinge ist. Zum jetzigen Zeitpunkt ist ein Technikertermin notwendig, da durch die Kündigung tags zuvor der Port abgeschaltet wird. 

Du bekommst an der selben Adresse einen neuen Port für die neue Geschwindigkeit zugewiesen. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel wäre es nicht notwendig gewesen. Da hätten wir automatisch umschalten können. 

Für eine Änderung ist es jetzt leider zu spät. Bedauere.

Grüße und Dank an JoeDoe für die Rückfragen.

Manga

Vielen Dank für die Erklärung. Ich hatte damals tatsächlich versucht, den Vertrag normal zu verlängern, [...]
Können Sie mir hier bitte verbindlich bestätigen, was mir auch schon im o2-Service-Chat zugesagt wurde? Und zwar, dass der Techniker ausschließlich Zugang zum APL im Keller des Gebäudes benötigt und nicht in meine Wohnung kommen muss?
Ich plane nämlich, am 02.10. jemanden vor Ort zu haben, der dem Techniker den Keller aufschließt. Meine Wohnung wird an dem Tag jedoch verschlossen sein. Reicht das für eine erfolgreiche Schaltung aus?
Wenn eine remote Schaltung ohne Techniker möglich ist, sobald der Vormieter bekannt ist, verstehe ich logisch immer noch nicht, warum die Telekom hier zwingend vorbeikommen muss. Schließlich bin ich selbst der Vormieter, die Leitung läuft aktuell auf meinen Namen und die Daten liegen der Telekom vor. Aber das liegt dann wohl an der starren Systemlogik.
Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung!

Guten Morgen ​@WhysoSchwer.

Wir löschen hier keine Fragen und Beiträge, alles bleibt stehen 🙂

Wir benötigen hier immer einige Tage, bis wir lesen und reagieren können. Konnte dein Anliegen mit deinem Anschluss in der Zwischenzeit gelöst werden oder können wir dich weiter dabei unterstützen?

Nein, das Problem ist absolut nicht gelöst. Letzten Freitag war ich den ganzen Tag zu Hause und der Techniker ist einfach nicht aufgetaucht. Jetzt wurde mir ein neuer Termin für den 23.10. eingetragen 🤓.
Dabei will oder kann scheinbar niemand lesen und verstehen, dass ich überhaupt keinen Techniker vor Ort brauche! Seit heute Morgen wurde meine alte O2-Leitung abgeschaltet. Die neue Leitung synchronisiert bereits perfekt, weshalb ich auf der Seite anschlussinfo.de lande. Ich kann meine Leitungs-ID (Leitungsbezeichnung) also klar ablesen!
Wenn sich jemand mein Problem einmal individuell anschauen würde, könnte die Aktivierung sofort per Fernschaltung (Remote) erledigt werden. Stattdessen erhalte ich nur Standardantworten, ohne dass auf mein spezifisches Problem eingegangen wird.
Mehr als frustrierend! Könnte sich das bitte ein Moderator hier anschauen und die manuelle Aktivierung mit der Leitungs-ID anstoßen?

schau, ob eine Expressaktivierung möglich ist

und wie diese zu beauftragen ist.