Routerwechsel Altkunde Fritzbox 7490 defekt , ohne mietkosten muss ich jetzt miete zahlen

Alt Kunde ( 30Jahre) ehemals Viag Interkom dann Alice dann o2 !  
Router plötzlich defekt neuen bestellt der Kundendienst hat gesagt der neue Router wäre wieder kostenlos doch jetzt sagen sie ich müsste Miete bezahlen!

Was nun ich bekomme nichts schriftlich soll meine Rechnung abwarten !? Bis dahin ist der widerruf abgelaufen ! Habe auch keine Auftragsbestätigung erhalten!? Aber der Router ist schon auf dem Weg.

Ich kann doch nicht die Katze im Sack kaufen? Warum bekomme ich keine Adäquate Antwort ? Bestimmt 10ml beim Kundendienst angerufen aber keiner ist in der Lage mir zu sagen ob ich zahlen muss oder nicht! 
Kann auch den alten Router ( FRITZ!Box 7490) nicht  zurück schicken, ist nicht mehr im System und der o2 Shop will ihn nicht annehmen ! 
 

Mann kann nur noch mit dem Kopf schütteln 

Edit o2_Gerrit 17.09.2026 Doppelpost

Was hat das mit Austausch um die Community zu tun?

@Moderation Bitte in einen passenden Bereich verschieben.

Edit o2_Gerrit 17.09.2026 Antwort auf Doppelpost

In den o2 DSL Classic Tarifen ist eine o2 Homebox im Grundpreis enthalten. Wenn du einen solchen Tarif hast, kannst du im Austausch gegen den defekten Router eine o2 Homebox erhalten.

In den o2 (my) Home Tarifen ist dagegen kein Router enthalten, es ist nur eine Miete gegen den Mietpreis gemäß Preisliste möglich. 

Vielen Dank für die schnelle , freundliche Antwort 

ich habe leider einen o2 (my) Home Tarif !

Schade das mir der Kundenberater nicht so eine Adäquate Auskunft geben konnte!?

Hallo ​@Paramon,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, dass dein Widerruf erfolgreich war.

Der Router ist jedoch bereits unterwegs, so dass du dessen Annahme verweigern kannst. Danach geht er an uns zurück und ist so storniert.

Die Bestätigung der Stornierung erhältst du per Brief.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo

sehr schön das der Widerruf erfolgreich war !

Der Router kam Gestern, als ich nicht im Hause war somit habe ich Ihn Heute von der Post abgeholt. Damit der Router nicht 7 Werktage auf der Post liegt und die Widerruf Frist verstreicht       
Leider konnte ich Ihn nicht retournieren da Ihr System die Seriennummer nicht kennt!?                     
Ich werde es Morgen erneut versuchen und hoffe es klappt!

schöne Grüße 

Paramon

Warum hast Du nicht am Schalter die Annahme verweigert??

Frag ich mich auch😉